【正文】 格上勾勾圈圈，再加上一些輕描淡寫的評(píng)語(yǔ)，最后在每張考核表上簽上名，這次評(píng)估工作就算是完事了。然后每個(gè)人又回到現(xiàn)實(shí)工作中，至于那些表格去哪里發(fā)揮作用了，也就不了了之，沒(méi)有人會(huì)關(guān)心它們。 問(wèn)題： 績(jī)效評(píng)估后要不要反饋？為什么？如要，反饋期望達(dá)到什么目的？ 績(jī)效反饋面談的目的 通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)，避免偏差 準(zhǔn)確評(píng)估員工工作業(yè)績(jī) 1 客觀評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)及能力 肯定員工成績(jī)，更好激勵(lì)員工 2 指出不足之處并提供改進(jìn)建議 共同分析失敗原因，提升績(jī)效 3 提供教育培訓(xùn)等職業(yè)發(fā)展的計(jì)劃 促使員工持續(xù)進(jìn)步、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 4 指導(dǎo)制定下一周期績(jī)效目標(biāo) 幫助員工明確下一步目標(biāo)和方向 5 績(jī)效面談八大前置作業(yè) 主管的準(zhǔn)備事項(xiàng) 1. 提早告知部屬面談 日期 /時(shí)間 /地點(diǎn) 2. 讓部屬有充分時(shí)間準(zhǔn)備 (搜集資料 /自評(píng) /提問(wèn) ) 3. 讓部屬知道主管很期待在此次面談聽(tīng)聽(tīng)部屬意見(jiàn) 4. 主管應(yīng)備妥部屬所有的工作 表現(xiàn) 記錄 5. 擬定與部屬面談的 主題 /問(wèn)題 /措辭 6. 模擬如何回應(yīng)部屬 較 尖 銳 的提問(wèn) 7. 可與相 關(guān) 單位事先 協(xié)調(diào) (工作調(diào)整 /支援配合 ) 8. 可 尋 求他人協(xié)助 (事先演練 /陪同在場(chǎng) ) 績(jī)效面談 的 前置作業(yè) 部屬的準(zhǔn)備事項(xiàng) ?－仔細(xì)填寫自我評(píng)估／申告表，以確實(shí)自我了解與掌握 ?－面談時(shí)間的安排 ?－重新審視工作職位說(shuō)明書 ?－整理相關(guān)資料與回顧以往的談話綱要 績(jī)效反饋面談?dòng)?jì)劃與準(zhǔn)備 主持績(jī)效反饋面談的管理者和參與反饋面談的員工都要進(jìn)行充分準(zhǔn)備 主管人員應(yīng)做的準(zhǔn)備 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間及地點(diǎn) ?和員工商定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。例如：不要選擇接近下班的時(shí)間 ?地點(diǎn) 主管辦公室、小型會(huì)議室或類似咖啡廳等休閑地點(diǎn)；還應(yīng)注意安排好談話者的空間距離和位置。 充分了解下屬情況 準(zhǔn)備反饋面談的評(píng)估資料 ?其他反饋面談所需的各種資料。 ? 對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的表格 ? 員工日常工作表現(xiàn)的記錄 ? 業(yè)績(jī)情況 ? …… 計(jì)劃好反饋面談的程序 ?計(jì)劃好如何開(kāi)始。 采取什么樣的開(kāi)場(chǎng)白取決于具體的談話對(duì)象和情境 ?計(jì)劃好反饋面談的過(guò)程。 先談什么，后談什么，要達(dá)到何種目的，運(yùn)用什么技巧 ?計(jì)劃好在什么時(shí)候結(jié)束反饋面談以及如何結(jié)束反饋面談。 1 2 3 4 ?充分了解被反饋面談員工過(guò)去和現(xiàn)在的情況。 ? 教育背景、工作經(jīng)歷 ? 家庭環(huán)境、性格特點(diǎn) ? 職務(wù) 績(jī)效反饋面談?dòng)?jì)劃與準(zhǔn)備 1 2 3 4 反饋面談員工應(yīng)做的準(zhǔn)備 回顧上一績(jī)效周期的表現(xiàn)與業(yè)績(jī)，準(zhǔn)備一些表明自己績(jī)效狀況的事實(shí) 對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有一個(gè)初步的規(guī)劃，正視自己的優(yōu)缺點(diǎn)和有待提高的能力。以便和主管一起制定改進(jìn)計(jì)劃 反饋面談是個(gè)雙向交流的過(guò)程，準(zhǔn)備好向管理者提問(wèn)的問(wèn)題，解決自己工作過(guò)程中的疑惑和障礙 事先安排好工作時(shí)間，避開(kāi)重要和緊急的事情 這樣的人 怎么談 ? 優(yōu)秀的下級(jí) ? 一直無(wú)明顯進(jìn)步的下級(jí) ? 績(jī)效差的下級(jí) ? 年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí) ? 過(guò)分雄心勃勃的下級(jí) ? 沉默內(nèi)向的下級(jí) ?發(fā)火的下級(jí) ?以鼓勵(lì)為主；一起制定發(fā)展計(jì)劃；為其創(chuàng)造機(jī)會(huì)和空間，莫急于許諾 ?開(kāi)誠(chéng)布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；分析原因使其認(rèn)識(shí)到不足，包括個(gè)人的動(dòng)機(jī)、工作方法、個(gè)人困難等 ?具體分析原因；不要一概認(rèn)為個(gè)人問(wèn)題；避免反饋面談中的沖突 ?尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意；過(guò)去的成績(jī)不能被抹殺，讓他們接受現(xiàn)實(shí)的差距 ?耐心開(kāi)導(dǎo)；用事實(shí)說(shuō)明其差距；不能只潑冷水；討論未來(lái)發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)；水到渠成 ?耐心啟發(fā)，善于使用開(kāi)放性的問(wèn)題；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問(wèn)題；多征詢意見(jiàn) ?應(yīng)耐心聽(tīng)完；盡量不馬上爭(zhēng)辯；找原因，冷靜分析 如何同各種類型的員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談 決 定面談策略 1. 正式 非正式 2. 多問(wèn) 多講 3. 委婉暗示 強(qiáng)勢(shì)要求 4. 座位安排 : 面對(duì)面對(duì)坐 90度側(cè)坐 績(jī)效 反饋 之進(jìn)行 —三明治法 (A)面談目的 (B)建立互信 (C)獲 得 雙向 溝 通 (A)對(duì)事不對(duì)人 (B)針 對(duì)未 來(lái) , 而非過(guò)去 (C)以解決問(wèn)題代替指出錯(cuò)誤 (A)給受評(píng)者表達(dá)意見(jiàn) (B)不打岔 , 避免對(duì)立與 沖突 (A)指出不同之處 (B)澄清不同之處 (C)互相了解各自之觀點(diǎn) (A)鼓勵(lì)與期待 (B)要求與代價(jià) 績(jī)效 反饋 開(kāi)場(chǎng) 10招 部屬可能會(huì)有防 衛(wèi) 心 (主管找麻煩 )，不想打開(kāi)心 扉 與主管深談 ! 1. 詢問(wèn)部屬面談過(guò)程是否有緊急事務(wù)要處理 2. 在部屬面前關(guān)掉手機(jī)或交代他人不接電話 (慎重 /尊重 ) 3. 以輕松話題先暖場(chǎng) (部屬家庭 /笑話 /部屬有興趣話題 ) 4. 再一次告知部屬主管很重視此次的面談 5. 也感謝部屬對(duì)此次面談也作了充分準(zhǔn)備 6. 向部屬說(shuō)明此次晤談的目的 232。協(xié)助部屬解決工作困擾 7. 互動(dòng)過(guò)程以昵稱 (或英文名字 )來(lái)稱呼 8. 向部屬說(shuō)明面談程序及所需時(shí)間 9. 向部屬說(shuō)明主管會(huì)在面談過(guò)程作些紀(jì)錄來(lái)協(xié)助互動(dòng) 10. 鼓勵(lì)部屬在面談過(guò)程中提出自己的看法 反饋面談前讓員工先對(duì)個(gè)人績(jī)效自我評(píng)價(jià) ?員工自我評(píng)價(jià)結(jié)合主管人員評(píng)價(jià)，會(huì)使評(píng)估結(jié)果更公平 鼓勵(lì)員工積極參與，做到雙向溝通 講述 推銷法 ：讓員工自我評(píng)價(jià)，并講述做出這種評(píng)價(jià)的理由 講述 傾聽(tīng)法 ：告訴員工已做的評(píng)價(jià)，讓他們談?wù)剬?duì)這些評(píng)價(jià)的看法 解決問(wèn)題法 ：雙方討論績(jī)效中存在的問(wèn)題 通過(guò)贊揚(yáng)肯定員工成績(jī)，盡量少批評(píng) ?通過(guò)贊揚(yáng)激發(fā)員工的積極性 ?批評(píng)時(shí)要有技巧，否則會(huì)讓員工產(chǎn)生抵觸心理 重點(diǎn)在于解決問(wèn)題，制定具體的改進(jìn)目標(biāo)，確定進(jìn)度日期 ?與員工共同分析不良績(jī)效的原因，制定解決辦法 ?目標(biāo)和時(shí)間的制定能激發(fā)員工動(dòng)力和責(zé)任心 績(jī)效反饋面談中的注意事項(xiàng) FOSS原則 ? Fact ：具體事實(shí) ? Opinion：傾聽(tīng)意見(jiàn) ? Suggestion：提出建議 ? Support：給予支持 部門 反饋面談日期 姓名 職位 入職起算時(shí)間 評(píng)估期限 工作中成功的方面 工作中需要改進(jìn)的方面 員工需要接受培訓(xùn)的方面 本人認(rèn)為自己的工作在部門和全公司中處于什么狀況 員工對(duì)考核的意見(jiàn) 希望部門領(lǐng)導(dǎo)或公司提供什么幫助 下一步工作績(jī)效改進(jìn)的方向 考核者簽名： 被考核者簽名： 考核日期： 備注： 績(jī)效反饋面談表 績(jī)效面談行為檢核表 運(yùn)用技巧 具體行為 完全忽略 簡(jiǎn)單帶過(guò) 明確執(zhí)行 備注 場(chǎng) 目的 /說(shuō) 明面談進(jìn)行方式與所需時(shí)間 /建立互信氣氛 贊 美部屬特定工作的表現(xiàn) 與落差 提出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與落差數(shù)字 /對(duì)事不對(duì)人 /針對(duì)未來(lái) /與部屬討論未來(lái)解決方案 聽(tīng) 給部屬表達(dá)意見(jiàn) /不打岔 /避免 沖突 績(jī)效面談行為檢核表 運(yùn)用技巧 具體行為 完全忽略 簡(jiǎn)單帶過(guò) 明確執(zhí)行 備注 指出不同之處 /澄清不同之處 /互相了解各自之觀點(diǎn) 改進(jìn)及發(fā)展計(jì)劃 是否找出績(jī)效落差原因 /是否針對(duì)原因?qū)ΠY下 藥 (主管與部屬各要做哪些工作 ?) 感謝 /肯定 /提出對(duì)部屬未來(lái)的工作期待 /打氣加油 宋江與楊志的績(jī)效面談 案例 丁彪 02151167975