客戶投訴管理規(guī)章制度7篇-資料下載頁
2024-11-19 05:57本頁面
【正文】 象，提高社會滿意度，結(jié)合工作實際，特制定本制度（本制度適用于威遠及旗下分公司、直屬公司、直屬大隊等所有管理人員及員工）。第一條、受理投訴舉報的人員電話__，職務(wù)：公司董事長，電話：______，職務(wù)：公司總經(jīng)理，電話：______，職務(wù)：常務(wù)副經(jīng)理，電話：____第二條、投訴舉報內(nèi)容以威脅、或不正手段為向同事或下級索要財物的（公司嚴禁管理人員向下級或同事借錢，自愿借錢、代物的自行承擔(dān)所有責(zé)任）；以威脅、或不正手段為向同事或下級提出不合理要求的；以調(diào)整工作崗位或威脅開除，處罰等為由索取好處的；以提供其它幫助、增加待遇等為由索取好處的；員工與員工或員工與管理人員相互勾結(jié)騙取公司財物、套取公司各類補助或工資的；以各種手段騙取、倒賣公司財物的；未經(jīng)授權(quán)以公司名譽承接業(yè)務(wù)或私自調(diào)動公司員工、資源謀取私利的；其它影響到利益或影響到公司正常發(fā)展的行為；第三條、投訴舉報方式撥打投訴舉報受理電話；微信或視頻的形式進行投訴；紙質(zhì)資料進行投訴；以當面匯報的形式進行投訴；第四條、處理部門公司董事會為受理投訴舉報的處理部門。受理投訴人員在接收舉報信息后，應(yīng)在相應(yīng)的時限內(nèi)及時組織調(diào)查核實后報公司董事會，舉報屬實的應(yīng)制定打擊措施實施查處，并記錄處理結(jié)果。嚴格遵守投訴舉報管理保密規(guī)定，嚴禁泄露投訴舉報人的個人信息，不得將投訴舉報記錄和內(nèi)容透露給與本工作無關(guān)人員，違反者,視情節(jié)輕重按有關(guān)規(guī)章制度給予相關(guān)責(zé)任人處罰；觸犯國家相關(guān)法律法規(guī)的，依法辦理。不得對投訴舉報人進行打擊報復(fù)，如因打擊報復(fù)構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當提請司法機關(guān)立案偵察，追究相關(guān)責(zé)任?？蛻敉对V管理規(guī)章制度篇7一、目的為規(guī)范員工內(nèi)部監(jiān)督，建立通暢的公司員工投訴渠道，維護員工的合法權(quán)益，引導(dǎo)員工合理、有效的利用內(nèi)部投訴的工具，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于__直轄地區(qū)公司（山東____物業(yè)顧問有限公司及下屬各子公司、分公司）。三、投訴和舉報（一）投訴投訴，是指員工在公司工作中，各項合法權(quán)益已經(jīng)受到或即將受到侵犯的：、獎金、濫收費用；侵犯員工經(jīng)濟利益的行為；、謾罵、歧視、侮辱甚至毆打，或泄露當事人隱私等侵犯員工名譽以及其它人身權(quán)益的行為；，煽動、勸誘、脅迫其他員工的行為；、不公正對待員工的行為；、騷擾、虐待、故意刁難員工的行為；；（公司保密信息除外）；。（二）舉報舉報，是指員工對以下已經(jīng)或即將侵犯公司的財產(chǎn)、名譽的行為進行揭發(fā)檢舉：，私自將公司保密文檔或信息授予未經(jīng)授權(quán)的任何其他人員的；，窺查或泄露、盜賣公司資訊，或利用公司資訊謀利、危害公司利益的；、冒用公司印鑒的；，或利用工作或職務(wù)之便謀取私利、貪污、受賄、索賄的；、虛報業(yè)績、弄虛造假，給公司造成損失的；、恣意揮霍公司財產(chǎn)的；、工具等公司財物的；，擅自以公司名義在外進與公司無關(guān)的商業(yè)活動的；、媒體及其他方式對外發(fā)對公司不利的言論或行為，損害公司聲譽的；；、違反職業(yè)道德，給公司造成重大損失的；，侵犯公司權(quán)益的。（三）受理程序公司設(shè)專職管理員負責(zé)員工投訴或舉報的受理、情況匯總、處理意見反饋及相關(guān)資料保管；員工應(yīng)采取實名方式進行投訴或舉報；原則上匿名投訴或舉報不予接受。投訴或舉報人必須如實反映情況對投訴、舉報內(nèi)容的真實性負責(zé)。盡可能提供具體、明確的內(nèi)容，包括投訴或舉報事項的時間、地點、經(jīng)過、涉及人員等，并提供相應(yīng)的證據(jù)材料。如有捏造或惡意夸大事實造成不良影響，損害公司利益的，毀謗他人名譽的，公司有權(quán)追究謊報者責(zé)任。，需在兩個工作日內(nèi)根據(jù)具體情況判斷是否屬于投訴或舉報范圍。根據(jù)投訴和舉報的事項性質(zhì)協(xié)調(diào)相關(guān)部門組成“專項調(diào)查組”進行調(diào)查。，對投訴或舉報的情況隱瞞不報、不配合調(diào)查、設(shè)置障礙阻撓調(diào)查的，將追究相關(guān)人員的責(zé)任。，也必須以保密形式開展。任何參與調(diào)查的人員不得在任何場合泄露調(diào)查的進展情況，更不準向被投訴人或被舉報人通風(fēng)報信。，應(yīng)及時將處理結(jié)果通知投訴人或舉報人，保障投訴人或舉報人的知情權(quán)。，調(diào)查組應(yīng)做出完整的書面情況報告，所有與投訴或舉報相關(guān)的資料，包括電話記錄、電子郵件、來訪談話筆錄、證據(jù)材料以及調(diào)查報告和處理文件均按保密文件封存，不得隨意外傳。四、對調(diào)查結(jié)論的處理由濟南直轄地區(qū)執(zhí)委會對調(diào)查結(jié)論做出最終處理意見。投訴或舉報經(jīng)調(diào)查屬實的，由調(diào)查組根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司管理制度條款做出書面“處理意見書”，并通報處理結(jié)果；如情節(jié)嚴重觸犯國家法律的，移交司法機關(guān)處理。五、本制度自發(fā)布日起執(zhí)行。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1