【導讀】薂螇肅芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羈芆蚃螞膆膂艿螅罿肈艿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃腿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁莂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃節(jié)葿羅聿羋蒈蚄羈膄蒈螆膇肀蕆。衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒞薂蚅蝿莁薂螇肅芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羈芆蚃螞膆膂艿螅罿肈艿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃腿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁莂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃節(jié)葿羅聿羋蒈蚄羈膄蒈螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒞薂蚅蝿莁薂螇肅芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羈芆蚃螞膆膂艿螅罿肈艿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃

　　

【正文】 實施滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行分析。調(diào)查內(nèi)容為： 服務滿意度 品質(zhì)技術滿意度 交期滿意度 價格滿意度 。 ?概述 ? 質(zhì)量方針和目標定義了質(zhì)量 管理的政策和質(zhì)量活動的大方向，體現(xiàn)出市場的需求及顧客的期望，共分為“質(zhì)量方針”、“質(zhì)量目標”兩個方面。 ? 質(zhì)量方針和目標由公司最高管理層決策制訂并經(jīng)最高管理者批準并書面發(fā)行。 ? 經(jīng)批準的質(zhì)量方針和目標按以下方式在公司內(nèi)廣泛地宣導，以確保各階層的理解和徹底地貫徹執(zhí)行。 ? 制成標語等形式在會議室、車間等場所張貼、懸掛。 ? 通過教育培訓方式宣導，以保證全員理解、貫徹執(zhí)行。 ? 透過量化目標管理及管理評審以保證有效實施。 XX 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20210120 生效日期： 20210120 管理責任 版次： A0 第 15 頁 共 34 頁 ?質(zhì)量方針 本公司質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了對產(chǎn)品質(zhì)量的追求及在產(chǎn)品質(zhì)量與服務方面對顧客所做出的承諾。本公司開展的各項質(zhì)量活動均將圍繞著質(zhì)量方針的有效實施而進行。本公司質(zhì)量方針為： 客戶至上，質(zhì)量第一， 精益求精，持續(xù)改進。 ?質(zhì)量承諾 遵紀守法、持續(xù)改進、以人為本、嚴格管理、全員參與，追求生產(chǎn)要素的最佳組合、生產(chǎn)效能的最佳發(fā)揮，精益求精，以最優(yōu)質(zhì)的服務，為客戶提供滿意的產(chǎn)品。 ?質(zhì)量目標 ? 每月成品合格率 ≥ 98% ? 每月不準時交貨率≤ 4 次 ? 每月客戶投訴不超過 5 次 ? 客戶滿意度 ≥ 80 分（滿分 100 分） 批 準： ______________ （總經(jīng)理） XX 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20210120 生效日期： 20210120 管理責任 版次： A0 第 16 頁 共 34 頁 品質(zhì)目標 （ 見 ） 品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃流程 品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃和實施變更時，必需保證本品質(zhì)系統(tǒng)在規(guī)劃和實施變更時的完整性。 系統(tǒng)規(guī)劃圖： 業(yè)務部 /市場訂單 拒收 否 接 是 收 不 合 格 不合格 合 合 格 格 拒收 接 收 生產(chǎn)部 /計劃 來料檢驗 讓步接收 倉庫 生產(chǎn) 成品檢驗 退供應商 /加工商 倉庫 倉庫 (交貨 ) 服務 返工（修理） MRB 采購 外發(fā)加工 XX 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20210120 生效日期： 20210120 管理責任 版次： A0 第 17 頁 共 34 頁 職責與權(quán)限 目的 確保質(zhì)量體系及各項質(zhì)量活動具有足夠的人力資源作為保證。 明確清晰的職能分工、責任與權(quán)力的劃分，全面保證體系良好順暢地運作，保證高的工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。 公司組織架構(gòu) 公司組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)劃了質(zhì)量體系功能部門劃分，在日常運作中，各部門據(jù)此和所述的工作職責制訂各部門組織結(jié)構(gòu)與相應的工作職責及質(zhì)量目標。 ，以確保獲得足夠的人力資源。 注：財務部不納入認證范圍 行政經(jīng)理 采購部 人事部 財務部 物料部 財務經(jīng)理 業(yè)務經(jīng)理 業(yè)務部 生產(chǎn)經(jīng)理 印刷部 版 房 加工部 維修部 生產(chǎn)副經(jīng)理 品管部 品管經(jīng)理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理者代表 XX 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20210120 生效日期： 20210120 管理責任 版次： A0 第 18 頁 共 34 頁 . 職責、權(quán)限 總經(jīng)理 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司內(nèi)各個部門的運作，以保證公司具有高的效率和效能。 ? 收集各個方面的資訊，制訂公司各個階段的決策。 ? 制訂質(zhì)量方針，認可質(zhì)量體系、批準相關文件，給予足夠的力度與支持。提供質(zhì)量體系所需資源。 ? 定期主持管理評審，以保證質(zhì)量體系持續(xù)性、適宜性和有效性。 ? 領導市場經(jīng)營。 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司財務部、生產(chǎn)部與各個部門的運作，以保證各個部門具有高的效率和效能。 ? 組織管理市場預測，以保證市場信息的有效性。 ? 組織對供應商的選擇。 ? 采購資料的批準。 副總經(jīng)理 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門運作，建 立健全質(zhì)量體系，保證質(zhì)量體系的持續(xù)性、適宜性和有效