【正文】 授課制可以保證按一定的計劃，使學(xué)生循序漸進地學(xué)到系統(tǒng)的知識。符合學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律。班級授課制以45分鐘為單位安排課間休息，有勞逸，符合學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律和人認(rèn)知規(guī)律。能夠突出教師的主導(dǎo)作用。班級授課制由教師統(tǒng)一組織，引導(dǎo)學(xué)生進行學(xué)習(xí)，5 不僅能夠有目的、有計劃地向?qū)W生傳授知識，同時又能夠根據(jù)學(xué)生是不同特點，因材施教。有利于發(fā)揮集體的教育作用，促進學(xué)生身心健康和社會化過程。班級授課制的學(xué)生在同一一班級里活動，學(xué)習(xí)內(nèi)容相同、程度相近、以班級為單位，學(xué)生之間可以通過討論，相互促進、共同提高。簡述德育實施的基本方法。答：德育實施的方法有以下幾點：（一）對德育方法應(yīng)有的實踐把握。要注意研究和利用影響方法有效性的因素：德育方法的效果受多種因素制約，如不正確教育觀、僵化甚至對立的師生關(guān)系、不遵守方法運用的基本原則、選用和運用方法時缺少靈活性等。要堅持一科學(xué)的方法論作指導(dǎo)，發(fā)揮方法的整體效應(yīng)：制約人品德形成和發(fā)展的因素復(fù)雜多樣的，它決定了運用多種方法的必然性。要處理好方法的繼承和創(chuàng)新的關(guān)系：古往今來，德育實踐的發(fā)展創(chuàng)造并積累了豐富的方法。三、論述題現(xiàn)實教育中，什么樣的評價容易誘發(fā)學(xué)生單純追求肯定性評價的動機和行為？評價導(dǎo)致的這種結(jié)果你是如何看待的？答：品德評價法是德育工作的基本方法之一，它是指通過對學(xué)生品德給予一定的評價來培養(yǎng)學(xué)生品德的一種方法。進行品德評價應(yīng)注意：要注意體現(xiàn)和發(fā)揮它的教育功能。品德評價有教育性，但這種教育性不是自然產(chǎn)生的，它與教育者能否正確地進行評價有密切關(guān)系。正確的評價可以使學(xué)生從中受到深刻的教育，不正確的評價容易使學(xué)生產(chǎn)生破罐子破摔的消極心理，或誘發(fā)學(xué)生單純追求肯定性評價的動機和行為。，每一種都有其特點和適用領(lǐng)域，請你進一步思考一下，在你的教學(xué)工作中這些教學(xué)理念經(jīng)常運用到嗎？哪些是你忽視的？答： 中國的教學(xué)新理念有以下幾種：（1）有效教學(xué)。（2）對話教學(xué)。（3）體驗教學(xué)。（4）實踐教學(xué)。（5）反思性教學(xué)。（6）生成性教學(xué)。（7）生命化教學(xué)。特別提示：參看教材第234頁242頁，自己去舉例作答。四、案例分析題開學(xué)不久，陳老師發(fā)現(xiàn)楊朗同學(xué)有許多毛病。陳老師心想，像楊朗這樣的同學(xué)缺少的不是批評而是肯定和鼓勵，一次，陳老師找他談話說：“你有缺點，但你也有不少優(yōu)點，可能你自己還沒有發(fā)現(xiàn)。這樣吧，我限你在兩天內(nèi)找到自己的一些長處，不然我可要批評你了。”第三天，楊朗很不好意思地找到陳老師，滿臉通紅地說：“我心腸好，力氣大，畢業(yè)后想當(dāng)兵?！标惱蠋熉犃苏f：“這就是了不起的長處。心腸好，樂于助人，到哪里都需要這種人。你力氣大，想當(dāng)兵，保家衛(wèi)國，是很光榮的事，你的理想很實在。不過當(dāng)兵同樣需要科學(xué)文化知識，需要有真才實學(xué)。”聽了老師的話，楊朗高興極了，臉上露出了微笑。問題：分析案例中陳老師在教育過程中主要運用了哪些德育原則和方法？答：陳老師的方法用得恰到好處，樹立了學(xué)生的信心，挽救了一個后進生。從德育方面來看，陳老師在教育過程中主要運用了知行統(tǒng)一原則，正面教育、疏通原則，以及發(fā)揚積極因素、克服消極因素的原則。陳老師運用的主要德育方法是品德評價法。教育學(xué)第4次平時作業(yè)一、名詞解釋教師專業(yè)發(fā)展：教師的專業(yè)發(fā)展有兩個方面：一方面，從教師教育角度，其含義是教師職業(yè)是專業(yè)性職業(yè)，教師職業(yè)要按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，提高教師培養(yǎng)質(zhì)量，另一方面，從教師個體角度，教師的專業(yè)發(fā)展是指教師的專業(yè)成長或教師內(nèi)在專業(yè)結(jié)構(gòu)不斷更新。演進和豐富。（297）學(xué)校管理：學(xué)校管理就是按照一定的原則，運用一定的手段和方法，建立一種制度，極大地發(fā)揮校內(nèi)人、財、粅等因素的作用，充分利用校外各種有利條件組織和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校全體成員協(xié)調(diào)一致地、有效地實現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)的一種有程序的活動過程。