【導讀】決策貫穿于管理過程的始終，是管理活動的核心內(nèi)容。決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認識，為一定的管理行為確定管理目標，制定并選擇管理方案的過程。戰(zhàn)略決策是指決策目標所要解決的問題帶有全局性、方向性、以及影響深遠的決策。戰(zhàn)術決策是指為了達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。非程序化決策是指決策過程沒有固定程序和常規(guī)辦法，解決的問題是非重復出現(xiàn)的管理問題。出的重要決策和應急反應。初始決策是指決策者對從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的初次選擇。追蹤決策是指在初始決策的基礎上對組織活動方向、內(nèi)容或方式所作出的重新調(diào)整。，決策側(cè)重于對有利時機和目標的科學選擇。，決策則突出領導藝術。，決策是預測的服務對象和實現(xiàn)機會。決策體制是指由決策機構和決策人員組成的組織體系及其制度。

　　

【正文】 ： ：也稱正強化 ,指對某種行為予以鼓勵、肯定、獎賞 ,使 之更加頻繁的發(fā)生并不斷強化 ：也稱負強化，指通過撤銷、接觸消極行為后果以鼓勵積極性行為的方法 ：對某種消極行為采取具有警戒性的強制措施，以期降低這種行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法 ：撤銷對某種所謂的“積極”行為的強化，以降低該行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。 根據(jù)使用繁率和時間方面的差異： ：即非連續(xù)強化，分為： ：按組織設定的時間標準定期實施的強化 ：指不設定時間標準，根據(jù)需要而靈活才采取強化措施 Eliptcy ofebwshdamrnqu150g8%:,3479Ivjδ/P+z)。 24 強化的原則： 設立目標體系 獎人所需，形式多變 快速反饋，及時強化 多用不定期獎勵。 獎罰結(jié)合，以獎為主 二、 歸因理論 （凱利和韋納） 歸因 是心理術語，指依據(jù)人的外部表現(xiàn)或行為特征對其心理狀態(tài)做出解釋和推斷。 研究內(nèi)容： 來行為的預測。 歸因理論研究側(cè)重： 人們行為的內(nèi)部原因和外部原因 內(nèi)部原因： 外部原因： 成功或失敗的歸因傾向 韋納關于成功和失敗的歸因模式認為，人們獲得成功或遭到失敗主要原因： 可以從三個方面來認識： 第八章 ：協(xié)調(diào) 專業(yè)化是現(xiàn)代管理的基本特征，以分工為前提 第一節(jié) ：協(xié)調(diào)概述 協(xié)調(diào) 的含義： 是管理的重要職能，是管理過程中引導組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關系，有效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預期目標的活動。 協(xié)調(diào)的對象： 協(xié)調(diào)的對象歸根結(jié)底是人員，管理協(xié)調(diào)歸根結(jié)底是正確處理人與人的關系。 協(xié)調(diào)的特點： ： 指協(xié)調(diào)主體和協(xié)調(diào)對象居于平等位置，沒有強制力的直接影響。平等性是協(xié)調(diào)職能與領導、指揮、控制等職能相區(qū)別 ：互利性與管理的其他職能形成鮮明的對比 ： ，也可以是外部的 任何“第三者” ，可以使下級機關或人員，也可以是平行機關或人員 ： 協(xié)調(diào)結(jié)果不能確定，即通過協(xié)調(diào)可能達到目標，也可能收不到任何效果 Eliptcy ofebwshdamrnqu150g8%:,3479Ivjδ/P+z)。 25 二、協(xié)調(diào)中的溝通 溝通是協(xié)調(diào)的前提：是求得思想上的統(tǒng)一；協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，是謀得行支上的一致。 有效協(xié)調(diào)以有效溝通為前提條件。 溝通（信息交流）： 是指將某一信息傳遞給相關對象，以期作出相應反應的過程。 溝通的基本模型 ： ：信息的發(fā)出者，是溝通的起點，在管理協(xié)調(diào)中，信源常常擔當主體角色。 ：信息傳遞的通道 ：接受信息并能做出反應的組織或人員，他們是溝通的終點，常常是協(xié)調(diào)的對象 溝通的類型： 根據(jù)信息傳遞的方向不同 ：也叫單向溝通，指上級管理組織或人員吧各項管理政策及組織目標、工作程序、規(guī)章制度逐級向下傳遞。 ：也叫反饋溝通，指下級管理組織或人員主動向上級組織與領導表明自己的態(tài)度，提出自己的建議。 ：也叫相向溝通，指各級管理組織與人員，包括縱向?qū)蛹壷g、橫向部門之間信息的相 互交流，管理中所有協(xié)調(diào)工作，都離不開雙向溝通 依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng) ：嚴格按照組織規(guī)定程序和渠道進行的信息交流。 管理組織傳達政策、發(fā)布法規(guī)、下達指令、報告情況、請示和答復問題主要依靠正式溝通 ：在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流 依據(jù)信息傳遞方式的不同 ：以圖、文形式進行的溝通 特點： ：人與人之間以言語形式進行的溝通 特點： 、地 點、表達方式上更具靈活性 ，快速實現(xiàn)溝通 三、 溝通在協(xié)調(diào)中的作用： 溝通是協(xié)調(diào)的前提，協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，具體表現(xiàn)在： 溝通 可以提高 人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。 溝通 可以實現(xiàn)以對管理目標、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。 溝通 可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)。 溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。 第二節(jié)、協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過程 一、 協(xié)調(diào)的內(nèi)容： 1. 目標協(xié)調(diào) ：是組織其他方面保持協(xié)調(diào)的基礎 Eliptcy ofebwshdamrnqu150g8%:,3479Ivjδ/P+z)。 26 實現(xiàn)目標協(xié)調(diào)的條件 ： 、要考慮外部環(huán)境諸因素對組織的要求和影響 ，要考慮到組織資源的有限性和組織資源潛力 ，最大限度滿足組織成員的要求，盡可能使個人目標與組織目標保持一致。 ，對組織目標進行分解和落實 調(diào) ：實現(xiàn)管理目標，最重要的是保持行為協(xié)調(diào)，而行為協(xié)調(diào)以人員思想認識的統(tǒng)一為前提 ： 政策和規(guī)章制度是組織活動的依據(jù) ，也是組織各項工作的標準。 做好政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)工作應強調(diào)兩個方面 ： 2. 二、 協(xié)調(diào)的過程 、把握組織運行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。 發(fā)生矛盾與沖突的實踐早晚直接決定協(xié)調(diào)時機的把握 ,決定協(xié)調(diào)的難易程度和協(xié)調(diào)效果 依據(jù)協(xié)調(diào) 時機把握不同 ,協(xié)調(diào)分為 : :在管理過程中 ,針對可能出現(xiàn)的矛盾與沖突 ,積極采取措施 ,把矛盾或沖突消滅于將未發(fā)之時 . :在管理過程中面對已經(jīng)產(chǎn)生的矛盾與沖突 ,采取協(xié)調(diào)措施予以解決 . ，找出原因。 ，消除矛盾與沖突。 (是協(xié)調(diào)最關鍵的環(huán)節(jié) ) 第三節(jié)、協(xié)調(diào)的基本要求 一、 堅持協(xié)調(diào)的原則 :協(xié)調(diào)的實質(zhì)就是處理好人際關系 : 二、實現(xiàn)有效溝通 有效溝通應注意的幾個方面： 選擇溝通的方式 ： （直線溝通） :信息鏈條似地逐級傳遞 優(yōu)點 :速度快、準確性高、管理者的地位突出 缺點：可能造成上級不太了解下級的真實情況，也可能造成下級不明確上級的真實意圖，從而抑 制組織成員士氣。 ：即某一個居于核心位置的溝通主體分別于其他幾個溝通主體進行溝通。 優(yōu)點：速度快、準確性高、管理地位突出且能夠全面了解情況 缺點：組織成員缺乏了解、士氣低、工作中相互配合與支持困難 ：組織成員都可以不受限制的相互溝通，各項恒源在溝通中享有平等地位。 優(yōu)點：速度快、準確性高，組織成員滿意度較高 （圓周式溝通）：沒有溝通核心，各溝通主體只能和左右兩個溝通對象進行溝通 優(yōu)點：組織成員滿意度較高。 缺點：速度慢、準確性低 Eliptcy ofebwshdamrnqu150g8%:,3479Ivjδ/P+z)。 