【導(dǎo)讀】《2021年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫！管理體系過程職責(zé)分配表-----------------------------------------------11. 要求》進(jìn)行編制，經(jīng)審核符合標(biāo)準(zhǔn)要求和公司實(shí)際情況，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。質(zhì)量、環(huán)境控制，質(zhì)量、環(huán)境保證和質(zhì)量、環(huán)境改進(jìn)活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件。動(dòng)，公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。本版手冊(cè)于2021年4月30日正式生效，原管理體系文件同時(shí)廢止。以及對(duì)管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。決定是否予以修改。內(nèi)部使用的手冊(cè)按“受控版本”發(fā)放。裝訂方式，以便于修訂換頁。管理手冊(cè)的發(fā)放范圍為各部門第一責(zé)任人。在發(fā)放或收回管理手冊(cè)時(shí)，由品質(zhì)部負(fù)責(zé)辦理簽收或注銷手續(xù)。

　　

【正文】 。 總經(jīng)理主持管理評(píng)審會(huì)議，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》的相關(guān)規(guī)定。 總經(jīng)理保證提供管理體系運(yùn)行所需的資源，執(zhí)行《人 力資源控制程序》的相關(guān)規(guī)定。 以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn) 公司通過對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，以確定業(yè)主的需求和期望。 將業(yè)主的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的要求。 公司應(yīng)遵循國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)主的需求和期望得到滿足。 相關(guān)文件 《管理方針與目標(biāo)》 《管理評(píng)審控制程序》 《與業(yè)主有關(guān)的過程控制程序》 《質(zhì)量管理體系策劃控制程序》 《職責(zé)和權(quán)限 》 《人 力資源控制程序》 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： JW/QEM0172021 標(biāo)題：管理方針與目標(biāo) 章節(jié)號(hào) 管理方針與目標(biāo) 質(zhì)量方針 物業(yè)管理，盡善盡美。 環(huán)境方針 預(yù)防污染，關(guān)愛環(huán)境； 誠(chéng)信守法，持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量目標(biāo)：達(dá)到或超過國(guó)家一級(jí)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》。 85%以上。 公共區(qū)域保潔合格率 95%以上。 接警處理及時(shí)率 100%，無重大安全責(zé)任事故。 綠化合格率達(dá)到 95%以上。 對(duì)業(yè)主投訴回復(fù)及時(shí)率 100%；維修及時(shí)率 95%以上。 注：重大安全責(zé)任事故 是指失職或玩忽職守引發(fā)火災(zāi)、水浸、員工工作中的死亡事故。 投訴《 2021 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 回復(fù) 及時(shí)率是指在自發(fā)生投訴起 24 小時(shí)內(nèi) 回復(fù) 。 維修及時(shí)率是指在約定的維修時(shí)間到達(dá)業(yè)主家。 環(huán)境目標(biāo)： 污水 、廢氣、噪聲 排放 符合環(huán)保要求； 固體廢物分類、存放、處置達(dá)標(biāo)率 100%； 節(jié)能降耗達(dá)到公司 規(guī)定。 制定管理方針的依據(jù)： 本公司服務(wù)宗旨是滿足業(yè)主、相關(guān)方的需求和期望，為落實(shí)和實(shí)現(xiàn)本公司的宗旨，制定 了管理方針。制定管理方針時(shí)應(yīng)考慮組織的活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境影響的性質(zhì)和規(guī)模。 本公司將管理方針貫徹、落實(shí)形成管理目標(biāo)，管理目標(biāo)是評(píng)價(jià)管理體系有效性的依據(jù)。 管理方針以承諾業(yè)主、相關(guān)方為目標(biāo)，以滿足業(yè)主要求、遵規(guī)守法和持續(xù)改進(jìn)、污染預(yù)防的要求為原則。 本公司為確保管理方針在各部門、各崗位上有效傳遞，通過培訓(xùn)、標(biāo)語、布告、墻報(bào)等形式宣傳，使全體員工理解管理方針，并在各自 的崗位上遵守管理方針。 總經(jīng)理在每次的管理評(píng)審會(huì)議上對(duì)管理方針的適宜性、有效性進(jìn)行評(píng)審， 品質(zhì) 部做好記錄，必要時(shí)對(duì)管理方針進(jìn)行修訂。 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： JW/QEM0172021 標(biāo)題：管理方針與目標(biāo) 章節(jié)號(hào) 總經(jīng)理在確定管理方針時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)全員參與的原則，管理方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布。任何情況下，對(duì)管理方針進(jìn) 行修訂時(shí)，應(yīng)由 品質(zhì) 部組織管理評(píng)審，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，才能發(fā)布修訂后的管理方針。 本公司通過各種途徑向業(yè)主、相關(guān)方、員工 及代表公司工作的組織（綠化承包方、垃圾清運(yùn)方） 傳遞管理方針，以便于社會(huì)了解和監(jiān)督公司質(zhì)量、環(huán)境行為。 