【導(dǎo)讀】第8章設(shè)備管理人員績(jī)效考核　　。指標(biāo)定義/公式　　。維修費(fèi)用率　　　。設(shè)備檔案歸檔率　。設(shè)備故障停機(jī)率　　　。計(jì)劃完成率　　　。標(biāo)準(zhǔn)編制準(zhǔn)確率　　　。考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%　　。年度外委維修費(fèi)用控制在萬(wàn)元以內(nèi)　　　。設(shè)備故障修復(fù)率　　　。本次考核總得分　。為了提高設(shè)備采購(gòu)人員工作質(zhì)量，提升采購(gòu)人員工作熱情，規(guī)范公司設(shè)備采購(gòu)人員的工作評(píng)估，特制定本方案。以公司對(duì)采購(gòu)人員的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo)，和員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本考核依據(jù)。（二）公開(kāi)、公正原則　　　。（三）及時(shí)性原則　。及時(shí)地對(duì)設(shè)備采購(gòu)人員過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為下一階段采購(gòu)工作的績(jī)效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。本方案主要是為負(fù)責(zé)公司大小設(shè)備采購(gòu)人員設(shè)計(jì)。①試用期內(nèi)，尚未轉(zhuǎn)正的員工。②連續(xù)出勤不滿六個(gè)月或考核前休假停職六個(gè)月以上的人員。③兼職、特約人員。

　　

【正文】 意識(shí)，尚能節(jié)省　　7　　　　　　　　　缺乏成本意識(shí)，稍有浪費(fèi)　5　　　　　　　　　成本意識(shí)欠缺，以致常有浪費(fèi)　3　　　　　　評(píng)定總分　100　　　　　　　　　評(píng)核　　等級(jí)　　評(píng)分人員簽章　　　　　特殊獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù)　　　　理由　　　　　考核結(jié)果　　　□ 予以晉級(jí)，晉級(jí)至 級(jí)，工資晉至 元　□ 保留原工資級(jí)別　□ 予以通報(bào)批評(píng)　　　□ 予以降級(jí)，降至 級(jí)，工資降至 元　　　四、考核方法　：下一月的第一個(gè)工作日?！　。合乱辉碌牡谌齻€(gè)工作日?！。涸鹿べY的20%，業(yè)績(jī)考核額度占15%，行為考核額度占5%?！。骸=　　公式中具體指標(biāo)含義如下表所示?！　」街芯唧w指標(biāo)含義　指標(biāo)　　　含義　A　　　不同部門(mén)的業(yè)績(jī)考核額度　B　　　行為考核額度　　C　當(dāng)月業(yè)績(jī)考核指標(biāo)　X　　　當(dāng)月公司營(yíng)業(yè)收入　Y　　　當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)　　Z　當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得　%~140%?！　　。好吭聠T工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。　　　五、考核程序　　：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營(yíng)業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。　　?。河墒袌?chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行?！　　×⒖己私Y(jié)果　　，部門(mén)行為考核結(jié)果（部門(mén)平均分）每月公布一次?！。瑔T工之間不應(yīng)互相打聽(tīng)?！　?，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)?！　?，請(qǐng)?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向財(cái)務(wù)、行政部提出申訴?！　∠嚓P(guān)說(shuō)明　　編制人員　　　　　審核人員　　　批準(zhǔn)人員　　編制日期　　　　審核日期　　　批準(zhǔn)日期　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第12章 廣告公關(guān)人員績(jī)效考核　　　　 廣告部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)　　　　　　序號(hào)　KPI指標(biāo)　考核周期　　　指標(biāo)定義/公式　　資料來(lái)源　　1　廣告宣傳計(jì)劃　按時(shí)完成率　　月/季/年度　　100%　廣告部　　2　廣告策劃　方案通過(guò)率　　　季/年度　　100%　廣告部　　　專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)　3　　　廣告投放有效率　月/季/年度　　　100%　　　財(cái)務(wù)部　　　4　千人成本　月/季/年度　100%　　廣告部　專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)　5　廣告成功度　　　月/季/年度　廣告的創(chuàng)意度、偏好度、促購(gòu)度、理解度、印象度等受眾綜合滿意程度，由廣告部或第三方調(diào)查公司抽樣調(diào)查后獲得相關(guān)數(shù)據(jù)　　　廣告部　　　專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)　6　　廣告認(rèn)知度　月/季/年度　受眾對(duì)廣告和廣告產(chǎn)品的認(rèn)知程度，通常由企業(yè)或?qū)I(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的認(rèn)知度評(píng)分計(jì)算得出　