【導(dǎo)讀】長(zhǎng)春市醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)

　　

【正文】 社區(qū)信息管理 健康檔案管理 服務(wù)監(jiān)督反饋 保健計(jì)劃管理 緊急醫(yī)療通訊 醫(yī)療保健知識(shí) 健康問題咨詢 專家信息庫 遠(yuǎn)程診療系統(tǒng) 醫(yī)藥產(chǎn)品物流 醫(yī)院關(guān)系管理 政府關(guān)系管理 財(cái)務(wù)管理 系統(tǒng)及權(quán)限管理 系統(tǒng)集成 I C卡識(shí)別系統(tǒng) 第五章 公司組織及管理 公司初期組織及管理 公司初期組織結(jié)構(gòu) 公司設(shè)計(jì)了一套適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)、能夠有效支持網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營模式的組織結(jié)構(gòu)。公司總部作為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)度中心和信息網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)中心，對(duì)公司內(nèi)外部醫(yī)療資源進(jìn)行有 效調(diào)配，提高資源使用效率，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。公司擬由一名醫(yī)學(xué)專業(yè)人員擔(dān)任醫(yī)務(wù)副總，負(fù)責(zé)醫(yī)療資源整合、處理專業(yè)事務(wù)；由一名管理專業(yè)人員擔(dān)任商務(wù)副總，負(fù)責(zé)企劃及關(guān)系營銷；其他各部門分工協(xié)作。 公司初期組織結(jié)構(gòu)如圖 51 所示： 圖 51 公司初期組織結(jié)構(gòu)圖 現(xiàn)將部分部門的職能設(shè)計(jì)介紹如下： 董事會(huì) 企劃營銷部 侯巖松 總經(jīng)理 范寶驥 監(jiān)事會(huì) 醫(yī)療事務(wù)部趙 娜 客戶關(guān)系部 人員招募中 醫(yī)務(wù)副總 李紅濤 商務(wù)副總 楊春麗 社區(qū)管理部 管小維 企劃營銷部 聶洪光 辦公室主管 張 銳 專家顧問團(tuán) 醫(yī)務(wù)副總經(jīng)理： 負(fù)責(zé)醫(yī)療資源整合、處理醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)事務(wù)和法律事務(wù)，是公司的業(yè)務(wù)核心，下屬社區(qū)管理部、醫(yī)療事務(wù)部。即時(shí)了解基層社區(qū)服務(wù)站的需求并調(diào)配各 種醫(yī)療資源，在辦公室信息主管的配合下實(shí)現(xiàn)資源的高效利用；了解社區(qū)服務(wù)站的業(yè)務(wù)開展情況，并在醫(yī)療事務(wù)部的協(xié)助下對(duì)業(yè)務(wù)開展進(jìn)行指導(dǎo)，及時(shí)處理相關(guān)專業(yè)事務(wù)和法律事務(wù)。 商務(wù)副總經(jīng)理： 以客戶和市場(chǎng)為中心負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，下屬客戶關(guān)系部、公共關(guān)系部、企劃營銷部。獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門開展客戶管理，客觀的了解公司的服務(wù)狀況，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督職能；負(fù)責(zé)關(guān)系營銷，在了解客戶需求的基礎(chǔ)上有效的開展企劃營銷工作、拓展公司的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)份額。 辦公室： 集信息系統(tǒng)管理、人力資源管理及辦公室常規(guī)職能于一體。 辦公文秘小組：協(xié) 助總經(jīng)理開展日常管理，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，管理文件檔案； 人力資源小組：負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、福利等人力資源管理活動(dòng) ； 信息管理小組：負(fù)責(zé)信息網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)；逐步實(shí)現(xiàn)公司和社區(qū)服務(wù)站的數(shù)字化管理并向客戶家庭延伸；協(xié)同業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求、動(dòng)態(tài)管理醫(yī)療資源”的管理目標(biāo)。 