我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理存在的問題及對(duì)策-資料下載頁
2024-12-15 23:25本頁面
【導(dǎo)讀】關(guān)系管理方面還存在不少問題。因此在借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)員工。培訓(xùn)、構(gòu)建統(tǒng)一的客戶信息平臺(tái)，為客戶提供個(gè)性化的金融產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)等策略，從而進(jìn)一步完善我國(guó)商。隨著金融市場(chǎng)開放程度的不斷提高，外資銀行的不斷搶灘登陸，使得我國(guó)商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈?？蛻羰倾y行賴以生存的基礎(chǔ)，爭(zhēng)奪客戶資源已成為商業(yè)銀行最主要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，93％的CEO認(rèn)為客戶管理是銀行業(yè)成功和更富競(jìng)。我國(guó)商業(yè)銀行沒有形成健全的市場(chǎng)調(diào)研、客戶分析組織體系和信息網(wǎng)絡(luò)。目前銀行通過客戶經(jīng)理制的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)銀行。與客戶之間“一對(duì)一”的溝通和服務(wù)。事一種業(yè)務(wù)，或存款、或貸款、或銀行卡業(yè)務(wù)，無法圓滿完成“一攬子”服務(wù)。匯豐銀行重視客戶調(diào)查和分析。CRM系統(tǒng)，使得與客戶的關(guān)系更加密切。
【正文】 挑選一批具備一定金融和營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的業(yè)務(wù)骨干分批送到院校對(duì)其進(jìn)行理財(cái)方 面的 全 面 培 訓(xùn) ， 使 其 不 僅通 曉 銀 行 理財(cái) 產(chǎn) 品 而 且也 了 解 證 券、 保 險(xiǎn) 等 行業(yè) 的 系 統(tǒng) 知識(shí) ， 以 適 應(yīng)客 戶關(guān) 系 管理 的 要 求 。此 外 ， 也 可選 送 一 批 有潛 力 的 客 戶經(jīng) 理 到 國(guó) 外銀 行 或 國(guó) 際大 公 司 進(jìn) 行實(shí) 踐 鍛 煉 ， 學(xué) 習(xí)國(guó)外 銀行經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。從而具備圓滿完成 “一攬 子 ”服務(wù)的能力，以更好的適應(yīng)客戶關(guān)系管理要求。當(dāng)然，銀 行也要采取一些正向激勵(lì)措施如提高薪酬、提升職務(wù)及家園文化關(guān)懷來留住優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)正能量， 以穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊(duì)伍 。 此外 ， 銀行還應(yīng)完善與客戶經(jīng)理配套的支持系統(tǒng) 。 銀行各部門應(yīng)分工明確 ， 又 相 互 配合 、 支持 ， 工作中由客戶經(jīng)理向客戶提供跨職能 、 綜合性的服務(wù) ， 而與之相關(guān)的金融產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)、 研制、生產(chǎn)、作業(yè)處理等工作則交由各專業(yè)部門完成，從而形成 “一 線 為客戶服務(wù)，二線為一線服務(wù) ”的組 織架構(gòu)。 參考文獻(xiàn)： [1] 王永 紅 ,王 向 輝 ,李東 旭 . 淺 談商 業(yè)銀 行 客 戶關(guān) 系管 理 的 實(shí)施 策略 [J]. 學(xué) 理 論 ,2021(21):181182. [2] 邢新 影 . 我 國(guó)商 業(yè)銀 行 客 戶關(guān) 系管 理 策 略探 析 [J]. 經(jīng) 濟(jì) 研 究 ,2021(10):122123. [3] 禮海 波 . 我 國(guó)商 業(yè)銀 行 客 戶關(guān) 系管 理 的 對(duì)策 研究 [J]. 燕 山 大學(xué) 學(xué) 報(bào) : 哲 學(xué)社 會(huì) 科 學(xué) 版 ,2021(6):103106. [4] 祝 婕 . 商 業(yè) 銀 行完 善 客 戶關(guān) 系管 理 策略 [J]. 現(xiàn) 代金 融 ,2021(2):4748. [5] 楊蕾 . 淺 析 我國(guó) 商業(yè) 銀 行 業(yè)實(shí)施 CRM 存在 的問 題 及 對(duì) 策 [J]. 現(xiàn) 代 商業(yè) ,2021(10):8788. 第 3 期 陳智群 ： 我 國(guó)商業(yè) 銀行 客戶關(guān) 系管 理存在 問題 及對(duì)策 65 （責(zé)任編輯：馬圳煒） Existing Problems and Countermeasures in the Customer Relationship Management of Chinese Commercial Banks CHEN Zhiqun (Zhangzhou Institute of Technology, Zhangzhou, Fijian, 363000, China) Abstract: Nowadays, with the rapid development of banking industry, improving customer relationship management is of vital importance. However, there exist many problems in the customer relationship management of Chinese mercial banks. Thus, based on the experience of customer relationship management in advanced countries, the strategies that Chinese mercial bank should improve staff training, establish unified customer information platform, provide customers with personalized financial products and reinforce the construction of customer manger team have been raised to further improve the customer relationship management of Chinese mercial banks. Key words: Customer relationship management。 mercial banking。 Strategy
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