【導(dǎo)讀】合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾。社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“于什。3．慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，1．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是。2．1906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是。4．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是。5建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的。6人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是。7．搞開放組織活動。10．展覽會的類型，屬于按項目分的是。12．中國婦女穿著旗袍適宜出席的場合是。過層層篩選，可能造成失真的傳播模式是。李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。價值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點是權(quán)威性。多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。相互信任與合作關(guān)系。軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。

　　

【正文】 應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。 3．建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機(jī)。 4．確認(rèn)有關(guān)持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通 聯(lián)絡(luò)的計劃。 5．與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等。 6．組織面對著危機(jī)問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。（ 1～ 4 條 2 分， 5 條～ 6 條各1 分，共 10 分） 六、案例分析（ 15 分） 答題要點： 1．充分利用記者招待會的優(yōu)勢，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和地點，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運(yùn)作，達(dá)到了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、指明未來發(fā)展方向、恢復(fù)球隊形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目 標(biāo)?？稍趶V大社會公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。（ 7 分） 2．記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點。它能在較短的時期內(nèi)迅速恢復(fù)社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。（ 8 分） 第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題 、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1．公共關(guān)系的四大要素：即主體是 _____________；客體是________________；方法 與 手段是管理職能和信息傳播。 2．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：塑造形象的觀念、提高信譽(yù)的觀念、 _________________的觀念、互惠互利的觀念、 的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。 3．在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為： _________________ 調(diào)查、______________________調(diào)查和傳播效果調(diào)查。 4．與公共關(guān)系部 門相比，公共關(guān)系咨詢公司具有不可比擬 的 優(yōu) 勢 。 它 主 要 表 現(xiàn) 在 ： 信 息 情 報 靈 通 全 面 ；________________________；經(jīng)營業(yè)務(wù)廣泛靈活；專業(yè)知識、職業(yè)水平略高一籌； _____________________________；業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富和經(jīng)濟(jì)實力雄厚。 5．利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關(guān)系活動，其主要方 式 有 兩 種 ： 一 種 是 _________________ ； 另 一 種 是________________________。 6．根據(jù)服務(wù)技巧和服務(wù)對象的不同，可將公共關(guān)系咨詢公司分為專門為客戶提供某種 _________________________________ 的公司；專門為______________________________提供咨詢服務(wù)的公共關(guān)系公司和兼有以上兩種職能的公共關(guān)系咨詢公司。 7 ． 國 際 公 共 關(guān) 系 活 動 的 基 本 原 則 是 ：_______________________、 ___________________和遵守國際慣例。 8．公共關(guān)系策劃的實務(wù)性原則應(yīng)該體現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合； __________________________________和以公關(guān)策劃與營銷策劃相結(jié)合。 二、名詞解釋（每小題 5 分，共 20 分） 1．非公眾： 2．公共關(guān)系案例： 3．卡特利普： 4．企業(yè)刊物： 三、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題2 分，共 20 分） 1．（ ）的用人原則，是面向社會，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。 A．用人施任，任人唯賢 B．廣選博擇、正視能力 C．取人之長、忍人之短 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才 2．公共關(guān)系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的（ ）。 A．民意調(diào)查法 B．間接調(diào)查法 C．公眾座談法 D．直接調(diào)查法 3．（ ）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活 動的再現(xiàn)等。 A．企業(yè)理念識別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識別系統(tǒng) D．企業(yè)整體識別系統(tǒng) 4．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是（ ）。 A．滿足員工物質(zhì)和精神的需要 B．進(jìn)行感情溝通 C．掌握川人之道 D．理順內(nèi)部關(guān)系 5．公共關(guān)系決策性職能的首項主要內(nèi)容是：（ ）。 A．發(fā)現(xiàn)問題、加強(qiáng)管理 B．咨詢建議、決策參謀 C．防患未然、危機(jī)處理 D．創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展 6．一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括（ ）。 A．具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查 B．