【導(dǎo)讀】合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾。社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“于什。3．慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，1．組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是。2．1906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是。4．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是。5建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的。6人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是。7．搞開(kāi)放組織活動(dòng)。10．展覽會(huì)的類(lèi)型，屬于按項(xiàng)目分的是。12．中國(guó)婦女穿著旗袍適宜出席的場(chǎng)合是。過(guò)層層篩選，可能造成失真的傳播模式是。李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。多提寶貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果。事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。相互信任與合作關(guān)系。軍，是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。

　　

【正文】 應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。 3．建立緊急問(wèn)題委員會(huì)和特別工作組來(lái)處理危機(jī)。 4．確認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通 聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。 5．與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過(guò)程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等。 6．組織面對(duì)著危機(jī)問(wèn)題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。（ 1～ 4 條 2 分， 5 條～ 6 條各1 分，共 10 分） 六、案例分析（ 15 分） 答題要點(diǎn)： 1．充分利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運(yùn)作，達(dá)到了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來(lái)發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目 標(biāo)?？稍趶V大社會(huì)公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。（ 7 分） 2．記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹(shù)立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會(huì)輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。它能在較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會(huì)組織的良好形象，為組織營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。（ 8 分） 第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題 、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1．公共關(guān)系的四大要素：即主體是 _____________；客體是________________；方法 與 手段是管理職能和信息傳播。 2．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：塑造形象的觀念、提高信譽(yù)的觀念、 _________________的觀念、互惠互利的觀念、 的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。 3．在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為： _________________ 調(diào)查、______________________調(diào)查和傳播效果調(diào)查。 4．與公共關(guān)系部 門(mén)相比，公共關(guān)系咨詢(xún)公司具有不可比擬 的 優(yōu) 勢(shì) 。 它 主 要 表 現(xiàn) 在 ： 信 息 情 報(bào) 靈 通 全 面 ；________________________；經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)廣泛靈活；專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)水平略高一籌； _____________________________；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富和經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。 5．利用大眾傳播媒介開(kāi)展宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)，其主要方 式 有 兩 種 ： 一 種 是 _________________ ； 另 一 種 是________________________。 6．根據(jù)服務(wù)技巧和服務(wù)對(duì)象的不同，可將公共關(guān)系咨詢(xún)公司分為專(zhuān)門(mén)為客戶提供某種 _________________________________ 的公司；專(zhuān)門(mén)為_(kāi)_____________________________提供咨詢(xún)服務(wù)的公共關(guān)系公司和兼有以上兩種職能的公共關(guān)系咨詢(xún)公司。 7 ． 國(guó) 際 公 共 關(guān) 系 活 動(dòng) 的 基 本 原 則 是 ：_______________________、 ___________________和遵守國(guó)際慣例。 8．公共關(guān)系策劃的實(shí)務(wù)性原則應(yīng)該體現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合； __________________________________和以公關(guān)策劃與營(yíng)銷(xiāo)策劃相結(jié)合。 二、名詞解釋?zhuān)啃☆} 5 分，共 20 分） 1．非公眾： 2．公共關(guān)系案例： 3．卡特利普： 4．企業(yè)刊物： 三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2 分，共 20 分） 1．（ ）的用人原則，是面向社會(huì)，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。 A．用人施任，任人唯賢 B．廣選博擇、正視能力 C．取人之長(zhǎng)、忍人之短 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才 2．公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的（ ）。 A．民意調(diào)查法 B．間接調(diào)查法 C．公眾座談法 D．直接調(diào)查法 3．（ ）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)的再現(xiàn)等。 A．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D．企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng) 4．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問(wèn)題是（ ）。 A．滿足員工物質(zhì)和精神的需要 B．進(jìn)行感情溝通 C．掌握川人之道 D．理順內(nèi)部關(guān)系 5．公共關(guān)系決策性職能的首項(xiàng)主要內(nèi)容是：（ ）。 A．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、加強(qiáng)管理 B．咨詢(xún)建議、決策參謀 C．防患未然、危機(jī)處理 D．創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展 6．一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括（ ）。 A．具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查 B．傳播效果調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查 C．組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見(jiàn) D．組織形象調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查 7．