（348）校長負(fù)責(zé)制 ：校長負(fù)責(zé)制是學(xué)校內(nèi)部的一種領(lǐng)導(dǎo)體制。先行的校長負(fù)責(zé)制是指校長對學(xué)校工作全面負(fù)責(zé)，黨在學(xué)校的基層組織黨支部（規(guī)模較大的學(xué)校設(shè)黨總支，規(guī)模較小的學(xué)校設(shè)聯(lián)合支部）保證監(jiān)督，教職工民主管理，三個部分有機組成相互聯(lián)系和統(tǒng)一的管理體制。（P377）非智力因素：非智力因素就是指動機、情感、意志、興趣、性格等除智力因素以外的心理因素。（P344）二、簡答題教師應(yīng)具備哪些方面的專業(yè)素質(zhì)？答：職業(yè)道德的素養(yǎng)。教師應(yīng)該要愛國守法、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生、教書育人、為人師表、終身學(xué)習(xí)。知識素養(yǎng)教師應(yīng)該要有政治理論修養(yǎng)、精深的專業(yè)知識、廣博基礎(chǔ)知識和必須具備的教育科學(xué)知識。教師的綜合能力素養(yǎng)：教師應(yīng)該具有語言表達(dá)能力、教育教學(xué)能力、組織管理能力協(xié)調(diào)能力、自我調(diào)控與反思能力以及教育機智。教師的心理素養(yǎng)：教師應(yīng)該要有高尚的師德、健康的人格、愉悅的情感以及良好的人際關(guān)系。（P283）簡述男女學(xué)生學(xué)習(xí)差異的主要原因。答：生理因素：生理學(xué)、遺傳學(xué)研究表明：首先，性別差異，其染色體構(gòu)成不同，與其空間想象力有關(guān)，形成男女智力活動上的一定差別。傳統(tǒng)觀念的影響：中國長期以來重男輕女的傳統(tǒng)思想至對人們還有影響，無論是家庭還是社會對男孩和女孩的期待都是不同的，因此，在男孩和女孩發(fā)展的條件與機會上也存在著不同。學(xué)校教育的不足：現(xiàn)代學(xué)校教育對男女性別差異問題重視不夠，相關(guān)的 研究并不多，教師很少針對男女學(xué)生的普遍差異進行調(diào)查和實驗研究。(P342)簡述學(xué)校管理的基本原則。答：導(dǎo)向性原則。學(xué)校管理的導(dǎo)向性原則，指學(xué)校管理工作首先必須有堅定的政治方向，必須堅持 黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，堅持教育必須為社會主義建設(shè)服務(wù)和三個面向的教育方針和政策。整體性原則；學(xué)校管理整體性原則，又統(tǒng)稱系統(tǒng)性原則，是指把學(xué)校工作視為一個整體，從學(xué)校整體出發(fā)，統(tǒng)一指揮，合理組織各個部門及各方面的力量，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，提高整體效率。民主性原則；民主性原則指在實行校長負(fù)責(zé)的同時，要實行民主管理，充分發(fā)揮全校教職員工的積極性，共同參與學(xué)校的管理工作，依靠群眾的智慧和力量，把學(xué)校工作做好?？茖W(xué)性原7 則：學(xué)校管理的科學(xué)性原則，指學(xué)校管理工作一定要按客觀規(guī)律辦事，正確處理主觀與客觀、理論與實際、傳統(tǒng)一、經(jīng)驗與現(xiàn)代管理科學(xué)之間的關(guān)系。規(guī)范性原則；規(guī)范性原則是指學(xué)校管理必須有目的、有計劃、有組織、有控制地進行形成一套合理、穩(wěn)定、有序的規(guī)范，從而實現(xiàn)管理的科學(xué)化、制度化、程序化、系統(tǒng)化，確保學(xué)校工作穩(wěn)定健康地發(fā)展。有效性原則：學(xué)校管理工作必須講求效益，做到低消耗、高質(zhì)量、高速度，力求用盡可能少的人力、物力、財力和時間，取得盡可能好的工作效果。(P364_369)簡述學(xué)校管理的方法。答：學(xué)校管理的方法可分為行政法、經(jīng)濟法、法律法、思想教育法和社會心理法等。學(xué)校行政法是指學(xué)校管理者通過學(xué)校的行政組織，運用行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，一權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。法律法；學(xué)校管理的方法是指通過制定和實施法律、法令、條例和規(guī)章制度開展學(xué)校管理工作的方法。