醫(yī)療事務(wù)部： 制定業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、組織醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)、安排專家巡診、選擇藥品設(shè)備、開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、學(xué)習(xí)政策法規(guī)、處理醫(yī)療糾紛等。 公共關(guān)系部： 負(fù)責(zé)與以下外部單位的聯(lián)系與合作： 相關(guān)政府部門：爭(zhēng)取政策支持，貫徹衛(wèi)生規(guī) 劃、協(xié)同其指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作； 吉林大學(xué)附屬醫(yī)院及其它醫(yī)院：簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)診流程、聘請(qǐng)專家、爭(zhēng)取優(yōu)惠等； 醫(yī)藥產(chǎn)品供應(yīng)商：降低采購成本、負(fù)責(zé)物流配送； 流動(dòng)人才庫：建立流動(dòng)人才信息庫，掌握一批可以提供兼職服務(wù)的特護(hù)人員、按摩理療師、醫(yī)科學(xué)生等，以滿足客戶需求、緩解供需緊張； 其他合作者：拓展與房地產(chǎn)商、保險(xiǎn)公司、旅游公司等合作開展的業(yè)務(wù)。 管理團(tuán)隊(duì) 長(zhǎng)春市醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司 創(chuàng)立初期的管理團(tuán)隊(duì)成員為： ，董事長(zhǎng)。董事長(zhǎng)及董事會(huì)成員將由各方協(xié)商議定。 范寶驥， 男，總經(jīng)理 簡(jiǎn)介：吉林大學(xué)管理學(xué)院本 科生，信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)；吉林大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生干部，曾組織過多項(xiàng)學(xué)校及社會(huì)大型活動(dòng)，有豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；對(duì)創(chuàng)業(yè)進(jìn)行過系統(tǒng)研究，有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及決策能力。 李紅濤 ，男，醫(yī)務(wù)副總經(jīng)理 簡(jiǎn)介 ： 吉林大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院醫(yī)事法學(xué)專業(yè)本科生（學(xué)期六年，醫(yī)學(xué)學(xué)士、法學(xué)學(xué)士雙學(xué)位），系統(tǒng)學(xué)習(xí)過醫(yī)、藥衛(wèi)生方面法律法規(guī)；曾在吉林大學(xué)第三醫(yī)院一、二部、吉林省政務(wù)大廳衛(wèi)生廳窗口、吉林省衛(wèi)生監(jiān)督所實(shí)習(xí)；輔修第三專業(yè) —— 工商管理專業(yè)；有團(tuán)隊(duì)精神，溝通能力強(qiáng)，工作認(rèn)真踏實(shí)。 楊春麗 ， 女，商務(wù)副總經(jīng)理 簡(jiǎn)介 ： 吉林大學(xué)管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)研究 生（本科投資經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)保送）；吉林大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀畢業(yè)生，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)；校優(yōu)秀學(xué)生干部，曾任學(xué)院團(tuán)委副書記，有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通能力；吉林大學(xué)第三屆“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽銅獎(jiǎng)獲得者，有一定的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)市場(chǎng)。 