【導(dǎo)讀】即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)；是一套針對生產(chǎn)基層主管設(shè)計(jì)的成熟課程，被歐、美與日本等先進(jìn)國家廣泛應(yīng)用。TWI培訓(xùn)被認(rèn)真并持之以恒地實(shí)施著，成為企業(yè)不可分割。的一部分，是豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。出于對人性的尊重以。成為其工業(yè)發(fā)展的主要推動力。日本經(jīng)濟(jì)低迷時期，TWI. 此外，日本工業(yè)界亦大力的推動了。60年過去了，我們懷著極大的熱情希望TWI培訓(xùn)。將成為全世界的趨勢。豐田進(jìn)一步將TWI衍生。并與豐田生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)一步結(jié)合。豐田以外的公司，并且成效顯著。一項(xiàng)支持造船工人的緊急培訓(xùn)。第二次世界大戰(zhàn)期間，盟軍急需戰(zhàn)爭產(chǎn)品供應(yīng)。漸地這些訂單已經(jīng)超過了這些公司的響應(yīng)能力。TWI是在第二次大戰(zhàn)結(jié)束時由美國俄亥俄州引入日本。戰(zhàn)爭期間擔(dān)任TWI指導(dǎo)員的LowellMellon領(lǐng)導(dǎo)這一項(xiàng)目。Mellon和另外三個指導(dǎo)員一起用了6個月，培訓(xùn)了35個“指導(dǎo)員。在Mellon離開后，一些政府的機(jī)構(gòu)繼

　　

【正文】 O O 主要步驟 要點(diǎn) 折疊申請用紙 整齊地 不要歪斜地 紙邊要對整齊 …… O 備注： “ ”表示不好的記法； “ O”表示好的記法。 某些不易描述的內(nèi)容，比如手用力的程度、手觸摸的感覺、顏色的程度、聲音的情況等，如果要用文字來表達(dá)，就容易啰嗦且表述不清，不如采取展示或者感覺的方式。對于這些要點(diǎn)，不妨先用簡潔的文字來表達(dá)，再用括號注出感覺或展示給他看，表示指導(dǎo)時所需要采取的方法。 105 工作教導(dǎo)的四個階段 教導(dǎo)準(zhǔn)備的四個階段 制作班組崗位技能一覽表 與人員訓(xùn)練預(yù)定表 制造工作分解表 準(zhǔn)備所需物品 整理工作場所 106 工作教導(dǎo)的四個階段 安全控制 ⑴ 讓學(xué)習(xí)者保持輕松的心情 ⑵ 將學(xué)習(xí)內(nèi)容告知學(xué)習(xí)者 ⑶ 了解學(xué)習(xí)者對工作的認(rèn)識程度 ⑷ 制造使學(xué)習(xí)者樂于學(xué)習(xí)的氣氛 ⑸ 使學(xué)習(xí)者進(jìn)入正確的位置 ⑴ 講解并演示主要步驟 ⑵ 強(qiáng)調(diào)工作要點(diǎn) ⑶ 清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) ⑷ 不要超過學(xué)習(xí)者的理解能力 ⑴ 讓學(xué)習(xí)者試做，通過試做糾正錯誤 ⑵ 讓學(xué)習(xí)者一面做，一面說主要步驟 ⑶ 再讓學(xué)員做一遍，并說出動作要點(diǎn) ⑷ 直到教到學(xué)習(xí)者確實(shí)學(xué)會為止 ⑴ 讓學(xué)習(xí)者開始工作 ⑵ 指定協(xié)助人員 ⑶ 常常檢查 ⑷ 鼓勵發(fā)問 ⑸ 逐漸減少指導(dǎo) 工作教導(dǎo) 107 工作教導(dǎo)的四個階段 說給他聽 (KNOWWHY) 做給他看 (KNOWHOW) 讓他做做看 (TRY amp。 