《 2021 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： JW/QEM0182021 標(biāo)題：質(zhì)量管理體系策劃 章節(jié)號(hào) 版本號(hào) 0/B 質(zhì)量管理體系策劃 本公司依據(jù) ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)公司的管理體系進(jìn)行了策劃，對(duì)質(zhì)量管理體系所需的過程進(jìn)行有效控制，以實(shí)現(xiàn)本公司的管理目標(biāo)，并符合標(biāo)準(zhǔn)要求； 按管理手冊(cè)建立的質(zhì)量管理體系是在策劃、識(shí)別、確定、執(zhí)行、監(jiān)視、測(cè)量分析所需過程及確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的前提下進(jìn)行的，現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系按本手冊(cè)及相應(yīng)的程序文件規(guī)定實(shí)施。 當(dāng)發(fā)生下列情況質(zhì)量管理體系須進(jìn)行變更策劃： 企業(yè)宗旨、方針、目標(biāo)發(fā)生變化； 企業(yè)內(nèi)部組織重 大調(diào)整變化； 企業(yè)發(fā)生重大質(zhì)量事故； 企業(yè)外部環(huán)境變化； 顧客和相關(guān)方導(dǎo)致的變更； 《 2021 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 法律、法規(guī)發(fā)生變化。 上述原因的變化造成質(zhì)量管理體系變更時(shí)，由管理者代表組織相關(guān)部門進(jìn)行策劃，并形成會(huì)議紀(jì)要，應(yīng)確保體系策劃和實(shí)施時(shí)保持質(zhì)量管理體系的完整性。在策劃和實(shí)施更改時(shí)，若涉及管理體系文件的變更時(shí)，按照《文件控制程序》執(zhí)行。 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： JW/QEM0192021標(biāo)題： 環(huán)境因素識(shí) 別與評(píng)價(jià)控制程序 章節(jié)號(hào) 版本號(hào) 0/B 環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序 目的 對(duì)本公司活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中能控制或可望施加影響的環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)，確定公司的重要環(huán)境因素，實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境污染的預(yù)防和有效控制，確保環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行，制定本程序。 范圍 本程序適用于公司各部門在活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中能夠控制或可能對(duì)其施加影響的環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)、更新。 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)環(huán)境因素及重要環(huán)境因素的審批。 品質(zhì) 部 《 2021 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 負(fù)責(zé)組織公司各部門對(duì)環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)、更新。 負(fù)責(zé)確定公司重要環(huán)境因素。 公司各部門負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素識(shí)別。 程序 環(huán)境因素識(shí)別 公司主要通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和評(píng)議的方法對(duì)公司活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)全過程及可能施加影響相關(guān)方的環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別。 環(huán)境因素覆蓋范圍 業(yè)主入住和裝修 社區(qū)文化活動(dòng) 清潔服務(wù) 綠化服務(wù) 公共秩序管理 維修服務(wù) 辦公過程 納入計(jì)劃的或新 的開發(fā)、新的或修改的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù) 可施加影響的相關(guān)方（供貨方、承包方、業(yè)主） 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： JW/QEM0192021標(biāo)題： 環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序 章節(jié)號(hào) 版本號(hào) 0/B 環(huán)境因素分類 Ⅰ類：水、氣、聲、渣污染物排放或產(chǎn)生。 Ⅱ類：能源、資源、 原材料消耗。 Ⅲ 類：對(duì)相關(guān)方可施加影響環(huán)境問題及要求； Ⅳ 類：其他。 環(huán)境因素識(shí)別時(shí)應(yīng)考慮過去、現(xiàn)在、將來三種時(shí)態(tài)。 環(huán)境因素識(shí)別時(shí)應(yīng)考慮正常、異常、緊急三種狀態(tài)。 環(huán)境因素識(shí)別時(shí)應(yīng)考慮八種類型 ； ； ； ； ； 《 2021 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 （如熱、輻射、振動(dòng)等）； ； ，如大小、形狀、顏色、外觀等。 可施加影響的環(huán)境因素 不屬于本公 司直接行為產(chǎn)生的環(huán)境問題，但可以通過對(duì)相關(guān)方施加影響促使其改善環(huán)境行為的應(yīng)予以識(shí)別。 識(shí)別環(huán)境因素時(shí)應(yīng)進(jìn)行預(yù)見性分析，確保環(huán)境因素全面、系統(tǒng)。環(huán)境因素識(shí)別主要從廢水、煙塵、噪聲、固體廢棄物、能源和材料的浪費(fèi)、急性中毒、潛在污染（異常情況、緊急情況）幾方面進(jìn)行。 識(shí)別環(huán)境因素的依據(jù) 客觀的能夠控制或能夠施加影響的。 法律、法規(guī)與其他要求有明確規(guī)定的。 