【正文】 一系列質(zhì)量管理規(guī)章制度，不斷提高員工的質(zhì)量意識(shí)。，并按照公司的要求對(duì)本店實(shí)施行政、經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量等方面的全面管理。，并按質(zhì)量管理要求督促各環(huán)節(jié)進(jìn)行驗(yàn)收、記錄和陳列，積極組織營(yíng)業(yè)人員開展熱情、周到的銷售服務(wù)。、分析，解決存在問題并及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理情況。，主持重大質(zhì)量事故的初查與上報(bào)，協(xié)助上級(jí)質(zhì)管部門處理好善后工作。、工商、稅務(wù)及相關(guān)職能部門的監(jiān)督、檢查和幫助，主動(dòng)爭(zhēng)取他們的關(guān)心、支持與指導(dǎo)。門店質(zhì)量管理職責(zé)駐店藥師質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個(gè)規(guī)范的駐店藥師質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于駐店藥師質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：駐店藥師對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：、法規(guī)、政策、條例及操作規(guī)程。，提供安全、有效的合格藥品，維護(hù)人民的身體健康。，注意醫(yī)學(xué)信息的收集整理，掌握最新藥學(xué)知識(shí)，保持較高專業(yè)水平。、存、銷的質(zhì)量管理工作，對(duì)上柜藥品陳列、裝斗嚴(yán)格按藥品分類管理嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。、處方藥必須按相關(guān)的規(guī)章制度操作。嚴(yán)格審方、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥程序。對(duì)有配伍禁忌，超劑量處方應(yīng)拒絕調(diào)配。門店質(zhì)量管理職責(zé)質(zhì)管員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個(gè)規(guī)范的質(zhì)管員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于門店質(zhì)管員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：門店質(zhì)管員對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：門店質(zhì)量管理員在駐店藥師指導(dǎo)下并開展質(zhì)量管理工作，其職責(zé)是：、法規(guī)和行政規(guī)章。，以及自查、考核、整改情況記錄。，并督促指導(dǎo)填寫和收集、整理、歸檔。、養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變化藥品的確認(rèn)，并提出處理意見。、整理、上報(bào)。門店質(zhì)量管理職責(zé)驗(yàn)收員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店驗(yàn)收員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于門店驗(yàn)收員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：門店驗(yàn)收員對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，根據(jù)配送單據(jù)對(duì)照實(shí)物，對(duì)藥品的通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)企業(yè)以及數(shù)量進(jìn)行逐一核對(duì)，并在配送單據(jù)上簽字，有中藥飲片配方的門店由中藥驗(yàn)收員負(fù)責(zé)收稱、驗(yàn)收、裝斗、并填寫裝斗記錄。，但不得少于兩年。，應(yīng)及時(shí)退回配送中心并向連鎖公司質(zhì)管科報(bào)告，并做好記錄。門店質(zhì)量管理職責(zé)處方審核員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個(gè)的規(guī)范的審方計(jì)價(jià)員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于審方計(jì)價(jià)員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：審方計(jì)價(jià)員對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，對(duì)顧客提出的詢問耐心解答，審方計(jì)價(jià)要集中精力、認(rèn)準(zhǔn)品名、計(jì)量，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。，如有疑問應(yīng)立即提出詢問拒絕計(jì)價(jià)，讓處方醫(yī)生確認(rèn)，但應(yīng)注意態(tài)度，盡可能做好解釋工作。，熟悉所經(jīng)營(yíng)的藥品的價(jià)格，經(jīng)常了解掌握價(jià)格調(diào)整變動(dòng)的情況，不得任意多算或少算，更不能馬虎算價(jià)，親朋好友一視同仁。，遵守公司制定的各項(xiàng)章程制度。門店質(zhì)量管理職責(zé)處方調(diào)配員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個(gè)規(guī)范的處方調(diào)配員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于處方調(diào)配員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：處方調(diào)配員對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：處方調(diào)配員在門店經(jīng)理和駐店藥師領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)下開展工作，其主要職責(zé)是：、法規(guī)和政策，熟悉處方調(diào)配規(guī)定章程。、掌握處方調(diào)配基本知識(shí)和藥性功能、用法用量及用途范圍。負(fù)責(zé)拆零藥品銷售，及時(shí)準(zhǔn)確填寫藥袋項(xiàng)目和銷售記錄。、條件的，應(yīng)嚴(yán)格按處方劑量、調(diào)配。