酒店績效考核與績效面談學員-資料下載頁
2025-07-29 06:35本頁面
【導讀】知之者不如好之者，好之者不如樂之者。提高酒店競爭優(yōu)勢的績效考核認知。影響酒店員工工作表現(xiàn)因素。酒店績效考核結果應用?？冃Ч芾淼哪康牟辉谟诳己瞬繉?，希望經此方式，把企業(yè)經營的更好。開發(fā)績效考核系統(tǒng)。為評估者及被評估者。監(jiān)督和評價該系統(tǒng)的。參與規(guī)劃員工發(fā)展。他們預測到———。出現(xiàn)————的障礙。他們認為作了該做的事反而——。沒做這件事卻——。事情做得不好也沒有———。列出可能遇到的問題和阻礙，
【正文】 工作要項上的表現(xiàn)如何 ? 哪些需要討論 ? 有無其他值得討論的事情 ?3 、計劃面談內容 您是否已確實評定他的績效？ 你要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？ 你是否確定工作績效目標？ 你是否已確定下次工作績效目標？ 你及部屬要如何實現(xiàn)理想的改善目標？其步驟與達成期限？ 你是否已訂立該員工職業(yè)生涯發(fā)展應有的工作目標？ 你是否已有績效衡量的方法，并予以解釋說明？ 你是否已擬定面談要點？ 你要如何安排面談的順序？ 對可能涉及的所有陳述，你是否已準備好充分的事實、成果衡量的 方法、例證、事件等來支持你的論點？ 新績效目標與舊目標之間的關聯(lián)如何？ 所有新訂目標中是均為部屬所欣然接受？ 你準備如何激勵士氣并取得承諾？4 、面談通知 時間、地點與概括長度 準備事項（如自我申告表）部屬的準備事項 Y / N1 、仔細填寫自我評估 / 申告表，以確實自我了解與掌握2 、面談時間的安排3 、重新審視工作職位說明書4 、整理相關資料與回顧以往的談話綱要1暖場 你好！啊弟，和你在一起工作 1年時間，時間過的很快。 2進入主題 今天與你面談主要是關于今年績效考核結果反饋給你。你知道什么是績效考核呢？分享績效考核意義給員工聽。 3告知考核結果 你今天的整體考核分數(shù)是多少？是通過了，首先恭喜你哦，分享員工好的表現(xiàn)（ 14個重點），員工需要提升（ 13點重點），鼓勵員工好的與同事分享繼續(xù)發(fā)揚光大。 4請部署發(fā)表意見 你能否談談你對這次考核的看法嗎？ 你在過去工作自己滿意嗎？ 你未來工作有什么計劃？ 你工作有什么需要提升？你有什么改進方法？ 我如何幫你的提升呢？ 5討論溝通 針對一些意見互相交流看法，不改掉員工不良心態(tài)，鼓勵員工好的心態(tài)保持下來。 6訂立下期工作目標 改進目標，時間，內容，跟進人，跟進方法 7確定面談內容 與員工再次確認今天面談達成共識 8結束面談 感謝員工工作表現(xiàn)，友好結束，鼓勵員工 9整理面談記錄 對今天達成共識在表格上整理好，不達成共識，和跟進內容記錄下來。 ? 績效面談時的步驟： 個案練習（一） 樓面主管小明要找部門員工小華進行績效面談 ， 于是約小華下午 1： 30分在廳房進行面談 ， 這是一份小華的評核表 ， 邀請同事進行角色扮演 。 績效面談個案練習 ? 觀察檢查表使用練習： 面談步驟 主角 任務與重點要領 Y / N暖場 主管 放下其他工作，保留寬裕時間建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松慰勞并感謝部屬的辛勞進入主題 主管 告知面談目的告知考核結果 主管 說明評估的結果并由優(yōu)點開始談起，表現(xiàn)不佳處之衡量方式及與自評的差異肯定部屬的努力與進步請部屬發(fā)表意見 部屬 用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴鼓勵部屬多發(fā)言，多使用開放式問題，多給予肯定與贊美，并引導自我反省討論溝通 共同參與 討論評估結果與員工自我申告的差異對考核結果做再確認與必要之調整偏差行為糾正與咨商輔導設定改進項目—針對事實、設立衡量標準、明確訓練需求及必要的協(xié)助 …訂立下期工作目標 共同參與 前一年讀殘留問題確認新的工作要領、展望與目標生涯規(guī)劃目標與職務強化目標確認面談內容 共同參與 確認討論的結論—已確立的項目與尚未定案的項目一一確認主管與部屬共同簽名對差異點處理方式與下次面談時間確認結束面談 主管 感謝參與對部屬高期待的激勵檢討面談得失整理面談記錄 主管 補充說明事項依作業(yè)規(guī)定呈報組織目標分解 工作單元職責 績效計劃 : 活動 ：與員工一起確定績效目標，發(fā)展目標和行動計劃 時間 ：新績效期開始 績效實施與管理： 活動 ：觀察、記錄和總結績效；提供反饋；就問題與員工探討，提供指導建議 時間 ：整個績效期間 績效反饋面談： 活動 ：主管人員就評估的結果與員工討論 時間 ：績效期間結束時 績效評估： 活動 ：評估員工績效 時間 ：績效期結束時 績效 管理 循環(huán) 評估結果使用： 員工發(fā)展計劃；培訓；薪酬調整；獎金發(fā)放；人事變動 績效管理系統(tǒng)總結
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