酒店績效考核與績效面談學(xué)員-資料下載頁
2025-07-29 06:35本頁面
【導(dǎo)讀】知之者不如好之者，好之者不如樂之者。提高酒店競爭優(yōu)勢的績效考核認(rèn)知。影響酒店員工工作表現(xiàn)因素。酒店績效考核結(jié)果應(yīng)用。績效管理的目的不在于考核部屬，希望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營的更好。開發(fā)績效考核系統(tǒng)。為評估者及被評估者。監(jiān)督和評價(jià)該系統(tǒng)的。參與規(guī)劃員工發(fā)展。他們預(yù)測到———。出現(xiàn)————的障礙。他們認(rèn)為作了該做的事反而——。沒做這件事卻——。事情做得不好也沒有———。列出可能遇到的問題和阻礙，
【正文】 工作要項(xiàng)上的表現(xiàn)如何 ? 哪些需要討論 ? 有無其他值得討論的事情 ?3 、計(jì)劃面談內(nèi)容 您是否已確實(shí)評定他的績效？ 你要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？ 你是否確定工作績效目標(biāo)？ 你是否已確定下次工作績效目標(biāo)？ 你及部屬要如何實(shí)現(xiàn)理想的改善目標(biāo)？其步驟與達(dá)成期限？ 你是否已訂立該員工職業(yè)生涯發(fā)展應(yīng)有的工作目標(biāo)？ 你是否已有績效衡量的方法，并予以解釋說明？ 你是否已擬定面談要點(diǎn)？ 你要如何安排面談的順序？ 對可能涉及的所有陳述，你是否已準(zhǔn)備好充分的事實(shí)、成果衡量的 方法、例證、事件等來支持你的論點(diǎn)？ 新績效目標(biāo)與舊目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)如何？ 所有新訂目標(biāo)中是均為部屬所欣然接受？ 你準(zhǔn)備如何激勵士氣并取得承諾？4 、面談通知 時(shí)間、地點(diǎn)與概括長度 準(zhǔn)備事項(xiàng)（如自我申告表）部屬的準(zhǔn)備事項(xiàng) Y / N1 、仔細(xì)填寫自我評估 / 申告表，以確實(shí)自我了解與掌握2 、面談時(shí)間的安排3 、重新審視工作職位說明書4 、整理相關(guān)資料與回顧以往的談話綱要1暖場 你好！啊弟，和你在一起工作 1年時(shí)間，時(shí)間過的很快。 2進(jìn)入主題 今天與你面談主要是關(guān)于今年績效考核結(jié)果反饋給你。你知道什么是績效考核呢？分享績效考核意義給員工聽。 3告知考核結(jié)果 你今天的整體考核分?jǐn)?shù)是多少？是通過了，首先恭喜你哦，分享員工好的表現(xiàn)（ 14個(gè)重點(diǎn)），員工需要提升（ 13點(diǎn)重點(diǎn)），鼓勵員工好的與同事分享繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。 4請部署發(fā)表意見 你能否談?wù)勀銓@次考核的看法嗎？ 你在過去工作自己滿意嗎？ 你未來工作有什么計(jì)劃？ 你工作有什么需要提升？你有什么改進(jìn)方法？ 我如何幫你的提升呢？ 5討論溝通 針對一些意見互相交流看法，不改掉員工不良心態(tài)，鼓勵員工好的心態(tài)保持下來。 6訂立下期工作目標(biāo) 改進(jìn)目標(biāo)，時(shí)間，內(nèi)容，跟進(jìn)人，跟進(jìn)方法 7確定面談內(nèi)容 與員工再次確認(rèn)今天面談達(dá)成共識 8結(jié)束面談 感謝員工工作表現(xiàn)，友好結(jié)束，鼓勵員工 9整理面談記錄 對今天達(dá)成共識在表格上整理好，不達(dá)成共識，和跟進(jìn)內(nèi)容記錄下來。 ? 績效面談時(shí)的步驟： 個(gè)案練習(xí)（一） 樓面主管小明要找部門員工小華進(jìn)行績效面談 ， 于是約小華下午 1： 30分在廳房進(jìn)行面談 ， 這是一份小華的評核表 ， 邀請同事進(jìn)行角色扮演 。 績效面談個(gè)案練習(xí) ? 觀察檢查表使用練習(xí)： 面談步驟 主角 任務(wù)與重點(diǎn)要領(lǐng) Y / N暖場 主管 放下其他工作，保留寬裕時(shí)間建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松慰勞并感謝部屬的辛勞進(jìn)入主題 主管 告知面談目的告知考核結(jié)果 主管 說明評估的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開始談起，表現(xiàn)不佳處之衡量方式及與自評的差異肯定部屬的努力與進(jìn)步請部屬發(fā)表意見 部屬 用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴鼓勵部屬多發(fā)言，多使用開放式問題，多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省討論溝通 共同參與 討論評估結(jié)果與員工自我申告的差異對考核結(jié)果做再確認(rèn)與必要之調(diào)整偏差行為糾正與咨商輔導(dǎo)設(shè)定改進(jìn)項(xiàng)目—針對事實(shí)、設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)、明確訓(xùn)練需求及必要的協(xié)助 …訂立下期工作目標(biāo) 共同參與 前一年讀殘留問題確認(rèn)新的工作要領(lǐng)、展望與目標(biāo)生涯規(guī)劃目標(biāo)與職務(wù)強(qiáng)化目標(biāo)確認(rèn)面談內(nèi)容 共同參與 確認(rèn)討論的結(jié)論—已確立的項(xiàng)目與尚未定案的項(xiàng)目一一確認(rèn)主管與部屬共同簽名對差異點(diǎn)處理方式與下次面談時(shí)間確認(rèn)結(jié)束面談 主管 感謝參與對部屬高期待的激勵檢討面談得失整理面談記錄 主管 補(bǔ)充說明事項(xiàng)依作業(yè)規(guī)定呈報(bào)組織目標(biāo)分解 工作單元職責(zé) 績效計(jì)劃 : 活動 ：與員工一起確定績效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動計(jì)劃 時(shí)間 ：新績效期開始 績效實(shí)施與管理： 活動 ：觀察、記錄和總結(jié)績效；提供反饋；就問題與員工探討，提供指導(dǎo)建議 時(shí)間 ：整個(gè)績效期間 績效反饋面談： 活動 ：主管人員就評估的結(jié)果與員工討論 時(shí)間 ：績效期間結(jié)束時(shí) 績效評估： 活動 ：評估員工績效 時(shí)間 ：績效期結(jié)束時(shí) 績效 管理 循環(huán) 評估結(jié)果使用： 員工發(fā)展計(jì)劃；培訓(xùn)；薪酬調(diào)整；獎金發(fā)放；人事變動 績效管理系統(tǒng)總結(jié)
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