服裝公司員工手冊簡易版5篇-資料下載頁
2024-11-19 06:35本頁面
【正文】 對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。二、營業(yè)員的儀容儀表頭發(fā)：梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型?；瘖y：宜淡雅。指甲：不留長指甲，不涂有色指甲油。著裝：工作時須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。工作鞋：上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。三、營業(yè)員的行為規(guī)范站營業(yè)員應(yīng)時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點頭示意，在征詢顧客購買意圖后，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。在店內(nèi)沒有顧客時，應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口，時刻保持迎接顧客。說營業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話，掌握主動權(quán)。講解時態(tài)度真誠，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真解答顧客咨詢。做每天早班營業(yè)員要求提前半小時到達(dá)工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。笑微笑是一種不出聲的語言，營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不厭其煩，把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對待。熟練每項促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時候，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。四、銷售過程中的日常用語“您好，歡迎光臨雅戈爾專賣店!”“謝謝您的光臨，再見!”“對不起，這個型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷，現(xiàn)在缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您。”五、營業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定營業(yè)場所“五不要”1)不要在營業(yè)場所放置私人物品。2)不要著工作服從正門進(jìn)出。3)不要挪用包裝物自用或隨意送人。4)不要在工作時間內(nèi)，在本店內(nèi)購買私人商品。5)不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品。營業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位。不準(zhǔn)在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗。不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談。不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客。與準(zhǔn)與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利。不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話。不準(zhǔn)擅自私用商品，私分商品或代售私人物品。不準(zhǔn)自已經(jīng)手購買本柜商品。不準(zhǔn)徇私舞弊，損公肥私，收取好處。不準(zhǔn)挪用營業(yè)款和套用票卷。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1