【導(dǎo)讀】決策貫穿于管理過(guò)程的始終，是管理活動(dòng)的核心內(nèi)容。決策是指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過(guò)程。戰(zhàn)略決策是指決策目標(biāo)所要解決的問(wèn)題帶有全局性、方向性、以及影響深遠(yuǎn)的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是指為了達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。非程序化決策是指決策過(guò)程沒(méi)有固定程序和常規(guī)辦法，解決的問(wèn)題是非重復(fù)出現(xiàn)的管理問(wèn)題。出的重要決策和應(yīng)急反應(yīng)。初始決策是指決策者對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇。追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式所作出的重新調(diào)整。，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。決策體制是指由決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織體系及其制度。

　　

【正文】 ： ：也稱正強(qiáng)化 ,指對(duì)某種行為予以鼓勵(lì)、肯定、獎(jiǎng)賞 ,使 之更加頻繁的發(fā)生并不斷強(qiáng)化 ：也稱負(fù)強(qiáng)化，指通過(guò)撤銷、接觸消極行為后果以鼓勵(lì)積極性行為的方法 ：對(duì)某種消極行為采取具有警戒性的強(qiáng)制措施，以期降低這種行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法 ：撤銷對(duì)某種所謂的“積極”行為的強(qiáng)化，以降低該行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。 根據(jù)使用繁率和時(shí)間方面的差異： ：即非連續(xù)強(qiáng)化，分為： ：按組織設(shè)定的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)定期實(shí)施的強(qiáng)化 ：指不設(shè)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)需要而靈活才采取強(qiáng)化措施 Eliptcy ofebwshdamrnqu150g8%:,3479Ivjδ/P+z)。 24 強(qiáng)化的原則： 設(shè)立目標(biāo)體系 獎(jiǎng)人所需，形式多變 快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化 多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。 獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主 二、 歸因理論 （凱利和韋納） 歸因 是心理術(shù)語(yǔ)，指依據(jù)人的外部表現(xiàn)或行為特征對(duì)其心理狀態(tài)做出解釋和推斷。 研究?jī)?nèi)容： 來(lái)行為的預(yù)測(cè)。 歸因理論研究側(cè)重： 人們行為的內(nèi)部原因和外部原因 內(nèi)部原因： 外部原因： 成功或失敗的歸因傾向 韋納關(guān)于成功和失敗的歸因模式認(rèn)為，人們獲得成功或遭到失敗主要原因： 可以從三個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)： 第八章 ：協(xié)調(diào) 專業(yè)化是現(xiàn)代管理的基本特征，以分工為前提 第一節(jié) ：協(xié)調(diào)概述 協(xié)調(diào) 的含義： 是管理的重要職能，是管理過(guò)程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。 協(xié)調(diào)的對(duì)象： 協(xié)調(diào)的對(duì)象歸根結(jié)底是人員，管理協(xié)調(diào)歸根結(jié)底是正確處理人與人的關(guān)系。 協(xié)調(diào)的特點(diǎn)： ： 指協(xié)調(diào)主體和協(xié)調(diào)對(duì)象居于平等位置，沒(méi)有強(qiáng)制力的直接影響。平等性是協(xié)調(diào)職能與領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制等職能相區(qū)別 ：互利性與管理的其他職能形成鮮明的對(duì)比 ： ，也可以是外部的 任何“第三者” ，可以使下級(jí)機(jī)關(guān)或人員，也可以是平行機(jī)關(guān)或人員 ： 協(xié)調(diào)結(jié)果不能確定，即通過(guò)協(xié)調(diào)可能達(dá)到目標(biāo)，也可能收不到任何效果 Eliptcy ofebwshdamrnqu150g8%:,3479Ivjδ/P+z)。 