集團(tuán)公司年度管理評審總結(jié)-文庫吧
2025-07-03 17:22 本頁面
【正文】 0 票，無顧客投訴。 （ 11） 空運部全年服務(wù) 6550 票， 退單差錯 5 票，差錯率 ％。安全率 100％， 無 顧客投訴 。 （ 12） 散貨部全年服務(wù) 67 票， 退單差錯 0 票，差錯率 0%，無顧客投訴。 （ 13） 經(jīng)辦室全年 ISO 文件更改，發(fā)文 8039 頁，發(fā)文差錯率 0%，受控率 100％。 公司全年服務(wù)總票數(shù) 124005 票， 退單差錯 147 票， 差錯率 %， 接到2 起顧客投訴，顧客投訴率 ％，公司整體質(zhì)量目標(biāo)達(dá)標(biāo)。 員工培訓(xùn) 計劃完成情況 依據(jù) ISO 管理中員工培訓(xùn)計劃進(jìn)行 培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容涉及范圍廣， 為提高員工素質(zhì)， 聯(lián)系相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，安排相關(guān)員工參加內(nèi)審員培訓(xùn) 7 人 ， 航空貨運代理企業(yè)安保 知識培訓(xùn) 2 人，危險品知識培訓(xùn) 4 人。 讓部門經(jīng)理將自己的工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)知識進(jìn)行整理，傳授給新員工，組織了 報關(guān)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 11 3 人、船代散貨知識培訓(xùn) 9 人、 公司展望與簡介培訓(xùn) 39 人、 倉儲業(yè)務(wù)知識培訓(xùn) 11 人、 財務(wù)知識和 風(fēng)險防范知識 10 人、海運知識培訓(xùn) 7 人、空運知識培訓(xùn) 15 人、福利待遇 與規(guī)章制度 培訓(xùn) 14 人 、 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 12 人 。 這不僅節(jié)約了公司培訓(xùn)成本，又很好的利用了公司現(xiàn)有人才資源 ，發(fā)揚公司幫、帶新人的優(yōu)秀傳統(tǒng)。對 XXXX 年內(nèi)審 計劃中制定的目標(biāo)進(jìn)行檢查， 除了“領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)管理心理學(xué)”培訓(xùn)計劃因培訓(xùn)老師的培訓(xùn)時間變動未 能 實現(xiàn)， 本年度的員工培訓(xùn) 計劃 都 已 基本 完成 并達(dá)標(biāo) 。 質(zhì)量體系運行、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 、復(fù)評 情況 XXXX 年公司的質(zhì)量管理體系正常運行，所有的運作程序都在受控 狀態(tài)下。 XXXX 年收到各部門自查發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項目共 147 項 ，分別是 海運部7 項， 空運部 5 項、報關(guān)行空運點 54 項， 報關(guān)行快件點 2 項， 報關(guān)行海運點37 項，報關(guān)行海滄點 42項 。 該不合格的發(fā)生主要有兩個原因：一是我司內(nèi)部 工作人員 疏忽導(dǎo)致錯誤 ；二是 客戶資料做錯 。 在管理者代表的策劃下，根據(jù)年初制定的 審核計劃對 公司的每個 部門 都審查了一次 ， 這次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn) 1 個不合格項， 屬輕微不合格項。 主要 是：①
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