20xx年醫(yī)學專題—精細化服務活動簡報-泰安中心醫(yī)院-資料下載頁
2024-11-19 05:22本頁面
【正文】 銷量得到了進一步的提升。 企業(yè)服務的超值化是體現(xiàn)在方方面面的，比如在節(jié)假日、客戶的重要紀念日、生日等歡慶的時刻送去祝福。當暴雨即將來臨的時候，通過企業(yè)的呼叫中心發(fā)個短信加以提醒，以公益的愛心呼吁人們關注弱者等等，都會使他們倍感溫暖，拉進企業(yè)與消費者之間的情感距離。 增強溝通，提升信任度 客戶（顧客）所期望得到的服務與企業(yè)所提供的服務會存在著錯位的可能，因為二者所站的立場不同，關注的利益點也可能存在著差異，這個時候加強與客戶的溝通就顯得非常的重要。只有加強客戶溝通，才能夠使二者的價值評判標準得到對接，進而獲取彼此的相互信任與依賴。 上海奧林匹克花園即非常注重對業(yè)主的溝通，比如通過組織一系列的比賽活動、座談會、文藝演出，出版《運動家》雜志宣揚品牌與文化，推出“奧龍會”積分獎勵等方式，持續(xù)不斷的與廣大業(yè)主進行全方位的溝通和交流，與廣大業(yè)主建立很深的信任和感情。在此基礎上，該物業(yè)管理公司再度推出“鑰匙托管服務”，再度得到業(yè)主的廣泛歡迎。試想，能夠讓業(yè)主放心的將大門鑰匙交給物業(yè)公司托管，這需要付出多大的服務努力和獲取多大的信任啊？ 使服務品牌化 富有特色的創(chuàng)新不能僅僅局限于短期營銷活動服務，還應該通過標準化、制度化“內(nèi)化”到品牌形象工程之中。而企業(yè)服務品牌化是一種氛圍，是一種積極的向上的氛圍，能夠使企業(yè)和員工有一種嶄新的精神面貌。這種氛圍能夠使冷冰冰的管理制度具有了無形的凝聚力和執(zhí)行力。 正如海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏先生介紹的那樣，海爾非常注重高質(zhì)量的服務，“真誠到永遠”的服務已經(jīng)成為海爾最重要的品牌承諾，而為了充分體現(xiàn)、兌現(xiàn)這種承諾，海爾又推出“星級服務”品牌，表現(xiàn)了海爾人的品牌戰(zhàn)略的非凡定力和堅持力。 總之，服務創(chuàng)新為品牌助推，而品牌為創(chuàng)新的服務構(gòu)建“防火墻”，兩者是互為犄角互為促進的一種關系。可以說在21世紀的企業(yè)競爭中，誰能夠真正理解服務的內(nèi)涵，誰能夠系統(tǒng)地打好“服務牌”，誰就能夠在決戰(zhàn)中勝出對手?！ ? 報 送：市衛(wèi)生局范培玉書記、劉煥星局長，市衛(wèi)生局辦公室、政工科、醫(yī)政科，市紀委派駐四組發(fā)：院領導班子成員，各總支、科室泰安市中心醫(yī)院監(jiān)察科 2011年6月8日印發(fā)共印130份內(nèi)容總結(jié)
（1）醫(yī)院開展精細化服務活動領導小組辦公室將不定期對各科室活動開展情況進行督導檢查，對活動開展不力的科室將給予通報批評
（2）“三禁忌”即禁忌說“我不知道”、“我正忙”、“等一會再說”
（3）精細化服務，泛概念化時代的“必殺技”
龐亞輝
企業(yè)精細化服務如何開展
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