25 二、協(xié)調(diào)中的溝通 溝通是協(xié)調(diào)的前提：是求得思想上的統(tǒng)一；協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，是謀得行支上的一致。 有效協(xié)調(diào)以有效溝通為前提條件。 溝通（信息交流）： 是指將某一信息傳遞給相關(guān)對(duì)象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。 溝通的基本模型 ： ：信息的發(fā)出者，是溝通的起點(diǎn)，在管理協(xié)調(diào)中，信源常常擔(dān)當(dāng)主體角色。 ：信息傳遞的通道 ：接受信息并能做出反應(yīng)的組織或人員，他們是溝通的終點(diǎn)，常常是協(xié)調(diào)的對(duì)象 溝通的類型： 根據(jù)信息傳遞的方向不同 ：也叫單向溝通，指上級(jí)管理組織或人員吧各項(xiàng)管理政策及組織目標(biāo)、工作程序、規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞。 ：也叫反饋溝通，指下級(jí)管理組織或人員主動(dòng)向上級(jí)組織與領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度，提出自己的建議。 ：也叫相向溝通，指各級(jí)管理組織與人員，包括縱向?qū)蛹?jí)之間、橫向部門之間信息的相 互交流，管理中所有協(xié)調(diào)工作，都離不開雙向溝通 依據(jù)信息傳遞的方式有無(wú)組織系統(tǒng) ：嚴(yán)格按照組織規(guī)定程序和渠道進(jìn)行的信息交流。 管理組織傳達(dá)政策、發(fā)布法規(guī)、下達(dá)指令、報(bào)告情況、請(qǐng)示和答復(fù)問(wèn)題主要依靠正式溝通 ：在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流 依據(jù)信息傳遞方式的不同 ：以圖、文形式進(jìn)行的溝通 特點(diǎn)： ：人與人之間以言語(yǔ)形式進(jìn)行的溝通 特點(diǎn)： 、地 點(diǎn)、表達(dá)方式上更具靈活性 ，快速實(shí)現(xiàn)溝通 三、 溝通在協(xié)調(diào)中的作用： 溝通是協(xié)調(diào)的前提，協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，具體表現(xiàn)在： 溝通 可以提高 人的思想覺(jué)悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。 溝通 可以實(shí)現(xiàn)以對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。 溝通 可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。 溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。 第二節(jié)、協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過(guò)程 一、 協(xié)調(diào)的內(nèi)容： 1. 目標(biāo)協(xié)調(diào) ：是組織其他方面保持協(xié)調(diào)的基礎(chǔ) Eliptcy ofebwshdamrnqu150g8%:,3479Ivjδ/P+z)。 26 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)協(xié)調(diào)的條件 ： 、要考慮外部環(huán)境諸因素對(duì)組織的要求和影響 ，要考慮到組織資源的有限性和組織資源潛力 ，最大限度滿足組織成員的要求，盡可能使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致。 ，對(duì)組織目標(biāo)進(jìn)行分解和落實(shí) 調(diào) ：實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，最重要的是保持行為協(xié)調(diào)，而行為協(xié)調(diào)以人員思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一為前提 ： 政策和規(guī)章制度是組織活動(dòng)的依據(jù) ，也是組織各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)。 