對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，經(jīng)原處方醫(yī)師更正重新簽字方可調(diào)配、銷售。，并做到計(jì)量準(zhǔn)確。，定期送檢、校正，并做好記錄。門店質(zhì)量管理職責(zé)營(yíng)業(yè)員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個(gè)規(guī)范的營(yíng)業(yè)員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于營(yíng)業(yè)員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：營(yíng)業(yè)員對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：。準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格等，方便顧客選購(gòu)，不出售過期、失效藥品。，對(duì)顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項(xiàng)等，不擴(kuò)大宣傳欺騙顧客。，及時(shí)改進(jìn)工作并反饋信息。，努力提高營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。、非處方藥分類管理制度。門店質(zhì)量管理職責(zé)養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于門店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：門店養(yǎng)護(hù)員對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：、保管。，對(duì)有質(zhì)量變化藥品及時(shí)提出處理建議，對(duì)有中藥飲片配方的要對(duì)在斗飲片質(zhì)量進(jìn)行檢查，必要時(shí)予以養(yǎng)護(hù)處理。（濕）度的測(cè)試、記錄和調(diào)控，改善藥品保管環(huán)境。門店質(zhì)量管理職責(zé)收款員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個(gè)規(guī)范的收款員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于收款員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：收款員對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，備好零錢，嚴(yán)格按照財(cái)經(jīng)紀(jì)律規(guī)章制度程序工作。，唱收、唱付、找補(bǔ)迅速準(zhǔn)確，杜絕偽幣入柜，誤收偽幣由責(zé)任人負(fù)責(zé)。，必須鎖好抽屜，并告知門市負(fù)責(zé)人，由其他營(yíng)業(yè)員代替其工作。，并填好當(dāng)班的銷售報(bào)表和交款清單，移交接班人簽字，如金額短少，由當(dāng)班責(zé)任人自負(fù)。，由指定的交款員在每天下午3點(diǎn)前必須及時(shí)入行，嚴(yán)禁私自挪用、截留營(yíng)業(yè)款。，遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。門店質(zhì)量管理程序驗(yàn)收程序目的：建立一個(gè)符合GSP的門店藥品驗(yàn)收程序 范圍：本規(guī)程適用于門店驗(yàn)收藥品的管理 責(zé)任：門店驗(yàn)收員對(duì)本規(guī)程實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：連鎖門店在接受連鎖公司配送藥品時(shí)可簡(jiǎn)化驗(yàn)收程序，但驗(yàn)收員仍需按以下程序驗(yàn)收。，對(duì)照實(shí)物進(jìn)行品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商以及數(shù)量的核對(duì)。，及時(shí)退回配送中心，并向總部質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。，但不得少于2年、。門店質(zhì)量管理程序陳列藥品的檢查養(yǎng)護(hù)程序目的：建立一個(gè)符合GSP的門店陳列藥品的檢查養(yǎng)護(hù)程序 范圍：本規(guī)程適用于門店陳列藥品的檢查養(yǎng)護(hù)管理 責(zé)任：門店養(yǎng)護(hù)員對(duì)本規(guī)程實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，櫥窗必須隨時(shí)保持清潔和衛(wèi)生，防止人為污染藥品，根據(jù)氣候溫度變化，不斷改善藥品陳列條件，每日檢查溫度情況，并及時(shí)調(diào)控在需要范圍。，并以記錄。門店質(zhì)量管理程序不合格藥品的確認(rèn)及處理程序目的：建立一個(gè)符合GSP的門店不合格藥品的確認(rèn)及處理程序 范圍：本規(guī)程適用于門店不合格藥品的確認(rèn)及處理 責(zé)任：門店驗(yàn)收員、質(zhì)管員對(duì)本規(guī)程實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，立即退回配送中心，除明顯外觀破損、污染情況外，發(fā)現(xiàn)其他質(zhì)量問題經(jīng)門店質(zhì)管員確認(rèn)后，及時(shí)向公司質(zhì)管科報(bào)告。，經(jīng)質(zhì)管員確認(rèn)后，填寫《不合格藥品審批表》放于藥品箱柜內(nèi)。，對(duì)不合格藥品集中進(jìn)行報(bào)審處理，根據(jù)門店經(jīng)濟(jì)性質(zhì)，經(jīng)批準(zhǔn)后，報(bào)損銷毀。，并做好記錄門店質(zhì)量管理程序藥品不良反應(yīng)報(bào)告程序目的：建立一個(gè)符合GSP的門店藥品不良反應(yīng)報(bào)告程序 范圍：本規(guī)程適用于門店藥品不良反應(yīng)報(bào)告的管理 責(zé)任：門店?duì)I業(yè)員、質(zhì)管員對(duì)本規(guī)程實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：。，及時(shí)記錄，認(rèn)真詢問，詳細(xì)調(diào)查，認(rèn)真填寫《藥品不良反應(yīng)報(bào)告表》，向連鎖公司質(zhì)管科報(bào)告。，必要時(shí)可越級(jí)報(bào)告。門店質(zhì)量管理程序警示語處方藥：憑醫(yī)師處方銷售、購(gòu)買和使用！忠告語甲類非處方藥、乙類非處方藥：請(qǐng)仔細(xì)閱讀藥品使用說明書并按說明使用或在藥師指導(dǎo)下購(gòu)買和使用！