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公務(wù)員的溝通與協(xié)調(diào)能力-馬勇-資料下載頁(yè)

2024-11-19 00:57本頁(yè)面
  

【正文】 改變的行為 對(duì)事不對(duì)人 考慮對(duì)方的接受程度,如何接受反饋,傾聽(tīng),不打斷 避免自衛(wèi) 提出問(wèn)題 總結(jié)接收到的信息 向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆?dòng) 盡力理解對(duì)方的目的,溝通協(xié)調(diào)技巧二:說(shuō),考慮對(duì)方情緒 準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和完整的說(shuō)明 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 與肢體語(yǔ)言表達(dá)一致 不斷檢查對(duì)方理解程度 建立互信氣氛,溝通協(xié)調(diào)的技巧三:營(yíng)造適宜的氛圍,溝通協(xié)調(diào)的技巧四:幽默,溝通協(xié)調(diào)的技巧五:說(shuō)話(huà)的藝術(shù),賈翊答曹操的故事,習(xí)近平妙答記者,周小川智回詢(xún)問(wèn),溝通協(xié)調(diào)技巧六:掌握對(duì)方的利益鏈,金錢(qián),權(quán)威,尊嚴(yán),地位,友誼,信仰,公務(wù)員面臨重大事件的處理能力 必須馬上面對(duì)信息不足、情勢(shì)對(duì)立或權(quán)益受損的民眾或媒體 事先演練重于事后忙亂,危機(jī)處理的溝通與協(xié)調(diào),公眾利益優(yōu)先 勇于承擔(dān)責(zé)任 坦承面對(duì)大眾 不可沒(méi)有意見(jiàn) 對(duì)外統(tǒng)一口徑 專(zhuān)人發(fā)布消息,危機(jī)處理的溝通協(xié)調(diào)準(zhǔn)則,提供持續(xù)性的消息來(lái)源 熟悉媒體的需求與截稿的壓力 言之有物 監(jiān)看新聞事件的發(fā)展 針對(duì)關(guān)鍵性公眾或媒體進(jìn)行溝通 主動(dòng)進(jìn)行溝通 平時(shí)多掌控資源 熟能生巧 利用專(zhuān)家學(xué)者 細(xì)密思維,避免事發(fā)手足無(wú)措,事件處理中的溝通協(xié)調(diào)準(zhǔn)則,THE END,Mayong_new@163.com Mobil: 13964987136 Tel: 0537288305
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