【正文】 就是說，麥當(dāng)勞只收取前者每年銷售額的4%作為管理費(fèi)用，其總部是絕對(duì)不賣漢堡的。不僅如此，麥當(dāng)勞還是一個(gè)媒體或者說廣告商，通過廣告來獲取高額的收益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每天進(jìn)出麥當(dāng)勞的人可達(dá)4000萬，而在就餐過程中，這些客流中比較多的人會(huì)關(guān)注和瀏覽其托盤中宣傳單上的廣告。此外，麥當(dāng)勞還是全球最杰出的房地產(chǎn)商之一，并且正與加油站合作。麥當(dāng)勞經(jīng)營內(nèi)容的拓展都是基于其系統(tǒng)的范疇內(nèi)，以該系統(tǒng)為平臺(tái)，麥當(dāng)勞自然可以游刃有余地從事其他各種各樣的商業(yè)活動(dòng)。【案例】麥當(dāng)勞的細(xì)化流程麥當(dāng)勞的系統(tǒng)是高度統(tǒng)一的，形象地理解就是在全球吃麥當(dāng)勞都是一樣的口味，找不到任何口味有任何不同的麥當(dāng)勞。麥當(dāng)勞如此高度一致的品質(zhì)是依靠其精心打造的系統(tǒng)提供的。在麥當(dāng)勞內(nèi)部，其細(xì)化流程甚至具體到遇到打劫的處理流程都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。也就是說，遇到劫匪持械來搶劫，麥當(dāng)勞的收銀員只有三個(gè)動(dòng)作：第一，舉起雙手；第二，后退一步；第三把錢拿出來交給對(duì)方。麥當(dāng)勞并不要求其員工與之搏斗，因?yàn)樵谶@個(gè)過程中很有可能會(huì)造成在場(chǎng)顧客受到傷害，一旦顧客受到傷害，就損害了公司最大的利益。實(shí)際上，麥當(dāng)勞要求的是其工作人員只做崗位職責(zé)描述上要做的事情，即在第二個(gè)步驟“后退一步”中已經(jīng)踩下了報(bào)警的按鈕，工作職責(zé)已經(jīng)履行到位，接下來要做的事情就是恢復(fù)銷售、接著賣漢堡。擁有如此細(xì)化的流程，對(duì)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的難度就會(huì)大大降低。【案例】優(yōu)秀系統(tǒng)的另一個(gè)典范——F1車隊(duì)在F1賽車場(chǎng)上，任何一個(gè)車隊(duì)都是一個(gè)非常有效率的系統(tǒng)。由于F1賽車的時(shí)速達(dá)到300多公里，整個(gè)賽程結(jié)束時(shí)不同的名次之間的差距很可能只有零點(diǎn)幾秒，因此必須用分工明確、操作高效的工作系統(tǒng)在中間加油和換輪胎的過程中予以支撐，從而保證競爭的公平性。系統(tǒng)是支撐流程穩(wěn)定性的最大保障，必須引起管理者的重視?！叭恕钡闹匾栽诮M織管理中，系統(tǒng)管理異常重要，但并非意味著“人”的因素不重要。因?yàn)榕c西方法制社會(huì)相比，目前中國尚處在人治為主的社會(huì)環(huán)境中。對(duì)組織，尤其是企業(yè)組織來說，在某種程度上“人”比“事”更重要?！叭恕毕鄬?duì)于“系統(tǒng)”的主導(dǎo)地位之所以做出“人”比“事”還要重要的論斷，主要是基于以下原因：所有系統(tǒng)都是由人創(chuàng)造的。任何一家好的公司系統(tǒng)并不是天生就具備的，而是由很多杰出的人設(shè)計(jì)出來的。也就是說，事是人做的，人的問題不解決，事的問題就會(huì)一再出現(xiàn)。所以，從本質(zhì)上來說，人的問題才是企業(yè)的關(guān)鍵問題。所有資源都要通過人發(fā)揮作用。