【導(dǎo)讀】軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)管理手冊(cè)。.表現(xiàn)期所需的管

　　

【正文】 帕雷多圖的作用 ? 為 80%的問題找到關(guān)鍵的 20%原因 (帕累多律 ) ? 一目了然地顯示出個(gè)問題的相對(duì)重要程度 ? 有助于預(yù)防在解決了一些問題后，卻使另外一些問題變得更糟 第 28 頁(yè) 共 35 頁(yè) 怎么做 i 明確問題 例：某公司剛推出一種電腦，但銷量不佳：為什么銷量會(huì)不好呢？人們對(duì)它的哪方面不滿意呢？ ii 找出問題的各種可能原因 iii 選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考察期限 iv 收集各種原因的發(fā)生頻率或費(fèi)用數(shù)據(jù) v 將原因按費(fèi)用或發(fā)生的頻率從大到小排列 例：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)采訪，人們不購(gòu)買此新款電腦的原因如下： 原因類型 發(fā)生頻率 百分比 % 價(jià)格較高 無(wú)品牌優(yōu)勢(shì) 配置不好 服務(wù)不佳 外觀無(wú)特色 其它問題 35 30 25 6 2 2 35 30 25 6 2 2 總數(shù) 100 100 vi 將原因排列在橫軸上，頻數(shù)或費(fèi)用排列在縱軸上 每一直方代表一個(gè)原因，縱坐標(biāo)為頻率或費(fèi)用。 vii 可以畫一條遞增的累計(jì)百分比線 例：新款電腦對(duì)顧客缺少吸引力的原因分析： 第 29 頁(yè) 共 35 頁(yè) 應(yīng)用范圍 改變?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：如“費(fèi)用”和“頻數(shù)”互換 提示：頻數(shù)最大并不一定費(fèi)用最高。如上例中，“價(jià)格”占電腦缺乏吸引力原因的 35%，而在變換為費(fèi)用時(shí)，只占提高吸引力費(fèi)用的 15%： 分解主因：將原圖中“最高的直方”在第二個(gè)帕雷多圖里進(jìn)行分解。 例：后天性近視占近視 人口總數(shù)的 90% ,對(duì)其進(jìn)行分解： 020406080100 價(jià)格 品牌配置服務(wù)外觀其它 （ 35） （ 30） （ 25） （ 6） （ 2） （ 2） 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0 500 1000 1500 2021 2500 3000 元 品牌 配置 價(jià)格 服務(wù) 外觀 其他 60% 20% 后天近視 40% 80% 100% 第 30 頁(yè) 共 35 頁(yè) 改變數(shù)據(jù)來(lái)源：從不同的樣本群體收集同一問題的數(shù)據(jù)。 提示：如沒出現(xiàn)明顯差距，可改變一種數(shù)據(jù)的來(lái)源。 數(shù)據(jù)來(lái)源：班組： X 數(shù)據(jù)來(lái)源： 班組 Y 前后對(duì)照：采取措施后的不合格零件數(shù)與采取措施前相對(duì)照。 01020304050近距離看書離電腦太近離電視太近光線太暗眼睛疾病0510152025技術(shù)問題馬虎大意模具問題材料問題0510152025技術(shù)問題馬虎大意模具問題材料問題0510152025問題技術(shù)大意馬虎問題模具 問題材料第 31 頁(yè) 共 35 頁(yè) . 因果魚骨圖 因果魚骨圖幫助項(xiàng)目組用直觀的圖形找出問題或現(xiàn)象的所有潛在原因，從而追蹤出問題的根源。 因果魚骨圖的作用 ? 使項(xiàng)目組將問題的原因而不是癥狀放在首位； ? 提供一種運(yùn)用集體 智慧解決問題的新方法； ? 直觀、簡(jiǎn)明易操作。 怎么做 i 將問題簡(jiǎn)明扼要地寫在右邊的方框里 ii 確定問題潛在原因的主要類別，將它們連到魚的脊骨上 iii 用頭腦風(fēng)暴法尋找原因并歸類 上周手機(jī)用戶 得到維修服務(wù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 上周手機(jī)用戶得到維修服務(wù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 設(shè)備 人員 程序 政策 人員 上周手機(jī)用戶得到維修服務(wù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 設(shè)備 程序 政策 沒有空閑維修人員 維修設(shè)備故障 維修人員沒能一 次修好 維修材料找不到 維修部接到維修電話太晚 沒有信息流動(dòng)政策 沒有服務(wù)質(zhì)量保證政策 第 32 頁(yè) 共 35 頁(yè) . 運(yùn)行圖 運(yùn)行圖將項(xiàng)目運(yùn)行的數(shù)據(jù)繪制成折線圖，通過(guò)觀察和研究某段時(shí)期項(xiàng)目的運(yùn)行狀況，來(lái)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目工作過(guò)程的趨勢(shì)或規(guī)律。 