【正文】 商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。第十條 申請領(lǐng)取客運企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)證書的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備下列條件：(一)有符合營運要求的營運車輛；(二)有符合線路營運要求的停車場地、配套設(shè)施；(三)有相應(yīng)的管理機構(gòu)和管理制度；(四)有相應(yīng)的管理人員和取得上崗證的駕駛員、乘務(wù)員和調(diào)度員。第十一條 經(jīng)營者申請領(lǐng)取客運企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)證書時應(yīng)當(dāng)向市交通行政主管部門提交書面申請和相關(guān)證明材料。市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起十五日內(nèi)予以審查，符合條件的，頒發(fā)資質(zhì)證書；不符合條件的，予以書面說明。第十二條 新開辟線路和需要重新確定經(jīng)營者的線路，市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照公開、公平、公正的原則，通過服務(wù)質(zhì)量招標(biāo)等方式選定經(jīng)營者，授予經(jīng)營者線路經(jīng)營權(quán)，頒發(fā)線路經(jīng)營權(quán)證書，并與經(jīng)營者簽訂交通管理行政合同。線路經(jīng)營權(quán)每期為六至八年。經(jīng)營者在經(jīng)營權(quán)期限內(nèi)，經(jīng)歷年綜合考核優(yōu)良，可以增加一個經(jīng)營權(quán)期限。但是不得授予永久性經(jīng)營權(quán)。經(jīng)營者不得以任何方式擅自處分線路經(jīng)營權(quán)。未取得線路經(jīng)營權(quán)證書的單位不得從事公共汽車客運經(jīng)營活動。第十三條 車輛投入營運之前，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向市交通行政主管部門申請領(lǐng)取車輛營運證，一車一證，隨車攜帶。車輛營運證實行審驗制度。未經(jīng)審驗或者審驗不合格的，不得投入營運。第十四條 經(jīng)營者取得線路經(jīng)營權(quán)證書后未按照交通管理行政合同規(guī)定投入正常營運的，交通行政主管部門可以收回線路經(jīng)營權(quán)證書。第十五條 駕駛員、乘務(wù)員和調(diào)度員應(yīng)當(dāng)參加專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。第十六條 市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條例和交通管理行政合同定期對經(jīng)營者進行考核評估。經(jīng)考核評估，經(jīng)營者兩年不合格的，交通行政主管部門可以收回線路經(jīng)營權(quán)證書。第三章 營運管理第十七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強對營運車輛的檢查、維修和保養(yǎng)。營運車輛除應(yīng)當(dāng)符合公安車輛管理部門的有關(guān)要求外，還應(yīng)當(dāng)符合下列要求：(一)符合規(guī)定的車型；(二)車輛整潔，車窗、車門、坐椅及其他設(shè)施完好；(三)車輛性能、尾氣排放符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；(四)在規(guī)定的位置設(shè)置線路牌、營運證、企業(yè)標(biāo)識、經(jīng)營者名稱、載客人數(shù)、營運線路圖、票價標(biāo)準(zhǔn)、乘坐規(guī)則和投訴電話號碼；(五)在規(guī)定的位置設(shè)置老、幼、病、殘、孕專用座席。第十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：(一)按照規(guī)定的營運線路、站點、時間、班次營運；(二)執(zhí)行物價主管部門核定的票價標(biāo)準(zhǔn)；(三)使用統(tǒng)一客票；(四)不得將車輛交給不符合本條例規(guī)定條件的人員進行經(jīng)營活動；(五)依法繳納稅費；(六)按照規(guī)定向市交通運輸管理機構(gòu)報送統(tǒng)計資料。第十九條 在經(jīng)營權(quán)期限內(nèi)，經(jīng)營者需要調(diào)整車型結(jié)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)交通行政主管部門核準(zhǔn)。依法在公共汽車上設(shè)置的廣告不得覆蓋車輛營運標(biāo)志，不得妨礙行車安全視線。