【導(dǎo)讀】處…………………優(yōu)質(zhì)持產(chǎn)品、健全的營銷管理網(wǎng)絡(luò)、完善的服務(wù)，使。公司產(chǎn)品暢銷全國各地，并在市場上樹立良好的品牌形象。梭織兩大類“溫拿”品牌休閑服產(chǎn)品萬件。品設(shè)計、開發(fā)、銷售為一體的大型服飾企業(yè)。規(guī)范的市場運作機(jī)制。中國加入WTO之后，公司本著“以人。2021年公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大品牌。知名度特邀實力派“花兒樂隊”做為品牌形象代言人。年齡定位：18-33歲青年男、女；男性/女性/中性=65%/30%/5%；產(chǎn)品價位：人民幣30-260元；

　　

【正文】 宗旨：以最小資源滿足顧客。 七、最佳防盜方法 7． 1 匪徒最佳偷竊的時機(jī) 驗不足； ； ； 注意力不集中； 7． 2前線同事需注意的焦點 ； 忌諱爭辯否認(rèn)感受過份承諾不適當(dāng)?shù)拿娌勘砬閼岩深櫩?、?dāng)作個人的事情找證明或藉口說公司不是過分處理 ，穿厚外套； ； ，但臉露不自然； ：沒扣好的手袋；大膠袋；報紙或背著大袋；手拿著錢包和背著一個大袋；拿著大盒； ，并非留意貨品； ； ； 地方； ，在店內(nèi)四處走動； 遠(yuǎn)； ，但很敏感； 7． 3 匪徒偷竊常見的例子 ，然后穿在自己衣服下 調(diào)換或涂改價錢牌 剛開門時，員工 較忙（背向顧客） ，到收銀臺退貨 ，轉(zhuǎn)換或盜竊貨品 ，讓同伴有機(jī)可乘 7． 4 最佳的防盜方法 ?培養(yǎng)自己有良好的觀測力，留意客人的身體語言，了解匪徒的犯案手法 ?擁有良好的服務(wù)心態(tài)，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)（特別是對有盜竊嫌疑的顧客），讓他們知難而退發(fā)現(xiàn)偷竊行為的處理方法 ——如果發(fā)現(xiàn) /懷疑貨場內(nèi)的顧客有偷竊行為，應(yīng)盡快通知其他同事提 高警 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定義：是一套為服務(wù)前線員工（顧客服務(wù)員）設(shè)計以指示如何向顧客提供 一致性服務(wù)的細(xì)則。 八、服務(wù)步驟 8． 1 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)定義 /步驟一、打招呼 目的： 吸引顧客注意 給予顧客尊重 拉近與顧客之距離二、留意顧客的需求并介紹產(chǎn)品目的： 找出顧客需求進(jìn)而有目的介紹 提起并增強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的興趣 讓顧客更好地了解我們的產(chǎn)品三、試衣（改褲） 目的：讓顧客加深對衣服的了解，讓顧客買到合身的衣服 四、附加推銷 目的：讓顧客多了解并買到配套系列產(chǎn)品，增加銷售額 附加推銷：搭配、新貨、特價、推廣、應(yīng)季產(chǎn)品五、收款 目的：讓 顧客得到我們良好的售后服務(wù) 8． 