運(yùn)行圖的作用 ? 督促項(xiàng)目小組隨時(shí)收集和處理項(xiàng)目數(shù)據(jù)，持續(xù)跟蹤項(xiàng)目的工作進(jìn)展； ? 發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展中的趨勢(shì)、周期性或重大變化； ? 簡(jiǎn)潔直觀地將當(dāng)前表現(xiàn)與前一段的工作表現(xiàn)和目標(biāo)相對(duì)比； ? 將采取措施前后的折線對(duì)照，幫助項(xiàng)目小組判斷采取措施的有效性。 怎么做 i 收集數(shù)據(jù) ii 確定 X 軸和 Y 軸的單位，如：每周和費(fèi)用 iii 繪制運(yùn)行圖 例： 2021 年 112 月份和 2021 年 112 月份的空調(diào)銷量： 運(yùn)行圖 — 圖 1 iv 觀察和研究運(yùn)行圖 觀察當(dāng)前工作表現(xiàn)與目標(biāo)和前一時(shí)期表 現(xiàn)的差異； 02,0004,0006,0008,00010,00012,00014,00016,00018,0001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1220 01 年銷量 20 00 年銷量 2021 年年平均目標(biāo)銷量 第 33 頁(yè) 共 35 頁(yè) 觀察運(yùn)行圖中有無(wú)重大變化和變化趨勢(shì)，判斷其原因所在，以便采取措施。 例：從以上空調(diào)銷售的運(yùn)行圖看： i 空調(diào)銷售呈明顯的季節(jié)性 。 ii 相對(duì)于 2021 年， 2021 年空調(diào)銷售的旺季來(lái)得較早，在 7 月份達(dá)到頂峰，春節(jié)前期出現(xiàn)小高潮（ 2021 年 8 月份達(dá)到銷售高峰，春節(jié)無(wú)特殊表現(xiàn)） 。 iii 2021 年的銷售目標(biāo)是突破年均銷量 10000 臺(tái)大關(guān) 。 iv 2021 年均銷量（ 8500）低于 2021 年均銷量（ 9000 臺(tái)）。 分析變化的原因發(fā)現(xiàn)： i 2021 年天氣異常炎熱，且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)； 2021 年天氣 熱得較晚，并且炎熱程度和周期都不如往年； ii 2021 年空調(diào)廠商開展價(jià)格大戰(zhàn)，使市場(chǎng)呈現(xiàn)旺銷狀態(tài)。 2021 年主要空調(diào)廠商達(dá)成聯(lián)盟，空調(diào)價(jià)格上揚(yáng)。 . 網(wǎng)絡(luò)圖 例：建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) POS (Project Objective Statement)為了解決移動(dòng)電話統(tǒng)計(jì)報(bào)表不準(zhǔn)確、不及時(shí)的問題，決定在省公司建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，利用“在線分析”技術(shù)實(shí)現(xiàn)以下功能： 1． 統(tǒng)計(jì)結(jié)算經(jīng)營(yíng)分析規(guī)定的報(bào)表 2． 利用規(guī)范化后的數(shù)據(jù)提供動(dòng)態(tài)報(bào)表 3． 通過(guò)數(shù)據(jù)控制技術(shù)提供決策支持分析 該系統(tǒng)總投資 300 萬(wàn)元人民幣，從 4 月 1 日開始建設(shè)，于 7 月底前完工 。該系統(tǒng)建成后，將適時(shí)提供數(shù)據(jù)報(bào)表，作為全省移動(dòng)電話經(jīng)營(yíng)分析的數(shù)據(jù)來(lái)源。 第 34 頁(yè) 共 35 頁(yè) Activities: 1． 需求分析 2． 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（總體設(shè)計(jì)） 3． 數(shù)據(jù)建模 4． 數(shù)據(jù)邏輯設(shè)計(jì) 5． 主題分解 6． 開發(fā)系統(tǒng)安裝 7． 編程調(diào)試 8． 聯(lián)調(diào)驗(yàn)收 Milestones: 1． 確認(rèn)需求 2． 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 3． 安裝調(diào)試 4． 投入使用 第 35 頁(yè) 共 35 頁(yè) 建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（ Data Warehouse）的網(wǎng)絡(luò)圖 13 1 1 3 2 3 5 2 3 4 6 7 8 4 3 03 03 43 3 100003 7 03 03 15