物業(yè)公司崗?fù)す芾碇贫?資料下載頁
2024-12-15 21:37本頁面
【導(dǎo)讀】嚴格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機關(guān)，維護園區(qū)人員人身財產(chǎn)安全。全保衛(wèi)工作，使出入管理規(guī)范化，特制定本制度。報警和甄視，接聽園區(qū)投訴及報警電話等工作。并在第一時間送達到辦公室，并讓接收人簽名確認。相關(guān)人員投訴內(nèi)容，待處理后回訪，獲得處理滿意意見記錄在案。主要進出人員及車輛的登記、放行、停車卡收放及停車費收取等工作。嚴格控制推銷人員入園，管控園區(qū)周邊小。登記備案，送達后要接待人員簽字銷案。④、當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開。出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。如遺失，則追究當值人員責任并照價賠。值人員責任并照價賠償。
【正文】 8 頁 共 9 頁 齒，表情大方，并遵循問好的“五米原則”； 雙手 操作工作 ； 在指揮車輛時，動作要求標準，干凈利落，不得錯誤指揮； 檢查民工、裝修工時同樣熱情、有禮，通常尊稱“師傅”，不得怠慢、刁難民工、裝修工師傅； 貫徹接一待二應(yīng)三的法則，不冷落出入卡口的每一位客人。 六、 停車卡管理 (一 ) 停車卡的分類 (二 ) 停車卡的 發(fā)放 /回收 (三 ) 收費標準 七、 崗位值班人員服務(wù)用語規(guī)范 禮貌服務(wù)用語五十句 ： 請！ 您好！ 歡迎。 恭候。 久違。 奉陪。 拜訪。 拜托。 請問？ 請進！ 1請坐！ 1謝謝！ 1再見！ 1對不起。1失陪了。 1很抱歉！ 1請原諒。 1沒關(guān)系！ 1別客氣！ 不用謝！ 2請稍等。 2請指教。 2請當心！ 2請走好。 2這邊請。 2您先請。 2您請講。 2您請放心！ 2請多關(guān)照。 請跟我來。 3歡迎光臨！ 3歡迎再來！ 3請不要著急 。 3請慢慢地講。 3讓您久等了！ 3給您添麻煩了。 3希望您能滿意！ 3請您再說一遍。 4我能為您做什么？ 4很樂意為您服務(wù)！ 3請問您有什么事？ 請問您是否捉找人？ 4這是我應(yīng)該做的。 4把您的需求告訴我。 4我會盡量幫助您的。 4您再幫您想想辦法。 4請隨時和我們聯(lián)系。 4請您多提寶貴意見！ 4有不懂的地方您盡量問。 50、您的需求就是我的職責。 對來訪人員應(yīng)說 ： ? “您好，請問您上哪一座樓哪一層？” ? “請您出示證件，來訪登記?！? ? “對不起，您要找的人不在，請您稍后 與他聯(lián)系好嗎？” 當來訪人員離開時應(yīng)說： ? “謝謝您的合作，歡迎您再來，再見。” 對違章行、停車者應(yīng)說： ? “對不起，我們的停車場是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛！” ? “對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？” 第 9 頁 共 9 頁 ? “謝謝 ， 您的合作” 對車場內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說： ? “您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍。” ? “多謝 ， 您的合作” 車輛進出與管理收費時應(yīng)說： ? “您好，您的車位使用費是 —— 元。” ? “這是您的收據(jù)，祝您一路順風?！? ? “請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)?！? 對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說： ? “ 真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來 ” ， ? “ 我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失 ” ? “ 如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解 ” ， ? 對方開來放行條后應(yīng)說 “ 多謝合作 ” 。 八、 附件 (一 ) 設(shè)備價格表 (二 ) 車輛 /人員出入登記表 (三 ) 設(shè)備故障報修表 (四 ) 崗?fù)すぷ鹘唤颖? (五 ) 物品放行條 (六 ) 園區(qū)所有企業(yè)車輛車牌登記表
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