集團(tuán)公司年度管理評(píng)審總結(jié)(更新版)
【正文】 質(zhì)量體系運(yùn)行、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 、復(fù)評(píng) 情況 XXXX 年公司的質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行，所有的運(yùn)作程序都在受控 狀態(tài)下。安全率 100％， 無(wú) 顧客投訴 。 （ 4） 車隊(duì)全年服務(wù) 7096 票，車輛行車發(fā)生 0 起重大安全事故， 合同履 2 約率 100%，無(wú)顧客投訴。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性 公司質(zhì)量方針為 “ 以顧客為中心、以 質(zhì)量求生存，以管理求效益，以創(chuàng)新求發(fā)展 ” ，其充 分體現(xiàn)了公司對(duì)滿足 顧客 要求的承諾，通過(guò)不斷的持續(xù)改進(jìn)，提高公司的知名度。 （ 7） 報(bào)關(guān)快件全年服務(wù) 7769 票， 退單差錯(cuò) 2 票，差錯(cuò)率 %，無(wú)顧客投訴。 公司全年服務(wù)總票數(shù) 124005 票， 退單差錯(cuò) 147 票， 差錯(cuò)率 %， 接到2 起顧客投訴，顧客投訴率 ％，公司整體質(zhì)量目標(biāo)達(dá)標(biāo)。 在管理者代表的策劃下，根據(jù)年初制定的 審核計(jì)劃對(duì) 公司的每個(gè) 部門(mén) 都審查了一次 ， 這次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn) 1 個(gè)不合格項(xiàng)， 屬輕微不合格項(xiàng)。這次審核涉及我司 管理層、管理者代表、綜合管理部 、 空運(yùn)事業(yè)部、報(bào)關(guān)行事業(yè)部、倉(cāng)儲(chǔ)物流 事業(yè)部、海運(yùn)事業(yè)部、船舶代理 事業(yè) 部、散貨事業(yè)部 ，共發(fā)現(xiàn) 1 個(gè)輕微不合格項(xiàng)，主要 是 報(bào)關(guān)行空運(yùn)點(diǎn) 。 ③ 該不合格來(lái)自顧客投訴， 報(bào)關(guān)行海運(yùn)點(diǎn) 因?yàn)?客戶提供的相關(guān)單證數(shù)據(jù)不一致，且審單未及時(shí)發(fā)現(xiàn)金額無(wú)法匹配，導(dǎo)致金額有誤改單。 即 ： 6 （ 1） 內(nèi)審員和部門(mén)經(jīng)理 進(jìn)一步加深對(duì) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系文件的理解 ， 組織本部門(mén)所有員工學(xué)習(xí) ISO 知識(shí)，理解貫徹 ISO，把質(zhì)量管理體系落實(shí)到具體 工作中。 影響質(zhì)量管理體系的變更 公司運(yùn)行質(zhì)量管理體系期間， ① ISO 體系證書(shū) XXXX 年 4 月 23 日 由廣東中鑒認(rèn)證公司 進(jìn)行第 1 次監(jiān)督檢查 ； ② 質(zhì)量手冊(cè) 從 D 版改為 A 版 ； ③ 組織機(jī)構(gòu)變化， 在 原來(lái)的 架構(gòu) 基礎(chǔ)上 增加 調(diào)整為 倉(cāng)儲(chǔ) 物流 事業(yè)部、船舶代理事業(yè)部 、 海運(yùn)事業(yè)部 、 報(bào)關(guān)行事業(yè)部、空運(yùn)事業(yè)部、綜合管理部、散貨事業(yè)部、商務(wù)事業(yè)部 ； ④ 新 增 加 了 內(nèi)貿(mào)集裝箱 、 冠捷業(yè)務(wù)組 、 公司內(nèi)部車隊(duì)、商務(wù)事 7 業(yè)部 ，覆蓋了公司所有的職能
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