【正文】 2 品牌定位 品牌風格：休閑時尚，簡約靈性； 市場定位：由一線市場傳輸?shù)街黧w二、三線市場； 年齡定位： 1833 歲青年男、女（主體消費年齡： 2028歲）； 品牌檔次：中檔； 產品結構：針織、梭織、毛織，牛仔、服飾品； 男性 /女性 /中性 =65%/30%/5%； 產品價位：人民幣 30260元（主體價位：人民 38128元）； 品牌思路：本土品牌國際化； 1． 3 企業(yè)文 化： 經營理念：為加盟商制造效益，為顧客擔供價值，為員工造就機會；經營哲學：以客戶為中心，為市場為導向，以管理為前提，以文化為靈 魂； 經營精神：團結務實，積極創(chuàng)新，穩(wěn)中求進； 經營目標：打造中國新一代個性休閑第一品牌； 二、產品說明 2． 1 貨號解析例： AX1X＃ —A代表產品類別 —X代表年份 —1 代表季度（ 1：春季、 2：夏季 3：秋季 4：冬季） —X代表性別（ 7：代表男性、 8：代表女性、 9：代表中性） —XXX代表產品序號 如 ： A617001＃ 讀例號： A617001＃（溫拿品牌男裝春季針織第一款） A629001＃（溫拿品牌中性裝夏季針織第一款） 2． 2 產品品種說明 : A： T恤 F：裙子 V：包 B：毛織 G：牛仔 M：圍巾 C：襯衫 H：背心 L：帽子 D：休閑褲 I：皮帶 U：包 E：外套 J：中褲 R：吊帶 2． 3 顏色說明表示 : 01*漂白色 色 卡其 粉紅 紅 02*米白 03*淺灰 10*中杏 04*中灰 11*杏色 05*深灰 06*花灰 12*深杏 13*卡其 19*深駝色 24*棗紅 07*黑 14*深 20*25*暗 31*淺紫 38*08*米杏 09*淺杏 15*花卡其 16*駝色 17*花駝色 21*淺粉紅 26*酒紅 22*梅紅 23*豆沙紅 28*大紅 18*淺駝色 23*豆沙紅 29*淺紅 27*深桃紅色 30*粉紫 32*玫瑰紫 33*花紫 姜黃 39*土黃 34*檸檬黃 35*淺黃 36*米黃 37*明黃 40*深黃41*淺粉綠 42*粉綠 43*豆沙綠 44*果綠 45*灰綠 青色 46*蘭綠 47*深蘭綠 53*花綠 59*海洋蘭 65*淺蘭 72*中啡 78*棕綠 48*墨綠 49*深軍 50*淺綠 51*淡 57*粉蘭63*70*76*52*軍綠 54*湖綠 60*湖蘭 55*嫩綠 56*淺粉蘭 58*牛仔蘭寶蘭深啡古銅色 64*灰蘭 61*藏蘭 62*深藏蘭 68*深蘭75*花橙 66*花灰蘭 73*花咖啡 79*花紅 67*中蘭 74*橙色 71*咖啡 77*灰紅 80*淺軍 81*灰紅 82*水粉 色 83*鵝黃 84*淺卡其 85*卡其綠 86*桃紅 88*淺灰紫 94*89*淺粉紫 青綠 90*灰褐色 91*曙紅色 97*嫩綠 92*松石蘭 98*黃色 93*草綠 95*水粉紫 96*桔紅 2． 4 產品尺碼表示 :男 上 裝女XSSMLXLXXL165/84A170/90A175/96A180/102A185/108ASMLXL 150/76A155/80A160/84A165/88A170/92A 男 下 裝女2829303132343638165/78A170/81A170/84A175/87A32/90A180/93A185/96A190/99A24252627282930 150/56A155/60A160/6A165/68A170/72A175/76A180/80 類別比例：男 裝 50%：女裝 50% 產品分類： 60%休閑類、 23%工裝類、 10%運動類、 7%牛仔類產品類型： T 恤、毛衫、襯衫、外套、褲子、裙子、風衣、牛仔 三、人事管理 3． 1 店鋪人員組織架構 : AD主管 初級店員 3． 2 帶教員工培訓資料 作為帶教員工的同事從禮儀上稱之為 教練 心目中的形象 耐心、熱情、親切，對工作負責，業(yè)務知識要全面有表率作用，嚴 格要求自己，考慮總是要全面，語言表達及邏輯思維能力較強，心地善良，和新人融于一體，要定期溝通改正解決問題，行事要以身示范，平等。已形成了集產品設計、開發(fā)、銷售為一體的大型服飾企業(yè)。 直營服裝店鋪營運管理手冊 17878字 投稿：羅任仼 一、溫拿簡介錄 1． 1 公司簡介 ……………………………………………4 1． 2 品牌定位 ……………………………………………5 1． 3 企業(yè)文化 ……………………………………………5 二、產品說明 2. 2. 2. 