集團公司年度管理評審總結-資料下載頁
2025-07-28 17:22本頁面
【導讀】1．質量方針和質量目標的適宜性；2．公司本年度各部門執(zhí)行ISO9001及管理評審的基本情況；3．員工培訓計劃完成情況；4．質量體系運行、內部質量管理體系審核、復評情況；5．糾正和預防措施情況；7．質量管理體系所有要求的業(yè)績趨勢；10．評審結論及改進建議。不低于95%”，并在全體員工中貫徹和執(zhí)行。約率100%，無顧客投訴。單25票，報檢退單12票，總差錯率％，顧客投訴1起，投訴率%。報關行空運點全年服務19800票，退單差錯54票，差錯率％，37項，報關行海滄點42項。審查了一次，這次內審共發(fā)現(xiàn)1個不合格項，屬輕微不合格項。該不合格項經(jīng)部門負責人確認后，正。際情況需要，及時更改ISO質量記錄表。對此，報關行空運點及時采取糾正措施，今后若遇到。①該不合格來自顧客投訴，海運部因船東運價調整，未及時告知。③該不合格來自顧客投訴，報關行海運點因為客戶提供。其中第①③項糾正預防措施已實施并驗證有效，第②項正在實施中。
【正文】 內部小車隊納入 ISO 體系。 （ 3）逐步提高公司員工及部門經(jīng)理在本行業(yè)中對潛在不合格發(fā)生的預見性。 （ 4） 有人員變動的部門或新成立的部門重新培訓內審員，保證各部門至少有一位執(zhí)證的內審員。 選擇忠誠于公司，善于溝通，了解流程，積極向上的員工做為內審員培養(yǎng)對象。 （ 5）設計的表單符合實際流程需要，已避免重復工作，并將有關表單與物流系統(tǒng)結合起來。 （ 6）為保證改進服務質量，各部門要積極做好員工績效考評。 就 20xx 年 管理評審 提出的改進措施， XXXX 年 各 部門均已拿出 計劃并實施， 資源配置得當， 改進后的文件記錄具 有很強的可操作性 ，員工的工作細致度與 責任心 大大提高 ，與客戶溝通更為協(xié)調。 影響質量管理體系的變更 公司運行質量管理體系期間， ① ISO 體系證書 XXXX 年 4 月 23 日 由廣東中鑒認證公司 進行第 1 次監(jiān)督檢查 ； ② 質量手冊 從 D 版改為 A 版 ； ③ 組織機構變化， 在 原來的 架構 基礎上 增加 調整為 倉儲 物流 事業(yè)部、船舶代理事業(yè)部 、 海運事業(yè)部 、 報關行事業(yè)部、空運事業(yè)部、綜合管理部、散貨事業(yè)部、商務事業(yè)部 ； ④ 新 增 加 了 內貿集裝箱 、 冠捷業(yè)務組 、 公司內部車隊、商務事 7 業(yè)部 ，覆蓋了公司所有的職能權 限 。 在 公司 領導 的支持下，經(jīng)全體內審員的努力，全員參與，我司 質量管理體系 得已持續(xù)改進、 正常 運行 。 評審結論 及改進建議 總體來看，我司 XXXX 年貫標情況良好，真正達到人人參與 ISO 工作，把ISO 工作落實到實處， 公 司質量管理體 系是適宜的、充分的和有效的，公司的質量方針和質量目標是適宜的。 但我們要堅持持續(xù) 改進。 （ 1） 客戶意見調查 ：以電話、書面、當面拜訪了解等多種方式進行，爭取調查量 達到客戶量的 80%。 （ 2） 舉辦 領導與企業(yè)管理心理學培訓 。 （ 3）客戶意見調查方面不要局限于 投訴 的調查記錄， 有 表揚的 也要 記 錄 進來 。
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