財(cái)務(wù)部　　　　 公關(guān)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)　　　序號(hào)　KPI指標(biāo)　考核周期　指標(biāo)定義/公式　　資料來(lái)源　　1　公關(guān)傳播　　計(jì)劃完成率　　　年度　100%　　公關(guān)部　　　2　　公關(guān)策略　目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率　年度　100%　公關(guān)部　3　公關(guān)效果評(píng)估　　報(bào)告提交及時(shí)率　　年度　100%　公關(guān)部　　4　　　大型活動(dòng)組織的次數(shù)　　　年度　以公共關(guān)系傳播為目的，有計(jì)劃、有步驟地組織大型社會(huì)專題活動(dòng)的次數(shù)　　公關(guān)部　　　5　　危機(jī)公關(guān)處理認(rèn)可度　年度　相關(guān)公共關(guān)系危機(jī)處理的社會(huì)公眾的認(rèn)可度抽樣調(diào)查評(píng)分的算術(shù)平均值　　　公關(guān)部　　專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)　6　　媒體正面曝光次數(shù)　　年度　在公眾媒體上發(fā)表的正面宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告的次數(shù)　　公關(guān)部　7　品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率　　年度　　　品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲得　　公關(guān)部　　8　　企業(yè)美譽(yù)度　　　年度　　　大眾心中的企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌形象和市場(chǎng)地位　　　公關(guān)部　專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)　　　　　　　　　 廣告部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表　　　　　被考核人姓名　　　　　　職位　　廣告部經(jīng)理　　部門(mén)　　廣告部　考核人姓名　　　　職位　總經(jīng)理　部門(mén)　　　　　　序號(hào)　KPI指標(biāo)　　　權(quán)重　　　績(jī)效目標(biāo)值　　考核得分　1　　廣告宣傳計(jì)劃　按時(shí)完成率　20%　考核期內(nèi)計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到 %以上　　　　2　　廣告策劃　方案通過(guò)率　　　15%　　　考核期內(nèi)廣告策劃方案通過(guò)率達(dá)到 %　　　　　3　　廣告投放有效率　15%　　　考核期內(nèi)廣告投放有效率達(dá)到 %以上　　4　　廣告預(yù)算達(dá)成率　　10%　考核期內(nèi)廣告預(yù)算達(dá)成率控制在 %以內(nèi)　　　　5　千人廣告成本　10%　考核期內(nèi)千人廣告成本不超過(guò) 元　　　　6　廣告效果評(píng)估　報(bào)告提交及時(shí)率　　10%　考核期內(nèi)廣告效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率達(dá) %以上　　　　7　　　廣告成功度　　5%　考核期內(nèi)廣告成功度評(píng)價(jià)在 分以上　　8　　廣告認(rèn)知度　　5%　考核期內(nèi)廣告認(rèn)知度評(píng)分在 分以上　　9　　市場(chǎng)占有率　　5%　考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率提高 %以上　　　　　10　員工管理　　　5%　考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá)到 分以上　　　本次考核總得分　　　　考核　　指標(biāo)　　說(shuō)明　　　廣告效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率＝100%　　　　市場(chǎng)占有率＝100%　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　被考核人　考核人　　　復(fù)核人　　　簽字： 日期：　　簽字： 日期：　　簽字： 日期：　　　 公關(guān)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表　　　被考核人姓名　　　　職位　公關(guān)部經(jīng)理　　部門(mén)　公關(guān)部　　　考核人姓名　　　　職位　總經(jīng)理　部門(mén)　　　序號(hào)　　　KPI指標(biāo)　權(quán)重　　績(jī)效目標(biāo)值　考核得分　　1　　　公關(guān)傳播　　計(jì)劃完成率　20%　考核期內(nèi)計(jì)劃完成率達(dá)到 %以上　　　　2　　公關(guān)策略　　目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率　　　15%　考核期內(nèi)公關(guān)策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率在 %以上　　　　3　　　大型活動(dòng)　組織的次數(shù)　　15%　　考核期內(nèi)組織的大型社會(huì)專題活動(dòng)超過(guò) 次　　　　　4　公關(guān)費(fèi)用控制　　10%　考核期內(nèi)公關(guān)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)　　　5　公關(guān)效果評(píng)估　　　報(bào)告提交及時(shí)率　　10%　　考核期內(nèi)公關(guān)效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率在　　　 %以上　　　