【導讀】《2021年房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！管理體系過程職責分配表-----------------------------------------------11. 要求》進行編制，經(jīng)審核符合標準要求和公司實際情況，現(xiàn)予以批準頒布實施。質量、環(huán)境控制，質量、環(huán)境保證和質量、環(huán)境改進活動的綱領性文件。動，公司全體員工必須遵照執(zhí)行。本版手冊于2021年4月30日正式生效，原管理體系文件同時廢止。以及對管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。決定是否予以修改。內(nèi)部使用的手冊按“受控版本”發(fā)放。裝訂方式，以便于修訂換頁。管理手冊的發(fā)放范圍為各部門第一責任人。在發(fā)放或收回管理手冊時，由品質部負責辦理簽收或注銷手續(xù)。

　　

【正文】 。 總經(jīng)理主持管理評審會議，執(zhí)行《管理評審控制程序》的相關規(guī)定。 總經(jīng)理保證提供管理體系運行所需的資源，執(zhí)行《人 力資源控制程序》的相關規(guī)定。 以業(yè)主為關注焦點 公司通過對業(yè)主進行回訪，以確定業(yè)主的需求和期望。 將業(yè)主的需求和期望轉化為公司的要求。 公司應遵循國家法律法規(guī)及行業(yè)的相關標準，使業(yè)主的需求和期望得到滿足。 相關文件 《管理方針與目標》 《管理評審控制程序》 《與業(yè)主有關的過程控制程序》 《質量管理體系策劃控制程序》 《職責和權限 》 《人 力資源控制程序》 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號： JW/QEM0172021 標題：管理方針與目標 章節(jié)號 管理方針與目標 質量方針 物業(yè)管理，盡善盡美。 環(huán)境方針 預防污染，關愛環(huán)境； 誠信守法，持續(xù)改進。 質量目標：達到或超過國家一級《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》。 85%以上。 公共區(qū)域保潔合格率 95%以上。 接警處理及時率 100%，無重大安全責任事故。 綠化合格率達到 95%以上。 對業(yè)主投訴回復及時率 100%；維修及時率 95%以上。 注：重大安全責任事故 是指失職或玩忽職守引發(fā)火災、水浸、員工工作中的死亡事故。 投訴《 2021 年房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 回復 及時率是指在自發(fā)生投訴起 24 小時內(nèi) 回復 。 維修及時率是指在約定的維修時間到達業(yè)主家。 環(huán)境目標： 污水 、廢氣、噪聲 排放 符合環(huán)保要求； 固體廢物分類、存放、處置達標率 100%； 節(jié)能降耗達到公司 規(guī)定。 制定管理方針的依據(jù)： 本公司服務宗旨是滿足業(yè)主、相關方的需求和期望，為落實和實現(xiàn)本公司的宗旨，制定 了管理方針。制定管理方針時應考慮組織的活動、產(chǎn)品、服務質量、環(huán)境影響的性質和規(guī)模。 本公司將管理方針貫徹、落實形成管理目標，管理目標是評價管理體系有效性的依據(jù)。 管理方針以承諾業(yè)主、相關方為目標，以滿足業(yè)主要求、遵規(guī)守法和持續(xù)改進、污染預防的要求為原則。 本公司為確保管理方針在各部門、各崗位上有效傳遞，通過培訓、標語、布告、墻報等形式宣傳，使全體員工理解管理方針，并在各自 的崗位上遵守管理方針。 總經(jīng)理在每次的管理評審會議上對管理方針的適宜性、有效性進行評審， 品質 部做好記錄，必要時對管理方針進行修訂。 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號： JW/QEM0172021 標題：管理方針與目標 章節(jié)號 總經(jīng)理在確定管理方針時，應體現(xiàn)全員參與的原則，管理方針由總經(jīng)理批準、發(fā)布。任何情況下，對管理方針進 行修訂時，應由 品質 部組織管理評審，經(jīng)總經(jīng)理批準后，才能發(fā)布修訂后的管理方針。 本公司通過各種途徑向業(yè)主、相關方、員工 及代表公司工作的組織（綠化承包方、垃圾清運方） 傳遞管理方針，以便于社會了解和監(jiān)督公司質量、環(huán)境行為。 