【正文】 城東人民法院盡快執(zhí)行“其子被彭戈川的車撞傷的交通事故賠償”并遞交了有關(guān)申請材料，我時(shí)將此事向辦公廳主管領(lǐng)導(dǎo)和常委會 分管主任作了匯報(bào)，常委會韓聆副主任認(rèn)真仔細(xì)看了馬秀英的上訪有關(guān)材料后，非常重視并作了批示。原來2007年江蘇揚(yáng)州籍男子彭戈川駕駛小貨車在西寧市將馬秀英的兒子馬奴亥的腿撞斷，釀成交通事故，經(jīng)城東區(qū)人民法院審理。肇事者彭戈川返回原籍揚(yáng)州后，臵法院的判決書為一紙空文，一直不積極履行賠償義務(wù)，而馬秀英在省、市有關(guān)部門奔波申訴長達(dá)三年之久，且本人屬特困群體，一個(gè)人撫養(yǎng)兩個(gè)孩子，生活非常困難，根據(jù)常委會領(lǐng)導(dǎo)的指示,市人大常委會辦公廳信訪辦前往市中級人民法院了解案件有情況,并多次和城東區(qū)法院具體辦案法官聯(lián)系, 積極協(xié)調(diào)解決此事的辦法，經(jīng)我們多方努力。至此,一起長達(dá)三年的執(zhí)行難案件,得以圓滿解決。二是規(guī)范辦理程序，跟蹤督辦。重點(diǎn)案件一經(jīng)立案，立即進(jìn)入督辦程序，實(shí)行分類登記，掛賬管理，結(jié)案銷號，每個(gè)案件發(fā)出交辦單，根據(jù)復(fù)雜、緊緩程度，要求限期報(bào)結(jié)，或者派專人遞送，由承辦單位在承辦回執(zhí)單上簽字。再用電話聯(lián)系或發(fā)告知單通知信訪人辦理單位，辦理期滿回復(fù)辦理結(jié)果。承辦單位不按規(guī)定辦理或延期的，發(fā)督辦函督辦、信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議督辦直到結(jié)案。信訪室每半月與承辦單位落 實(shí)一次工作進(jìn)度，隨時(shí)向包案領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督辦情況。三是充分發(fā)揮工作委員會監(jiān)督職能和人大代表的監(jiān)督作用。建立了常委會各專門委員會分工督辦制度，要求各專門委員會加強(qiáng)與“一府兩院”對口部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，督促信訪案件落實(shí)。在代表活動(dòng)期間，信訪室選擇反映強(qiáng)烈的傾向性問題，帶上信訪督辦內(nèi)容進(jìn)行督辦。組織人大代表旁聽重點(diǎn)案件的調(diào)解、庭審，通過深入現(xiàn)場，查看處理記錄，找當(dāng)事人談話等形式，使20多起重點(diǎn)督辦案件得到及時(shí)有效解決。四是嚴(yán)格審查，把好結(jié)案關(guān)。對向省人大常委會報(bào)結(jié)的信訪案件、重點(diǎn)案件，召開案件督辦審核會議，邀請各相關(guān)工作委員會和法律專家進(jìn)行會審，按照“調(diào)查充分、證據(jù)屬實(shí)、程序合法、結(jié)論公正”原則逐件審核。對不符合報(bào)結(jié)要求的信訪件一律發(fā)回重新辦理，限期辦結(jié)。四年來，重點(diǎn)督辦信訪案件近150起，136件當(dāng)事雙方滿意。比如：2008年5月甘肅平?jīng)黾畞砬鄤?wù)工人員安天佑來我處反映，2004年其帶領(lǐng)12名工人在青海金溢鋁型材廠務(wù)工，工程完工后，中間發(fā)包商王某在結(jié)算完工程款和工人的工資后突然失蹤，并卷走了包括安天佑等人的務(wù)工工資約12萬元。后經(jīng)法院調(diào)解,根據(jù)國家建設(shè)部的有關(guān)政策可以由青海金溢鋁型材廠先行墊付、待公安機(jī)關(guān)抓到王某后再追究其責(zé)任。青海金溢鋁型材廠以工資已結(jié)算完為由拒不執(zhí)行法院裁定，我們立即將 此事向分管信訪工作的常委會副主任匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示我們立即與市政法委、市中級法院和市信訪局等相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)同志進(jìn)行調(diào)查了解，最后市人大常委會立即發(fā)出督辦通知，督促市信訪局、和市法院執(zhí)行局進(jìn)行處理，兩個(gè)月后青海金溢公司終于先行墊付了他們的工資及利息，避免了矛盾進(jìn)一步激化，對此處理結(jié)果雙方都表示滿意。（五）領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。要把信訪工作擺上常委會的議事日程上，堅(jiān)持做到領(lǐng)導(dǎo)抓，抓領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)“親自批閱，親自督辦”，真正發(fā)揮人大及其常委會聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶作用，促進(jìn)社會的公平正義、和諧穩(wěn)定。2010年10月我們接到一名叫吉平的來訪者,反映：“其于2010年9月在我市南大街駕車發(fā)生一般車輛事故,處理事故的警官馬某作風(fēng)粗暴,態(tài)度惡劣,未按法定期限出具《事故認(rèn)定書》和車輛暫扣證”，我們將其反映的問題向常委會領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào),常委會主任包福元非常重視,批示將此材料交市公安局黨委領(lǐng)導(dǎo)閱處。市公安局領(lǐng)導(dǎo)立即責(zé)成局紀(jì)委調(diào)查此事，經(jīng)調(diào)查，吉平反映的問題屬實(shí)，交警支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成該辦案民警馬某寫出深刻檢查，并有全體民警大會上作出檢查，又責(zé)成馬某所在中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)親自向吉平道謙，承認(rèn)民警在工作中存在的失誤，通過工作吉平表示滿意，不再就此事進(jìn)行投訴。