【正文】 （九）違約責(zé)任；（十）爭(zhēng)議解決方式；（十一）雙方認(rèn)為應(yīng)該約定的其他事項(xiàng)。第十三條 獲得特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)在協(xié)議有效期內(nèi)單方提出解除協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)提出申請(qǐng)，公交客運(yùn)主管部門自收到申請(qǐng)的20日內(nèi)作出答復(fù)。公交客運(yùn)主管部門同意解除協(xié)議的，公交客運(yùn)企業(yè)必須在規(guī)定的交接期內(nèi)保證正常的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)。第十四條 獲得特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)在特許經(jīng)營(yíng)期間有下列行為之一的，公交客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)依法終止特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，取消其特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，并可以實(shí)施臨時(shí)接管：（一）擅自轉(zhuǎn)讓、出租特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的；（二）因管理不善導(dǎo)致無(wú)法正常營(yíng)運(yùn)的；（三）擅自停業(yè)、歇業(yè)，嚴(yán)重影響到社會(huì)公共利益和安全的；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的的其他情形。第十五條 公交客運(yùn)企業(yè)需要延續(xù)依法取得的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)期限的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前向公交客運(yùn)主管部門提出申請(qǐng)。公交客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定，逾期未作決定的視為準(zhǔn)予延續(xù)。第十六條 本暫行辦法實(shí)施前已經(jīng)運(yùn)營(yíng)的公交客運(yùn)企業(yè)，符合本暫行辦法規(guī)定條件的，由公交客運(yùn)主管部門授予公交客運(yùn)企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)；對(duì)不符合規(guī)定條件、經(jīng)限期整改仍不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)重新確定經(jīng)營(yíng)企業(yè)。第十七條 已確定經(jīng)營(yíng)企業(yè)的線路，除特殊情況外，不再開(kāi)辟?gòu)?fù)線。第十八條 公交客運(yùn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，符合符合行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并做到持證上崗。第十九條 公交客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公交客運(yùn)市場(chǎng)的管理，及時(shí)查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)秩序，保護(hù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的合法權(quán)益。第二十條 公交客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)每年組織對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為獎(jiǎng)勵(lì)、授予、收回線路經(jīng)營(yíng)的依據(jù)之一。公交客運(yùn)主管部門組織對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行評(píng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)乘客代表和具有社會(huì)代表性的各界人士參加，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。第二十一條 城市公交客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)管理的具體辦法，由公交客運(yùn)主管部門制定，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。第三章 營(yíng)運(yùn)服務(wù)第二十二條 經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議確定的客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照公交客運(yùn)主管部門核準(zhǔn)的線路、站點(diǎn)、班次、時(shí)間、車輛數(shù)、車型組織營(yíng)運(yùn)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)未經(jīng)公交客運(yùn)主管部門批準(zhǔn)，不得擅自變更營(yíng)運(yùn)線路或中斷營(yíng)運(yùn)。