第二十條 公共汽車駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：(一)遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德；(二)服飾整潔，服務(wù)規(guī)范，禮貌待客；(三)攜帶營運證、上崗證；(四)按照核準(zhǔn)的線路、站點、班次營運；(五)按照核定的票價標(biāo)準(zhǔn)收費并向乘客提供客票；(六)按照規(guī)定報清線路名稱、車輛行駛?cè)ハ蚝屯？空军c名稱；(七)積極疏導(dǎo)乘客并為老、幼、病、殘、孕以及懷抱嬰兒的乘客提供必要的幫助；(八)保持車容車貌整潔衛(wèi)生，車內(nèi)垃圾不得隨意丟出車外；(九)不得強行拉客或者使用高音喇叭招攬乘客；(十)不得倒客、超員載客；(十一)對乘客遺失的物品，應(yīng)當(dāng)設(shè)法歸還失主或者及時交有關(guān)部門處理，不得藏匿、損毀。第二十一條 經(jīng)營者及駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)維護乘車秩序，保證乘客安全。對乘車秩序混亂的線路和車次，交通行政主管部門和經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時治理。第二十二條 調(diào)度員從事客運調(diào)度時應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：(一)佩帶上崗證；(二)按照行車作業(yè)計劃調(diào)度車輛；(三)如實記錄行車數(shù)據(jù)。第二十三條 車輛在運行中出現(xiàn)故障不能營運時，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)向乘客說明原因，安排乘客免費改乘下一班次車輛或者全額退還票款。第二十四條 遇有搶險救災(zāi)或者其他特殊情況時，經(jīng)營者和駕駛員應(yīng)當(dāng)服從交通行政主管部門或者公安交通管理部門統(tǒng)一調(diào)度用車。第二十五條 乘客應(yīng)當(dāng)自覺遵守乘坐規(guī)則，主動購票，不得損壞設(shè)施。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒等危險物品和易污染、易損傷他人的物品乘車。乘客違反乘坐規(guī)則，經(jīng)勸阻不改正的，駕駛員、乘務(wù)員可以拒絕為其提供營運服務(wù)。第二十六條 除不可抗力或者其他緊急情況外，經(jīng)營者不得擅自調(diào)整線路、站點。經(jīng)交通行政主管部門批準(zhǔn)實施線路、站點調(diào)整的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)于實施之日的五日前在線路各站點公開告示。第二十七條 經(jīng)營者在線路經(jīng)營權(quán)期限內(nèi)需要終止?fàn)I運的，應(yīng)當(dāng)在終止?fàn)I運之日的六十日前，向市交通行政主管部門提出書面申請。市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起三十日內(nèi)予以答復(fù)，并確定新的經(jīng)營者。第四章設(shè)施建設(shè)和管理第二十八條 制定城市總體規(guī)劃和公共汽車客運發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)確定和預(yù)留公共汽車客運用地和空間。未經(jīng)原審批單位批準(zhǔn)，任何單位和個人不得侵占或者改變其使用性質(zhì)。新建、改建、擴建城市道路時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃要求建設(shè)公共汽車客運候車站點。有條件的，應(yīng)當(dāng)建設(shè)港灣式?？空军c和設(shè)施。公安交通管理部門應(yīng)當(dāng)在有條件的路段設(shè)置公共汽車客運專用車道，在單行車道、禁行路口安排公共汽車雙向行駛，保證沿固定線路運行的公共汽車優(yōu)先通行。第二十九條 新區(qū)開發(fā)、舊城改造和新建、改建大型公共場所，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃同時配套建設(shè)公共汽車客運專用場站或者站點設(shè)施。第三十條 公共汽車客運站點的名稱由市交通行政主管部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定報批備案。公共汽車站牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明線路名稱、首末班車時間、所在站名和沿途?？空军c的名稱、開往方向。站牌標(biāo)準(zhǔn)由市交通行政主管部門確定。第五章監(jiān)督和投訴第三十一條 交通行政主管部門和交通運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對公共汽車客運活動的監(jiān)督檢查。檢查人員依法執(zhí)行檢查任務(wù)時，應(yīng)當(dāng)著裝整齊，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，出示執(zhí)法證件，并不得有下列行為：(一)利用職權(quán)收受、索取或者變相索取財物；(二)參與經(jīng)營者提供的娛樂、宴請等活動；(三)對符合條件的經(jīng)營活動項目申請不予批準(zhǔn)；(四)對違反本條例的行為不依法查處。