成品保護(hù)和工程保修的管理措施-資料下載頁(yè)
2025-06-29 13:07本頁(yè)面
【正文】 修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，工程部進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時(shí)供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修工作，做到令業(yè)主滿意。若業(yè)主對(duì)我公司的維修服務(wù)、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ夜?98司的工作有建議，可以填寫意見反饋卡，撥打公司工程部電話。我單位將認(rèn)真對(duì)待、落實(shí)整改，到達(dá)業(yè)主滿意。保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場(chǎng)清。并做到使業(yè)主滿意。對(duì)生命財(cái)產(chǎn)有危險(xiǎn)的緊急突發(fā)事件（水管爆裂等）立即處理；一般質(zhì)量問(wèn)題，保修工作將在 24 小時(shí)內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問(wèn)題，保修工作將在 3～7 個(gè)工作日內(nèi)完成。工程維修完畢后，會(huì)同業(yè)主對(duì)保修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，并在《建筑工程修理通知單》上簽署意見。3)回訪保修各部門職責(zé)①單位建立并保持本程序。②單位和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施所管項(xiàng)目回訪保修工作，并指派專人就回訪保修及有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境問(wèn)題與甲方保持聯(lián)系。③單位和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理和處理甲方及相關(guān)方的投訴。④單位和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目的工程回訪計(jì)劃、工程回訪記錄和工程回訪保修記錄的收集管理。⑤單位負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)工程回訪和保修的實(shí)施。⑥總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)甲方投訴信息的傳遞工作。4）工作程序 制定回訪計(jì)劃實(shí)施工程回訪工程保修甲方維修要求299第五節(jié) 定期回訪制度工程竣工交付后，派出機(jī)構(gòu)應(yīng)立即制定《工程回訪計(jì)劃》 ，并按計(jì)劃組織實(shí)施回訪?；卦L人員應(yīng)填寫《工程回訪記錄》 。 《工程回訪計(jì)劃》 、 《工程回訪記錄》由派出機(jī)構(gòu)保管。回訪頻次：工程的回訪不得少于兩次，工程回訪必須在工程保修期滿前一個(gè)月進(jìn)行完畢?；卦L方式：工程回訪可以采取電話回訪、信訪、實(shí)地查訪或邀請(qǐng)座談的方式進(jìn)行?；卦L內(nèi)容：（1）聽取甲方的意見，重點(diǎn)是使用中發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境的問(wèn)題；（2）查看有問(wèn)題的部位和了解問(wèn)題發(fā)生的情況；（3）分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，與甲方協(xié)商返修方案及進(jìn)度，商定保修需提供的條件和注意事項(xiàng)；（4）聽取甲方對(duì)工程設(shè)計(jì)（由企業(yè)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的工程）合理性和實(shí)用性的有關(guān)意見。工程保修期過(guò)后，本公司仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，為業(yè)主提供維修服務(wù)。在保修年限內(nèi)，本公司將每周進(jìn)行一次電話回訪，每月或季度由用戶服務(wù)部組織回訪小組進(jìn)行實(shí)地回訪一次，雨季后進(jìn)行實(shí)地回訪一次；保修年限外，每半年進(jìn)行實(shí)地回訪一次。用戶服務(wù)部每年年初制定出回訪計(jì)劃。小組成員由本公司主管經(jīng)理和用戶服務(wù)部成員組成。 《回訪記錄表》必須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可?！痘卦L記錄表》將按照本公司標(biāo)準(zhǔn)作為用戶服務(wù)部年終考核依據(jù)之一。300第六節(jié) 保修工程保修時(shí)，保修人員應(yīng)對(duì)工程的使用功能、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等進(jìn)行認(rèn)真的檢查，對(duì)甲方提出的修繕問(wèn)題要詳細(xì)地檢查并記錄，與甲方共同分析、查找原因，提出并實(shí)施處理方案。保修負(fù)責(zé)人根據(jù)保修方案及進(jìn)度安排，及時(shí)指派相關(guān)人員進(jìn)場(chǎng)實(shí)施保修；必要時(shí)保修負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)保修人員簽發(fā)技術(shù)交底或進(jìn)行有關(guān)的培訓(xùn)。保修工作需符合規(guī)定要求并通過(guò)甲方驗(yàn)收。保修結(jié)束后，保修人員應(yīng)將保修情況記錄于《工程保修記錄》 ，并向派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 《工程保修記錄》由派出機(jī)構(gòu)保管。甲方提出的保修期滿以后及合同范圍之外的維修要求，派出機(jī)構(gòu)亦可與甲方協(xié)商按本程序進(jìn)行有償維修。301第七節(jié) 投訴管理各單位接到甲方投訴（電話、報(bào)紙、口頭或書面等）或媒體曝光后，應(yīng)立即將信息傳遞到企業(yè)。由企業(yè)以《工程投訴記錄單》形式通知派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，并監(jiān)督派出機(jī)構(gòu)的處理和實(shí)施。接到投訴后，派出機(jī)構(gòu)應(yīng)盡快組織回訪和實(shí)地調(diào)查，并和甲方研究制定保修方案?？偝邪繉?duì)所屬項(xiàng)目部工程回訪及保修的管理工作程序同派出機(jī)構(gòu)。302第八節(jié) 監(jiān)督檢查公司負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)工程回訪與保修的實(shí)施情況
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