做好政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)工作應(yīng)強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面 ： 2. 二、 協(xié)調(diào)的過(guò)程 、把握組織運(yùn)行過(guò)程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。 發(fā)生矛盾與沖突的實(shí)踐早晚直接決定協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)的把握 ,決定協(xié)調(diào)的難易程度和協(xié)調(diào)效果 依據(jù)協(xié)調(diào) 時(shí)機(jī)把握不同 ,協(xié)調(diào)分為 : :在管理過(guò)程中 ,針對(duì)可能出現(xiàn)的矛盾與沖突 ,積極采取措施 ,把矛盾或沖突消滅于將未發(fā)之時(shí) . :在管理過(guò)程中面對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的矛盾與沖突 ,采取協(xié)調(diào)措施予以解決 . ，找出原因。 ，消除矛盾與沖突。 (是協(xié)調(diào)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié) ) 第三節(jié)、協(xié)調(diào)的基本要求 一、 堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則 :協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)就是處理好人際關(guān)系 : 二、實(shí)現(xiàn)有效溝通 有效溝通應(yīng)注意的幾個(gè)方面： 選擇溝通的方式 ： （直線溝通） :信息鏈條似地逐級(jí)傳遞 優(yōu)點(diǎn) :速度快、準(zhǔn)確性高、管理者的地位突出 缺點(diǎn)：可能造成上級(jí)不太了解下級(jí)的真實(shí)情況，也可能造成下級(jí)不明確上級(jí)的真實(shí)意圖，從而抑 制組織成員士氣。 ：即某一個(gè)居于核心位置的溝通主體分別于其他幾個(gè)溝通主體進(jìn)行溝通。 優(yōu)點(diǎn)：速度快、準(zhǔn)確性高、管理地位突出且能夠全面了解情況 缺點(diǎn)：組織成員缺乏了解、士氣低、工作中相互配合與支持困難 ：組織成員都可以不受限制的相互溝通，各項(xiàng)恒源在溝通中享有平等地位。 優(yōu)點(diǎn)：速度快、準(zhǔn)確性高，組織成員滿意度較高 （圓周式溝通）：沒(méi)有溝通核心，各溝通主體只能和左右兩個(gè)溝通對(duì)象進(jìn)行溝通 優(yōu)點(diǎn)：組織成員滿意度較高。 缺點(diǎn)：速度慢、準(zhǔn)確性低 Eliptcy ofebwshdamrnqu150g8%:,3479Ivjδ/P+z)。 27 式溝通 ：中間某一溝通主體和兩個(gè)以上的上級(jí)組織進(jìn)行溝通，同時(shí)又和下級(jí)組織保持鏈?zhǔn)蕉纪? 優(yōu)點(diǎn)：速度較快 缺點(diǎn)：組織成員的滿意度低 總結(jié)五種溝通方式 ： （圓式溝通）和全通道溝通在解決復(fù)雜問(wèn)題是最有效 ：速度快，組織成員滿意度低 克服溝通障礙 ： 不了解或不信任等 ： 三、 選擇協(xié)調(diào)的方法 :在協(xié)調(diào)對(duì)象較多、協(xié)調(diào)范圍大、各種思想認(rèn)識(shí)并存的條件下采用。 借助于全通道溝通、輪式溝通和環(huán)式溝通。 ：使用與協(xié)調(diào)對(duì)象較少、問(wèn)題癥結(jié)暴露充分的條件下。 借助于輪式溝通。 ：借助于連是溝通、輪式溝通或 Y式溝通 ：用于處理那些已經(jīng)達(dá)到白熱化，又不可能在短時(shí)間內(nèi)徹底解決的矛盾和沖突 四、理順管理體制 管理體制是否健全完善直接決定管理過(guò)程中協(xié)調(diào)的任務(wù)量和難易程度 。 體制建設(shè)主要應(yīng)考慮的幾個(gè)方面的問(wèn)題 ： ： 、互相扯皮，或?yàn)E用權(quán)利、逃避責(zé)任 ： 從組織協(xié)調(diào)的角度出發(fā)： ： 4. ：在組織溝通渠道堵塞的情況下，各部門及人員的活動(dòng)失去了應(yīng)有的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，矛盾與沖突再多難免。 第九章：控制 第一節(jié)：控制概述 Eliptcy ofebwshdamrnqu150g8%:,3479Ivjδ/P+z)。 28 一、控制的含義 控制 ：是指由管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。 