【正文】 營(yíng)銷應(yīng)用水平較低，%，%。提升我國(guó)中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平具有十分重要的意義。中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量，其數(shù)量占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上，提供了80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，同時(shí)創(chuàng)造了60%的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和50%的稅收；中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，對(duì)中小企業(yè)提高內(nèi)部管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)、提升服務(wù)水平具有重要作用。表 10列出了OECD部分成員國(guó)2011年末或更早的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷普及率。可以看到，我國(guó)中小企業(yè)在線銷售的普及率處于各國(guó)平均水平以上，但是在線采購(gòu)則相反。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于大部分發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)展在線銷售的比例都小于在線采購(gòu)，甚至在有些國(guó)家二者相差一倍以上。一方面，發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展要早于中國(guó)，且在經(jīng)濟(jì)、政策等方面得到社會(huì)和政府的有力支持，從而有效地促進(jìn)了電子商務(wù)在企業(yè)中的深入、廣泛普及；另一方面，為了提高供應(yīng)鏈管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)受到內(nèi)部信息化的推動(dòng)力，多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)應(yīng)用在線采購(gòu)作為解決方案。所以，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)開(kāi)展在線采購(gòu)的比例要遠(yuǎn)高于我國(guó)企業(yè)。相較而言，在內(nèi)部信息化建設(shè)相對(duì)不足的時(shí)期，我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，主要源自外部市場(chǎng)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商的拉動(dòng)力，首要目的在于開(kāi)拓市場(chǎng)、尋求商機(jī)、提升銷售，還未充分意識(shí)到在線采購(gòu)能夠?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)帶來(lái)效益并加以充分運(yùn)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其成本可控、門(mén)檻較低、精準(zhǔn)性高的特點(diǎn)，受到中小企業(yè)的青睞。不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)尚未成熟：從中小企業(yè)的角度來(lái)看，普遍存在投放方式不夠精細(xì)、網(wǎng)站建設(shè)水平不足、運(yùn)營(yíng)機(jī)制與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷難以整合等問(wèn)題；從服務(wù)提供商的角度來(lái)看，市場(chǎng)規(guī)范尚未完善，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。這些都限制了中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展和利用，造成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際效果不足。未來(lái)，需要組織政府、服務(wù)提供商、企業(yè)等社會(huì)各界力量，共同規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)，真正做到助力中小企業(yè)成長(zhǎng)。第五篇：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用狀況報(bào)告書(shū)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用狀況報(bào)告書(shū)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的最主要的應(yīng)用，根據(jù)CNNIC《報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，截至2010年12月，%的中小企業(yè)配備了電腦，%。%的中國(guó)中小企業(yè)接入了互聯(lián)網(wǎng)，這已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)高的水平。企業(yè)網(wǎng)站一般具有品牌營(yíng)銷、銷售、客服等多種職能。從針對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)目的的調(diào)查可以看出，營(yíng)銷功能和品牌宣傳功能是大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)上最重要、最核心的功能；銷售功能、客戶服務(wù)及客戶管理功能相對(duì)較弱。可見(jiàn)，多數(shù)中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站都希望具備了一定的營(yíng)銷功能。但是，多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站功能主要還是集中在展示上，互動(dòng)功能、交易功能、后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能方面還有所欠缺，這也導(dǎo)致多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站只是虛設(shè)，沒(méi)有發(fā)揮作用。當(dāng)前，中小企業(yè)紛紛試水“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”，根據(jù)CNNIC《報(bào)告》%。其中，電子郵件營(yíng)銷方式是中小企業(yè)最普遍采用的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式，%的中小企業(yè)曾經(jīng)采用過(guò)電子郵件營(yíng)銷。電子郵件營(yíng)銷具有成本低、到達(dá)率高等優(yōu)點(diǎn)，但具有容易引起受眾反感等缺點(diǎn)。不過(guò)，將電子郵件營(yíng)銷與CRM系統(tǒng)結(jié)合，進(jìn)行更加精準(zhǔn)的促銷信息推送仍然是很有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。因此，電子郵件營(yíng)銷未來(lái)還將是最為普及的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一。