【正文】 到達(dá)？從而，速度和提前準(zhǔn)備就非常重要；創(chuàng)越咨詢的優(yōu)勢就是具有對平衡計分卡系統(tǒng)把控和掌握，以及對具體咨詢項(xiàng)目實(shí)施的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)管理層對局部業(yè)務(wù)的熟練，這樣可以在短時間內(nèi)（大中型：三個月；小型：一個半月）將平衡計分卡在大中小型等不同的醫(yī)院和各類醫(yī)療組織中建立起來； （8）有了這一套系統(tǒng)執(zhí)行和管理的體系，我們醫(yī)院的高層就可以將主要精力集中在外面變化等動態(tài)指標(biāo)的增減上；這樣我們就真正將醫(yī)院院長的時間精力這一希缺資源的價值發(fā)揮到最大了；院長就可以做更重要的事情了，而管理控制將由這套體系來完成； （9）平衡計分卡體系最終使所有醫(yī)院員工的個人價值與努力方向集中到一點(diǎn)上，就是戰(zhàn)略要求的方向上，從而使醫(yī)院獲得了最優(yōu)的協(xié)同效應(yīng)和最大爆炸力量的發(fā)揮，達(dá)到了業(yè)績的持續(xù)增長和翻番； 組織戰(zhàn)略的澄清和繪制戰(zhàn)略地圖與醫(yī)院高層管理者溝通，對醫(yī)院愿景和戰(zhàn)略達(dá)成一致共識咨詢機(jī)構(gòu)與醫(yī)院高層管理者要共同描述戰(zhàn)略的主要要點(diǎn)；要想對A醫(yī)院的戰(zhàn)略進(jìn)行深入的研究，我們必須在內(nèi)部、外部環(huán)境研究的基礎(chǔ)上，確定A醫(yī)院的經(jīng)營模式。經(jīng)營模式的結(jié)構(gòu)如下：清晰描述出戰(zhàn)略和建立A醫(yī)院戰(zhàn)略地圖與高層面談結(jié)束后，雙方共同將制定出關(guān)鍵成功因素（CSF）的目標(biāo)并且把這些目標(biāo)描繪成戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖是一個因果關(guān)系連接的模型（關(guān)于戰(zhàn)略目標(biāo)），它形象地描繪出高層決策者如何想要實(shí)施組織的戰(zhàn)略。 確立戰(zhàn)略目標(biāo)與計分卡找出戰(zhàn)略目標(biāo)研討會上大家對戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)一意見后，高層執(zhí)行者（比如：醫(yī)院院長）將任命四個方面的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。這些方面團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)然后將引導(dǎo)他們的團(tuán)隊(duì)考慮制定各自的戰(zhàn)略目標(biāo)。這些團(tuán)隊(duì)的成員現(xiàn)在可以由重要職能部門的熟悉相關(guān)領(lǐng)域的專家組成。這些戰(zhàn)略目標(biāo)將記入標(biāo)準(zhǔn)的模板中，是目標(biāo)意圖與思想的結(jié)晶。它也能用于傳達(dá)這些目標(biāo)。確定戰(zhàn)略指標(biāo)與三個指標(biāo)值當(dāng)完成制定目標(biāo)后，我們將制定各個方面代表每個戰(zhàn)略目標(biāo)的驅(qū)動與結(jié)果戰(zhàn)略指標(biāo)。這些指標(biāo)代表了組織認(rèn)為將最好的跟蹤實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的可以量化的指標(biāo)。為了有利于溝通，這些與目標(biāo)一致的指標(biāo)然后被記入標(biāo)準(zhǔn)化的模板。然后根據(jù)預(yù)算確定三個指標(biāo)值：預(yù)警值、目標(biāo)值與挑戰(zhàn)值；統(tǒng)一戰(zhàn)略初始計劃每個方面的團(tuán)隊(duì)列出所有現(xiàn)在的組織層面的行動計劃/項(xiàng)目，特別是那些與各方面都有關(guān)的行動計劃/項(xiàng)目。然后將評估這些計劃/項(xiàng)目與組織使命、愿景與戰(zhàn)略的相關(guān)性。 編制完整的平衡計分卡 分解醫(yī)院院長平衡計分卡到各部門與個人：進(jìn)行因果關(guān)系的分解，將院長平衡計分卡分解到各個部門與個人；制定與績效指標(biāo)掛鉤的浮動薪酬體系與平衡計分卡管理制度 制定平衡計分卡實(shí)施計劃與過渡方案制定戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和溝通計劃 結(jié)合指標(biāo)的行動計劃與勝任能力模型制定出戰(zhàn)略學(xué)習(xí)改進(jìn)計劃與績效反饋溝通計劃；從戰(zhàn)略實(shí)施中學(xué)習(xí)和成長針對績效周期結(jié)束或日常反應(yīng)出的問題進(jìn)行總結(jié)，來調(diào)整指標(biāo)、指標(biāo)值與行動計劃等；在組織中深入應(yīng)用平衡計分卡（介入平衡計分卡軟件體系） 根據(jù)工作量多少和溝通的復(fù)雜難易程度，適時地導(dǎo)入平衡計分卡軟件體系可以達(dá)到事半功倍的效果。方案實(shí)施要點(diǎn)制定出C醫(yī)院的戰(zhàn)略地圖和計分卡是第一步；后續(xù)的實(shí)施和績效審核也是非常關(guān)鍵和重要的步驟。