《 2021 年房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號： JW/QEM0182021 標題：質量管理體系策劃 章節(jié)號 版本號 0/B 質量管理體系策劃 本公司依據(jù) ISO9001： 2021 標準的要求，對公司的管理體系進行了策劃，對質量管理體系所需的過程進行有效控制，以實現(xiàn)本公司的管理目標，并符合標準要求； 按管理手冊建立的質量管理體系是在策劃、識別、確定、執(zhí)行、監(jiān)視、測量分析所需過程及確保管理目標得以實現(xiàn)的前提下進行的，現(xiàn)行的質量管理體系按本手冊及相應的程序文件規(guī)定實施。 當發(fā)生下列情況質量管理體系須進行變更策劃： 企業(yè)宗旨、方針、目標發(fā)生變化； 企業(yè)內(nèi)部組織重 大調(diào)整變化； 企業(yè)發(fā)生重大質量事故； 企業(yè)外部環(huán)境變化； 顧客和相關方導致的變更； 《 2021 年房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 法律、法規(guī)發(fā)生變化。 上述原因的變化造成質量管理體系變更時，由管理者代表組織相關部門進行策劃，并形成會議紀要，應確保體系策劃和實施時保持質量管理體系的完整性。在策劃和實施更改時，若涉及管理體系文件的變更時，按照《文件控制程序》執(zhí)行。 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號： JW/QEM0192021標題： 環(huán)境因素識 別與評價控制程序 章節(jié)號 版本號 0/B 環(huán)境因素識別與評價控制程序 目的 對本公司活動、產(chǎn)品和服務中能控制或可望施加影響的環(huán)境因素進行識別、評價，確定公司的重要環(huán)境因素，實現(xiàn)對環(huán)境污染的預防和有效控制，確保環(huán)境管理體系的有效運行，制定本程序。 范圍 本程序適用于公司各部門在活動、產(chǎn)品和服務中能夠控制或可能對其施加影響的環(huán)境因素的識別、評價、更新。 職責 管理者代表負責環(huán)境因素及重要環(huán)境因素的審批。 品質 部 《 2021 年房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 負責組織公司各部門對環(huán)境因素識別與評價、更新。 負責確定公司重要環(huán)境因素。 公司各部門負責本部門環(huán)境因素識別。 程序 環(huán)境因素識別 公司主要通過現(xiàn)場調(diào)查和評議的方法對公司活動、產(chǎn)品和服務全過程及可能施加影響相關方的環(huán)境因素進行識別。 環(huán)境因素覆蓋范圍 業(yè)主入住和裝修 社區(qū)文化活動 清潔服務 綠化服務 公共秩序管理 維修服務 辦公過程 納入計劃的或新 的開發(fā)、新的或修改的活動、產(chǎn)品和服務 可施加影響的相關方（供貨方、承包方、業(yè)主） 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號： JW/QEM0192021標題： 環(huán)境因素識別與評價控制程序 章節(jié)號 版本號 0/B 環(huán)境因素分類 Ⅰ類：水、氣、聲、渣污染物排放或產(chǎn)生。 Ⅱ類：能源、資源、 原材料消耗。 Ⅲ 類：對相關方可施加影響環(huán)境問題及要求； Ⅳ 類：其他。 環(huán)境因素識別時應考慮過去、現(xiàn)在、將來三種時態(tài)。 環(huán)境因素識別時應考慮正常、異常、緊急三種狀態(tài)。 環(huán)境因素識別時應考慮八種類型 ； ； ； ； ； 《 2021 年房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 （如熱、輻射、振動等）； ； ，如大小、形狀、顏色、外觀等。 可施加影響的環(huán)境因素 不屬于本公 司直接行為產(chǎn)生的環(huán)境問題，但可以通過對相關方施加影響促使其改善環(huán)境行為的應予以識別。 識別環(huán)境因素時應進行預見性分析，確保環(huán)境因素全面、系統(tǒng)。環(huán)境因素識別主要從廢水、煙塵、噪聲、固體廢棄物、能源和材料的浪費、急性中毒、潛在污染（異常情況、緊急情況）幾方面進行。 識別環(huán)境因素的依據(jù) 客觀的能夠控制或能夠施加影響的。 法律、法規(guī)與其他要求有明確規(guī)定的。 相關方有要求的。 