企業(yè)的資源、策略或者管理系統(tǒng)單獨(dú)存在是沒有意義的，必須依附在人身上，通過人的一系列包含了主觀愿望和想法的活動(dòng)起作用。由此可見，在企業(yè)中，人才是最關(guān)鍵的因素。對(duì)“人”進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的難度與其重要性相對(duì)應(yīng)的，是處理有關(guān)“人”的因素難度較高。從日常經(jīng)驗(yàn)就不難發(fā)現(xiàn)，人是最復(fù)雜、最難以領(lǐng)導(dǎo)和管理的。其復(fù)雜性表現(xiàn)在：人不是理性的，而是感性的；不是靜止的，而是變動(dòng)的。綜上所述，與人相關(guān)的問題是沒有一定標(biāo)準(zhǔn)的，不同的人在不同的情景中對(duì)不同的事情或是對(duì)同一事情，其運(yùn)用的方法、策略以及產(chǎn)生的結(jié)果也可能是不一樣的。因此，在領(lǐng)導(dǎo)和管理過程中，沒有既定的模式，即便有，也不能生搬硬套、照單全收，能借鑒的只有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方法或管理原則。第五篇：班主任的五個(gè)層次第一個(gè)層次，叫做“憑個(gè)人好惡管理班級(jí)”稱之為“藝術(shù)家式”管理。藝術(shù)家比較隨心所欲、率性而為，班主任也便是這種氣質(zhì)。教師心里高興，學(xué)生做什么都是好的，教師心里不高興，就把氣往學(xué)生身上發(fā)，多年的陳芝麻爛谷子都翻出來。工作積極性上來了，班級(jí)工作十分認(rèn)真，工作積極性沒有了，便百事不管，任爾東南西北風(fēng)。喜歡哪個(gè)學(xué)生，不喜歡哪個(gè)學(xué)生，全憑個(gè)人好惡，并且喜怒形于色，毫不掩藏，藏也藏不住。這樣的班主任治理班級(jí)，有可能一段時(shí)間情緒很好，班級(jí)治理的不錯(cuò)，但是人生不如意事總比如意事多，時(shí)間長了，這個(gè)班級(jí)的工作會(huì)陷入混亂。一部分對(duì)班級(jí)管理沒有任何經(jīng)驗(yàn)倉促上馬的教師也屬此列，班級(jí)管理沒有思路，沒有規(guī)劃，腦子里面空白一片，一切都是騎驢看樣本――走著瞧?？偨Y(jié)：管理班級(jí)要有思路，不能做藝術(shù)家式的性情中人，走到哪算到哪。第二層次，叫做“從頭管到腳”稱為“總理式” 班主任，說“總理式”是好聽的，不好聽的叫“管家式”。班主任工作的確繁瑣，但是這種類型的班主任能夠在這種繁瑣中體會(huì)到樂趣，他樂于處理這些繁瑣的事，并且把它當(dāng)成班主任工作的全部。比較典型的又有兩種風(fēng)格，一種稱之為“嚴(yán)”，學(xué)生見了，怕死；一種稱之為“煩”，學(xué)生見了，煩死。有嚴(yán)到極致的老師號(hào)稱任何學(xué)生到他這里“一熨斗燙平”，學(xué)生的棱角、個(gè)性全部抹殺。而那種煩到極致的老師可以把學(xué)生叫到辦公室里教育，他說學(xué)生聽，說一兩個(gè)鐘頭話不帶重樣的，學(xué)生沒有辦法，只好繳械投降。這種管理以班級(jí)不出事為目標(biāo)，雖然從結(jié)果上來看暫時(shí)不會(huì)出什么大事，但是問題并不是被解決了，而是被掩蓋了。一旦換了一個(gè)班主任，學(xué)生發(fā)覺新班主任不如前面那個(gè)嚴(yán)或者煩，問題便會(huì)鋪天蓋地地涌現(xiàn)出來。總結(jié)：班主任不能做“管家婆”，用“管”的思想解決不了根本問題。第三個(gè)層次，叫做“稱兄道弟，平等待生”稱之為“朋友式”管理。一些年輕的班主任往往會(huì)采用這種方式。他很尊重學(xué)生，注重發(fā)揚(yáng)學(xué)生的個(gè)性，學(xué)生的缺點(diǎn)他不會(huì)直接批評(píng)，而是用鼓勵(lì)的口吻指出來。