在對(duì)公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對(duì)（ ）進(jìn)行分析。 A．公關(guān)三度 B．組織的基本情況 C．形象差距的比較 D．組織形象的內(nèi)容 8．舉行新聞發(fā)布會(huì)需要做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，而做好這項(xiàng)工作的首要條件是（ ）。 A．選擇會(huì)議地點(diǎn) B．確定參會(huì)人選 C．確定會(huì)議主題與時(shí)間 D．確定會(huì)議主持人和發(fā)言人 9．公共關(guān)系案例編寫(xiě)的原則有：（ ）。 A．客觀性、全面性和動(dòng)態(tài)性 B．閱讀案例、確定重點(diǎn)和深入分析 C．專(zhuān)題型、綜合型和信息型 D．真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性 10．巴納姆的公共關(guān)系手段是（ ）。 A．編制神話 B．雙向平穩(wěn) C．實(shí)事求是 D．投公眾所燈 四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不 正確的畫(huà)“”。每題 2 分，共 20 分） （ ） 1，直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)在于可使各種意見(jiàn)直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。 （ ） 2．建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識(shí)是公共關(guān)系部門(mén)的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作。 （ ） 3．公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費(fèi)性、新聞性和可信性等特征。 （ ） 4．專(zhuān)家暢談法就是一種以會(huì)議的形式來(lái)求取方案的辦法。它要求與會(huì)專(zhuān)家就某，一方面的總議題進(jìn)行無(wú)拘束地發(fā)言。 （ ） 5．公關(guān)經(jīng)理上任后的第一項(xiàng)工作就是進(jìn)行公共關(guān)系策 劃。 （ ） 6．信息采集是社會(huì)組織監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。 （ ） 7．國(guó)際公共關(guān)系涉及不同國(guó)家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，因此是一種跨文化傳播。 （ ） 8．政府關(guān)系主要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面。 （ ） 9．在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計(jì)劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。 （ ） 10．公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但是公共關(guān)系可以采取人際關(guān)系的手段和方法來(lái)解 決公共關(guān)系的問(wèn)題。 五、簡(jiǎn)答題（ 10 分） 1．說(shuō)明公共關(guān)系部門(mén)的基 本職能。 答： 六、案例分析（ 15 分） 亞都“收煙”的風(fēng)波 今年的世界無(wú)煙日，頗具聲勢(shì)和規(guī)模的戒煙活動(dòng)在全國(guó)各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協(xié)會(huì)主辦的萬(wàn)人戎煙簽名活動(dòng)如期舉行。政府官員，接受咨詢(xún)的專(zhuān)家學(xué)者和聞?dòng)嵍恋氖忻裨萍愐銖V場(chǎng)。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機(jī)在市場(chǎng)上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資 30 萬(wàn)元，也介人了這次活動(dòng)。在活動(dòng)的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報(bào)紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請(qǐng)市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全價(jià)收煙”具體內(nèi)容是 ，亞都公司按市價(jià)收集參加此次活動(dòng)的煙民的已購(gòu)香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷(xiāo)毀。力使活動(dòng)順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的 5 萬(wàn)元零市；購(gòu)置了“銷(xiāo)煙”用的大瓷缸、生石灰，井按當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)的零售價(jià)格核準(zhǔn)了煙價(jià)，可謂萬(wàn)事俱備。 上午 10 時(shí)，活動(dòng)開(kāi)始后，人群向亞都戒煙臺(tái)前聚集井徘起了長(zhǎng)隊(duì)。隊(duì)列中既有老者，也有時(shí)髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn)，更引人注目的是，排隊(duì)的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達(dá) 20 條，絕大多數(shù)還是價(jià)格不非的“中華”、“紅塔山”、“萬(wàn)寶路”，等高檔香煙。 但從外包裝上一眼就能看出是假煙。精干算計(jì)的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。收煙臺(tái)前，為了煙的真假，吵嚷、爭(zhēng)吵之聲時(shí)有所聞。為使活動(dòng)得以進(jìn)行，亞都公司臨時(shí)決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計(jì)較。可煙民也有對(duì)策，讓工作人員奈何不得。 下午 2 時(shí)，亞都公司的 5 萬(wàn)元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣布活動(dòng)結(jié)束。尚在排隊(duì)的數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺(tái)和 10 余名工作人員團(tuán)團(tuán)圍住，紛紛指責(zé)亞都公司“說(shuō)話不算數(shù)”、活動(dòng)內(nèi)容和廣告不符云云，并對(duì)工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。雙方僵持了約半個(gè)小時(shí)，仍沒(méi)有緩和的跡象。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的 200 件文化衫免費(fèi)發(fā)送，之后，在聞?dòng)嵏皝?lái)的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開(kāi)廣場(chǎng)。 案例思考：對(duì)亞都公司這次公關(guān)活動(dòng)，你有什么認(rèn)識(shí)？（要求寫(xiě)出一篇 400 字左右的案例分析。） 答： 第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1．社會(huì)組織 社會(huì)公眾 2．服務(wù)公眾 協(xié)調(diào)溝迪 3．具體問(wèn)題 活動(dòng)效果 4．趨勢(shì)判斷準(zhǔn)確可行 處理問(wèn)題公正客觀 5．公關(guān)廣告 新聞報(bào)道 6．公共關(guān)系技術(shù)服務(wù) 特定行業(yè) 7．具備全球眼光 重視地方特色 8．企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合 二、名詞解釋?zhuān)款} 3 分，共 20 分） 1．非公眾是公共關(guān)系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右；同時(shí)他們的行為和要求也不影響組織的付會(huì)群體。（ 5 分） 2．公共關(guān)系案例是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過(guò)程進(jìn)行客觀描述或介紹。（ 5 分） 3．卡特利普： 1952 年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特利 普出版了一本具有權(quán)威性的著作 —— 《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識(shí)?！队行瞎碴P(guān)系》這本書(shū)至 1995 年，已再版了七次，被美國(guó)乃至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)”。（ 5 分） 4．個(gè)企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對(duì)象的報(bào)紙、刊物。（ 5 分） 三、單項(xiàng)選擇題。每題之分，共 20 分） 1． B 2． B 3． B 4． D 5． B 6． C 7． A 8． C 9． D 10． A 四、判斷題（每題之分，共 20 分， 1．√ 2．√ 3． 4．√ 5． 6．√ 7．√ 8． 9．√ 10．√ 五、簡(jiǎn)答題（ 10 分） 說(shuō)明公共關(guān)系部門(mén)的基本職能。 答題要點(diǎn)： （