在實(shí)施平衡計分卡的過程中，需要根據(jù)指標(biāo)的實(shí)際值與目標(biāo)值尤其是預(yù)警值（創(chuàng)越獨(dú)創(chuàng)）的對比產(chǎn)生的紅綠燈警示圖來跟蹤調(diào)整指標(biāo)、指標(biāo)值與行動計劃；C醫(yī)院戰(zhàn)略地圖繪制戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡制定與實(shí)施的重中之重；戰(zhàn)略地圖的繪制需要經(jīng)過詳細(xì)的戰(zhàn)略分析而來。由于A醫(yī)院屬于戰(zhàn)略經(jīng)營單位（SBU），所以主要為競爭戰(zhàn)略；A醫(yī)院采取的是產(chǎn)品領(lǐng)先和客戶密切戰(zhàn)略；如果對于一個醫(yī)院集團(tuán)，還有醫(yī)院總部戰(zhàn)略的問題。醫(yī)院集團(tuán)總部需要理清四個主要戰(zhàn)略要點(diǎn)：（1）醫(yī)院集團(tuán)總部如何為下屬醫(yī)院創(chuàng)造價值？包括提供具體什么內(nèi)容的價值與什么時間提供？（2）下屬醫(yī)院的科室如何進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯組合？（3）醫(yī)院多元化程度如何？（4）醫(yī)院總部對下屬醫(yī)院如何進(jìn)行控制？創(chuàng)越咨詢在集團(tuán)管理方面有自己獨(dú)特已經(jīng)證明非常有效的無縫隙系統(tǒng)解決方案。醫(yī)院戰(zhàn)略還有職能服務(wù)戰(zhàn)略，包括人力資源戰(zhàn)略 、財務(wù)戰(zhàn)略與研究開發(fā)戰(zhàn)略等；每一層次的戰(zhàn)略將分別繪制成不同層次的戰(zhàn)略地圖，最終落實(shí)到具體的目標(biāo)和指標(biāo)上；關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理流程的優(yōu)化 在實(shí)施平衡計分卡過程中，關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程包括服務(wù)管理流程的優(yōu)化是將平衡計分卡做扎實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)。下面是A醫(yī)院的一般業(yè)務(wù)流程： 我們需要通過戰(zhàn)略分析從一般業(yè)務(wù)流程中理出對客戶服務(wù)影響最大的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，然后進(jìn)行關(guān)鍵流程的優(yōu)化與管理；C醫(yī)院的服務(wù)管理流程對實(shí)現(xiàn)C醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)非常重要。所以，我們重點(diǎn)落在服務(wù)管理流程的優(yōu)化上。服務(wù)管理流程一般有服務(wù)戰(zhàn)略管理流程、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計流程、服務(wù)質(zhì)量管理流程和服務(wù)補(bǔ)救管理流程等。服務(wù)管理流程的優(yōu)化最終要實(shí)現(xiàn)服務(wù)價值的持續(xù)增值；而服務(wù)的價值=（服務(wù)的結(jié)果價值+過程價值）/（服務(wù)價格+獲得服務(wù)的成本）；從公式中我們可以看出，服務(wù)的過程價值也同樣重要，最終，創(chuàng)越幫助C醫(yī)院導(dǎo)入了基于醫(yī)院戰(zhàn)略和價值的服務(wù)管理體系。這也是平衡計分卡體系的一部分；實(shí)施初步效果C醫(yī)院實(shí)施部門層面的平衡計分卡已有兩月，已經(jīng)達(dá)到了初步的可切實(shí)感受到的實(shí)際效果：C醫(yī)院管理層對于戰(zhàn)略和患者的需求更為敏感和重視；大家在會議和溝通中多次在提到醫(yī)院未來的發(fā)展，以及未來的發(fā)展一定是基于客戶對A醫(yī)院的滿意和忠誠；C醫(yī)院結(jié)合中醫(yī)醫(yī)生和中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，已經(jīng)整合內(nèi)部和外部的力量，初步建立起了中醫(yī)臨床治療的市場競爭力；C醫(yī)院管理層已經(jīng)成立專項(xiàng)小組，著手逐步建立中醫(yī)臨床和導(dǎo)入輔助的后續(xù)跟蹤服務(wù)體系；到C醫(yī)院就診的患者主動介紹親戚朋友來就診的比例持續(xù)上升； 綜上所述，C醫(yī)院能具有超前意識實(shí)施先進(jìn)的平衡計分卡戰(zhàn)略管理體系，已經(jīng)嘗到了依靠體系管理帶來的益處和便捷；在今后的管理過程中，必將更加將戰(zhàn)略管理和平衡計分卡體系的思想融入到日常的管理和服務(wù)中去，從而逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略和愿景；最終將成為國內(nèi)醫(yī)院實(shí)施平衡計分卡先鋒的典范。 內(nèi)容總結(jié)
（1）案例 　三甲醫(yī)院通過平衡計分卡取得突破性業(yè)績
作者： 　 發(fā)布時間：20071129 17:57:14　
　　背景介紹：
　　北方某著名中西醫(yī)結(jié)合三甲綜合性醫(yī)院是我國重要的中西醫(yī)結(jié)合治療中心，擁有多名享受國務(wù)院津貼的專家，900多張床位
（2）第八步：確定與醫(yī)院績效、科室績效、個人績效均掛鉤的績效薪酬方案
（3）平衡”是指平衡短期利益與長期利益、領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)、無形資產(chǎn)與有形資產(chǎn)
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