他和學(xué)生的距離很近，師生關(guān)系可以很融洽，學(xué)生甚至可以親昵地稱呼教師的綽號(hào)。學(xué)生愿意跟他交心，有些話對(duì)其他人包括家長都不講，但是有可能會(huì)對(duì)這個(gè)老師講，師生都把自己真實(shí)的一面向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)出來。需要說明的是，相當(dāng)多的不做班主任的年輕教師和學(xué)生也是這種關(guān)系。但是，這種班主任管理方式通常都是以失敗而告終，原因是學(xué)生常常為別的教師所不容，或者為校紀(jì)校規(guī)所不容。班主任的愿望很美好，但是往往對(duì)真實(shí)世界的殘酷性認(rèn)識(shí)不足，到頭來自己也會(huì)受到傷害，遭受痛苦。最終發(fā)現(xiàn)，他對(duì)學(xué)生的影響力幾近于零，學(xué)生對(duì)他不尊重，教師對(duì)自己也產(chǎn)生懷疑?？偨Y(jié)：管理是一門學(xué)問，一個(gè)好的朋友可不一定是好的管理者。第四個(gè)層次，叫做“放手讓學(xué)生自主管理”稱之為“輔導(dǎo)員式”管理。許多重點(diǎn)學(xué)校的班主任采取這種方式，倒不是他的班主任理念有多先進(jìn)，而是學(xué)生素質(zhì)太高了，能力太強(qiáng)了，教師也想偷偷懶，因此干脆把班級(jí)大小事務(wù)都交給班委處理了。教師偷懶成功，學(xué)生干部的能力也得到了鍛煉。另一種情況是，班主任還有其他事務(wù)，無暇管理學(xué)生，迫不得已，只能大力培養(yǎng)班干部。比如特級(jí)教師魏書生，常年在外講學(xué)，有時(shí)一兩個(gè)月不回學(xué)校，但是沒有關(guān)系，學(xué)生會(huì)把班級(jí)治理得井井有條，魏書生美其名曰“班級(jí)管理自動(dòng)化”。從技術(shù)的角度說，魏書生是極其成功的，并不是所有的班主任都有這個(gè)能力。在一些地方，讓學(xué)生自主管理，班主任實(shí)際上放任自流，導(dǎo)致的結(jié)果很可能是，學(xué)生管理不好學(xué)生，班級(jí)一盤散沙，群龍無首，缺乏凝聚力，最終亂成一鍋粥?？偨Y(jié)：“以學(xué)生為本”是一句口號(hào)，分寸把握很重要。第五個(gè)層次，叫做“教師帶領(lǐng)學(xué)生共同奮斗”稱之為“領(lǐng)導(dǎo)式”管理。班主任不是班級(jí)的管理者，而是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)式的班主任不是班級(jí)的局外人，而是班級(jí)的一名重要成員。師生為了同一個(gè)目標(biāo)，共同奮斗，教師參與整個(gè)奮斗的過程。在此過程中，學(xué)生的潛能和特長都得到了發(fā)揮，而教師作為領(lǐng)導(dǎo)者，其作用不可或缺。他講民主，平等待人，善于吸取學(xué)生的建議；他充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為班級(jí)的發(fā)展指明方向；他需要懂得民主教育的真諦，他能夠巧妙地區(qū)分教師角色與學(xué)生角色的不同。教師不是權(quán)威，與學(xué)生關(guān)系融洽卻受到學(xué)生尊重；學(xué)生思維活躍，能自由發(fā)表觀點(diǎn)但是更懂得尊重別人的意見；教師受學(xué)生愛戴，但學(xué)生有判斷能力而不是對(duì)教師個(gè)人崇拜?？偨Y(jié)：教師帶領(lǐng)學(xué)生為一個(gè)目標(biāo)而奮斗比整天忙著處理班里“一波未平一波又起”的問題要高明得多。