海航酒店集團介紹范文合集-資料下載頁
2025-11-10 02:05本頁面
【正文】 八張幻燈片第一張圖片）因為皇后認為白天鵝冰清玉潔、高貴典雅。和日本皇室的形象極為相符，并事先了解過白天鵝賓館如其名，在經(jīng)營理念和管理方法上真正做到了冰清玉潔、高貴典雅。（播放第八張幻燈片第二張圖片）賓館也因為成功接待日本天皇夫婦而名聲大噪。但是呢，這里有一個問題，不知道大家發(fā)現(xiàn)了沒有。小暉我呢，在課后查了很多資料，發(fā)現(xiàn)日本天皇迄今唯一，一次來中國訪問是在1992年10月23日到28日，日本明仁天皇和美智子皇后對中國進行為期6天的正式友好訪問。先后訪問了北京、西安和上海三個城市。在北京天皇夫婦入住的是“釣魚臺國賓館”，在西安是下榻在西安凱悅賓館，而在上海天皇夫婦住在西郊賓館會餐這是在新錦江飯店但是關于白天鵝冰清玉潔的形象卻深深的扎根在每一個廣州人的心中。說到冰清玉潔的白天鵝，那我想請我的搭檔給大家講一個真實的故事了。大家掌聲歡迎。（播放第九張幻燈片背景）典型案例：有一次，一位賓館的國外商務?？驮谕砩?1點左右?guī)Я艘幻〗阋乜头?。（播放第九張幻燈片第一張圖片）大堂經(jīng)理看到后馬上上前制止“某某先生，現(xiàn)在已經(jīng)過了接待訪客的時間，如果你要接待訪客，必需要另開一間客房給這位小姐居住，而且要按照規(guī)定用身份證登記?！保úシ诺诰艔埢脽羝诙垐D片）客人本就有些酒醉，于是大發(fā)雷霆：“我是你們這里的?？?，難道還沒有這個特權嗎？！”“對不起先生，這是賓館的規(guī)定?！保úシ诺谑畯埢脽羝尘凹暗谝粡垐D片）客人十分惱火。用手不斷地拍打著桌子，由于力量太大，表鏈被震斷了。（播放第十張幻燈片第二張圖片）大堂經(jīng)理一面繼續(xù)向客人解釋，一面通知廚房為客人準備醒酒的食物。在他努力勸解下，客人情緒穩(wěn)定了下來。在其他幾名工作人員的攙扶下回到房間休息。那位同來的女士在大堂經(jīng)理的勸說下離開了酒店。大堂經(jīng)理為她支付了交通費用。第二天客人清醒后對昨晚發(fā)生的事情深感慚愧，于是來到大堂經(jīng)理面前道歉：“我很抱歉??”（播放第十張幻燈片第三張圖片）話音未落，大堂經(jīng)理則忙說道“先生，你昨晚不小心把手表掉在地上，把手表鏈摔壞了，我們已經(jīng)為你修理好了，你試戴一下看看是否滿意?！保úシ诺谑畯埢脽羝瑒赢嫞┛腿烁屑さ匕驯泶髟诹耸稚?，并連連道謝。（播放第十一張幻燈片及背景）賓館非但沒有失去掉這位客人，以后這位客人每次來廣州都會入住白天鵝。我們的白天鵝曾經(jīng)接待的客人中有一位特殊的客人。（播放第十一張幻燈片第一、二、三張圖片及藝術字）那就是我國國家主席鄧小平先生，鄧小平曾三次光臨白天鵝酒店，并親筆題字，在國內(nèi)中外合作高星級賓館中絕無僅有的?？从疫吥且粡垐D片就是鄧小平主席在為白天鵝題字是在照片了。（播放第十二張幻燈片）在白天鵝酒店成立的幾十年里曾接待了40多個國家元首和政府首腦，有誰能告訴我有哪些偉人入住過白天鵝嗎？入住過白天鵝的偉人分別有（播放第十二張幻燈片背景及第一、二、三、四張圖片）英國女王伊麗莎白二世、美國前總統(tǒng)尼克松、布什、德國前總理科爾等。（播放第十三張幻燈片）關于白天鵝接待的客人當中還有一對平凡的夫婦，他們的故事又是什么樣的呢？（播放第十三張幻燈片背景及第一、二張圖片）請聽飄姐給我們述說：典型案例：白天鵝新員工入職培訓時會聽到這樣一個故事：（播放第十三張幻燈片第三、四張圖片）曾有一對美國老年夫婦入住白天鵝，那年邁的太太在入住當晚生病了，她隨身并沒有攜帶任何藥品。