肖堅(jiān)石， 女， 財(cái)務(wù)部主管 簡(jiǎn)介 ： 吉林大學(xué)管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)碩士研究生（本科投資經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)保送）； 吉林大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)；吉林大學(xué)第三屆“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽金獎(jiǎng)獲得者，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人；中級(jí)會(huì)計(jì)師；對(duì)國家有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策、方針、法律有較深了解。 張銳，女，辦公室主管 簡(jiǎn)介： 吉林大學(xué)管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)碩士研究生 ，計(jì)算機(jī)技術(shù)經(jīng)濟(jì)及應(yīng)用專業(yè)學(xué)士，吉林大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)；曾從事相關(guān)信息及網(wǎng)絡(luò)工作，經(jīng)驗(yàn)豐富。 侯巖松， 男，公共關(guān)系部經(jīng)理 簡(jiǎn)介：吉林大學(xué)管理學(xué)院在讀碩士研究生，技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)。曾從事藥業(yè)公司的藥品配送管理工作，對(duì)醫(yī)藥行業(yè)有一定的了解；曾對(duì)人力資源作過系統(tǒng)的研究；溝通、組織、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，善于處理人際關(guān)系。 聶 洪光， 男，企劃營銷部經(jīng)理 簡(jiǎn)介：吉林大學(xué)管理學(xué)院在讀碩士研究生，技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)，主要研究風(fēng)險(xiǎn)投資與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新方向；具有良好的項(xiàng)目協(xié)調(diào)、談判能力； 較強(qiáng)的客戶溝通和公共關(guān)系能力；有團(tuán)隊(duì)精神，具有高度的工作熱情和責(zé)任感。 趙 娜 ，女，醫(yī)療事務(wù)部經(jīng)理 簡(jiǎn)介：吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院眼科在讀研究生，本科臨床醫(yī)學(xué)；從事醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí) 7年，有一定的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；吉林大學(xué)優(yōu)秀研究生，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)；學(xué)院優(yōu)秀學(xué)生干部，有較強(qiáng)的管理、組織、協(xié)調(diào)能力。 初期人員招募： 招聘方式 : 面向社會(huì)，公開招聘 一、醫(yī)學(xué)專家： ，根據(jù)與其簽訂的書面協(xié)議，履行定期會(huì)診、定期巡診及未來遠(yuǎn)程會(huì)診等相關(guān)條約； ，主要來源 : 醫(yī)療機(jī)構(gòu)退休人員。 醫(yī)療機(jī)構(gòu)退休的醫(yī)護(hù)人員中，身體健康狀況良好且有豐富經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能、具有中高級(jí)職稱者。 二、其他醫(yī)護(hù)人員： 醫(yī)護(hù)人員配置及要求見附件三。 合作單位及首席專家 一、合作單位：吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部 二、法律顧問： 吉林大學(xué)律師事務(wù)所 楊淑娟 女，吉林大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院醫(yī)事法學(xué)教研室主任。 目前主要研究方向：醫(yī)療防御與醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)政監(jiān)督法律制度。 吉林預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)社會(huì)醫(yī)學(xué)專業(yè)委員會(huì)常委兼秘書；吉林預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)衛(wèi)生法學(xué) 專業(yè)委員會(huì)常委兼秘書；吉林省中醫(yī)藥管理局專家?guī)鞂＜遥?在全國從事 醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療糾紛防范法律研究多年； 兩次受聘于衛(wèi)生部承擔(dān)兩期全國衛(wèi)生監(jiān)督員醫(yī)政法律培訓(xùn)班的授課工作。 