我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理存在的問題及對策-閱讀頁
2025-01-04 23:25本頁面
【正文】 點客戶的特殊需求和偏好 ， 有針對性地創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種 ， 提供個性化的服務(wù) ， 提高客戶滿意度 ， 培養(yǎng)客 戶 的 忠誠度。 目前 我 國 商 業(yè)銀 行 的 客 戶經(jīng) 理 隊 伍 相比 外 國 銀 行不 僅 人 員 數(shù)量 少 ， 而 且綜 合素 質(zhì) 大部分達(dá)不到客 戶 （特別是高端客戶 ） 的要求 。 首先 ， 要將銀行各項業(yè)務(wù)經(jīng)歷較豐富且業(yè)務(wù)素質(zhì)較高 、 溝通 能 力 較強 、 服務(wù)意識較主動的員工充實到客戶經(jīng)理崗位 ， 以進(jìn)一步壯大客戶經(jīng)理隊伍 ， 同時 ， 在 選拔過程中要 注意老 、 中 、 青相結(jié)合 ， 要有梯隊感 。 銀行可以可采用與院校 結(jié)合 、 輪崗培訓(xùn)的方式 ， 挑選一批具備一定金融和營銷專業(yè)知識的業(yè)務(wù)骨干分批送到院校對其進(jìn)行理財方 面的 全 面 培 訓(xùn) ， 使 其 不 僅通 曉 銀 行 理財 產(chǎn) 品 而 且也 了 解 證 券、 保 險 等 行業(yè) 的 系 統(tǒng) 知識 ， 以 適 應(yīng)客 戶關(guān) 系 管理 的 要 求 。從而具備圓滿完成 “一攬 子 ”服務(wù)的能力，以更好的適應(yīng)客戶關(guān)系管理要求。 此外 ， 銀行還應(yīng)完善與客戶經(jīng)理配套的支持系統(tǒng) 。 參考文獻(xiàn)： [1] 王永 紅 ,王 向 輝 ,李東 旭 . 淺 談商 業(yè)銀 行 客 戶關(guān) 系管 理 的 實施 策略 [J]. 學(xué) 理 論 ,2021(21):181182. [2] 邢新 影 . 我 國商 業(yè)銀 行 客 戶關(guān) 系管 理 策 略探 析 [J]. 經(jīng) 濟 研 究 ,2021(10):122123. [3] 禮海 波 . 我 國商 業(yè)銀 行 客 戶關(guān) 系管 理 的 對策 研究 [J]. 燕 山 大學(xué) 學(xué) 報 : 哲 學(xué)社 會 科 學(xué) 版 ,2021(6):103106. [4] 祝 婕 . 商 業(yè) 銀 行完 善 客 戶關(guān) 系管 理 策略 [J]. 現(xiàn) 代金 融 ,2021(2):4748. [5] 楊蕾 . 淺 析 我國 商業(yè) 銀 行 業(yè)實施 CRM 存在 的問 題 及 對 策 [J]. 現(xiàn) 代 商業(yè) ,2021(10):8788. 第 3 期 陳智群 ： 我 國商業(yè) 銀行 客戶關(guān) 系管 理存在 問題 及對策 65 （責(zé)任編輯：馬圳煒） Existing Problems and Countermeasures in the Customer Relationship Management of Chinese Commercial Banks CHEN Zhiqun (Zhangzhou Institute of Technology, Zhangzhou, Fijian, 363000, China) Abstract: Nowadays, with the rapid development of banking industry, improving customer relationship management is of vital importance. However, there exist many problems in the customer relationship management of Chinese mercial banks. Thus, based on the experience of customer relationship management in advanced countries, the strategies that Chinese mercial bank should improve staff training, establish unified customer information platform, provide customers with personalized financial products and reinforce the construction of customer manger team have been raised to further improve the customer relationship management of Chinese mercial banks. Key words: Customer relationship management。 Strategy
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