【正文】 個(gè)人魅力、以身作則，真正體現(xiàn)按職上崗。要研究人的需求性，并給予尊重，滿足護(hù)理人員的合理、正當(dāng)?shù)男枨螅黾幽哿Α?．5對于思想上的懈怠，護(hù)理管理者常用的激勵(lì)措施是建立職業(yè)認(rèn)同感。積極宣傳國際南丁格爾獎(jiǎng)?wù)芦@得者等一些學(xué)以致用、愛崗敬業(yè)的先進(jìn)典型，通過溝通與鼓舞，樹立救死扶傷為人民服務(wù)的核心價(jià)值觀，努力營造一種積極、健康的思想氛圍。2．6護(hù)理管理者應(yīng)時(shí)刻惦記護(hù)士，在她們的生日、晉職成功日送上祝福，關(guān)注她們的身心健康，傾聽她們的呼聲，采納她們的建議，讓護(hù)士時(shí)刻感受到自己在集體中的地位和從中得到的溫暖。同時(shí)嚴(yán)格她們理論考核，當(dāng)患者質(zhì)詢時(shí)宣教才有較高的含金量，利于加強(qiáng)患者對護(hù)士的信任度和贊賞力。避免病人問問題時(shí)一句“你問醫(yī)生吧”自掉身價(jià)式回話。同時(shí)護(hù)理管理者應(yīng)設(shè)立各種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，適時(shí)采取不定時(shí)、不定額的獎(jiǎng)金刺激，雙管齊下，鼓勵(lì)與獎(jiǎng)賞結(jié)合，護(hù)士的主人翁意識(shí)、價(jià)值觀念會(huì)逐步提高。2．7護(hù)理管理者應(yīng)努力簡化工作的程序，盡可能避免護(hù)士人員短缺，一旦出現(xiàn)及時(shí)補(bǔ)充缺員，采取必要的應(yīng)急措施，登記加班人數(shù)、次數(shù)，適時(shí)給予加班費(fèi)，表現(xiàn)突出者在進(jìn)修、評(píng)優(yōu)、晉職等考評(píng)中優(yōu)先考慮。與此同時(shí)給予情感激勵(lì)，真切地去關(guān)懷護(hù)士，護(hù)理管理者應(yīng)積極與各部門協(xié)調(diào)解決好護(hù)士最切身的利益，例如，提供安靜舒適的宿舍給倒班護(hù)士休息；在派班上盡可能滿足護(hù)士休息時(shí)間；為護(hù)士的家屬聯(lián)系就醫(yī)提供方便等，從精神上延伸情感。2．8為疏導(dǎo)和緩解護(hù)士的負(fù)性工作情緒，確保護(hù)士具備良好的心態(tài)，護(hù)理管理者應(yīng)實(shí)行“正強(qiáng)化”激勵(lì)。一方面要多表揚(yáng)護(hù)士的閃光點(diǎn)，激勵(lì)護(hù)士具有超常的意志力、具有“仍辱負(fù)重”的孺子牛精神；另一方面要營造一種氛圍，在辦公室、處置室及值班室等可見之處，張貼一些生動(dòng)有趣的圖畫，附上一些文字或陶冶情操或打趣逗樂，及時(shí)使護(hù)士不愉快的負(fù)性情緒得到排遣，達(dá)到使她們以親切和善的態(tài)度為患者服務(wù)的目的。2．9護(hù)理管理者應(yīng)從理論上宣教目前從事護(hù)理工作發(fā)展空間較大:學(xué)歷有博士，職稱有主任護(hù)師，同時(shí)護(hù)理崗位日趨細(xì)化。只要肯努力，從中必然收獲自我尊嚴(yán)，找到歸屬感。三結(jié)論護(hù)士的責(zé)任是幫助千差萬別的人達(dá)到治療和健康所需的最佳身心狀態(tài)。由于手術(shù)室病人病情變化多端，不確定因素多，工作壓力大等因素極易產(chǎn)生心理疲勞，表現(xiàn)為焦慮、沮喪、不滿、厭倦等情緒。如不能進(jìn)行積極有效的調(diào)教和控制，易導(dǎo)致護(hù)士心身失衡，從而影響正常的工作和生活。因此，在提高護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)重視對護(hù)理人員的心理保健和技能的培養(yǎng)。護(hù)理管理者應(yīng)圍繞著“人本原理”提高個(gè)人素質(zhì)，按需及時(shí)有效執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造最佳心理狀態(tài)，促使更多的護(hù)士以主動(dòng)的和積極的態(tài)度投入學(xué)習(xí)和工作之中，從而獲得更高的護(hù)理道德、護(hù)理知識(shí)、護(hù)理技能來滿足日益增長的人民衛(wèi)生需求的需要。參考文獻(xiàn)［1］蔣小劍；蔣冬梅；國內(nèi)外護(hù)士職業(yè)倦怠感研究現(xiàn)狀［J］當(dāng)代護(hù)士（綜合版）；2006年12期［2］洪瑞喬；黃華蘭；應(yīng)文娟；肖惠蘭；王秒君；王逸茹；手術(shù)室護(hù)士心理健康狀況及相關(guān)因素分析［J］現(xiàn)代護(hù)理；2003年09期［3］張嘉陽；劉宇；手術(shù)室護(hù)士工作壓力與工作疲潰感的研［J］；護(hù)理研究；2005年05期［4］王翠麗；護(hù)士職業(yè)倦怠相關(guān)因素及心理干預(yù)研究進(jìn)展［J］中國實(shí)用護(hù)理雜志，2005,21（4B）：4749.