三、首席專家： 王長(zhǎng)坤 ： 吉林大學(xué)第一醫(yī)院神經(jīng)外科教授，博士生導(dǎo)師。 專業(yè)特長(zhǎng)：顱腦損傷、中樞神經(jīng)系統(tǒng)腫瘤和腦血管病外科治療。 鞠 硯 ： 醫(yī)學(xué)博士，教授，吉林大學(xué)第一醫(yī)院主任醫(yī)師，碩士研究生導(dǎo)師。 專業(yè)特長(zhǎng)：膠質(zhì)瘤、腦膜瘤、聽神經(jīng)瘤、垂體瘤、顱咽管瘤等各種顱內(nèi)和椎管內(nèi)腫瘤。 吳雅臻 ： 吉林大學(xué)第二醫(yī)院 眼科主任 、 教授 、 主任醫(yī)師 、 博士研究生導(dǎo)師 。 業(yè)務(wù)專長(zhǎng)：眼底疾病尤其是在復(fù)雜性視網(wǎng)膜脫離 、 糖尿病性視網(wǎng)膜病變 、 嚴(yán)重眼外傷性視網(wǎng)膜脫離 、 黃斑疾病等玻璃體視網(wǎng)膜疾病的手術(shù)治療 。 孫景輝 ： 吉林大學(xué) 第一醫(yī)院 兒科教研室副主任，兒內(nèi)五科主任、教授、主任醫(yī)師，博士生導(dǎo)師，學(xué)術(shù)帶頭人。 業(yè)務(wù)專長(zhǎng)： 小兒心肌炎、心肌病、先心病、心律失常、川崎病、多發(fā)性大動(dòng)脈炎等心血管疾病的診治 。 李北偉 ： 管理學(xué)博士后，吉林大學(xué)管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理系教授。 簡(jiǎn)介： 先后歷任吉林省政府調(diào)研室副處長(zhǎng)、吉林省軟科學(xué)研究所副所長(zhǎng)、東北亞鐵港集團(tuán)總經(jīng)濟(jì)師、吉林省外經(jīng)發(fā)展公司副總經(jīng)理、吉林省政府經(jīng)協(xié)辦處長(zhǎng)、吉林省電子集團(tuán)總裁助理兼吉海電子公司首席執(zhí)行官、華軟公司 總裁。 公司未來組織及管理 公司未來組織結(jié)構(gòu) 從經(jīng)營的第二年起，公司將視情況向各省市逐步發(fā)展。企業(yè)將逐步完成由初期“中心 —— 社區(qū)”的二級(jí)網(wǎng)絡(luò)向“中心 —— 地區(qū) —— 社區(qū)”三級(jí)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)的過渡，更好的支持網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營模式。 中心（公司）主要承擔(dān)企業(yè)大方向的把握及行政指導(dǎo)；地區(qū)級(jí)負(fù)責(zé)較為具體的行政工作及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工作；社區(qū)服務(wù)站主要負(fù)責(zé)社區(qū)居民具體的保健醫(yī)療等。 圖 52 公司未來組織結(jié)構(gòu)圖 公司未來人員招募 公司管理 人員及醫(yī)護(hù)人員將參考初期標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合即時(shí)情況進(jìn)行招募。 為了增加公司的權(quán)威性，保證其運(yùn)作管理的質(zhì)量，擬在將來聘請(qǐng)如下人員： 法律顧問： 擬聘請(qǐng)業(yè)務(wù)拓展地區(qū)最好的律師事務(wù)所代理法律事宜； 財(cái)務(wù)顧問： 擬聘請(qǐng)業(yè)務(wù)拓展地區(qū)頂尖的會(huì)計(jì)師事務(wù)所擔(dān)任。 其他視具體發(fā)展情況，公司管理層屆時(shí)協(xié)商決定。 董事會(huì) 總經(jīng)理 監(jiān)事會(huì) 醫(yī)務(wù)副總 業(yè)務(wù)副總 財(cái)務(wù)副總 商務(wù)副總 地區(qū)級(jí)管理中心 1 地區(qū)級(jí)管理中心 2 地區(qū)級(jí)管理中心 n 財(cái)務(wù)部 社區(qū)管理部 醫(yī)療事務(wù)部 公共關(guān)系部 客戶關(guān)系部 企劃營銷部部 人力資源部 企劃營銷部 信息部 醫(yī)療事務(wù)部 辦公 室 公司級(jí) 地區(qū)級(jí) 專家顧問團(tuán) 第六章 營銷策略 近期營銷策略 依據(jù)公司在初創(chuàng)期的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，本階段的營銷目標(biāo)制定為：樹立醫(yī)達(dá)品牌形象，迅速提高門診量并建立普通客戶忠誠度，面向?？蛻糸_展關(guān)系營銷，逐步推廣?？蛻籼厣?wù)。 品牌推廣 策略 一、本階段推廣品牌形象的主要訴求點(diǎn)： 1. 醫(yī)達(dá)人就生活在您身邊，我們?cè)赴呀】邓偷侥遥? 2. 醫(yī)達(dá)與吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部合用，為您帶來一流的醫(yī)療技術(shù)； 3. 