第二十三條 經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（一）遵守公交客運(yùn)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程；（二）服從公交客運(yùn)主管部門的監(jiān)督管理；（三）加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量管理，不斷提高職工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；（四）加強(qiáng)安全教育和行車安全管理，保證營(yíng)運(yùn)安全；（五）按規(guī)定對(duì)營(yíng)運(yùn)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)和維修，保證其處于良好的營(yíng)運(yùn)服務(wù)狀態(tài)；（六）接受乘客的監(jiān)督，受理乘客的投訴；（七）執(zhí)行政府價(jià)格部門核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；（八）執(zhí)行市政府依法規(guī)定的對(duì)特殊乘客的優(yōu)惠政策；（九）服從公交客運(yùn)主管部門的應(yīng)急調(diào)派用車；（十）服從公交客運(yùn)主管部門因城市規(guī)劃、建設(shè)、管理的需要等所做出的線路調(diào)整及對(duì)中途站亭等設(shè)施的改、遷建指令。第二十四條 經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的保養(yǎng)和維修工作，保證投入營(yíng)運(yùn)的車輛符合下列要求：（一）車輛性能、尾氣排放等符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；（二）車容整潔、車內(nèi)設(shè)施齊備完好；（三）在規(guī)定位置標(biāo)明營(yíng)運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和線路名稱、經(jīng)營(yíng)企業(yè)名稱；（四）在規(guī)定位置張貼乘客投訴電話號(hào)碼；（五）色彩、標(biāo)志符合公交客運(yùn)主管部門的統(tǒng)一要求。第二十五條 駕駛員、乘務(wù)員營(yíng)運(yùn)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（一）著裝整潔，佩戴服務(wù)資格證；（二）在規(guī)定的站點(diǎn)上下乘客；（三）按照核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并出具有效等額票據(jù)；（四）用普通話報(bào)清線路名稱、車輛行駛方向、?？空军c(diǎn)名稱并提示乘車安全注意事項(xiàng)，設(shè)置電子報(bào)站設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)正確使用；（五）保持車輛整潔，維護(hù)車廂內(nèi)乘車秩序；（六）為老、弱、病、殘、孕乘客提供乘車幫助；（七）不得故意壓速行駛或相互追逐爭(zhēng)搶乘客，不得在站點(diǎn)超車，不得在車站上、下乘客后滯留等客；（八）不得拒載、甩站、強(qiáng)行拉客，中途逐客；（九）不得在車廂內(nèi)吸煙、使用不文明用語(yǔ)；（十）不得將車輛交給不符合本暫行辦法規(guī)定的人員營(yíng)運(yùn)；（十一）協(xié)助有關(guān)部門查處違法犯罪行為。第二十六條 調(diào)度員進(jìn)行營(yíng)運(yùn)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（一）佩戴服務(wù)資格證；（二）按照車輛運(yùn)營(yíng)作業(yè)計(jì)劃調(diào)度車輛。第二十七條 乘客應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守乘車規(guī)則。違反乘車規(guī)則，經(jīng)勸阻拒不改正的，駕駛員、乘務(wù)員可以拒絕對(duì)其提供服務(wù)。乘客乘車應(yīng)當(dāng)支付車費(fèi)。乘客不按規(guī)定支付車費(fèi)的，駕駛員、乘務(wù)員有權(quán)要求其補(bǔ)交車費(fèi)。駕駛員、乘務(wù)員不配備或者不提供規(guī)定的乘車票據(jù)的，乘客可以拒付車費(fèi)。第四章 設(shè)施建設(shè)和管理第二十八條 城市總體規(guī)劃及專項(xiàng)規(guī)劃確定的停車場(chǎng)、樞紐站、首末站、保修場(chǎng)等公交客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地，未經(jīng)公交客運(yùn)主管部門和規(guī)劃部門同意，任何單位和個(gè)人不得侵占或者改變用途。第二十九條 公交客運(yùn)場(chǎng)站建設(shè)，必須符合客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)計(jì)劃，并按基本建設(shè)程序辦理相關(guān)手續(xù)。