賓館的樓層服務員發(fā)現(xiàn)這個問題后，主動與客人溝通詢問病情，得知客人需要服用的抗生素藥品后她及時為客人購買了藥品。但在廣州買到的是國產(chǎn)藥品。這對美國夫婦能看懂使用說明嗎？能正確服用藥品嗎？問題頓時浮現(xiàn)在這位服務員的腦海中，于是她連夜翻查英漢詞典。將使用說明是那些晦澀的醫(yī)學專用術語翻譯成英文，并將服用方法譯成英文做成標簽粘貼在藥瓶的表面，當凌晨時分那對美國夫婦結(jié)果藥瓶時感動不已，連連道謝。并拿出百元美鈔作為小費，（播放第十三張幻燈片第五張圖片及動畫）這位服務員婉言謝絕了，并在其后幾天繼續(xù)關注顧客的身體情況。由于她的細心照顧客人很快康復了。臨別時這對美國夫婦感慨的說：“If we e China again , We will check in here。（下次來中國我們一定要住白天鵝）（播放第十四張幻燈片）歷經(jīng)了二十多年的成長，白天鵝酒店集團憑借著完善的設施、精致的服務、贏得的社會各界的一致好評。作為中國酒店集團獨樹一幟的標桿。（播放第十四張幻燈片第一張圖片及藝術字）祝愿我們中華民族的杰出酒店品牌（播放第十四張幻燈片第二張圖片及藝術字）茁壯成長、沖出中國、奔向亞洲、揚名世界。（播放第十五張以后的幻燈片）第五篇：洲際酒店集團企業(yè)文化介紹洲際酒店集團企業(yè)文化介紹洲際酒店集團（InterContinental Hotels Group）總部位于英國，在全球100多個國家管理著超過4,200多家酒店，共有611,600多間客房，是全球擁有客房數(shù)量最多的酒店管理公司。旗下設有7個聞名遐邇的酒店品牌，包括全球頂級豪華的洲際酒店及度假村（InterContinental Hotels amp。 Resorts）、專業(yè)面向會議市場的皇冠假日酒店及度假村（Crowne Plaza Hotels amp。 Resorts）、全球商旅人士青睞的假日酒店及度假村（Holiday Inn Hotels amp。 Resorts）、提供優(yōu)質(zhì)低價服務的快捷假日酒店（Express By Holiday Inn）及Hotel Indigo和2個酒店公寓式品牌Staybridge Suites和Candlewood Suites。洲際酒店集團（InterContinental Hotels Group）在大中華區(qū)所管理的酒店數(shù)量已超過100多家酒店，其中是國際酒店集團在大中華區(qū)管理酒店數(shù)量最多的酒店管理公司。★InterContinental 洲際酒店非常清楚商務客人的期望和需要，提供個性是一個應商旅人士的需要而生的真正的國際知名品牌★Crowne Plaza皇冠假日酒店★Holiday Inn假日酒店★Holiday Inn Express快捷假日☆Staybridge公寓式酒店☆Candlewood Suites☆Indigo化的服務及強有力的會議設施假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向來以為客人提供親切友善的服務著稱 快捷假日酒店是商務旅客和休閑度假村的客人的精明之選一個可以長期入住的酒店品牌，為客人提供舒適時尚的住宿體驗一個潔凈而簡便的長期入住式酒店品牌，為客人提供便捷且物有所值的服務一個創(chuàng)新的酒店品牌，以實惠的價格，體驗高檔酒店的入住服務
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