相關(guān)方有要求的。 各部門采取上述識(shí)別依據(jù)和方法，對(duì)本部門活動(dòng)的全過程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，識(shí)別 出本部門環(huán)境因素，填寫部門《環(huán)境因素識(shí)別表》上報(bào) 品質(zhì) 部， 品質(zhì) 部匯總審核后，編制公司《環(huán)境因素識(shí)別表》，報(bào)管理者代表審批。 重要環(huán)境因素的評(píng)價(jià) 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： JW/QEM0192021標(biāo)題： 環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序 章節(jié)號(hào) 版本號(hào) 0/B 環(huán)境因素評(píng)價(jià)流程 分析調(diào)查影響環(huán)境的因素→評(píng)價(jià)環(huán)境因素 →確定重要環(huán)境因素 重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)依據(jù) 有關(guān)的法律、法規(guī)和其他要求。 環(huán)境影響的規(guī)模，嚴(yán)重程度和發(fā)生頻次。 環(huán)境事故風(fēng)險(xiǎn)概率和危害程度。 本公司的實(shí)際控制情況。 相關(guān)方要求和關(guān)注程度。 評(píng)價(jià)重要環(huán)境因素的方法 評(píng)價(jià)指標(biāo)： 重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)考慮以下 5 個(gè)指標(biāo)： ； 《 2021 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 （排放量）； ； ； 。 評(píng)價(jià)方法： 評(píng)定法； 。 計(jì)算 E=B+C+D， A≥ 4 或 E≥ 10 為重要環(huán)境因素； A：法律符合性， B：污染因素發(fā)生頻率； C：控制狀況； D：影響范圍； E：綜合值；詳見《環(huán)境因素評(píng)價(jià)表》。 由 品質(zhì) 部組織，管理者代表主持各部門依據(jù)環(huán)境因素評(píng)價(jià)，結(jié)合本部門實(shí)際情況對(duì)已識(shí)別的環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《環(huán)境因素評(píng)價(jià)表》，并由 品質(zhì) 部對(duì)評(píng)價(jià)出的重要環(huán)境因素填寫《重要環(huán)境因素清單》，報(bào)管理者代表審批。 環(huán)境因素清單的發(fā)放 管理者代表批準(zhǔn)后的《環(huán)境因素識(shí)別表》、《環(huán)境因素評(píng)價(jià)表》和《重要環(huán)境因素清單》，由品質(zhì) 部執(zhí)行 《文件控制程序》發(fā)放辦法，發(fā)放到相關(guān)部門。 品質(zhì) 部應(yīng)監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門對(duì)評(píng)價(jià)出的重要環(huán)境因素進(jìn)行有效控制。對(duì)重要環(huán)境因素的控制采用以下方法： 制定目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案執(zhí)行《目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序》； 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： JW/QEM0192021標(biāo)題： 環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序 章節(jié)號(hào) 版本號(hào) 0/B 制定管理程 序執(zhí)行相關(guān)運(yùn)行控制程序； 培訓(xùn)與教育； 制定應(yīng)急預(yù)案； 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查； 保持現(xiàn)有措施。 環(huán)境因素的更新 品質(zhì) 部每年管理評(píng)審前應(yīng)組織一次環(huán)境因素的識(shí)別和評(píng)定工作。 當(dāng)發(fā)生以下情況時(shí)， 品質(zhì) 部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)和更新 當(dāng)法律、法規(guī)及其他要求發(fā)生變更時(shí)。 當(dāng)本組織活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生變化時(shí)。 當(dāng)相關(guān)方有合理抱怨時(shí)。 《 2021 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 當(dāng)公司環(huán)境方針有變化時(shí)。 當(dāng)服務(wù)項(xiàng)目、活動(dòng)及材料發(fā)生重 大變化時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)重新識(shí)別環(huán)境因素，并反饋給品質(zhì) 部，由 品質(zhì) 部確認(rèn)、評(píng)價(jià)、更新環(huán)境因素，相關(guān)部門根據(jù)更新意見修改《環(huán)境因素識(shí)別表》、《環(huán)境因素評(píng)價(jià)表》和《重要環(huán)境因素清單》。 公司在制定目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案及運(yùn)行控制、培訓(xùn)、信息交流、績(jī)效監(jiān)測(cè)等時(shí)，應(yīng)考慮重要環(huán)境因素的影響。 本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案控制程序》 《記錄控制程序》 相關(guān)記錄 《 環(huán)境因素識(shí)別表》 JW/ 《環(huán)境因素評(píng)價(jià)表》 JW/ 《重要環(huán)境因素清單》 JW/ 標(biāo)題：河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào)： JW/QEM0202021 標(biāo)題： 法律法規(guī)及其他要求控制程序 章節(jié)號(hào) 版本號(hào)