成功的otc代表-資料下載頁(yè)
2025-05-09 15:53本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】認(rèn)識(shí)自己的OTC藥品及自己的公司。你是公司贏利的關(guān)鍵人物——公司把產(chǎn)品銷。一位成功的OTC代表，不單是推銷藥品，更。怎樣使客戶們信任你？——答案是友善和忠誠(chéng)。把推銷看成一種游戲——一個(gè)勤奮的OTC代表會(huì)把。他的工作當(dāng)成一種享受。你需要以下兩個(gè)條件：第一要真正對(duì)自己的工作有。第二要有克服環(huán)境的精神，不怕日曬雨淋或更惡劣的環(huán)境。許多時(shí)候，你會(huì)遇到困難，遇到困難是常有的事，因此而放棄或冷淡下來(lái)。普通客戶——他們愛(ài)作決定，喜歡發(fā)表意見(jiàn)。沖動(dòng)客戶——這種人很普遍，他們腦筋靈活，對(duì)付方式以爽快為準(zhǔn)則。讓我考慮一下的客戶——他很可能需要和其。自大客戶——對(duì)這類客戶，你要非常小心，他自負(fù)，敏感和非常主觀。友善客戶——他很喜歡說(shuō)和聽(tīng)笑話，他。粗魯客戶——許多OTC代表都非常害怕。沒(méi)有兩種藥品是完全相同的——每一種藥品。量使他相信賣你公司的藥品會(huì)獲得很大的利益，環(huán)境許可，來(lái)的好處,并使顧客采取購(gòu)買行為.買賣不成,也決不是顧客的緣故.
【正文】 6)隨時(shí)隨地愛(ài)惜自己的產(chǎn)品包括廣告宣傳單等 (7)善于傾聽(tīng) ,集中建議 ,認(rèn)真回答 深圳培訓(xùn)中心西安辦 (1)關(guān)系、關(guān)心、關(guān)照 (2)換位思考 : (3)學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段 (4)幫助其理解公司、產(chǎn)品 (5)把面向消費(fèi)者的人員培訓(xùn)成自己公司 的代言人。 深圳培訓(xùn)中心西安辦 (1)信號(hào) :言行體態(tài) (2)時(shí)機(jī) :加溫和催化 ,積極主動(dòng) (3)心態(tài) :喜悅與失態(tài) ,激情與失言 , 原形畢露 (4)煎熬 :合同 ,收款 ,侃價(jià) (5)總結(jié)與提高 深圳培訓(xùn)中心西安辦 (1)服務(wù)體系的建立 (2)預(yù)防和急救 (3)拜訪客戶 :定期和不定期 (4)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 (5)服務(wù)多元化 深圳培訓(xùn)中心西安辦 六 .處理顧客投訴技巧 ? 顧客在與企業(yè)接觸過(guò)程中 , 對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿意而向有關(guān)部門反應(yīng) . 集中服務(wù) 售中服務(wù) 緊急服務(wù) 深圳培訓(xùn)中心西安辦 ★品質(zhì) ★服務(wù) ★場(chǎng)地 ★價(jià)格 ★政策 /規(guī)定 深圳培訓(xùn)中心西安辦 ★顧客不再光顧 ★旁觀者無(wú)心購(gòu)物 ★企業(yè)聲譽(yù)受損 ★營(yíng)業(yè)員失信 深圳培訓(xùn)中心西安辦 (1)個(gè)人 :工作挑戰(zhàn)性提高 , 累計(jì)經(jīng)驗(yàn) /身價(jià)增值 , 表現(xiàn)自我 , 收入提高 (2)企業(yè) :形象好 ,聲譽(yù)高 , 免費(fèi)獲取信息意見(jiàn) , 擁有忠誠(chéng)顧客 (3)顧客 :服務(wù)好 ,滿意度高 , 有信心 ,物有所值 深圳培訓(xùn)中心西安辦 ★擔(dān)心顧客無(wú)理取鬧 ★懼怕粗暴態(tài)度顧客 ★推卸責(zé)任 ★過(guò)分保護(hù)公司 ★當(dāng)作個(gè)人事件 深圳培訓(xùn)中心西安辦 ★行動(dòng) :聆聽(tīng) ,建議 ,道謝 ★態(tài)度 :安定 ,同情 ,開(kāi)放 ,前傾 , 關(guān)注 ,放松 ★原則 :擇地而談 ,異地而處 , 依章活辦 ★ I hear,I forget。 I see, I remember。 I do, I understand 深圳培訓(xùn)中心西安辦 最后 總結(jié)、分析 ?銷售數(shù)據(jù)分析 ?前景分析 ?對(duì)手分析 ?要不斷總結(jié)、推陳出新。
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