6　　　危機(jī)公關(guān)認(rèn)可度　10%　　　考核期內(nèi)危機(jī)公關(guān)認(rèn)可度平均得分在 分以上　　　　　　7　　　媒體正面　　　曝光次數(shù)　5%　　考核期內(nèi)媒體正面曝光次數(shù)達(dá)到 次以上　　　　　8　　　企業(yè)美譽(yù)度　　5%　　　考核期內(nèi)企業(yè)美譽(yù)度調(diào)查得分在 分以上　　　　9　媒體滿意度　　5%　考核期內(nèi)媒體滿意度達(dá)到 分以上　　　　10　員工管理　5%　　考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá)到 分以上　　本次考核總得分　　　　考核　指標(biāo)　說(shuō)明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　被考核人　考核人　復(fù)核人　簽字： 日期：　簽字： 日期：　　　簽字： 日期：　　　　　　　 廣告人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案　　　　　　方案名稱　　廣告人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案　　受控狀態(tài)　　　編 號(hào)　　　　一、目的　　　為了建立和完善公司績(jī)效管理制度體系，提高廣告人員的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工的成績(jī)得到認(rèn)可，提高員工的滿意度和成就感，提升員工的工作績(jī)效；同時(shí)為了建立適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍，增強(qiáng)部門(mén)和企業(yè)的凝聚力，保障部門(mén)和企業(yè)的事業(yè)得到持續(xù)的發(fā)展，特制定本方案?！　　《?、基本原則　　?。ㄒ唬┩该髟瓌t　　考核流程、考核方法和考核指標(biāo)清晰明確；考核者要向被考核者明確說(shuō)明績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使考核者與被考核者對(duì)績(jī)效考核目標(biāo)不會(huì)存在明顯的分歧，績(jī)效管理有透明度?！。ǘ贤ㄔ瓌t　　在績(jī)效考核的過(guò)程中，考核者需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽(tīng)取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有不同意見(jiàn)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通解決?？己私Y(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者，使考核結(jié)果公正合理?！　。ㄈr(shí)效原則　　員工考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不能將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能用某時(shí)段的突出工作表現(xiàn)來(lái)代替整個(gè)考核期的績(jī)效?！　　。ㄋ模┛陀^原則　　　考核結(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，對(duì)被考核者的任何考核評(píng)估都應(yīng)該有事實(shí)依據(jù)，盡可能避免個(gè)人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。　?。ㄎ澹┌l(fā)展原則　績(jī)效管理是通過(guò)約束與競(jìng)爭(zhēng)相結(jié)合的方式促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。因此，考核者和被考核者都應(yīng)該將提高績(jī)效作為首要的目標(biāo)?！　∪?、適用范圍　　除了廣告部經(jīng)理以外的廣告部的全體員工?！　∷?、考核時(shí)間　　　廣告人員績(jī)效考核每月進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估，時(shí)間為每月的最后2個(gè)工作日。每年進(jìn)行2次綜合考評(píng)，時(shí)間為每年6月底和12月底最后5個(gè)工作日?！∥?、考核參與者　公司按照績(jī)效考核的有關(guān)規(guī)定成立績(jī)效考核小組，由人力資源部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理及人力資源部和廣告部的其他相關(guān)員工組成?！　　、?人力資源部負(fù)責(zé)績(jī)效考核培訓(xùn)與溝通，確保參與者明確績(jī)效考核的目的和意義，掌握績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和方法；準(zhǔn)備考核所用的各種表格；負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)績(jī)效考核工作，進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度控制、答疑等；撰寫(xiě)績(jī)效考核的總結(jié)報(bào)告，就存在的問(wèn)題和下一步的工作建議向公司管理層匯報(bào)?！　　、?廣告部經(jīng)理負(fù)責(zé)與下屬進(jìn)行溝通，客觀公正地對(duì)下屬的績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)估，并幫助下屬認(rèn)識(shí)到工作中存在的有待改善的問(wèn)題；針對(duì)績(jī)效評(píng)估中出現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)與上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部門(mén)溝通并提出意見(jiàn)和建議。　　?、?