【正文】 影響交談的因素。2）根據客戶性格、職業(yè)、習慣、興趣、心理 等選擇交談方式（開放式、封閉式、引導 式？直接提問還是委婉提問？）3）應及時把握客戶的真實意圖。4）準確把握客戶對你的態(tài)度5）不要刻意奉承，夸獎要有分寸。966）要注意與客戶形成共鳴（介紹產品與服務 要客觀、真實，不能口若懸河；對口若懸 河的客戶要善意提醒，態(tài)度即要謙遜，又 要不卑不亢）。8）盡可能避免使用銀行專業(yè)術語7）必要時征得客戶同意可以記錄、錄音。9）聲音大小要適中（聲音小聽不見，大有爭 吵之嫌）10）交談時要盡可能用 “我們 ”代替 “我 ”，不要 使用 “保證 ”“必然 ”“肯定 ”“沒問題 ”等詞語， 給自己談話留有余地11)不要讓客戶感到談話要承擔責任、有壓力。97C、認真傾聽客戶談話1）保證有足夠的時間傾聽；2）傾聽客戶談話時，要集中精力，不可東張 西望、三心二意；3）要重點關注客戶的主要想法；4）積極地反饋，進一步證實客戶的想法；5）提出問題，重復主要思想；6）修正個人偏見；7）察言觀色；8）與客戶交談時不要接聽手機。98D、積極回應客戶的意見與建議1）坦誠面對客戶的意見與建議；2）表達完善產品與服務的意愿；3）誠懇接受客戶的批評；4）感謝客戶對本行的關注與支持；5）歡迎客戶在未來的合作中多提寶貴意見；6）承諾改進產品、服務與管理（但不能越 權）；7）面談結束時要向客戶表示謝意。99（ 6）面談后a. 認真回顧面談內容，深刻挖掘客戶需求；b. 全面總結面談的經驗與教訓；c. 客觀評價自己的表現，提出改進措施；d. 依據客戶需求制定進一步面談的計劃或理 財計劃；e. 對客戶提出的批評，要及時將處理意見反 饋給客戶；f. 做好客戶的日常維護與管理（不定期電話 聯絡、提醒服務、推薦新產品、節(jié)日問候等）100（ 7）面談營銷應注意的幾個問題：。客戶了解銀行產品與服務有 一個過程 : 知曉 → 理解 → 確信 → 購買 → 評價 → 支持 “技巧 ”，是一種 “藝術 ”；，反復修正，不可一蹴而就；、專業(yè)、素質 與魄力的集中體現；，因人而異；。101七、客戶關系管理的行為與誤區(qū)客戶關系管理的行為A、定期主動地聯絡客戶；B、定期舉辦沙龍等活動；C、運用專業(yè)知識處理好服務過程中的各種 問題；D、與時俱進創(chuàng)新服務與產品、渠道；E、熟知客戶偏好，關注客戶需求變化；F、善于信息共享，分析同業(yè)動態(tài)；G、分析經濟與經營環(huán)境，提供風險預警；102客戶關系管理的認知誤區(qū)： 客戶關系管理僅靠優(yōu)質客戶管理系統就 可以實現A、優(yōu)質客戶管理系統僅提供了一個聯系 客戶的渠道；B、優(yōu)質客戶管理系統雖然為客戶需求分析提供了基礎（貢獻度、忠誠度、交易情況等），但它只是客戶關系管理的分析手段之一；優(yōu)質客戶管理系統難以深入了解和深刻把握客戶需求，制定合理的客戶營銷策略；103C、 CRM是綜合了來自所有渠道的客戶信息，為客戶提供有價值的服務，以達到互惠互利的目標。而這一目標單靠優(yōu)質客戶管理系統難以完成。 因此，客戶關系管理與營銷是客戶經理的主要職責之一。104幾點結論：168。 客戶關系管理與營銷是一項極富挑戰(zhàn)的創(chuàng)造性工作。168。 客戶關系的建立、維系、管理和發(fā)展，比單純的產品銷售業(yè)績更重要。168。 客戶關系管理與營銷只有更好，沒有最好。168。 客戶關系管理與營銷貴在堅持，創(chuàng)新無限。168。 客戶關系管理與營銷成功的秘訣在于自我經驗的不斷積累與他人經驗的合理借鑒。168。 積極的態(tài)度、扎實的專業(yè)知識、廣闊的胸懷、嫻熟的技巧、充分的信任和持續(xù)完善的 CRM系統是做好客戶關系管理與營銷的基礎。105結束106168。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023168。 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:08:3300:08:3300:081/26/2023 12:08:33 AM168。 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2100:08:3300:08Jan2126Jan21168。 1故人江海別，幾度隔山川。 00:08:3300:08:3300:08Tuesday, January 26, 2023168。 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2100:08:3300:08:33January 26, 2023168。 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 26 一月 202312:08:33 上午 00:08:33一月 21168。 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2112:08 上午 一月 2100:08January 26, 2023168。 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/26 0:08:3300:08:3326 January 2023168。 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 12:08:33 上午 12:08 上午 00:08:33一月 21168。 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023168。 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:08:3300:08:3300:081/26/2023 12:08:33 AM168。 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2100:08:3300:08Jan2126Jan21168。 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:08:3300:08:3300:08Tuesday, January 26, 2023168。 1不知香積寺，數里入云峰。 一月 21一月 2100:08:3300:08:33January 26, 2023168。 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 26 一月 202312:08:33 上午 00:08:33一月 21168。 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 2112:08 上午 一月 2100:08January 26, 2023168。 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/26 0:08:3300:08:3326 January 2023168。 1空山新雨后，天氣晚來秋。 12:08:33 上午 12:08 上午 00:08:33一月 21168。 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023168。 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:08:3300:08:3300:081/26/2023 12:08:33 AM168。 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2100:08:3300:08Jan2126Jan21168。 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 00:08:3300:08:3300:08Tuesday, January 26, 2023168。 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2100:08:3300:08:33January 26, 2023168。 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 26 一月 202312:08:33 上午 00:08:33一月 21168。 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2112:08 上午 一月 2100:08January 26, 2023168。 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/26 0:08:3300:08:3326 January 2023168。 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 12:08:33 上午 12:08 上午 00:08:33一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