傳播效果調(diào)查、公眾動機(jī)調(diào)查 C．組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見 D．組織形象調(diào)查、公眾動機(jī)調(diào)查 7．在對公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對（ ）進(jìn)行分析。 A．公關(guān)三度 B．組織的基本情況 C．形象差距的比較 D．組織形象的內(nèi)容 8．舉行新聞發(fā)布會需要做好會前準(zhǔn)備工作，而做好這項工作的首要條件是（ ）。 A．選擇會議地點 B．確定參會人選 C．確定會議主題與時間 D．確定會議主持人和發(fā)言人 9．公共關(guān)系案例編寫的原則有：（ ）。 A．客觀性、全面性和動態(tài)性 B．閱讀案例、確定重點和深入分析 C．專題型、綜合型和信息型 D．真實性、現(xiàn)實性、實踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性 10．巴納姆的公共關(guān)系手段是（ ）。 A．編制神話 B．雙向平穩(wěn) C．實事求是 D．投公眾所燈 四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不 正確的畫“”。每題 2 分，共 20 分） （ ） 1，直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。 （ ） 2．建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識是公共關(guān)系部門的一項經(jīng)常性的、重要的工作。 （ ） 3．公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費(fèi)性、新聞性和可信性等特征。 （ ） 4．專家暢談法就是一種以會議的形式來求取方案的辦法。它要求與會專家就某，一方面的總議題進(jìn)行無拘束地發(fā)言。 （ ） 5．公關(guān)經(jīng)理上任后的第一項工作就是進(jìn)行公共關(guān)系策 劃。 （ ） 6．信息采集是社會組織監(jiān)測社會環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。 （ ） 7．國際公共關(guān)系涉及不同國家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，因此是一種跨文化傳播。 （ ） 8．政府關(guān)系主要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面。 （ ） 9．在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。 （ ） 10．公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但是公共關(guān)系可以采取人際關(guān)系的手段和方法來解 決公共關(guān)系的問題。 五、簡答題（ 10 分） 1．說明公共關(guān)系部門的基 本職能。 答： 六、案例分析（ 15 分） 亞都“收煙”的風(fēng)波 今年的世界無煙日，頗具聲勢和規(guī)模的戒煙活動在全國各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協(xié)會主辦的萬人戎煙簽名活動如期舉行。政府官員，接受咨詢的專家學(xué)者和聞訊而至的市民云集陳毅廣場。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機(jī)在市場上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資 30 萬元，也介人了這次活動。在活動的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全價收煙”具體內(nèi)容是 ，亞都公司按市價收集參加此次活動的煙民的已購香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷毀。力使活動順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的 5 萬元零市；購置了“銷煙”用的大瓷缸、生石灰，井按當(dāng)?shù)厣虉龅牧闶蹆r格核準(zhǔn)了煙價，可謂萬事俱備。 上午 10 時，活動開始后，人群向亞都戒煙臺前聚集井徘起了長隊。隊列中既有老者，也有時髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn)，更引人注目的是，排隊的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達(dá) 20 條，絕大多數(shù)還是價格不非的“中華”、“紅塔山”、“萬寶路”，等高檔香煙。 但從外包裝上一眼就能看出是假煙。精干算計的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。收煙臺前，為了煙的真假，吵嚷、爭吵之聲時有所聞。為使活動得以進(jìn)行，亞都公司臨時決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計較?？蔁熋褚灿袑Σ?，讓工作人員奈何不得。 下午 2 時，亞都公司的 5 萬元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣布活動結(jié)束。尚在排隊的數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺和 10 余名工作人員團(tuán)團(tuán)圍住，紛紛指責(zé)亞都公司“說話不算數(shù)”、活動內(nèi)容和廣告不符云云，并對工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。雙方僵持了約半個小時，仍沒有緩和的跡象。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的 200 件文化衫免費(fèi)發(fā)送，之后，在聞訊赴來的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開廣場。 案例思考：對亞都公司這次公關(guān)活動，你有什么認(rèn)識？（要求寫出一篇 400 字左右的案例分析。） 答： 第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 一、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1．社會組織 社會公眾 2．服務(wù)公眾 協(xié)調(diào)溝迪 3．具體問題 活動效果 4．趨勢判斷準(zhǔn)確可行 處理問題公正客觀 5．公關(guān)廣告 新聞報道 6．公共關(guān)系技術(shù)服務(wù) 特定行業(yè) 7．具備全球眼光 重視地方特色 8．企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合 二、名詞解釋（每題 3 分，共 20 分） 1．非公眾是公共關(guān)系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項方針政策和行為的左右；同時他們的行為和要求也不影響組織的付會群體。（ 5 分） 2．公共關(guān)系案例是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進(jìn)行客觀描述或介紹。（ 5 分） 3．卡特利普： 1952 年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特利 普出版了一本具有權(quán)威性的著作 —— 《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識?！队行瞎碴P(guān)系》這本書至 1995 年，已再版了七次，被美國乃至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)”。（ 5 分） 4．個企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報紙、刊物。（ 5 分） 三、單項選擇題。每題之分，共 20 分） 1． B 2． B 3． B 4． D 5． B 6． C 7． A 8． C 9． D 10． A 四、判斷題（每題之分，共 20 分， 1．√ 2．√ 3． 4．√ 5． 6．√ 7．√ 8． 9．√ 10．√ 五、簡答題（ 10 分） 說明公共關(guān)系部門的基本職能。 答題要點： （