第五篇：酒店員工倦怠情緒產(chǎn)生的原因酒店員工倦怠情緒產(chǎn)生的原因在目前酒店業(yè)中，員工倦怠情緒的存在較為普遍，而造成員工倦怠情緒的原因有很多，諸如工作強(qiáng)度較大、薪資福利偏低、社會(huì)輿論壓力較高、人際關(guān)系矛盾突出、工作缺乏自主性等一系列因素。就單單從福利方面來看，目前酒店的薪金待遇與一些新興行業(yè)相比，并不具有明顯的優(yōu)勢，加上現(xiàn)在的大多數(shù)員工更注重直接的、可得到的利益，而非合同的期限或養(yǎng)老保險(xiǎn)等事宜是否落實(shí)或兌現(xiàn)的問題，所以酒店給予的薪金的高低往往會(huì)影響員工是否頻繁跳槽。另外，現(xiàn)在很多酒店仍不按《勞動(dòng)法》的規(guī)定為員工辦理各種保險(xiǎn)，這會(huì)使得員工缺乏安全感，從而選擇離開?，F(xiàn)代的企業(yè)管理最重要的是將人作為主要的資源，重視做好人的工作，然而一些酒店管理者往往忽視了這一點(diǎn)，缺乏對員工倦怠情緒產(chǎn)生的認(rèn)知。如目前多數(shù)酒店現(xiàn)行的管理體制仍采用傳統(tǒng)“管人”的方法，而沒有做到利用每個(gè)人的潛能，這在很大程度上不利于員工自身的發(fā)展，大多數(shù)員工也因此看不到自己的職業(yè)前途，難以使企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)得到共同實(shí)現(xiàn)。加之酒店人際關(guān)系復(fù)雜，部門之間矛盾突顯等重重問題，使得員工的工作熱情和穩(wěn)定性受到嚴(yán)重影響?？偟膩碇v，就是酒店對員工的個(gè)人發(fā)展還缺乏總體的設(shè)計(jì)，給予的發(fā)展機(jī)會(huì)還較少，也缺乏公正、透明、公平的競爭機(jī)制和明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。另外，倦怠情緒一旦形成，如若由于酒店管理者忽略了員工內(nèi)在情緒的外在調(diào)節(jié)，對員工付出的心理成本不能進(jìn)行有償補(bǔ)償，在一定程度上更會(huì)加重員工懈怠、疲倦、積極性不高等負(fù)面情緒。酒店業(yè)“簡單重復(fù)性”的工作特點(diǎn)本來已使員工感到相當(dāng)疲憊，心理受到嚴(yán)重扭曲并處于極大的“反彈”狀態(tài)，如果酒店沒能及時(shí)有效地排遣員工的心理壓力，甚至采取一些不當(dāng)?shù)墓芾矸椒?，將?huì)激起員工更大的不滿，不僅使酒店正常的經(jīng)營秩序受到現(xiàn)實(shí)或潛在的影響，而且會(huì)使酒店的聲譽(yù)和形象受到了無形的損害。酒店員工倦怠情緒預(yù)防及解決的對策解決酒店員工的倦怠情緒是一個(gè)長期復(fù)雜的過程，我們應(yīng)當(dāng)從酒店管理者和員工個(gè)人兩方面進(jìn)行努力，來提高員工的工作積極性和工作熱情，從而使酒店與員工在對顧客服務(wù)時(shí)提供良好的態(tài)度達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。就酒店管理者方面而言，預(yù)防員工倦怠情緒的產(chǎn)生可采取以下方法：第一，可以通過改善酒店員工的工作環(huán)境和條件，為員工創(chuàng)建一個(gè)賞心悅目的工作、休息空間的方法，來減輕或消除工作條件差給員工帶來的疲勞。第二，為員工安排豐富多彩的業(yè)余生活，例如不定期組織員工聚會(huì)、旅游等，從而有效預(yù)防員工疲憊的心理情緒，加強(qiáng)員工同酒店同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，使其更具團(tuán)隊(duì)歸屬感。第三，由于酒店很多工作都是單一又重復(fù)度高的，在時(shí)間的推移下，無論是多高的熱情都會(huì)磨滅完的，可以根據(jù)員工崗位特點(diǎn)安排培訓(xùn)，并為員工提供多種學(xué)習(xí)途徑，增加工作的新穎性和挑戰(zhàn)性。倦怠情緒的完全預(yù)防是較難實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工情緒或行為等方面有倦怠的癥狀時(shí)，酒店管理者應(yīng)及時(shí)給予關(guān)注，定期與員工溝通，鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的意見，從而減少員工由于過高的期望和失敗產(chǎn)生工作倦怠。在日常工作生活中，除了加強(qiáng)對員工心理的關(guān)懷，幫助建立適合員工自身的工作目標(biāo)和期望，還可以制定一系列有效的情緒和壓力宣泄機(jī)制，使其學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)，例如設(shè)立“員工宣泄室”讓員工的負(fù)面情緒和壓力能夠及時(shí)排解。