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正文內(nèi)容

客戶投訴管理規(guī)章制度7篇-資料下載頁(yè)

2024-11-19 05:57本頁(yè)面
  

【正文】 象,提高社會(huì)滿意度,結(jié)合工作實(shí)際,特制定本制度(本制度適用于威遠(yuǎn)及旗下分公司、直屬公司、直屬大隊(duì)等所有管理人員及員工)。第一條、受理投訴舉報(bào)的人員電話__,職務(wù):公司董事長(zhǎng),電話:______,職務(wù):公司總經(jīng)理,電話:______,職務(wù):常務(wù)副經(jīng)理,電話:____第二條、投訴舉報(bào)內(nèi)容以威脅、或不正手段為向同事或下級(jí)索要財(cái)物的(公司嚴(yán)禁管理人員向下級(jí)或同事借錢,自愿借錢、代物的自行承擔(dān)所有責(zé)任);以威脅、或不正手段為向同事或下級(jí)提出不合理要求的;以調(diào)整工作崗位或威脅開(kāi)除,處罰等為由索取好處的;以提供其它幫助、增加待遇等為由索取好處的;員工與員工或員工與管理人員相互勾結(jié)騙取公司財(cái)物、套取公司各類補(bǔ)助或工資的;以各種手段騙取、倒賣公司財(cái)物的;未經(jīng)授權(quán)以公司名譽(yù)承接業(yè)務(wù)或私自調(diào)動(dòng)公司員工、資源謀取私利的;其它影響到利益或影響到公司正常發(fā)展的行為;第三條、投訴舉報(bào)方式撥打投訴舉報(bào)受理電話;微信或視頻的形式進(jìn)行投訴;紙質(zhì)資料進(jìn)行投訴;以當(dāng)面匯報(bào)的形式進(jìn)行投訴;第四條、處理部門(mén)公司董事會(huì)為受理投訴舉報(bào)的處理部門(mén)。受理投訴人員在接收舉報(bào)信息后,應(yīng)在相應(yīng)的時(shí)限內(nèi)及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)后報(bào)公司董事會(huì),舉報(bào)屬實(shí)的應(yīng)制定打擊措施實(shí)施查處,并記錄處理結(jié)果。嚴(yán)格遵守投訴舉報(bào)管理保密規(guī)定,嚴(yán)禁泄露投訴舉報(bào)人的個(gè)人信息,不得將投訴舉報(bào)記錄和內(nèi)容透露給與本工作無(wú)關(guān)人員,違反者,視情節(jié)輕重按有關(guān)規(guī)章制度給予相關(guān)責(zé)任人處罰;觸犯國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的,依法辦理。不得對(duì)投訴舉報(bào)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù),如因打擊報(bào)復(fù)構(gòu)成犯罪的,應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)立案?jìng)刹欤肪肯嚓P(guān)責(zé)任??蛻敉对V管理規(guī)章制度篇7一、目的為規(guī)范員工內(nèi)部監(jiān)督,建立通暢的公司員工投訴渠道,維護(hù)員工的合法權(quán)益,引導(dǎo)員工合理、有效的利用內(nèi)部投訴的工具,特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于__直轄地區(qū)公司(山東____物業(yè)顧問(wèn)有限公司及下屬各子公司、分公司)。三、投訴和舉報(bào)(一)投訴投訴,是指員工在公司工作中,各項(xiàng)合法權(quán)益已經(jīng)受到或即將受到侵犯的:、獎(jiǎng)金、濫收費(fèi)用;侵犯員工經(jīng)濟(jì)利益的行為;、謾罵、歧視、侮辱甚至毆打,或泄露當(dāng)事人隱私等侵犯員工名譽(yù)以及其它人身權(quán)益的行為;,煽動(dòng)、勸誘、脅迫其他員工的行為;、不公正對(duì)待員工的行為;、騷擾、虐待、故意刁難員工的行為;;(公司保密信息除外);。(二)舉報(bào)舉報(bào),是指員工對(duì)以下已經(jīng)或即將侵犯公司的財(cái)產(chǎn)、名譽(yù)的行為進(jìn)行揭發(fā)檢舉:,私自將公司保密文檔或信息授予未經(jīng)授權(quán)的任何其他人員的;,窺查或泄露、盜賣公司資訊,或利用公司資訊謀利、危害公司利益的;、冒用公司印鑒的;,或利用工作或職務(wù)之便謀取私利、貪污、受賄、索賄的;、虛報(bào)業(yè)績(jī)、弄虛造假,給公司造成損失的;、恣意揮霍公司財(cái)產(chǎn)的;、工具等公司財(cái)物的;,擅自以公司名義在外進(jìn)與公司無(wú)關(guān)的商業(yè)活動(dòng)的;、媒體及其他方式對(duì)外發(fā)對(duì)公司不利的言論或行為,損害公司聲譽(yù)的;;、違反職業(yè)道德,給公司造成重大損失的;,侵犯公司權(quán)益的。(三)受理程序公司設(shè)專職管理員負(fù)責(zé)員工投訴或舉報(bào)的受理、情況匯總、處理意見(jiàn)反饋及相關(guān)資料保管;員工應(yīng)采取實(shí)名方式進(jìn)行投訴或舉報(bào);原則上匿名投訴或舉報(bào)不予接受。投訴或舉報(bào)人必須如實(shí)反映情況對(duì)投訴、舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。盡可能提供具體、明確的內(nèi)容,包括投訴或舉報(bào)事項(xiàng)的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、涉及人員等,并提供相應(yīng)的證據(jù)材料。如有捏造或惡意夸大事實(shí)造成不良影響,損害公司利益的,毀謗他人名譽(yù)的,公司有權(quán)追究謊報(bào)者責(zé)任。,需在兩個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)具體情況判斷是否屬于投訴或舉報(bào)范圍。根據(jù)投訴和舉報(bào)的事項(xiàng)性質(zhì)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)組成“專項(xiàng)調(diào)查組”進(jìn)行調(diào)查。,對(duì)投訴或舉報(bào)的情況隱瞞不報(bào)、不配合調(diào)查、設(shè)置障礙阻撓調(diào)查的,將追究相關(guān)人員的責(zé)任。,也必須以保密形式開(kāi)展。任何參與調(diào)查的人員不得在任何場(chǎng)合泄露調(diào)查的進(jìn)展情況,更不準(zhǔn)向被投訴人或被舉報(bào)人通風(fēng)報(bào)信。,應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果通知投訴人或舉報(bào)人,保障投訴人或舉報(bào)人的知情權(quán)。,調(diào)查組應(yīng)做出完整的書(shū)面情況報(bào)告,所有與投訴或舉報(bào)相關(guān)的資料,包括電話記錄、電子郵件、來(lái)訪談話筆錄、證據(jù)材料以及調(diào)查報(bào)告和處理文件均按保密文件封存,不得隨意外傳。四、對(duì)調(diào)查結(jié)論的處理由濟(jì)南直轄地區(qū)執(zhí)委會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)論做出最終處理意見(jiàn)。投訴或舉報(bào)經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的,由調(diào)查組根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)及公司管理制度條款做出書(shū)面“處理意見(jiàn)書(shū)”,并通報(bào)處理結(jié)果;如情節(jié)嚴(yán)重觸犯國(guó)家法律的,移交司法機(jī)關(guān)處理。五、本制度自發(fā)布日起執(zhí)行。
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