第三十二條 交通行政主管部門、交通運輸管理機構(gòu)和經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，接受乘客的投訴和社會各界的監(jiān)督。投訴者可以向經(jīng)營者投訴，也可以直接向交通運輸管理機構(gòu)或者有關(guān)部門投訴。投訴者應(yīng)當(dāng)提供乘車客票、車輛牌照號碼等有關(guān)證據(jù)。第三十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自受理乘客投訴之日起七日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對經(jīng)營者的答復(fù)有異議的，可以向交通行政主管部門或者交通運輸管理機構(gòu)申訴。交通行政主管部門或者交通運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理乘客投訴或者申訴之日起十五日內(nèi)作出答復(fù)。第三十四條 交通行政主管部門或者交通運輸管理機構(gòu)可以向經(jīng)營者核查投訴及投訴處理情況。向經(jīng)營者核查投訴處理情況的，應(yīng)當(dāng)發(fā)出核查通知書。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到核查通知書之日起十日內(nèi)將有關(guān)情況或者處理意見予以書面回復(fù)。第六章法律責(zé)任第三十五條 違反本條例規(guī)定，擅自從事公共汽車客運的，由市交通行政主管部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，可以并處違法所得三倍以下或者一千元以上五千元以下罰款。第三十六條 違反本條例規(guī)定，侵占公共汽車專用場站、用地或者擅自將場站設(shè)施關(guān)閉、挪作他用的，由市交通運輸管理機構(gòu)或者區(qū)(縣)交通行政主管部門責(zé)令停止違法行為，限期改正，可以并處一千元以上五千元以下罰款。第三十七條 違反本條例規(guī)定，經(jīng)營者擅自處分線路經(jīng)營權(quán)的，由市交通行政主管部門吊銷線路經(jīng)營權(quán)證書，沒收違法所得，可以并處五千元以上二萬元以下罰款。第三十八條 違反本條例規(guī)定，經(jīng)營者有下列行為之一的，由市交通運輸管理機構(gòu)或者區(qū)(縣)交通行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處一千元以上五千元以下罰款：(一)未按照規(guī)定在線路起止點和線路上設(shè)置候車設(shè)施和站牌的；(二)營運車輛無營運證或者駕駛員、乘務(wù)員無證上崗的；(三)不使用統(tǒng)一客票的；(四)擅自終止?fàn)I運的。第三十九條 違反本條例規(guī)定，經(jīng)營者有下列行為之一的，由市交通運輸管理機構(gòu)或者區(qū)(縣)交通行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處五百元以上一千元以下罰款：(一)擅自改變營運線路、站點、車型、班次的；(二)未按照規(guī)定線路運行或者中途倒客、超員載客的；(三)未按期參加車輛營運證審驗的；(四)未按照規(guī)定設(shè)置服務(wù)設(shè)施、營運標(biāo)志或者設(shè)施、標(biāo)志殘缺不全的；(五)廣告設(shè)置不符合規(guī)定的；(六)不服從統(tǒng)一調(diào)度和線路調(diào)整的。第四十條 違反本條例規(guī)定，駕駛員、乘務(wù)員有下列行為之一的，由市交通運輸管理機構(gòu)或者區(qū)(縣)交通行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處五十元以上二百元以下罰款：(一)未執(zhí)行核定的票價標(biāo)準(zhǔn)或者未使用統(tǒng)一客票的；(二)強行拉客或者使用高音喇叭招攬乘客的；(三)車輛發(fā)生故障不能正常營運，未組織乘客換乘其他車輛或者退款的；(四)車輛衛(wèi)生狀況、性能、設(shè)施不符合規(guī)定的；(五)亂丟亂扔車內(nèi)垃圾的。第四十一條 違反本條例規(guī)定，其他法律法規(guī)有規(guī)定的，由相關(guān)行政管理部門依法處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第四十二條 交通行政主管部門和市交通運輸管理機構(gòu)的工作人員違反本條例規(guī)定，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第四十三條 當(dāng)事人認為行政主管部門或者市交通運輸管理機構(gòu)的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。第七章附 則第四十四條 本條例自2002年5月1日起施行。