27 式溝通 ：中間某一溝通主體和兩個以上的上級組織進行溝通，同時又和下級組織保持鏈式都通 優(yōu)點：速度較快 缺點：組織成員的滿意度低 總結(jié)五種溝通方式 ： （圓式溝通）和全通道溝通在解決復雜問題是最有效 ：速度快，組織成員滿意度低 克服溝通障礙 ： 不了解或不信任等 ： 三、 選擇協(xié)調(diào)的方法 :在協(xié)調(diào)對象較多、協(xié)調(diào)范圍大、各種思想認識并存的條件下采用。 借助于全通道溝通、輪式溝通和環(huán)式溝通。 ：使用與協(xié)調(diào)對象較少、問題癥結(jié)暴露充分的條件下。 借助于輪式溝通。 ：借助于連是溝通、輪式溝通或 Y式溝通 ：用于處理那些已經(jīng)達到白熱化，又不可能在短時間內(nèi)徹底解決的矛盾和沖突 四、理順管理體制 管理體制是否健全完善直接決定管理過程中協(xié)調(diào)的任務量和難易程度 。 體制建設主要應考慮的幾個方面的問題 ： ： 、互相扯皮，或濫用權利、逃避責任 ： 從組織協(xié)調(diào)的角度出發(fā)： ： 4. ：在組織溝通渠道堵塞的情況下，各部門及人員的活動失去了應有的規(guī)范和標準，矛盾與沖突再多難免。 第九章：控制 第一節(jié)：控制概述 Eliptcy ofebwshdamrnqu150g8%:,3479Ivjδ/P+z)。 28 一、控制的含義 控制 ：是指由管理人員對當前的實際工作是否符合計劃進行測定，并促使組織目標實現(xiàn)的過程。 控制的目的 :保證實際工作和計劃的一致 控制的概念中包含創(chuàng)新的涵義 . 管理的控制職能與計劃職能聯(lián)系在一起的原因 : .同時計劃又需要控制來為其提供保障 ，計劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。 4. 二、 控制的內(nèi)容： :管理者通過直接巡視和評估被管理者的表現(xiàn) ,以實現(xiàn)對人員的控制 :財務控制可以提高組織活動的效率 ,降低組織運行的成本 :一切管理工作最終都要歸結(jié)到作業(yè)控制的成功與失敗上來 :(管理者關注的核心 ),組織的績效是實施控制的根據(jù) . 第二節(jié)、控制的類型與過程 一、控制的類型 桉業(yè)務范圍可分： 按控制對象的范 圍： 按照主管人員與控制對象的關系： 按照管理者控制方式： 按照控制的客觀形式： 按照控制的內(nèi)容和效果： 按照控制發(fā)生在一個完整的管理過程中的階段性： 前饋控制 :(預先控制 或 事前控制 ) 一種在計劃實施之前 ,為了保證將來的實際成果能達到計劃的要求 ,盡量減少偏差的 控制 . 前饋控制表現(xiàn)為針對可能出現(xiàn)的問題作出的管理上的努力 . 前饋控制避免了一些消極后果 ,是一種比較經(jīng)濟的控制 . 前饋控制的效果取決于 : 前饋控制具有防患于未然的優(yōu)越性 ,但是比較困難的 . 現(xiàn)場控制 :(又稱 ) 一種發(fā)生在計劃執(zhí)行過程中的控制 . 現(xiàn)場控制是比較及時的控制 ,因而損失往往較小 . 現(xiàn)場控制兼有前饋控制和反饋控制兩個方面的特征 . 反饋控制 : ( 事后控制 ) 一種針對結(jié)果的控制 . 反饋控制是使用最為普遍的控制 . Eliptcy ofebwshdamrnqu150g8%:,3479Ivjδ/P+z)。 29 反饋控制的功能還表現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)原計劃中的不合理方面 ,并加以修正 . 從某種意義上看 ,一切控制都建立在信息反饋的基礎上 ,所以人們往往在更廣的意思上把一切控制都稱作反 饋控制 . 控制的循環(huán)過程 : ,并針對對比情況實 施控制 . 在管理活動中 ,控制是主管人員強制性的領導行為 . 二、控制的過程 控制過程： :管理控制的過程第一步就是擬定具體標準 糾正偏差的方法 : 、補充授權或是對組織機構進行調(diào)整 控制是一個連續(xù)的過程，他使管理共組成為一個閉路系統(tǒng)。 控制絕不是僅限于衡量計劃執(zhí)行中 出現(xiàn)的偏差。 控制活動成為一條貫穿于整個管理活動始終的一條主線。 第三節(jié)、控制系統(tǒng)設計 控制系統(tǒng)是組織主管人員行使控制權力、履行控制職能的系統(tǒng)。 一、 計劃的要求： （控制是實現(xiàn)計劃的保證，控制的目的就是為了實現(xiàn)計劃。） 二、 組織結(jié)構： （組織結(jié)構是執(zhí)行計劃和糾正偏差的基礎，在某種意義上，組織結(jié)構的功能就表現(xiàn)為控制） 三、關鍵控制點： （管理的控制過程是由無數(shù)個控制點構成的） 對于主管人員來說，選擇關鍵控制點的能力也是管理藝術的體現(xiàn)，因為，如果能夠選準關鍵控制點而且實現(xiàn)了有效控制，就能收到事半功倍的效果