控制的目的 :保證實(shí)際工作和計(jì)劃的一致 控制的概念中包含創(chuàng)新的涵義 . 管理的控制職能與計(jì)劃職能聯(lián)系在一起的原因 : .同時(shí)計(jì)劃又需要控制來(lái)為其提供保障 ，計(jì)劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。 4. 二、 控制的內(nèi)容： :管理者通過(guò)直接巡視和評(píng)估被管理者的表現(xiàn) ,以實(shí)現(xiàn)對(duì)人員的控制 :財(cái)務(wù)控制可以提高組織活動(dòng)的效率 ,降低組織運(yùn)行的成本 :一切管理工作最終都要?dú)w結(jié)到作業(yè)控制的成功與失敗上來(lái) :(管理者關(guān)注的核心 ),組織的績(jī)效是實(shí)施控制的根據(jù) . 第二節(jié)、控制的類型與過(guò)程 一、控制的類型 桉業(yè)務(wù)范圍可分： 按控制對(duì)象的范 圍： 按照主管人員與控制對(duì)象的關(guān)系： 按照管理者控制方式： 按照控制的客觀形式： 按照控制的內(nèi)容和效果： 按照控制發(fā)生在一個(gè)完整的管理過(guò)程中的階段性： 前饋控制 :(預(yù)先控制 或 事前控制 ) 一種在計(jì)劃實(shí)施之前 ,為了保證將來(lái)的實(shí)際成果能達(dá)到計(jì)劃的要求 ,盡量減少偏差的 控制 . 前饋控制表現(xiàn)為針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題作出的管理上的努力 . 前饋控制避免了一些消極后果 ,是一種比較經(jīng)濟(jì)的控制 . 前饋控制的效果取決于 : 前饋控制具有防患于未然的優(yōu)越性 ,但是比較困難的 . 現(xiàn)場(chǎng)控制 :(又稱 ) 一種發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的控制 . 現(xiàn)場(chǎng)控制是比較及時(shí)的控制 ,因而損失往往較小 . 現(xiàn)場(chǎng)控制兼有前饋控制和反饋控制兩個(gè)方面的特征 . 反饋控制 : ( 事后控制 ) 一種針對(duì)結(jié)果的控制 . 反饋控制是使用最為普遍的控制 . Eliptcy ofebwshdamrnqu150g8%:,3479Ivjδ/P+z)。 29 反饋控制的功能還表現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)原計(jì)劃中的不合理方面 ,并加以修正 . 從某種意義上看 ,一切控制都建立在信息反饋的基礎(chǔ)上 ,所以人們往往在更廣的意思上把一切控制都稱作反 饋控制 . 控制的循環(huán)過(guò)程 : ,并針對(duì)對(duì)比情況實(shí) 施控制 . 在管理活動(dòng)中 ,控制是主管人員強(qiáng)制性的領(lǐng)導(dǎo)行為 . 二、控制的過(guò)程 控制過(guò)程： :管理控制的過(guò)程第一步就是擬定具體標(biāo)準(zhǔn) 糾正偏差的方法 : 、補(bǔ)充授權(quán)或是對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整 控制是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，他使管理共組成為一個(gè)閉路系統(tǒng)。 控制絕不是僅限于衡量計(jì)劃執(zhí)行中 出現(xiàn)的偏差。 控制活動(dòng)成為一條貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)始終的一條主線。 第三節(jié)、控制系統(tǒng)設(shè)計(jì) 控制系統(tǒng)是組織主管人員行使控制權(quán)力、履行控制職能的系統(tǒng)。 一、 計(jì)劃的要求： （控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，控制的目的就是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。） 二、 組織結(jié)構(gòu)： （組織結(jié)構(gòu)是執(zhí)行計(jì)劃和糾正偏差的基礎(chǔ)，在某種意義上，組織結(jié)構(gòu)的功能就表現(xiàn)為控制） 三、關(guān)鍵控制點(diǎn)： （管理的控制過(guò)程是由無(wú)數(shù)個(gè)控制點(diǎn)構(gòu)成的） 對(duì)于主管人員來(lái)說(shuō)，選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)的能力也是管理藝術(shù)的體現(xiàn)，因?yàn)椋绻軌蜻x準(zhǔn)關(guān)鍵控制點(diǎn)而且實(shí)現(xiàn)了有效控制，就能收到事半功倍的效果