集團(tuán)公司年度管理評(píng)審總結(jié)-文庫吧
2025-07-03 17:22 本頁面
【正文】 0 票，無顧客投訴。 （ 11） 空運(yùn)部全年服務(wù) 6550 票， 退單差錯(cuò) 5 票，差錯(cuò)率 ％。安全率 100％， 無 顧客投訴 。 （ 12） 散貨部全年服務(wù) 67 票， 退單差錯(cuò) 0 票，差錯(cuò)率 0%，無顧客投訴。 （ 13） 經(jīng)辦室全年 ISO 文件更改，發(fā)文 8039 頁，發(fā)文差錯(cuò)率 0%，受控率 100％。 公司全年服務(wù)總票數(shù) 124005 票， 退單差錯(cuò) 147 票， 差錯(cuò)率 %， 接到2 起顧客投訴，顧客投訴率 ％，公司整體質(zhì)量目標(biāo)達(dá)標(biāo)。 員工培訓(xùn) 計(jì)劃完成情況 依據(jù) ISO 管理中員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行 培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容涉及范圍廣， 為提高員工素質(zhì)， 聯(lián)系相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，安排相關(guān)員工參加內(nèi)審員培訓(xùn) 7 人 ， 航空貨運(yùn)代理企業(yè)安保 知識(shí)培訓(xùn) 2 人，危險(xiǎn)品知識(shí)培訓(xùn) 4 人。 讓部門經(jīng)理將自己的工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行整理，傳授給新員工，組織了 報(bào)關(guān)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 11 3 人、船代散貨知識(shí)培訓(xùn) 9 人、 公司展望與簡介培訓(xùn) 39 人、 倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn) 11 人、 財(cái)務(wù)知識(shí)和 風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí) 10 人、海運(yùn)知識(shí)培訓(xùn) 7 人、空運(yùn)知識(shí)培訓(xùn) 15 人、福利待遇 與規(guī)章制度 培訓(xùn) 14 人 、 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 12 人 。 這不僅節(jié)約了公司培訓(xùn)成本，又很好的利用了公司現(xiàn)有人才資源 ，發(fā)揚(yáng)公司幫、帶新人的優(yōu)秀傳統(tǒng)。對(duì) XXXX 年內(nèi)審 計(jì)劃中制定的目標(biāo)進(jìn)行檢查， 除了“領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)管理心理學(xué)”培訓(xùn)計(jì)劃因培訓(xùn)老師的培訓(xùn)時(shí)間變動(dòng)未 能 實(shí)現(xiàn)， 本年度的員工培訓(xùn) 計(jì)劃 都 已 基本 完成 并達(dá)標(biāo) 。 質(zhì)量體系運(yùn)行、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 、復(fù)評(píng) 情況 XXXX 年公司的質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行，所有的運(yùn)作程序都在受控 狀態(tài)下。 XXXX 年收到各部門自查發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)目共 147 項(xiàng) ，分別是 海運(yùn)部7 項(xiàng)， 空運(yùn)部 5 項(xiàng)、報(bào)關(guān)行空運(yùn)點(diǎn) 54 項(xiàng)， 報(bào)關(guān)行快件點(diǎn) 2 項(xiàng)， 報(bào)關(guān)行海運(yùn)點(diǎn)37 項(xiàng)，報(bào)關(guān)行海滄點(diǎn) 42項(xiàng) 。 該不合格的發(fā)生主要有兩個(gè)原因：一是我司內(nèi)部 工作人員 疏忽導(dǎo)致錯(cuò)誤 ；二是 客戶資料做錯(cuò) 。 在管理者代表的策劃下，根據(jù)年初制定的 審核計(jì)劃對(duì) 公司的每個(gè) 部門 都審查了一次 ， 這次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn) 1 個(gè)不合格項(xiàng)， 屬輕微不合格項(xiàng)。 主要 是：①
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1