【正文】 24h內處理完畢。對于較大的質量問題，首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在3～5個工作日內完成。若維修人員在維修過程中，未按《規(guī)范》、《標準》和設計要求進行維修，造成維修延誤或者維修質量問題，由我單位負責。維修實施時認真作好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護。七、保修記錄 維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《維修記錄》，并請建設單位簽字。八、工程各種功能正常使用的培訓在工程交付后使用前，本公司將組織本工程相關專業(yè)人員對招標人的物業(yè)管理人員進行一次設備、設施操作及維護保養(yǎng)方面的專門培訓，同時向招標人提供針對本工程的《用戶使用說明書》。以確保招標人的物業(yè)人員在工程投入使用后立即可獨立進行必要的設備和系統操作、維護和故障的排除。本工程中材料種類繁多．設備配備復雜，各種材料的特性各不相同，如維護保養(yǎng)不當，極容易造成質量方面的問題。培訓時，本公司安排工程技術人員主要向招標人相應講解、介紹材料特性、維護方法、工序構成、施工要點、質量標準、檢修注意事項、成品保護等方面的內容，設備的使用由廠家的技術人員進行詳細講解和操作示范，使招標人相關人員初步了解工程狀況，并具備簡單操作能力。具體培訓計劃由項目經理部根據招標人要求程度安排實施。編制工程使用說明書工程完工后，我們將編寫相應的工程使用說明書，包括操作說明及維修方案，真實、完善、詳盡的反映本工程的實際情況，并經招標人審核后交于招標人使用，說明書還會附帶一些工程分項的保養(yǎng)及防護。如：石材的通常保養(yǎng)知識，涂料污染的處理方法等。九、工程回訪我公司秉承為招標人負責的企業(yè)精神．工程竣工后不是被動地應招標人投訴而組織維修．而是積極主動地去回訪發(fā)現問題及時派人處理。具體的回訪方式、方法有：技術性回訪定期或不定期地進行技術性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術等的技術性能和使用后的效果。發(fā)現問題及時加以補救和解決。通過回訪進行經驗總結。獲取科學技術依據，不斷改進和完善，并為進一步推廣創(chuàng)造條件。制度性回訪 每季度或每半年，對在保修期內的裝飾工程項目，統一進行制度性的回訪，對已完成項目的質量進行普查，加強甲乙雙方的感情與聯系，以便于今后工作的開展。季節(jié)性同訪每逢雨季、取暖期，對在保修期內的裝飾工程項目進行季節(jié)性的回訪，回訪的內容主要是檢查防水的滲漏、設備的運轉使用情況等。保修期滿之前的回訪在裝飾工程項目保修即將期滿之前進行工程回訪。既可以解決出現的問題，又標志著保修期即將結束，提醒招標人注意維護和使用?；卦L方法由公司工程管理部組織安排原施工項目有關人員和維修負責人進行工程回訪，在回訪中，建設單位提出的任何質量問題和意見，我單位都將虛心聽取，認真對待，對回訪的內容做好記錄，認真填寫《工程回訪記錄》十、投訴從招標人通知我方進行維修起，到維修工作完畢的過程中,若招標人對我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議，招標人可以通過以下方式通知我公司：填寫意見反饋卡寄到我公司。撥打我公司工程管理部電話等。第四篇：成品保護和工程保修工作的管理措施和承諾成品保護和工程保修工作的管理措施和承諾（一）成品保護管理措施項目經理部成立成品保護小組，由一名項目副經理任職組長，各專業(yè)工程師任職組員，負責施工過程中及施工完畢后項目全部施工內容的成品保護工作。合理安排施工工序，避免工序間污染，凡下道工序對上道工序產生污染和損壞的必須采取有效保護措施，否則不許開工，一旦造成損壞和污染應及時清除處理。