集團(tuán)公司年度管理評(píng)審總結(jié)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 體質(zhì)量目標(biāo)達(dá)標(biāo)。對(duì) XXXX 年內(nèi)審 計(jì)劃中制定的目標(biāo)進(jìn)行檢查， 除了“領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)管理心理學(xué)”培訓(xùn)計(jì)劃因培訓(xùn)老師的培訓(xùn)時(shí)間變動(dòng)未 能 實(shí)現(xiàn)， 本年度的員工培訓(xùn) 計(jì)劃 都 已 基本 完成 并達(dá)標(biāo) 。 在管理者代表的策劃下，根據(jù)年初制定的 審核計(jì)劃對(duì) 公司的每個(gè) 部門 都審查了一次 ， 這次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn) 1 個(gè)不合格項(xiàng)， 屬輕微不合格項(xiàng)。 通過(guò)內(nèi)審， 加強(qiáng)了內(nèi)審員間的交流、部門間的溝通， 各部門 發(fā)現(xiàn)了部門工作中的遺漏 和不足 ， 及時(shí)做出糾正、預(yù)防措施，使 今后 部門的工作能更有序進(jìn)行。這次審核涉及我司 管理層、管理者代表、綜合管理部 、 空運(yùn)事業(yè)部、報(bào)關(guān)行事業(yè)部、倉(cāng)儲(chǔ)物流 事業(yè)部、海運(yùn)事業(yè)部、船舶代理 事業(yè) 部、散貨事業(yè)部 ，共發(fā)現(xiàn) 1 個(gè)輕微不合格項(xiàng)，主要 是 報(bào)關(guān)行空運(yùn)點(diǎn) 。 ① 該不合格來(lái)自顧客投訴， 海運(yùn) 部 因 船東運(yùn)價(jià)調(diào)整，未及時(shí)告知客戶。 ③ 該不合格來(lái)自顧客投訴， 報(bào)關(guān)行海運(yùn)點(diǎn) 因?yàn)?客戶提供的相關(guān)單證數(shù)據(jù)不一致，且審單未及時(shí)發(fā)現(xiàn)金額無(wú)法匹配，導(dǎo)致金額有誤改單。 質(zhì)量管理體系所有要求的業(yè)績(jī)趨勢(shì) 收集質(zhì)量管理體系中的部門級(jí)數(shù)據(jù)，與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較。 即 ： 6 （ 1） 內(nèi)審員和部門經(jīng)理 進(jìn)一步加深對(duì) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系文件的理解 ， 組織本部門所有員工學(xué)習(xí) ISO 知識(shí)，理解貫徹 ISO，把質(zhì)量管理體系落實(shí)到具體 工作中。 選擇忠誠(chéng)于公司，善于溝通，了解流程，積極向上的員工做為內(nèi)審員培養(yǎng)對(duì)象。 影響質(zhì)量管理體系的變更 公司運(yùn)行質(zhì)量管理體系期間， ① ISO 體系證書(shū) XXXX 年 4 月 23 日 由廣東中鑒認(rèn)證公司 進(jìn)行第 1 次監(jiān)督檢查 ； ② 質(zhì)量手冊(cè) 從 D 版改為 A 版 ； ③ 組織機(jī)構(gòu)變化， 在 原來(lái)的 架構(gòu) 基礎(chǔ)上 增加 調(diào)整為 倉(cāng)儲(chǔ) 物流 事業(yè)部、船舶代理事業(yè)部 、 海運(yùn)事業(yè)部 、 報(bào)關(guān)行事業(yè)部、空運(yùn)事業(yè)部、綜合管理部、散貨事業(yè)部、商務(wù)事業(yè)部 ； ④ 新 增 加 了 內(nèi)貿(mào)集裝箱 、 冠捷業(yè)務(wù)組 、 公司內(nèi)部車隊(duì)、商務(wù)事 7 業(yè)部 ，覆蓋了公司所有的職能權(quán) 限 。 （ 1） 客戶意見(jiàn)調(diào)查 ：以電話、書(shū)面、當(dāng)面拜訪了解等多種方式進(jìn)行，爭(zhēng)取調(diào)查量 達(dá)到客戶量的
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