所有部門(mén)員工要客觀公正地對(duì)相關(guān)同事進(jìn)行評(píng)估打分，認(rèn)真自我評(píng)估，并與部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行開(kāi)放的交流溝通?！　　、?績(jī)效考核小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌員工相互考核評(píng)分結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估考核分?jǐn)?shù)，對(duì)被考核者進(jìn)行綜合績(jī)效評(píng)估，并在考核結(jié)束后與被考核者進(jìn)行反饋面談，建立完整的績(jī)效檔案，遞交主管領(lǐng)導(dǎo)審核?！　　×⒖?jī)效溝通　　　在績(jī)效考核實(shí)施的過(guò)程中，考核小組與被考核者要進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通。在績(jī)效溝通的過(guò)程中，考核者除了對(duì)被考核者的表現(xiàn)做出科學(xué)的評(píng)估之外，更重要的在于幫助被考核者提高工作效率，最大程度地開(kāi)發(fā)潛能，從而促進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施。　?。ㄒ唬┛?jī)效溝通的目的　① 通過(guò)在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中考核者與被考核者的持續(xù)溝通，可以對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，使之更加適應(yīng)公司發(fā)展的要求，更加適應(yīng)環(huán)境的需要?！　　、?及時(shí)了解到被考核者在績(jī)效考核期中所遇到的困難，并給予必要的幫助?！　、?及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正被考核者在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題和失誤，使之不斷地改進(jìn)自己的工作方式和提高自己的個(gè)人能力?！　、?及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況，了解員工在工作中的表現(xiàn)，并為績(jī)效評(píng)估的時(shí)候?qū)Ρ豢己苏咦龀銮‘?dāng)?shù)脑u(píng)估做好信息收集工作?！　。ǘ?績(jī)效溝通的內(nèi)容　　① 被考核者的工作進(jìn)展情況。哪些方面的工作進(jìn)展得好，哪些方面存在著不足。　?、?員工和團(tuán)隊(duì)是否在正確達(dá)成目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行。如果有偏離方向，該采取怎樣的措施扭轉(zhuǎn)局面?！　　、?考核者采取何種行動(dòng)來(lái)支持被考核者。　　　七、績(jī)效評(píng)估　績(jī)效評(píng)估根據(jù)評(píng)估者的不同分為上級(jí)評(píng)估、員工互評(píng)、自我評(píng)估三種?！　　、?上級(jí)評(píng)估主要是針對(duì)員工的行為是否符合領(lǐng)導(dǎo)的期望以及目標(biāo)任務(wù)的完成情況進(jìn)行評(píng)估。上級(jí)評(píng)估工作的評(píng)估者是被評(píng)估人的直接領(lǐng)導(dǎo)和廣告部經(jīng)理。上級(jí)評(píng)估依據(jù)被考核者的“績(jī)效評(píng)估表”（見(jiàn)附則）中的績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者個(gè)人的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。對(duì)被考核者的主要優(yōu)、缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)被評(píng)估者在工作績(jī)效中有待改善的方面，提出改善與提高的期望?！　　、?員工互評(píng)主要是同事之間針對(duì)員工的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神及對(duì)其工作產(chǎn)出的滿意度等進(jìn)行評(píng)估。同事評(píng)估按照《員工互評(píng)表》（見(jiàn)附則）中的考評(píng)指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被評(píng)估者個(gè)人的工作情況進(jìn)行評(píng)估?！、?自我評(píng)估是指在績(jī)效管理期結(jié)束時(shí)，由被考核者按照預(yù)先設(shè)定的績(jī)效計(jì)劃和指標(biāo)對(duì)自己的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。自我評(píng)估是績(jī)效管理的有機(jī)組成部分，它是利用被評(píng)估者對(duì)自己工作的反思、總結(jié)、檢查和評(píng)估，來(lái)激勵(lì)被考核者不斷地改進(jìn)工作，端正工作態(tài)度，提高工作能力，提升工作績(jī)效。自我評(píng)估結(jié)果不計(jì)入績(jī)效考評(píng)成績(jī)?！　　“恕⒖?jī)效面談　在考核結(jié)束后，考核小組必須與每一位被考核者就考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談?！。ㄒ唬┛?jī)效面談遵循的原則?、?建立和維護(hù)彼此的信任。績(jī)效面談是雙方溝通的過(guò)程，要想順利地進(jìn)行溝通，就必須始終保持積極飽滿的情緒，建立一種彼此信任的氛圍?！　　、?雙向溝通，避免對(duì)立和沖突?？?jī)效面談是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。面談的過(guò)程中雙方可能會(huì)有不同的見(jiàn)解，這時(shí)考核者應(yīng)就存