經(jīng)濟法；學(xué)校管理的經(jīng)濟是指根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用工資、獎金、罰款、福利和信貨等手段，來調(diào)節(jié)校內(nèi)不同經(jīng)濟利益階層之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟效益與社會效益的學(xué)校管理方法。思想教育法：學(xué)校管理的思想教育法指通過宣傳科學(xué)、先進的世界觀、人生觀、價值觀，影響和提高師生員工的思想政治覺悟，充分調(diào)動積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而努力實現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)的學(xué)校管理方法。社會心理法；學(xué)校管理的社會心理法是指管理者運用社會心理學(xué)知識，通過了解教職工和學(xué)生的社會心理活動特點，依據(jù)社會心理活動規(guī)律，開展學(xué)校管理工作的管理方法。（P371）三、論述題目前現(xiàn)實中違背學(xué)生年齡特點的教育行為有哪些？試舉兩個例子，并說明應(yīng)當(dāng)如何改正。答：第一、大量的作業(yè)。以實際情況來看，絕大多數(shù)同學(xué)要完成作業(yè)就不會有室外活動時間。第二、補習(xí)。會占用學(xué)生的活動時間。第三、讓學(xué)生聽話。扼殺學(xué)生的自由思維。第四、分?jǐn)?shù)。讓很多學(xué)科的天才失去了受到優(yōu)質(zhì)教育的機會。教師布置作業(yè)應(yīng)該要在學(xué)生的完成能力范圍之內(nèi)，并且要根據(jù)學(xué)生的年齡年齡另來布置。補習(xí)應(yīng)該要在學(xué)生自愿、樂于參加的前提下并不占于學(xué)生的正?；顒有菹r間也不強行或私自要求學(xué)生補課等行為。學(xué)生有思想的、自由發(fā)展的人不要以我們成人的要求來要求學(xué)生，要遵循學(xué)生思維發(fā)展的規(guī)律以及思維發(fā)展的特點。我們的教育并不是要把學(xué)生教育成考試的機器，而是要把學(xué)生教育成適應(yīng)社會、對社會有用的人、分?jǐn)?shù)的高低只是取于學(xué)生的努力的程度，應(yīng)該讓學(xué)生發(fā)展自身的特長，從而讓他們的特長來實現(xiàn)他們的人生價值。在新學(xué)年你被任命為初中一年級班主任，描述一下組建班級組織和運行機制的設(shè)想。答：常規(guī)的方法是：對學(xué)生要張弛有度的進行管理，用自身的人格魅力來引導(dǎo)學(xué)生關(guān)愛學(xué)生、關(guān)注學(xué)生、時常觀察掌握每個學(xué)生的心態(tài)，在關(guān)愛的同時又要嚴(yán)格要求，對于學(xué)生違紀(jì)、違法的行為最大限度的支持，作為一名班主任應(yīng)該用她們的思維方式進行引導(dǎo)，多帶領(lǐng)學(xué)生做一些有利于身心發(fā)展的活動，增強他們的凝聚力注意是他們感興趣的活動系，能揉入他們的生活，同時又能樹立你作為老師的威信。既為人師，就該盡職盡責(zé)。要盡到最8 大的努力去管理整個班級的一切活動。四、案例分析題問題：如果你是鄒老師，你該怎么辦？答：我會在知行統(tǒng)一原則和以積極因素克服消極因素原則的指導(dǎo)下，運用陶冶教育法。作為一名教師，不僅要能言傳、言教，還要善于身教、情教。這種不言之教主要是以自己的行為舉止，對學(xué)生深切期望和真誠的愛，以及自己的精神情操來接觸、感化學(xué)生。這種感化由學(xué)生對教師的注目而產(chǎn)生。第四篇：客戶關(guān)系管理作業(yè)《客戶關(guān)系管理》作業(yè)CRM實施案例分析；CRM軟件發(fā)展趨勢分析；客戶關(guān)系管理，也叫做CRM(Customer Relationship Management)，這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行，CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。中小企業(yè)CRM的發(fā)展趨勢在CRM應(yīng)用方面，中小企業(yè)與大型企業(yè)相比有很大的區(qū)別。大型企業(yè)在業(yè)務(wù)方面有明確的分工，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)有自己跨地區(qū)的垂直機構(gòu)大型企業(yè)在業(yè)務(wù)運作上很強調(diào)嚴(yán)格的流程管理，而中小企業(yè)在組織機構(gòu)方面要輕型簡潔很多，業(yè)務(wù)分工不一定十分明確，具體業(yè)務(wù)運作上則更具有彈性?；谥行∑髽I(yè)對CRM應(yīng)用需求的特點。