各部門采取上述識別依據(jù)和方法，對本部門活動的全過程進行現(xiàn)場調(diào)查，識別 出本部門環(huán)境因素，填寫部門《環(huán)境因素識別表》上報 品質 部， 品質 部匯總審核后，編制公司《環(huán)境因素識別表》，報管理者代表審批。 重要環(huán)境因素的評價 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號： JW/QEM0192021標題： 環(huán)境因素識別與評價控制程序 章節(jié)號 版本號 0/B 環(huán)境因素評價流程 分析調(diào)查影響環(huán)境的因素→評價環(huán)境因素 →確定重要環(huán)境因素 重要環(huán)境因素評價依據(jù) 有關的法律、法規(guī)和其他要求。 環(huán)境影響的規(guī)模，嚴重程度和發(fā)生頻次。 環(huán)境事故風險概率和危害程度。 本公司的實際控制情況。 相關方要求和關注程度。 評價重要環(huán)境因素的方法 評價指標： 重要環(huán)境因素評價考慮以下 5 個指標： ； 《 2021 年房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 （排放量）； ； ； 。 評價方法： 評定法； 。 計算 E=B+C+D， A≥ 4 或 E≥ 10 為重要環(huán)境因素； A：法律符合性， B：污染因素發(fā)生頻率； C：控制狀況； D：影響范圍； E：綜合值；詳見《環(huán)境因素評價表》。 由 品質 部組織，管理者代表主持各部門依據(jù)環(huán)境因素評價，結合本部門實際情況對已識別的環(huán)境因素進行評價，填寫《環(huán)境因素評價表》，并由 品質 部對評價出的重要環(huán)境因素填寫《重要環(huán)境因素清單》，報管理者代表審批。 環(huán)境因素清單的發(fā)放 管理者代表批準后的《環(huán)境因素識別表》、《環(huán)境因素評價表》和《重要環(huán)境因素清單》，由品質 部執(zhí)行 《文件控制程序》發(fā)放辦法，發(fā)放到相關部門。 品質 部應監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門對評價出的重要環(huán)境因素進行有效控制。對重要環(huán)境因素的控制采用以下方法： 制定目標、指標、管理方案執(zhí)行《目標、指標和管理方案控制程序》； 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號： JW/QEM0192021標題： 環(huán)境因素識別與評價控制程序 章節(jié)號 版本號 0/B 制定管理程 序執(zhí)行相關運行控制程序； 培訓與教育； 制定應急預案； 加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查； 保持現(xiàn)有措施。 環(huán)境因素的更新 品質 部每年管理評審前應組織一次環(huán)境因素的識別和評定工作。 當發(fā)生以下情況時， 品質 部應及時進行環(huán)境因素的識別、評價和更新 當法律、法規(guī)及其他要求發(fā)生變更時。 當本組織活動、產(chǎn)品和服務發(fā)生變化時。 當相關方有合理抱怨時。 《 2021 年房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 當公司環(huán)境方針有變化時。 當服務項目、活動及材料發(fā)生重 大變化時，相關部門應重新識別環(huán)境因素，并反饋給品質 部，由 品質 部確認、評價、更新環(huán)境因素，相關部門根據(jù)更新意見修改《環(huán)境因素識別表》、《環(huán)境因素評價表》和《重要環(huán)境因素清單》。 公司在制定目標、指標和管理方案及運行控制、培訓、信息交流、績效監(jiān)測等時，應考慮重要環(huán)境因素的影響。 本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。 相關文件 《文件控制程序》 《目標、指標、管理方案控制程序》 《記錄控制程序》 相關記錄 《 環(huán)境因素識別表》 JW/ 《環(huán)境因素評價表》 JW/ 《重要環(huán)境因素清單》 JW/ 標題：河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號： JW/QEM0202021 標題： 法律法規(guī)及其他要求控制程序 章節(jié)號 版本號