【正文】 調(diào)查表》） 公司外部客戶滿意度：根據(jù)各分子公司外部客戶滿意度調(diào)查 結(jié)果得分（如包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)性有效性、協(xié)調(diào)和溝通、對客戶支持充分性和客戶關(guān)系等幾方面，具體見《公司外部客戶滿意度調(diào)查表》） 周邊績效：股份公司總經(jīng)理或主管副總根據(jù)各部門提供信息和與各分子公司總經(jīng)理工作聯(lián)系中所獲信息定性評價(jià)（如包括責(zé)任心、工作品質(zhì)、工作技能、工作效率、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等方面） 五、考核操作說明： 各類角色和權(quán)限： ? 被考核者： 各分子公司 包括 總經(jīng)理及副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理的整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子。其中：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)反映分子公司經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)營成果；內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)作為衡量分子公司內(nèi)部運(yùn)作效果和規(guī)范性的依據(jù)；滿意度指標(biāo)通過員工滿意度信息和客戶滿意度信息的收集和分析對公司組織和文化基本狀況進(jìn)行一定的反應(yīng)；周邊績效反映在達(dá)成職責(zé)和任務(wù)的過程中對工作業(yè)績有影響的支持性 因素，涉及工作責(zé)任心、服務(wù)意識、工作效率等多方面因素。 指標(biāo)的確定（原則上，可調(diào)整）：在三年平均主營業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上加上行業(yè)平均增長預(yù)測及公司預(yù)期增長，得到主營業(yè)務(wù)收入指標(biāo)。 ? 歸口管理部門：企業(yè)管理部。 E、不良 （ 2 分） 在該評價(jià)因素上的績效表現(xiàn)不良，顯著低于本崗位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。 2. 我未來一年的工作計(jì)劃使我能夠安排工作的 重點(diǎn)。 10．我會(huì)因改進(jìn)關(guān)鍵的工作程序而受到嘉獎(jiǎng) /肯定。 同意也不反對 21 19． 在公司內(nèi)，我擁有真正的機(jī)會(huì)來提高我的技能。 31．和其它公司類似 工作崗位的人們相比，我覺得我的工資是： 1． 高得多 2． 高一點(diǎn) 24 3． 差不多 4． 低一點(diǎn) 5． 低得多 32．總的來說，你對你的工作的滿意程度如何？ 1． 十分滿意 2． 滿意 3． 既非滿意也非不滿意 4． 不滿意 5． 十分不滿意 33．我的工作給我一種個(gè)人成就感。） 26 1． 我的直接經(jīng)理不支持我使用新技能 2． 培訓(xùn)太籠統(tǒng) 3． 培訓(xùn)結(jié)束后回到工作中，工作壓力使我無法應(yīng)用培訓(xùn)所得 4． 培訓(xùn)內(nèi)容通常跟我的工作無關(guān) 5． 我沒有花時(shí)間應(yīng)用我的培訓(xùn)所得 6． 需要更多的課堂時(shí)間來學(xué)習(xí)所有的資料 7. 沒有任何問題，我一般都能應(yīng)用培訓(xùn)所得 公司目前是否有績效考核，如果有，請回答以下問題 (41—49)，如果沒有，以下問題可以不做回答，直接填寫背景信息： 41. 工作量和考核結(jié)果難以掛鉤，可能造成干少錯(cuò)少、考核分?jǐn)?shù)高，干多錯(cuò)多、考核分?jǐn)?shù)低的不合理現(xiàn)象 42. 評價(jià)方式不公開，被考核者對考核程序、方法和標(biāo)準(zhǔn)不清楚 43. 任務(wù)設(shè)定缺乏考核者和被考核者雙方溝通確認(rèn)的環(huán)節(jié)，被考核者認(rèn)為任務(wù)明顯超出完成能力，感到難以達(dá)成 27 44. 管理者怕得罪人，搞平均主義，部門內(nèi)的考核結(jié)果不能拉開距離 45. 管 理者在考核過程中本位主義嚴(yán)重，對本部門人員打高分 46. 管理者關(guān)注分?jǐn)?shù)甚于關(guān)注改善，績效考核變成秋后算賬，起不到改善的作用 47. 考核的激勵(lì)效果不明顯，與薪酬的掛鉤不緊密 48. 考核者與被考核者溝通不足，被考核者難以得到及時(shí)有效的改善建議 49. 考核占用時(shí)間多，影響正常工作 28 50. 員工對于公司未來的發(fā)展有比較清晰的認(rèn)識并有較高的認(rèn)同度 背景資料 A. 您現(xiàn)在的職位是： 1． 管理人員 2． 行政人員 3． 專業(yè)技術(shù)人員 4． 其它 ： ： ___________________ ： 1． 02 年（包括兩年） 2． 25 年（包括 5 年） 3． 5 年以上 29 ： 1. 碩士以上 2. 大學(xué)及以上 3. 大專 4. 中專 5. 職高 /高中 6. 高中以下 感謝您參加本次員工問卷調(diào)查！