集團公司年度管理評審總結(jié)(存儲版)
【正文】 。 就 20xx 年 管理評審 提出的改進措施， XXXX 年 各 部門均已拿出 計劃并實施， 資源配置得當(dāng)， 改進后的文件記錄具 有很強的可操作性 ，員工的工作細(xì)致度與 責(zé)任心 大大提高 ，與客戶溝通更為協(xié)調(diào)。 20xx 年 管理評審的跟蹤措施 20xx 年 管理評審 需 有 9 個大項的改進， 已 有 6 個大項已 落實。目前此事正在處理中。 XXXX 年 4 月 23 日中鑒認(rèn)證有限責(zé)任公司派出的以 孫元元老師 為組長的審核組對我司的質(zhì)量管理體系進行 第 1 次監(jiān)督檢查 。 該不合格的發(fā)生主要有兩個原因：一是我司內(nèi)部 工作人員 疏忽導(dǎo)致錯誤 ；二是 客戶資料做錯 。 （ 13） 經(jīng)辦室全年 ISO 文件更改，發(fā)文 8039 頁，發(fā)文差錯率 0%，受控率 100％。 （ 6） 報關(guān)行海滄點全年服務(wù) 35026 票， 其中報關(guān)退單 42 票，報檢退單0 票，總 退單差錯 42票，差錯率 %，無顧客投訴。 1 XXXX年管理評審總結(jié) 評審內(nèi)容： 1．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性； 2． 公司本年度 各部門執(zhí)行 ISO9001 及管理評審的基本情況 ； 3． 員工培訓(xùn) 計劃完成情況 ； 4．質(zhì)量體系運行、內(nèi)部質(zhì)量管理體系 審核 、復(fù)評 情況； 5．糾正和預(yù)防措施情況； 6．顧客滿意度和顧客 投訴 情況； 7．質(zhì)量管理體系所有要求的業(yè)績趨勢； 8． 20xx 年 管理評審的跟蹤措施； 9． 影響質(zhì)量管理體系的變更； 10． 評審結(jié)論 及改進建議 。 （ 5） 報關(guān)行海運點全年服務(wù) 22986 票， 總 退單差錯 37 票， 其中報關(guān)退單 25 票，報檢退單 12 票，總 差錯率 ％，顧客投訴 1 起 ， 投訴率 %。 （ 12） 散貨部全年服務(wù) 67 票， 退單差錯 0 票，差錯率 0%，無顧客投訴。 XXXX 年收到各部門自查發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項目共 147 項 ，分別是 海運部7 項， 空運部 5 項、報關(guān)行空運點 54 項， 報關(guān)行快件點 2 項， 報關(guān)行海運點37 項，報關(guān)行海滄點 42項 。 在公司名稱變更后，今年 ISO 做了 4 一次改版，并根據(jù)實際工作需要，新增加商
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