CHECK) 夸獎一番 (FEELINGSONG) 工作教導(dǎo)的要領(lǐng) 108 工作教導(dǎo)的四個階段 由不知到知 由不會到會 由不熟到熟 由不愿到愿 工作教導(dǎo)的目的 109 工作教導(dǎo)的四個階段 人都是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，不參與或?qū)嵉厝プ龈緹o法體驗(yàn)真正工作的內(nèi)涵。 (一 )部屬學(xué)習(xí)的過程： (1)了解自己的工作是什么 → (2)考慮應(yīng)如何進(jìn)行 → (3)以自己認(rèn)為最妥當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行 → (4)找出應(yīng)改善之處 (知道結(jié)果 )→ 反復(fù)從 (2)開始循環(huán)進(jìn)行。 (二 )管理者的指導(dǎo)過程： (1)工作指示 (分配工作 )→(2) 給予進(jìn)行方法的指示及建議 → (3)觀察部屬的做法 → (4)使其注意應(yīng)改善之處 ( 加以稱贊或要求改進(jìn) ) 。 (三 )教育的四個階段： (1)學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備 (心理面與實(shí)體面 )→(2) 作業(yè)說明 → (3)實(shí)際工作 → (4)結(jié)果檢討。 真正了解「教」與「學(xué)」的互動過程 110 工作教導(dǎo)的四個階段 工作教導(dǎo)的三個層面 層面 內(nèi)容 說明 第一層面 教具體內(nèi)容 教人具體怎么做，包括具體的內(nèi)容和方法 第二層面 教思維方法 教人怎么思考問題，包括確立思維模式 第三層面 教思想觀念 教人的思想，包括價值觀念 111 三種特殊教導(dǎo)方法 對于無論怎樣努力都無法一次教導(dǎo)完的冗長工作，可以 結(jié)合學(xué)習(xí)人員的能力，劃分為幾段，然后每一次均只教導(dǎo)一段的作業(yè)內(nèi)容。 如下例，見表： 單位 作業(yè)內(nèi)容 主要使用的教導(dǎo)階段 1 2 3 4 捆包機(jī)器的構(gòu)造與安全操作、點(diǎn)檢 集成與檢數(shù) 裝箱與捆包作業(yè) 填寫發(fā)貨單與送交發(fā)貨場所 1， 2， 3 2， 3 2， 3 2， 3， 4 112 三種特殊教導(dǎo)方法 2. 嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法 在嘈雜工作場所，學(xué)習(xí)者很難聽清楚教導(dǎo)者的解說。教導(dǎo)者應(yīng)采用以下方法，以保證學(xué)習(xí)者聽得清楚明白： 使用圖片、掛圖、照片、模型等教材、教具， 或者寫出來給他看。 盡量減少一次教導(dǎo)的量。 把教導(dǎo)的每一步驟重復(fù)多次。 盡量在現(xiàn)場教導(dǎo)，不得已時，可以帶他到較為清靜的 地方說明。 113 三種特殊教導(dǎo)方法 3A、 感覺的教導(dǎo)方法 有人認(rèn)為學(xué)習(xí)要找到感覺是相當(dāng)困難的事。但是如果學(xué)習(xí)者從最初就接受了什么是感覺、如何去找感覺等這些方面的教導(dǎo)，當(dāng)然就會比不教導(dǎo)他時更快速、更容易地學(xué)會。對于正確的感覺方法或者感覺的調(diào)節(jié)程度等知識，要采取具體的、合理的教導(dǎo)方法，使其學(xué)會。 告知學(xué)習(xí)者 “ …… 的狀態(tài)較好，有 的聲音時是 …… 的狀態(tài) ” 等，并使其親自體會正常的狀態(tài)。 鼓勵學(xué)習(xí)的人 “ 照這樣做做看 ” ，讓他從最初就開始試做。 檢查學(xué)習(xí)者的工作結(jié)果。做得正確就加以贊賞；如果不符合要求，就再要求他一面試做一面體會正確的狀態(tài)應(yīng)該是怎么樣的。 