其CRM發(fā)展趨勢呈現(xiàn)以下幾個特點：(1)中小企業(yè)CRM必須簡單、易用、排除神秘化。只有簡單易用的操作才能讓企業(yè)員工在實際運用中容易接受、喜歡，并且容易操作這個新生的管理方法。(2)中小企業(yè)CRM必須實施周期短，維護方便。中小企業(yè)靈活而具有彈性的業(yè)務(wù)運作更需要快捷的實施過程。(3)基于Web的體系架構(gòu)。大多數(shù)軟件提供商已經(jīng)重新改寫其應(yīng)用軟件的中問層，實現(xiàn)了基于Web的通用數(shù)據(jù)存取。隨著中小企業(yè)的發(fā)展和分支機構(gòu)的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機構(gòu)。(4)合適的性價比。中小企業(yè)實施CRM的問題和相關(guān)對策 中小企業(yè)實施CRM的主要問題中小企業(yè)在實施CRM存在一些典型問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)CRM軟件選型難和基礎(chǔ)信息缺乏。國外典型的CRM系統(tǒng)不適合中國的中小企業(yè)。國內(nèi)提供適合中小企業(yè)的CRM產(chǎn)品較少，軟件思想的先進程度和功能的廣度、深度、成熟度都有待提高。CRM產(chǎn)品市場的發(fā)育不健全使中小企業(yè)CRM選型困難。同時，許多中小企業(yè)在實施CRM時，企業(yè)內(nèi)部沒有就企業(yè)CRM戰(zhàn)略達(dá)成共識，曲解業(yè)務(wù)需求，低估CRM的復(fù)雜性。不少中小企業(yè)僅僅注重某一方面或部門的需求，不能從整個企業(yè)需求角度來部署全面的規(guī)劃，導(dǎo)致企業(yè)CRM應(yīng)用難以選好適合自己企業(yè)的CRM產(chǎn)品。(2)忽視業(yè)務(wù)流程重組，將CRM引入有缺陷的業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程重組BPR(Business Process Reengineering)是CRM應(yīng)用成功的前提。在應(yīng)用CRM過程中，BPR必須要對企業(yè)原有的營銷體系進行一場徹底的重新設(shè)計。因此，CRM的應(yīng)用能否取得成效在很大程度上取決于BPR工作。這是CRM應(yīng)用成功難點所在。一些中小企業(yè)在建立新的CRM流程時。經(jīng)常不能獲得必需的內(nèi)部支持。在這種形勢下，全體員工固守在各自原有業(yè)務(wù)流程的模式中。(3)CRM理念未能融入企業(yè)文化。許多中小企業(yè)長期以來形成了以企業(yè)自身利益最大化為唯一目標(biāo)的企業(yè)文化，使許多企業(yè)為獲利而自覺或不自覺地?fù)p害客戶利益。導(dǎo)致客戶對供應(yīng)商或品牌的忠誠度普遍降低。(4)對客戶信息認(rèn)識性不夠。CRM核心技術(shù)就是基于不同時問、地點和需求，對企業(yè)的客戶、產(chǎn)品、庫存及交易數(shù)據(jù)進行及時準(zhǔn)確地處理。不少中小企業(yè)對CRM系統(tǒng)核心的數(shù)據(jù)重要性認(rèn)識不夠，對如何獲取所需的數(shù)據(jù)、如何對數(shù)據(jù)進行處理與優(yōu)化等問題缺乏正確的認(rèn)識與把握，使企業(yè)的CRM系統(tǒng)難以獲得成功。“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務(wù)時代顯得日益重要?？蛻絷P(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，越來越多的企業(yè)運用客戶關(guān)系管理軟件來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。CRM行業(yè)解決方案綜述與分析。1999年是CRM應(yīng)用真正形成產(chǎn)業(yè)并進入繁榮期的一年。據(jù)IDC（Interner Data Center）估計，世界軟件和維護銷售收入驚人地增長了70%，從1998年的19億美元增加到1999年的3億美元，世界應(yīng)用市場的整體規(guī)模在1999年達(dá)到了709億美元，%所以當(dāng)時IDC預(yù)測,CRM市場的整體規(guī)模到2004年將達(dá)到121億美元，%，增長率在初期將達(dá)到30%~40%。而在2003年的時候IDC報告顯示：%。2004年二月份IDC的一份研究報告【CRM的財務(wù)影響】訪查歐、美企業(yè)，以了解使用CRM應(yīng)用軟件對他們的生意有何影響。根據(jù)受訪企業(yè)的反應(yīng)，CRM投資報酬率從16%到1000%以上不等。而且，CRM的效用不止反映在財務(wù)報表上，這份研究報告另顯示，因為采用CRM技術(shù)，員工生產(chǎn)力也隨之提升。2004年八月份根據(jù)