貨號解析 ……………………………………………52 產品品種說明 ………………………………………63 顏色說明 ……………………………………………64 產品尺碼表示 ………………………………………7 三、 人事管理 店鋪人員組織框架 ……………………………………8 帶教新員工培訓流程 …………………………………8 帶教的方法與技巧 ……………………………………11 帶教五驟 ………………………………………………11 三、店鋪制度 店 鋪 人 員 提 升 流程 ………………………………………12 店 鋪 人 員 提 升 流程 ………………………………………13 店 鋪 員 工 請 假 流程 ………………………………………14 店 鋪 規(guī) 章 制度 …………………………… ………………16 行 政 處 罰 標準 ……………………………………………16 五、店鋪人員職責 5 ． 1 店 長 職 責 及 工 作 范圍 ………………………………………21 5 ． 2 收 銀 職 責 及 工 作 范圍 ………………………………………25 5 ． 3 店 員 職 責 及 工 作 范圍 ………………………………………26 5 ． 4 如何激勵員工 ………………………………………………38 六、有效處理顧客投訴 顧客投訴的性質 ………………………………………………34 有 效 處 理 顧 客 投 訴 的 重 需 要 性 / 好處 … ………………...……34 有 效 處 理 顧 客 投 訴 的 障礙 ……………………………………35 有 效 處 理 顧 客 投 訴 的 技巧 ……………………………………35 辣手顧客的應對技巧 …………………………………………36 有效處理顧客投訴的要訣及忌諱 ……………………………37 七、最佳防盜方法 7 ． 1 匪 徒 最 佳 偷 竊 的 時機 ………………………………………..38 7 ． 2 前 線 同 事 需 注 意 的 焦點 ……………………………………..38 7 ． 3 匪徒偷竊常見例子 ………………………… ………………..38 7 ． 4 最佳防盜方法 …………………………..……………………39 八、服務標準 39 8 ． 1 服 務 的 標 準 定 義 ／ 步驟 …………………………………39 8． 2服務標準的細則 ………………………………………40 8 ． 3 儀 容 儀 表碼 ………………………………………………42 九、銷售技巧 9 ． 1 銷售前之準備 ……………………………………………..43 9 ． 2F 、 A 、 B 銷 售 技巧 ………………………………………...43 9 ． 3 銷 售 手法 ………………………………… ………………...44 9 ． 4 顧 客 的 12 種購買征兆 …………………………………...…45 9 ． 5 七 種 接 近 顧 客 的 機會 ……………………………………..…45 9 ． 6 顧客類型分析 ……………………………………………..…46 十、產品知識 10 ． 1 針 織 布 與 梭 織 布 的 用途 ……………………………………47 10 ． 2 各 類 纖 維 的 特性 ……………………………………………48 十 一 、 專 賣 店 常 用 英語 ………………………………………50 一、溫拿簡介 1． 1 公司簡介： 廣州溫拿 服飾有限公司旗下廣州市溫雅服裝廠于 1996年 6月創(chuàng)辦，該公司自開創(chuàng)廠以來經歷了許許多多風風雨雨，今天 “溫拿 ”已發(fā)展到擁有全國三十多家代理商和數(shù)百家特許加盟店。現(xiàn)主要開發(fā)產有：針織、梭織、牛仔、毛織、配飾物包括皮袋、帽子、圍巾等品種，公司有最具開發(fā)力的設計團隊，隨時 掌握當今服飾潮流的發(fā)展趨勢，有高效、熱情、專業(yè)的營銷服務團隊和規(guī)范的市場運作機制。 作為出色的教練應具備的條件： a)豐富的專業(yè)知識（理論、實務）； b)善于發(fā)掘新員工的潛質（長處）； c)關心、了解新員工； d)樂于幫助新員工的成長； e)定期溝通，表達對新員工的信心； f)傾聽及觀察； 新員工前三天的培訓內容： A,熟悉同事； 賣場周圍環(huán)境：（ 1）員工休息間及工作場所； （ 2）貨品分布情況； （ 3）賣場分區(qū)區(qū)位； C、 “以身示范 ”：口碑、迎賓、道別（重點事項）； D、 熟悉貨品：（ 1）款號（告訴其規(guī)律）； （ 2）面料：特殊面料及洗滌方法； （ 3）價格 E、疊衣：（ 1）疊 T恤的方法