114 三種特殊教導(dǎo)方法 3B、 秘訣的教導(dǎo)方法 秘訣伴隨工作技能而產(chǎn)生，熟練者因?yàn)榫ㄓ谧约旱墓ぷ?，所以幾乎意識不到秘訣的存在。秘訣的教導(dǎo)方法的要領(lǐng)就在于將程序動作加以細(xì)分檢討，找出包含秘訣的動作、要點(diǎn)，再進(jìn)行指導(dǎo)。 ? 例如，計(jì)算需用紙張數(shù)量時的程序如下： – 對齊； – 展開； – 彈開。 ? 在這道工序中，①和③比較容易，沒有指導(dǎo)的必要，而②則不容易做好，因?yàn)棰凇?展開 ” 是含有秘訣的。 ? 下面將 “ 展開 ” 來進(jìn)行工作分解，具體為一個一個的步驟，然后找出要點(diǎn)的存在。 ? 紙的展開方法 主要步驟 要點(diǎn) ⑴ 折 以手指的背面輕輕地壓 ⑵ 抓 一面拉 ⑶ 扭 以大拇指為軸輕輕地翻轉(zhuǎn) 115 不同類型部署的教導(dǎo) (1)負(fù)擔(dān)型的部屬 ： ①稍不注意就偷懶 ②經(jīng)常犯錯 ③跟他說明也聽不太懂 在行為上他欠缺「知識」、「技能」和「態(tài)度」～應(yīng)多花時間在基礎(chǔ)知識的研習(xí)， 并配合其本人對未來的期待給予調(diào)動， 能使其產(chǎn)生「信心」之工作， 否則這種人不太會按主管的期待做事。 (2)評論家型的部屬 ： 平常滿口的道理， 真的要做時， 卻又不行。 在行為上他欠缺「技能」和良好「態(tài)度」～應(yīng)認(rèn)真聽他本人意見， 用理論說明他的想法那里不對， 多讓他做演練或參與競賽， 否則這種人不太會按主管的期待做事。 116 不同類型部署的教導(dǎo) （ 3)舍不得發(fā)揮型 ： 只要肯做，有能力做得更好，但就是不肯積極去做。 行為上知識、技能皆佳， 只是欠缺良好「態(tài)度」，干脆交給他很重要的工作， 對其平日表現(xiàn)多加贊賞， 并依本人的要求給予調(diào)動其工作或職位， 否則這種人不太會照主管期待做事。 (4)唐吉柯德型： 積極熱心， 但又糊里胡涂， 無法安心交待工作。 行為上「態(tài)度」良好， 但知能不足， 應(yīng)多花時間在基礎(chǔ)知識 上研習(xí)， 反復(fù)做練習(xí)， 多與別人一起工作磨練。 117 不同類型部署的教導(dǎo) (5)守舊型： 只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它新的工作， 對老工作也是固守老知識，不肯多學(xué)習(xí)。 行為中欠缺「知識」和「態(tài)度」，最好常與其本人商談其未來發(fā)展，讓他對未來充滿希望，肯花時間進(jìn)行基本知識的研習(xí)，最好多分配各種工作給他，以加強(qiáng)他的自信，不過這類部屬大概不會按主管所期待的去做。 (6)理論優(yōu)先型 ： 對很困難的事，他都懂，且充滿著干勁， 但太過于理論化，經(jīng)常會失敗。 行為中欠缺「技能」， 所以多讓他做競賽或演練， 從旁給予意見， 尊重本人的意見， 但在工作進(jìn)行中多給予意見。這種部屬也不太容易按主管所期待的去做事。 118 不同類型部署的教導(dǎo) (7)老實(shí)型 ： 通常點(diǎn)點(diǎn)滴滴一步一步做， 認(rèn)真做， 但范圍和格局較小， 遇到新的情況就無法處理。 行為中欠缺「知識」， 所以最好將他安排在理論型的人一起工作， 從中吸取基礎(chǔ)的知識， 但這種部屬也不太會按主管所期待的去做事。 (8)堅(jiān)定的前進(jìn)型： 擅長艱深的理論和困難的實(shí)務(wù)， 透過自己的創(chuàng)意能確實(shí)的前進(jìn)和推動。 行為三要素中均很完整， 可大幅賦予權(quán)限， 給予高度、重要的工作或?qū)I(yè)， 亦能給予升遷機(jī)會， 這類部屬會毫不差錯地按主管所期待的去做事。