此外，電子商務(wù)平臺(tái)和搜索營(yíng)銷（包括搜索關(guān)鍵字廣告、搜索引擎優(yōu)化等）是中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中比較重要的兩類互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式，也是中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中投入較多的兩個(gè)領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)品牌廣告，是指在門(mén)戶網(wǎng)站等站點(diǎn)中購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的廣告資源（圖片鏈、文字鏈、彈，出框等），是互聯(lián)網(wǎng)廣告中最為傳統(tǒng)的方式。目前，依然在中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中占有一席之地。網(wǎng)絡(luò)軟文也是利用較廣的一種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式，包括企業(yè)自己?jiǎn)T工利用論壇等手段宣傳自己的品牌和產(chǎn)品，以及雇傭?qū)ｉT(mén)的“網(wǎng)絡(luò)水軍”進(jìn)行大規(guī)模、有組織的互聯(lián)網(wǎng)輿論戰(zhàn)。這種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式，正在不斷得到廣告主的青睞，但未來(lái)可能面臨更加嚴(yán)格的管制以及社會(huì)負(fù)面輿論的影響?？傮w來(lái)看，未嘗試過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式的中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的效果抱有很大疑問(wèn)，同時(shí)也認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷難度較大，因此嘗試的積極性不高。而使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小企業(yè)，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值，傾向于保持甚至是增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的投入。無(wú)網(wǎng)站及網(wǎng)店的中小企業(yè)中，%仍然選擇未來(lái)不建設(shè)網(wǎng)站或網(wǎng)店。未利用電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)中，%未來(lái)不打算利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷或銷售。未利用搜索營(yíng)銷的中小企業(yè)中，%未來(lái)不打算利用搜索營(yíng)銷相比較而言，使用過(guò)搜索營(yíng)銷的中小企業(yè)相比較未使用過(guò)搜索營(yíng)銷的中小企業(yè)，未來(lái)的搜索營(yíng)銷使用傾向要更加積極。%的搜索營(yíng)銷廣告主未來(lái)計(jì)劃減少在搜索營(yíng)銷方面的投入，超過(guò)85%的中小企業(yè)未來(lái)將保持現(xiàn)有投入或增加投入。可見(jiàn)，多數(shù)搜索營(yíng)銷廣告主對(duì)于搜索營(yíng)銷的效果還是持肯定態(tài)度。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小企業(yè)中，一半左右的中小企業(yè)沒(méi)有配備互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)部管理機(jī)制。%利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小企業(yè)有專門(mén)的人員來(lái)接聽(tīng)電話或接受在線咨詢；%利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小企業(yè)有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；%的利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小企業(yè)專門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定制了獨(dú)立的產(chǎn)品線。但總體而言，中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支撐力度還不夠，%的中小企業(yè)并沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做出任何相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制調(diào)整。通過(guò)分析網(wǎng)站人員投入情況與網(wǎng)站效果的關(guān)系可以看出，投入水平與網(wǎng)站效果呈現(xiàn)很顯著的正相關(guān)性，投入越大、效果越好。然而，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前中小企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)水平總體還是偏低。%；多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站僅有少數(shù)人員進(jìn)行內(nèi)容更新，而沒(méi)有技術(shù)維護(hù)人員?？傮w而言，進(jìn)行搜索營(yíng)銷的中小企業(yè)對(duì)于搜索營(yíng)銷的人員支撐力度偏低。其中，%的中小企業(yè)完全沒(méi)有搜索營(yíng)銷相關(guān)人員，完全依靠搜索引擎服務(wù)商及其代理商提供技術(shù)指導(dǎo)；%的中小企業(yè)有專業(yè)的搜索營(yíng)銷支撐團(tuán)隊(duì) 附：CNNIC發(fā)布《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》網(wǎng)名數(shù)統(tǒng)計(jì)截至2010年12月，較2009年底增加7330萬(wàn)人；%。，有線（固網(wǎng)）%。，較2009年底增加了6930萬(wàn)人。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例進(jìn)一步提高，%%。2010年，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，%。全年新增網(wǎng)民7330萬(wàn)，%。截至2010年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已占全球網(wǎng)民總數(shù) %，%。2010年，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，截至2010年12月，較2009年底增加了6930萬(wàn)人。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例進(jìn)一步提高，%%。2010年，手機(jī)網(wǎng)民較傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民增幅更大，成為拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿Γ苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?