目前，由于社會轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，當(dāng)前社會矛盾糾紛較多，大量利益沖突以人民群眾信訪的形式表現(xiàn)出來，而 且人民群眾對人大信訪寄予了厚望，人大信訪工作還面臨著諸多新情況新問題，做好這項(xiàng)工作還有許多文章要做。今后我們將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，開拓新思路，探索新方法，努力在“事要解決”上再下功夫，更好地做好人大信訪工作，維護(hù)好當(dāng)事人合法權(quán)益，為西寧市和諧穩(wěn)定做出新的努力。（西寧市人大常委會辦公廳信訪辦公室 王殿輝,0971823050***）第五篇：堅(jiān)持以人為本 做好民政工作堅(jiān)持以人為本做好民政工作——中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神學(xué)習(xí)體會堅(jiān)持以人為本，牢固樹立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)。民政工作是以人民群眾為直接的工作對象和服務(wù)對象的，以維護(hù)人民群眾切身利益為根本目的，只有堅(jiān)持以人為本，才能更好地為人民群眾服務(wù)。在民政工作中堅(jiān)持以人為本，必須體現(xiàn)在四個(gè)“做到”。一、堅(jiān)持以人為本，做到民政為民。民政是國政、德政、仁政，是人民政府為民之政。“以民為本，為民解困”是民政工作的指導(dǎo)思想，我們要把人民的利益作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿足人們多方面的需求，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。民政工作在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀時(shí)，一定要思民之所想，憂民之所愁，念民之所難，為民之所需。體察民情，善解民意，善待百姓，厚待群眾。時(shí)刻把困難群眾、優(yōu)撫對象、弱勢群體放在心上，做好每一項(xiàng)工作，解決各種問題，真正做到“為民解困”。二、堅(jiān)持以人為本，做到服務(wù)大局。民政工作所體現(xiàn)的全面性、開放性，需要我們主動(dòng)服務(wù)和置身于黨政工作大局之中，突出發(fā)展是黨執(zhí)政興國的第一要?jiǎng)?wù)。我們要緊緊圍繞招商引資全民創(chuàng)業(yè)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)問題，人民群眾要求解決的熱點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題來開展民政工作，自覺服從服務(wù)于社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的大局。為此，就要進(jìn)一步破除民政對象特定性，樹立面向全體公眾的大服務(wù)觀念，破除獨(dú)家包辦的狹隘性，樹立全社會共同參與的大協(xié)作觀念，破除單純“等、靠、要”的依賴性，樹立自強(qiáng)自立的大發(fā)展觀念，從而為民政事業(yè)的改革發(fā)展提供思想基礎(chǔ)和精神支持。通過思維觀念的大提升，更好地為中心任務(wù)和大局服務(wù)，發(fā)揮民政職能作用，擴(kuò)大社會影響力和認(rèn)知度，不斷推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步。三、堅(jiān)持以人為本，做到改革創(chuàng)新。民政事業(yè)要全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展必須堅(jiān)持改革，注重創(chuàng)新。在工作布局上實(shí)現(xiàn)全覆蓋，做到城鄉(xiāng)并舉互動(dòng)?在工作對象上保障和服務(wù)特定社會弱勢群體的同時(shí)，面向社會公眾，搞好公共服務(wù)?鴉在工作管理上由“辦”民政向“管”民政轉(zhuǎn)變?鴉在工作方式上大力推進(jìn)依法行政，在資金投入上由單純的“等、靠、要”向多元化方面轉(zhuǎn)變，建立民政事業(yè)經(jīng)費(fèi)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步增加的自然增長機(jī)制，廣辟社會融資渠道，開創(chuàng)民政工作的新局面。四、堅(jiān)持以人為本，做到求真務(wù)實(shí)。樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀必須堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，一切要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)是求是，不要虛假的繁榮，不要虛假的政績，一切以群眾滿意不滿意、群眾贊成不贊成、群眾高興不高興作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，要多干群眾急需的事，多干群眾受益的事，多干打基礎(chǔ)的事，多干長遠(yuǎn)起作用的事。在民政系統(tǒng)形成一種“實(shí)干者光榮，空談?wù)呖蓯u”的氛圍。做到經(jīng)常深入基層，貼近群眾，把人民交給我們的事情做好，切實(shí)抓好城鄉(xiāng)低保、救災(zāi)救濟(jì)、社區(qū)建設(shè)、優(yōu)撫安置、民問組織管理、區(qū)劃地名管理、社會救助管理、婚姻登記管理、收養(yǎng)管理等民生工作，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好科學(xué)的發(fā)展觀。