醫(yī)達(dá)采用先進(jìn)的健康管理方法、數(shù)字化服務(wù)，創(chuàng)造社區(qū)生活的新方式。 二、廣告策略：精心選擇接近目標(biāo)市場(chǎng)、 成本效益率高的 媒體組合 1.《新文化報(bào)》 —— 在長(zhǎng)春市民中讀者最多、廣告到達(dá)率最高的報(bào)紙。 區(qū)別于大部分專科醫(yī)院廣告，我們主要以醫(yī)達(dá)專欄的形式發(fā)表文章。內(nèi)容包括季節(jié)性健康知識(shí)、醫(yī)達(dá)專家講座（突出醫(yī)達(dá)的專家實(shí)力）、醫(yī)療改革方向探究（宣傳社區(qū)醫(yī)療的作用 ）等；輔以一定篇幅的廣告，以宣傳公司理念為主。 ：品牌形象 +“一句話廣告”：醫(yī)達(dá)正為您的健康生活而努力。 重點(diǎn)媒體渠道：醫(yī)院（最接近目標(biāo)市場(chǎng)的渠道）、直達(dá)目標(biāo)社區(qū)或主要醫(yī)院的公交車身、藥店、按摩理療中心。其他如：健身會(huì)所、寫字樓、洗浴中心等。 三、 CI策略：視覺識(shí)別系統(tǒng)＋標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)站配置（參見附件四） ：企業(yè)標(biāo)志、“ YD 鳳凰”圖案、天藍(lán)色標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)字體。 視覺識(shí)別的應(yīng)用體系：網(wǎng)頁、醫(yī)藥產(chǎn)品、病歷、會(huì)員卡、名片、內(nèi)外部建筑環(huán)境、廣告燈箱、服裝服飾、促銷禮品、辦公用品、印刷出 版物等。 ，其中硬件配置設(shè)計(jì)如下： 建筑總面積約 200 平方米，布局合理、布置溫馨。設(shè)全科診室、預(yù)防保健室、處置室、康復(fù)治療室、藥房。充分體現(xiàn)保護(hù)患者隱私、無障礙設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)原則，符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 診療設(shè)備：日間觀察床 1 張、診床、診桌、診椅、聽診器、血壓計(jì)、血糖 儀、體溫計(jì)、眼底鏡、身高體重計(jì)、治療推車、心電圖機(jī)、觀片燈、紫外線燈、急診箱、出診箱、冰箱、輸液設(shè)備、給氧設(shè)備、消毒設(shè)備、快速血糖測(cè)定儀、藥品柜等。中醫(yī)脈枕、針灸器具、火罐、中藥櫥等必備設(shè)備。 其它設(shè)備：計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備、健康教育專欄和健康教育宣傳品、健康教育影像設(shè)備、資料柜、電話、理療器材、康復(fù)器材等。配備基本藥物 120種以上，包括常用急救藥品和中成藥品。 市場(chǎng)推廣策略 醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)達(dá)服務(wù)體系的基礎(chǔ)，是保證公司現(xiàn)金流的重要手段。本階段市場(chǎng)推廣的主要任務(wù)是初步構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提高門診量并建立普通顧客忠誠度。 一、選址建店： 依據(jù)市場(chǎng)分析確定目標(biāo)市場(chǎng)，公司選擇了以下十個(gè)衛(wèi)生基礎(chǔ)薄弱、居民消費(fèi)能力較高的社區(qū)建立第一批示范性服務(wù)站。服務(wù)站統(tǒng)一服務(wù)半徑為 1 公里，覆蓋人口約為 8 000～ 10 000 人。所選擇社區(qū)在長(zhǎng)春有 很高的知名度，具有一定消費(fèi)示范效應(yīng)。 圖 61 推廣初期醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療服務(wù)站分布圖 二、定價(jià)策略： 保健醫(yī)療服務(wù)和藥品定價(jià) 表 61 醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療服務(wù)定價(jià)表 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)參考價(jià)格 ?？蛻裟曩M(fèi)（以三口之家為標(biāo)準(zhǔn)） 經(jīng)濟(jì)卡 貴賓卡 300 元 /年（ 普通客戶消費(fèi)額積累到 2021 元 ） 3000 元 /年（每加一人，加 800 元 /年） 門診費(fèi) ?？蛻? 普通客戶 免費(fèi)（治療檢查費(fèi) 視具體服務(wù)收費(fèi)） 5 元 /人次（治療檢查費(fèi)視具體服務(wù)收費(fèi)） 護(hù)理 ?？蛻? 普通客戶 40 元 /天 （普通） 80 元 /天（特殊） 80 元 /天（普通）