公交客運(yùn)場(chǎng)站的設(shè)計(jì)和施工，必須符合國(guó)家和省、市有關(guān)規(guī)定及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其設(shè)計(jì)方案應(yīng)征求公交客運(yùn)主管部門的意見(jiàn)。項(xiàng)目竣工后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通知公交客運(yùn)主管部門參加驗(yàn)收，未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得投入使用。第三十條 新區(qū)建設(shè)或者舊城改造，新建或者擴(kuò)建火車站、公路客運(yùn)站、軌道交通樞紐站、航空港和大型商業(yè)區(qū)、旅游景點(diǎn)、體育場(chǎng)館和具有一定規(guī)模的居住區(qū)等工程時(shí)，需要配套建設(shè)公交客運(yùn)首末站的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市規(guī)劃的要求，配套建設(shè)公交客運(yùn)首末站。第三十一條 政府投資建設(shè)的公交客運(yùn)樞紐站、首末站、公用站點(diǎn)，由公交客運(yùn)主管部門采用招標(biāo)或者委托的方式確定日常管理單位；非政府投資建設(shè)的樞紐站、首末站、公用站點(diǎn)，由公交客運(yùn)主管部門和產(chǎn)權(quán)所有者協(xié)商后決定采用招標(biāo)或者委托的方式確定日常管理單位。公交客運(yùn)樞紐站設(shè)施按照誰(shuí)投資、誰(shuí)受益的原則，實(shí)行有償使用。非產(chǎn)權(quán)客運(yùn)企業(yè)需進(jìn)場(chǎng)使用的，經(jīng)公交客運(yùn)主管部門批準(zhǔn)同意后，產(chǎn)權(quán)所有者必須接納使用。第三十二條 具備條件的主要路段，應(yīng)當(dāng)設(shè)置公交客運(yùn)專用車道、港灣式?？空?；單向機(jī)動(dòng)車道，應(yīng)當(dāng)允許公交客運(yùn)雙向通行。主要道口應(yīng)根據(jù)道路條件設(shè)置公交客運(yùn)優(yōu)先通行的標(biāo)志和信號(hào)裝置。第三十三條 公交客運(yùn)首末站和站、點(diǎn)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)法律法規(guī)和公交客運(yùn)主管部門的規(guī)定。公交客運(yùn)站牌、站亭、停車場(chǎng)等客運(yùn)服務(wù)設(shè)施，未經(jīng)公交客運(yùn)主管部門批準(zhǔn)，不得擅自設(shè)置、遷移、拆除、占用和關(guān)閉。第三十四條 禁止損壞公交客運(yùn)營(yíng)運(yùn)設(shè)施和配套服務(wù)設(shè)施；禁止公交客運(yùn)串線營(yíng)運(yùn)；禁止其他機(jī)動(dòng)車違規(guī)駛?cè)牍豢瓦\(yùn)專用車道和?？空旧稀⑾驴?。第三十五條 市政府給予城市公共交通的財(cái)政補(bǔ)貼，由公交客運(yùn)主管部門提出安排計(jì)劃，財(cái)政部門審核撥付。第五章 法律責(zé)任第三十六條 本暫行辦法規(guī)定，無(wú)道路特許經(jīng)營(yíng)許可證件從事公交客運(yùn)活動(dòng)的，責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)；有違法所得的，沒(méi)收違法所得，處以違法所得二倍以上十倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足二萬(wàn)元的，處以三萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第三十七條 違反本暫行辦法規(guī)定，無(wú)正當(dāng)理由未按照批準(zhǔn)的線路、經(jīng)營(yíng)區(qū)域運(yùn)行的，責(zé)令改正，處以一千元以上三千元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由原許可機(jī)關(guān)吊銷經(jīng)營(yíng)許可證。倒賣、出租、出借或以其他形式非法轉(zhuǎn)讓特許經(jīng)營(yíng)許可證件的，責(zé)令停止違法行為，收繳有關(guān)證件，處以二千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，沒(méi)收違法所得。第三十八條 違反本暫行辦法規(guī)定，涉及其他部門職責(zé)的，由有關(guān)部門依法查處。第三十九條 當(dāng)事人對(duì)行政處罰不服的，可依法提起行政復(fù)議或向人民法院提起訴訟。第四十條 任何單位和個(gè)人對(duì)違反本暫行辦法規(guī)定的行為，均有權(quán)向公交客運(yùn)主管部門投訴。投訴人應(yīng)當(dāng)提供投訴事實(shí)、聯(lián)系方式。公交客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)作出處理并答復(fù)投訴者。第四十一條 公交客運(yùn)主管部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊或?qū)ν对V人的投訴不及時(shí)處理和答復(fù)的，由其所在單位或者上級(jí)行政主管部門依法給予行政處分。第六章 附則第四十二條 本暫行辦法中所稱復(fù)線是指總長(zhǎng)度百分之七十以上與原線路重復(fù)的新線路或者經(jīng)過(guò)線路主要客源段且起訖點(diǎn)與原線路相近的新線路。第四十三條 本暫行辦法自2005年5月1日起施行。