2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則一、儀表 需有淺淡的化妝頭發(fā)整潔配戴適當(dāng)?shù)娘椢锉３种品鍧嵓罢R 二、打招呼 親切的笑容目光接觸保持恰當(dāng)?shù)淖藙葜鲃优c顧客打招呼 與顧客保持適當(dāng)距離予以足夠活動空間 三、貨品介紹 留意及主動詢問顧客的需要耐心地聆聽顧客所需 簡略介紹貨品的特性、優(yōu)點、好處及獨特銷售點（ FAB）介紹不同貨品時有固定表現(xiàn) 四、邀請顧客試衣 復(fù)述顧客志需貨物的款式及尺寸邀請顧客稍等 禮貌地點算顧客所需的件數(shù)把貨品解鈕、拉拉鏈、除衣架邀請顧客到試衣室、鏡前 把試穿貨品掛在試衣室（敲門并提醒關(guān)門）留意顧客在什么時候從試衣室出來主動詢問顧客是否合身、滿意留意顧客身旁朋友的意見 試穿后核對貨品件數(shù) 1如無所需的尺寸、款式、介紹類似的樣子五、附加推銷 建議及介紹類似的配搭介紹新貨介紹暢銷貨品 建議提供容易配搭的推廣期貨品 六、提供修改服務(wù) 主動提出修改服務(wù)給予 有關(guān)提議 與顧客核對應(yīng)修改的尺寸主動告知顧客修改完成時間詢問在關(guān)資料以便跟進(jìn) 七、付款 服務(wù)員邀請引領(lǐng)顧客到收銀處 有禮貌向顧客交待收銀同事會處理收銀過程收銀員保持禮貌微笑收銀員保持與顧客目光接觸與顧客確認(rèn)所購貨品件數(shù)與總值復(fù)述所收的現(xiàn)金 /信用卡 把電腦 /信用卡單據(jù)以正面遞給顧客以姓氏并尊稱顧客及雙手把單據(jù)遞給顧客 八、完成售買過程 在包裝貨品前先主動請客人檢查貨品重視式包裝貨品 誠懇及禮貌地把手挽處遞給 顧客有禮貌地向顧客道別 8． 3 儀容儀表 我們的儀容儀表是非常重要的，我們就是店鋪的生招牌，怎樣的儀容儀表才算標(biāo)準(zhǔn)？ 著干凈整潔的工衣，穿波鞋。 按公司要求化妝，例如：閃亮的眼影、玫紅或鮮紅的唇膏等。 佩帶適當(dāng)?shù)娘椢铩?男員工不能留長頭發(fā)。 親切友善的微笑。 姿勢要自然大方，語調(diào)熱情溫和。 九、銷售技巧 9． 1 銷售前之準(zhǔn)備工作 1） 建立專業(yè)形象 顧客對售貨員第一印象大都取決于形象及服裝，售貨員必需注意儀容儀表、言行舉止、讓顧客產(chǎn)生好感。 2） 認(rèn)識商品 ?要想向顧客介紹商品，必需掌握商品的多方面知識，包括商品的特色、優(yōu)點及好處。 ?嘗試練習(xí)怎樣介紹商品，但不要使用過多的專業(yè)用詞，必需簡明扼要，力求顧客容易明白。 ?嘗試站在顧客的角度，估計他們發(fā)問的問題或反應(yīng)準(zhǔn)備。9． 2F、 A、 B及銷售技巧 F、 A、 B的定義：特性（ Feature）優(yōu)點（ Adventage）好處（ Benefit） 9． 3 銷售手法： ?注意： 1）向顧客展示貨品 2）讓顧客觸摸貨品 3）為顧客作配搭 例句： 1）這里有一些新到的 T恤 ，請來看一看。 2）這款西褲最適合配襯你剛才挑選的那款恤衫。 產(chǎn)品知識從特性引發(fā)出的優(yōu)點帶給顧客的好處 ?興趣： 1）介紹貨品的特性 2）列舉其它顧客購買的例子 3）邀請拼上身到鏡前觀看 例句： 1）我們的 T恤是全棉的，很吸汗，最適合在夏天穿著。 2）很多客人都再回來買。 ?欲望： 1）強(qiáng)調(diào)貨品如何配合顧客需要 2）強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷程度 3）強(qiáng)調(diào)牌子的著名程度 例句： 1）我們的牌子比較有名，整套穿著肯定吸引到不少人。 2）有很多種不同的顏色，淺色就最好賣。 ?行動： 1）鼓勵嘗試 2）取貨 3）主動詢問顧客要那幾件例句： 1）請問你要哪幾個顏色？ 2）讓我拿一件新的給你。 9． 4 顧客的 12種購買征兆： 下面是顧客即將下決心購買之前的各種表現(xiàn)： 顧客購買征兆 1234 拿起商品，熱心地玩味，品嘗，操作。 細(xì)心地看商品說明書等。 突然獨自嘆氣。很親切地提問。 9． 5七種接近顧客的機(jī)會： ?顧客注視某一特定貨品時 ?顧客用手觸摸貨品時 ?顧客像在尋找東西時 ?與顧客四目交接時 ?顧客與同伴商量貨品時 ?