分項、分部工程驗收合格即行插牌、遮擋，必要時封閉隔離，不得在其上行走、通行車輛、裝卸物資材料，加強保護。設專人對施工現場已施工完成的部位進行記錄，指定該項工程的成品保護責任人，由責任人定期檢查，確保成品完整、無損、不受侵害。若施工完畢的部位受到損壞，責任人應立即報告組長，由組長組織專業(yè)施工人員或施工隊伍制定修補措施，實施修補工作。施工過程中，各專業(yè)工長或技術員必須嚴格執(zhí)行質量控制程序中《搬運、貯存、包裝、防護、和交付控制程序》采取“護、包、蓋、封”的保護措施，并合理安排施工順序，防止后道工序損壞或污染前道工序。項目完工后，按照發(fā)包人的要求實施成品保護工作，直至項目交工驗收完成后交由管護部門。制定成品保護獎罰措施，教育職工增強文明意識，不得在新建筑物上亂涂亂畫，一旦發(fā)現，將給予必要的處罰。（二）工程保修工作管理措施工程完工后，首先成立由項目部總工為組長，技術干部及有關人員組成的工程竣工維護組，負責缺陷責任期內對工程的維護工作。保修期內，維護組要定期對所建工程進行全面、仔細的組織檢查，遇大風、暴雨等不可抗拒的自然災害后要隨時組織檢查，對出現的工程缺陷要登記清楚，分析緣由，及時向業(yè)主上報缺陷數量、缺陷范圍、缺陷責任及原因等，并立即組織維修。保修期內工程的維護，要在不影響正常使用的情況下進行，必要時采取可行的防護措施，確實需要中斷進行時必須在發(fā)包人同意下才可進行。各項缺陷的修復必須符合規(guī)范要求并取得工程師和業(yè)主的認可。缺陷責任的維護分兩種情況，若因本承包人施工質量問題造成結構內部受力變化或外部破壞的，本承包人自己拿出修復方案并報發(fā)包人批復后立即實施，若屬設計或是其他非承包人責任造成的缺陷，本承包人要及時上報發(fā)包人和設計院，并按照發(fā)包人和設計院批復的方案組織維修。保修期內本承包人成立的維護組必須保證管段排水暢通，路面潔凈，無淤積物和阻塞物，無損害，行車標志醒目無毀壞。按照ISO9001:2008系列標準要求，承諾實行竣工回訪，工程交付后，仍要不斷取得聯系，每3個月至少回訪一次，聽取發(fā)包人或管護單位的使用情況及意見。當接到發(fā)包人通知需要實施保修工作時，在1日內到場按照發(fā)包人要求進行修復。第五篇：成品保護和工程保修工作的管理措施和承諾上道工序與下道工序之間要辦理交接手續(xù)，證明上道工序完成后方可進行下道工序。施工班組在進行本道工序時，如需要碰動其它專業(yè)的成品，本道工序施工的班組長必須以書面形式上報經理部，經理部協調好后方可進行作業(yè)。模板吊裝應輕起輕放，拆模時不得用大錘硬砸或撬棍硬撬。拆模時要嚴格執(zhí)行拆模強度。混凝土施工完后，未達到規(guī)定強度不得上人踩動。冬季施工隨澆筑隨時進行覆蓋，鋪蓋完后設專人看護?；炷林０宀鸪旰?，應及時保護好混凝土柱棱角。樓地面施工用砂漿在運輸過程中應防止破壞門框等成品，并應在砂漿達到強度后方可上人，嚴禁在做完的地面上堆放砂漿。，防止碰撞。面磚在運輸過程中應注意防止破壞門框及各種飾面陽角。油漆施工前將地面清理干凈，各種五金管件做好保護。油漆未干前，應設專人看護防止觸摸。在施工過程中要注意其它專業(yè)成品的保護，不得蹬塌各種衛(wèi)生器具、給排水管道、鋁合金門窗等。在裝修階段，入戶進行電焊作業(yè)時，要用擋板等保護焊點周圍的瓷磚、地磚、防水材料等成品。工程進入精裝修階段(或機電工程進入設備及端口器具安裝時)應制定切實可行的《成品保護方案》，由經理部保衛(wèi)部門負責監(jiān)督執(zhí)行。根據國家有關規(guī)定進行保修。在保修期內公司成立維修小組，組長由項目經理擔任?？⒐を炇蘸笠粋€月內派專人在現場維修。保修期內如有質量問題應書面通知施工單位，施工單位兩天內派人進行檢查維修。定期回訪，保證工程正常使用，實現我公司對該工程質量的終身負責。有關細則執(zhí)行公司《服務工作程序》