2008iso9001培訓(xùn)試題及答案-資料下載頁
2024-11-18 22:11本頁面
【正文】 ）應(yīng)確保對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時采取糾正措施 A受審核區(qū)區(qū)域的管理者 B審核組長C管理者代表顧客到本公司的審核是（）A第一方審核B第二方審核C第三方審核標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的活動（）A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付 B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C只使用于最終產(chǎn)品D B+C質(zhì)量管理體系評價的方式有（）A管理評審B內(nèi)部審核 C自我評價 D A+B+C二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ”每題2分，共20分）（）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評價提供了框架，也是評價質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)（）質(zhì)量手冊應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍（）檢查表應(yīng)反映過程方法，體現(xiàn)PDCA（）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對供方的評審（）組織應(yīng)確保未來文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)（）八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)（）顧客沒有投訴表示顧客滿意（）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書（）記錄是質(zhì)量管理體系實(shí)施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄（）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評審的輸入之一三、簡答題（每題6分，共30分）內(nèi)部指來那個管理體系審核的主要目的是什么？審核組長如何控制審核的全過程？審核中對不合格項(xiàng)判定的具體依據(jù)有哪些？檢查表的作用是什么？內(nèi)審員在一個組織的作用是什么？四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財產(chǎn)的控制時，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財產(chǎn)”。但是審核員從庫房一角發(fā)現(xiàn)2個標(biāo)識“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。供應(yīng)部長說：“這是顧客昨天剛提供的”審核員在K公司供應(yīng)部審核時發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對其中十家的評價記錄。供應(yīng)部長說：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒有評價記錄”進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。在技術(shù)科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員在檢驗(yàn)科看到的是2001年編的驗(yàn)收規(guī)程在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場審核時發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：“裝燈座后進(jìn)行高壓試驗(yàn)”。而實(shí)際是先進(jìn)行高壓試驗(yàn)，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員答案一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）（A）（C）（C）（C）（C）（B）（A）（B）（B）（D）二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ”每題2分，共20分）（∨）（∨）（∨）（）（）（∨）（）（）（∨）（∨）三、簡答題（每題6分，共30分）答：目的是①保證質(zhì)量管理體系正常實(shí)施和改進(jìn)需求 ②外部審核前的準(zhǔn)備 ③為一種管理的手段答：三方面：①審核計劃的控制②審核活動的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過程，評定主要因素，重視控制結(jié)果，注意相關(guān)的結(jié)果，營造良好的審核氣氛③審核結(jié)果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實(shí)為準(zhǔn)，道聽途說不能作為證據(jù)，不符合的事實(shí)要經(jīng)受審核方的確認(rèn)。答：依據(jù)：GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊、程序文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。答：①保持審核目標(biāo)的清晰與明確 ②保持審核內(nèi)容的周密與完整 ③保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性 ④減少內(nèi)審員的偏見與隨意性答：①對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 ②對質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 ③在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用 ⑤在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）答：，沒有按要求對顧客進(jìn)行識別驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。答：，沒有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。答：，這種監(jiān)視和測量沒有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。答： d)在使用處沒有使用文件的有效版本。答：，沒有按作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。
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