顧客放下隨 身物品時 ?顧客注視商品陳列時 9． 6顧客類型分析： 類型 1 慢半拍型（慢慢挑選的顧客） 接待方法 ?打聽清楚充滿自信地提出建議 ?不要急躁不要強(qiáng)迫顧客等 十、產(chǎn)品知識 10． 1 針織布與梭織布的用途 一、針織布 —由針織機(jī)器紡織而成，最少可以用一條紗線織成。 針織布的一般特性： ●彈力強(qiáng) ●布身多孔，透氣能力極強(qiáng) ●可于紡織時織出所需要之衫形針織布的一般用途： ●T恤、毛衣、衛(wèi)衣 二、梭織布 —由織布機(jī)編織而成，利用經(jīng)紗和緯紗互相以直角方式，交叉通過。 梭織布的一般特性： ●密度高，沒有可見的針孔 ●沒有彈性（但若加上彈性纖維，梭織布可有一定程度彈力）梭織布的一般用途： ●恤衫、西褲、外套、牛仔衣物等 10． 2 各類纖維的特性 纖維的認(rèn)識 質(zhì)料 特性（缺點） 優(yōu)點和好處 十一、專賣店常用英語 Goodmorning,！先生。 Goodaftermoon,午好！太太。 Goodevering,Miss晚上好！小姐。 Howdoyoudo?Weletoourstore(shop).您好！歡迎您來我們店鋪。 Howdoyoudo? 您好！ Howareyou?Fine,thankyou,Andyou?您好！ 很好，謝謝！您好嗎？ WhatcanIshowyou?您要買些什么？ MayIhelpyou?能為您效勞嗎？ ，慢慢看看。 不起！讓您等久。 Willyouwaitformeforminite?Myhardsarefull. 請 您 等 我 一 會 好 嗎 ？ 我 正 忙 著 呢 ？ 9 、Whatcolourwouldyoulike? 您要什么顏色？ Whichonedoyouprefer? 您喜歡哪一款？ 1 Whatdoyouthinkofthisone? 您覺得這個怎么樣？ 1 Whatsizedoyouwant? 您需要什么尺寸？ 1 Whatmateriddoyouprefer,sir? 先生，您想要什么料子的？ 目 一 、 溫 拿 簡 介 錄 1 ． 1 公 司 簡介 ……………………………………………4 1 ． 2 品牌定位 ……………………………………………5 1 ． 3 企業(yè)文化 ……………………………………………5 二、產(chǎn)品說明 2. 2. 2. 貨號解析 ……………………………………… 鄧小平理論 一、 單項選擇題 1. 解放思想、實事求是事是鄧小平理論的（）。 C. 內(nèi)容 么是社會主義，怎樣建設(shè)社會主義是鄧小平理論的（） A.精髓 C. 首要問題 ３ .我們黨制定的路線、方針、 … 每個人都有獨立的思想，往往很難得到統(tǒng)一，一旦將多種思維歸集在一起發(fā)揮作用時，其巨大的能量無可估量；保持一致的思維融入到一個團(tuán)隊當(dāng)中，團(tuán)隊不會出現(xiàn)導(dǎo)向性的錯誤，卻更會魅力無窮 ——題記 一、營銷不倡導(dǎo) “個人英雄主義 ” 營銷最大的魅力的在于它所具有的挑戰(zhàn)性 … 中國三大招聘網(wǎng)站市場份額分析 在中國，很少有一個行業(yè)能像招聘網(wǎng)站行業(yè)這樣外資獨大。目前，我國排名前三的招聘網(wǎng)站前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)分別由日本、澳大利亞和美國公司 控股。 根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，前程無憂、智聯(lián)招聘和中華英才網(wǎng)在目前的中國網(wǎng) … 本文由第一文庫網(wǎng) ()首發(fā)，轉(zhuǎn)載請保留網(wǎng)址和出處！