【導(dǎo)讀】薂螇肅芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羈芆蚃螞膆膂艿螅罿肈艿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃腿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁莂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃節(jié)葿羅聿羋蒈蚄羈膄蒈螆膇肀蕆。衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒞薂蚅蝿莁薂螇肅芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羈芆蚃螞膆膂艿螅罿肈艿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃腿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁莂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃節(jié)葿羅聿羋蒈蚄羈膄蒈螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒞薂蚅蝿莁薂螇肅芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羈芆蚃螞膆膂艿螅罿肈艿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃

　　

【正文】 實(shí)施滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。調(diào)查內(nèi)容為： 服務(wù)滿意度 品質(zhì)技術(shù)滿意度 交期滿意度 價(jià)格滿意度 。 ?概述 ? 質(zhì)量方針和目標(biāo)定義了質(zhì)量 管理的政策和質(zhì)量活動(dòng)的大方向，體現(xiàn)出市場(chǎng)的需求及顧客的期望，共分為“質(zhì)量方針”、“質(zhì)量目標(biāo)”兩個(gè)方面。 ? 質(zhì)量方針和目標(biāo)由公司最高管理層決策制訂并經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)并書面發(fā)行。 ? 經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量方針和目標(biāo)按以下方式在公司內(nèi)廣泛地宣導(dǎo)，以確保各階層的理解和徹底地貫徹執(zhí)行。 ? 制成標(biāo)語等形式在會(huì)議室、車間等場(chǎng)所張貼、懸掛。 ? 通過教育培訓(xùn)方式宣導(dǎo)，以保證全員理解、貫徹執(zhí)行。 ? 透過量化目標(biāo)管理及管理評(píng)審以保證有效實(shí)施。 XX 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20210120 生效日期： 20210120 管理責(zé)任 版次： A0 第 15 頁 共 34 頁 ?質(zhì)量方針 本公司質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求及在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)方面對(duì)顧客所做出的承諾。本公司開展的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)均將圍繞著質(zhì)量方針的有效實(shí)施而進(jìn)行。本公司質(zhì)量方針為： 客戶至上，質(zhì)量第一， 精益求精，持續(xù)改進(jìn)。 ?質(zhì)量承諾 遵紀(jì)守法、持續(xù)改進(jìn)、以人為本、嚴(yán)格管理、全員參與，追求生產(chǎn)要素的最佳組合、生產(chǎn)效能的最佳發(fā)揮，精益求精，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供滿意的產(chǎn)品。 ?質(zhì)量目標(biāo) ? 每月成品合格率 ≥ 98% ? 每月不準(zhǔn)時(shí)交貨率≤ 4 次 ? 每月客戶投訴不超過 5 次 ? 客戶滿意度 ≥ 80 分（滿分 100 分） 批 準(zhǔn)： ______________ （總經(jīng)理） XX 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20210120 生效日期： 20210120 管理責(zé)任 版次： A0 第 16 頁 共 34 頁 品質(zhì)目標(biāo) （ 見 ） 品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃流程 品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施變更時(shí)，必需保證本品質(zhì)系統(tǒng)在規(guī)劃和實(shí)施變更時(shí)的完整性。 系統(tǒng)規(guī)劃圖： 業(yè)務(wù)部 /市場(chǎng)訂單 拒收 否 接 是 收 不 合 格 不合格 合 合 格 格 拒收 接 收 生產(chǎn)部 /計(jì)劃 來料檢驗(yàn) 讓步接收 倉(cāng)庫 生產(chǎn) 成品檢驗(yàn) 退供應(yīng)商 /加工商 倉(cāng)庫 倉(cāng)庫 (交貨 ) 服務(wù) 返工（修理） MRB 采購(gòu) 外發(fā)加工 XX 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20210120 生效日期： 20210120 管理責(zé)任 版次： A0 第 17 頁 共 34 頁 職責(zé)與權(quán)限 目的 確保質(zhì)量體系及各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)具有足夠的人力資源作為保證。 明確清晰的職能分工、責(zé)任與權(quán)力的劃分，全面保證體系良好順暢地運(yùn)作，保證高的工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。 公司組織架構(gòu) 公司組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)劃了質(zhì)量體系功能部門劃分，在日常運(yùn)作中，各部門據(jù)此和所述的工作職責(zé)制訂各部門組織結(jié)構(gòu)與相應(yīng)的工作職責(zé)及質(zhì)量目標(biāo)。 ，以確保獲得足夠的人力資源。 注：財(cái)務(wù)部不納入認(rèn)證范圍 行政經(jīng)理 采購(gòu)部 人事部 財(cái)務(wù)部 物料部 財(cái)務(wù)經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 業(yè)務(wù)部 生產(chǎn)經(jīng)理 印刷部 版 房 加工部 維修部 生產(chǎn)副經(jīng)理 品管部 品管經(jīng)理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理者代表 XX 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 發(fā)行日期： 20210120 生效日期： 20210120 管理責(zé)任 版次： A0 第 18 頁 共 34 頁 . 職責(zé)、權(quán)限 總經(jīng)理 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司內(nèi)各個(gè)部門的運(yùn)作，以保證公司具有高的效率和效能。 ? 收集各個(gè)方面的資訊，制訂公司各個(gè)階段的決策。 ? 制訂質(zhì)量方針，認(rèn)可質(zhì)量體系、批準(zhǔn)相關(guān)文件，給予足夠的力度與支持。提供質(zhì)量體系所需資源。 ? 定期主持管理評(píng)審，以保證質(zhì)量體系持續(xù)性、適宜性和有效性。 ? 領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部與各個(gè)部門的運(yùn)作，以保證各個(gè)部門具有高的效率和效能。 ? 組織管理市場(chǎng)預(yù)測(cè)，以保證市場(chǎng)信息的有效性。 ? 組織對(duì)供應(yīng)商的選擇。 ? 采購(gòu)資料的批準(zhǔn)。 副總經(jīng)理 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門運(yùn)作，建 立健全質(zhì)量體系，保證質(zhì)量體系的持續(xù)性、適宜性和有效