如何做好收費(fèi)站管理-資料下載頁
2024-11-16 22:02本頁面
【正文】 們按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的要求，全力抓好內(nèi)業(yè)資料整理。嚴(yán)格依據(jù)“國(guó)檢”標(biāo)準(zhǔn)，做到不重復(fù)、不遺漏；對(duì)內(nèi)業(yè)資料整理中存在的填寫不完善、不規(guī)范的地方進(jìn)行糾正，及時(shí)補(bǔ)充、細(xì)化資料內(nèi)容；嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一裝訂的要求，保證資料的完整與規(guī)范，使內(nèi)容更加充實(shí)，查閱更加方便，管理更加高效。保暢方面，管理處以“快速恢復(fù)路況、保障道路暢通”為目標(biāo)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，健全制度體系，加強(qiáng)組織保障，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，形成了“上下聯(lián)動(dòng)、職責(zé)明確、反應(yīng)快捷、信息暢通、保障有力”的應(yīng)急處置機(jī)制。外業(yè)方面，管理處對(duì)所轄路段進(jìn)行了詳細(xì)的路況調(diào)查，并依據(jù)路況調(diào)查情況做好維修計(jì)劃上報(bào)公司養(yǎng)護(hù)部，通過養(yǎng)護(hù)維修改善了路容路貌、提高了路況服務(wù)水平，以嶄新的形象迎接檢查。重點(diǎn)對(duì)綠化進(jìn)行了升級(jí)改造，整修了路肩邊坡，清理了中央分隔帶及橋涵結(jié)構(gòu)物的垃圾，對(duì)收費(fèi)廣場(chǎng)進(jìn)行了美化亮化，對(duì)管理處出口進(jìn)行了提升改造。收費(fèi)方面，通過嚴(yán)格要求，加強(qiáng)訓(xùn)練，文明服務(wù)規(guī)范性得到很大的改進(jìn)，服務(wù)水平得到提高，得到了廣大司乘人員的稱贊，使國(guó)檢得以順利圓滿完成。二、以公司開展三標(biāo)一體認(rèn)證管理體系為契機(jī)，規(guī)范科室職責(zé)，強(qiáng)化工作流程，實(shí)施過程控制，提高管理水平。按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求，我們首先對(duì)原有的工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行了修訂整理，建立起了一個(gè)橫向到邊、縱向到底的標(biāo)準(zhǔn)化體系，使每一項(xiàng)工作均明確了需要遵守什么樣的制度、需要履行什么樣的流程、形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)了“人人有職責(zé)、崗崗有制度、事事有規(guī)程”的工作目標(biāo)。三、制定工作標(biāo)準(zhǔn)，完善規(guī)章制度，確?！八幕芾怼庇行ч_展。對(duì)照四化標(biāo)準(zhǔn)要求，全面梳理現(xiàn)行規(guī)章制度，將相關(guān)法律法規(guī)、站務(wù)管理、安全管理、內(nèi)部管理、考核標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)管理制度、養(yǎng)護(hù)管理制度等進(jìn)行重新整理匯編，裝訂成冊(cè)，為深入推進(jìn)四化管理夯實(shí)了基礎(chǔ)。在收費(fèi)規(guī)范執(zhí)行上，采取日常稽查和不定期抽查的方式抓好稽查工作，即查工作紀(jì)律、查儀容風(fēng)紀(jì)、查內(nèi)務(wù)管理等，切實(shí)提高了管理水平，提升了服務(wù)效能。四、以人為本，不斷提升文明服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)四化管理工作持續(xù)改進(jìn)。我們牢固樹立以人為本思想，緊緊圍繞服務(wù)司乘、奉獻(xiàn)社會(huì)的理念，微笑服務(wù)。想司乘人員所想，熱心幫助有困難的司乘人員，充分利用便民服務(wù)亭，最大限度地為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我處七月份開展了創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，印發(fā)“青年文明號(hào)”活動(dòng)知識(shí)介紹和倡議書，利用橫幅、宣傳欄、內(nèi)刊、等宣傳形式，積極宣傳“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的意義和宗旨，“青年文明號(hào)”服務(wù)公約和承諾，健康活潑的形式，豐富多彩的內(nèi)容，使全體職工受到深刻的教育與啟迪，通過開展文明創(chuàng)建活動(dòng)來營(yíng)造氛圍，打造品牌，塑造形象，奏響“全心全意為司乘人員服務(wù)”的主旋律。9月份我處榮獲山東省省直機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”。關(guān)愛職工生活，積極開展各類文體活動(dòng)。在“三八婦女節(jié)”組織女職工看電影，在5月份依托閱覽室建設(shè)，開展了“員工讀百書活動(dòng)”，提升文化水平，在8月份組織了乒乓球比賽、羽毛球比賽活動(dòng)，在9月份開展了愛心助學(xué)活動(dòng)、軍民共建、通車四周年金秋晚會(huì)等一系列活動(dòng)。豐富了員工業(yè)務(wù)生活，提高了自身素質(zhì)，增強(qiáng)了員工隊(duì)伍的凝聚力。五、開展四化管理存存問題文明服務(wù)方面規(guī)范性需要進(jìn)一步提高，收費(fèi)業(yè)務(wù)操作水平存在不足，收費(fèi)人員的自覺能動(dòng)性較差。道路保暢方面應(yīng)急預(yù)案需要進(jìn)一步完善，尤其是特殊惡劣天氣的應(yīng)對(duì)、調(diào)動(dòng)能力需要進(jìn)一步提高。六、今后的工作思路進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、內(nèi)部管理過程中的各項(xiàng)運(yùn)轉(zhuǎn)流程，形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對(duì)穩(wěn)定的管理體系，加以貫徹執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)管理過程的井然有序、協(xié)調(diào)高效。按照四化管理的要求，以百日收費(fèi)競(jìng)賽為契機(jī)，開展軍事訓(xùn)練、收費(fèi)業(yè)務(wù)考試、收費(fèi)業(yè)務(wù)比武、文明禮儀服務(wù)比武等一系列活動(dòng)，快速提升收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量。充分利用公司的OA辦公系統(tǒng)，采用信息化技術(shù)來提高效率和管理能力。實(shí)現(xiàn)“工作的過程就是記錄的過程，記錄的過程就是管理的過程，管理的過程就是考核的過程?！眻?jiān)持以和諧、集中、高效為價(jià)值取向，推行集約化管理，通過科學(xué)有效的管理手段，優(yōu)化整合資源，提升內(nèi)部管理能力。
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