【正文】 這些基本問題，如果能參透這些問題，那一定能夠進入“省悟”的階段。我們認為，企業(yè)文化必須明確企業(yè)的核心理念，包括企業(yè)使命和核心價值觀，是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的源動力和最高準(zhǔn)則。該公司的2000年對整個企業(yè)文化進行了重新的整合和塑造，首先通過診斷和研討，公司決定塑造以“精品服務(wù)”為核心的企業(yè)文化體系，并且采用揚棄的辦法，重新提煉了公司的理念體系，包括價值觀、經(jīng)營理念、企業(yè)精神等；其次，鑒于公司在激勵等方面的薄弱，設(shè)計了相應(yīng)的激勵、溝通制度；第三，規(guī)范了從高層、中層、基層和普通員工的行為，高層需要定期自我檢查、召開跨越溝通會議、定期走訪等；最后是設(shè)計了相應(yīng)了VI、海報等表層的文化。企業(yè)文化的最高階段對企業(yè)家提出了更高的要求，需要企業(yè)家具有禪者的智慧和修養(yǎng)，“無為而無不為”，“悟道而修身”，用獨特的智慧透過紛雜的事物表象，抓住事物的本質(zhì)和區(qū)別。關(guān)于硬權(quán)力的認識有以下幾個關(guān)鍵點是需要充分掌握的：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌控獎勵和懲罰權(quán)如果領(lǐng)導(dǎo)者喪失了對獎勵和懲罰權(quán)的掌控，就很容易失去相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，這個判斷的正確性是被歷史上無數(shù)搶班奪權(quán)的事件所充分證明了的。它之所以能夠秩序井然，主要在于對國家的管理非常嚴(yán)格。正所謂“水至清則無魚”，凡事物極則必反，領(lǐng)導(dǎo)者在大多數(shù)情況下應(yīng)該表現(xiàn)出大度和寬容，但對于戰(zhàn)略性的事情要嚴(yán)責(zé)。因此，要實現(xiàn)對下屬的良好領(lǐng)導(dǎo)，就必須在大事小節(jié)之中體現(xiàn)出對其的充分尊重。“人”的內(nèi)容，即與人有關(guān)的情況，具體包括實際工作中所涉及的人的情緒、人的動機以及人的意愿等。這就是“用系統(tǒng)化來進行管理”。實際上，麥當(dāng)勞要求的是其工作人員只做崗位職責(zé)描述上要做的事情，即在第二個步驟“后退一步”中已經(jīng)踩下了報警的按鈕，工作職責(zé)已經(jīng)履行到位，接下來要做的事情就是恢復(fù)銷售、接著賣漢堡。從日常經(jīng)驗就不難發(fā)現(xiàn)，人是最復(fù)雜、最難以領(lǐng)導(dǎo)和管理的。而那種煩到極致的老師可以把學(xué)生叫到辦公室里教育，他說學(xué)生聽，說一兩個鐘頭話不帶重樣的，學(xué)生沒有辦法，只好繳械投降。教師偷懶成功，學(xué)生干部的能力也得到了鍛煉。教師不是權(quán)威，與學(xué)生關(guān)系融洽卻受到學(xué)生尊重；學(xué)生思維活躍，能自由發(fā)表觀點但是更懂得尊重別人的意見；教師受學(xué)生愛戴，但學(xué)生有判斷能力而不是對教師個人崇拜。最終發(fā)現(xiàn)，他對學(xué)生的影響力幾近于零，學(xué)生對他不尊重，教師對自己也產(chǎn)生懷疑。第二層次，叫做“從頭管到腳”稱為“總理式” 班主任，說“總理式”是好聽的，不好聽的叫“管家式”。所有資源都要通過人發(fā)揮作用。麥當(dāng)勞如此高度一致的品質(zhì)是依靠其精心打造的系統(tǒng)提供的。用系統(tǒng)進行管理從可預(yù)見性的角度分析、比較組織領(lǐng)導(dǎo)者所要面對的“人”與“事”的工作內(nèi)容，不難得到“后者內(nèi)容可預(yù)見性更強”的結(jié)論。領(lǐng)導(dǎo)者角色分析隨著經(jīng)濟領(lǐng)域中智慧經(jīng)濟比重的不斷增加，加上市場競爭日益激烈，在企業(yè)和組織中,人的位置越來越重要。實際上，這些書信都是曹操的下屬在不利形勢下給袁紹寫的降書。二、認同許可職位帶來的硬權(quán)力是存在局限的，所以，在僅僅依靠硬權(quán)力無法收到良好管理和領(lǐng)導(dǎo)效果的時候，可以通過第二個層次的領(lǐng)導(dǎo)力——認同許可來發(fā)揮作用。韓非子認為，人們不把灰燼揚到馬路上是很容易就能做到的事情，與完全做不到的事情不同，對于容易的事情而犯的錯誤，嚴(yán)懲是理所當(dāng)然的。例如，領(lǐng)導(dǎo)并不一定都愛護自己的下屬，但相對下屬的父親、母親，其言語所能夠得到貫徹的執(zhí)行力卻要強大1萬倍。企業(yè)文化的最高境界是“形神合一”，企業(yè)的“形”包括一切外在的東西，包括企業(yè)制度、流程、策略、組織結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、產(chǎn)品等，而“神”則是指愿景、價值觀、使命、精神、經(jīng)營理念等這些指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的思想。系統(tǒng)建設(shè)的意思就是從企業(yè)文化的四個層次進行全面塑造，并且具有統(tǒng)一性。具體表現(xiàn)在：1．文化沒有個性國內(nèi)企業(yè)在進行文化塑造時，總有“以人為本、團結(jié)、拼搏、創(chuàng)新”這樣的企業(yè)理念。企業(yè)文化的最高階段對企業(yè)家提出了更高的要求，需要企業(yè)家具有禪者的智慧和修養(yǎng)，“無為而無不為”，“悟道而修身”，用獨特的智慧透過紛雜的事物表象，抓住事物的本質(zhì)和區(qū)別。該公司的2000年對整個企業(yè)文化進行了重新的整合和塑造，首先通過診斷和研討，公司決定塑造以“精品服務(wù)”為核心的企業(yè)文化體系，并且采用揚棄的辦法，重新提煉了公司的理念體系，包括價值觀、經(jīng)營理念、企業(yè)精神等；其次，鑒于公司在激勵等方面的薄弱，設(shè)計了相應(yīng)的激勵、溝通制度；第三，規(guī)范了從高層、中層、基層和普通員工的行為，高層需要定期自我檢查、召開跨越溝通會議、定期走訪等；最后是設(shè)計了相應(yīng)了VI、海報等表層的文化。我們認為，企業(yè)文化必須明確企業(yè)的核心理念，包括企業(yè)使命和核心價值觀，是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的源動力和最高準(zhǔn)則。參與文化是企業(yè)文化中的最高層次，它包含兩方面的含義：一是指員工參與企業(yè)管理決策的程度和特征；二是指企業(yè)參與社會事務(wù)的程度和特征。素質(zhì)文化、認同文化和參與文化屬于較高層次的企業(yè)文化部分，也是現(xiàn)階段企業(yè)文化重點建設(shè)的方面。使命是企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感、追求與理想，是一種崇高的精神境界。整個企業(yè)文化建設(shè)從導(dǎo)入到實施持續(xù)了一年時間，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提高了巨大的指導(dǎo)作用。孟子說：“人性猶如水性”，作為企業(yè)家或者高層管理者在進行文化塑造時，更需要從人性的角度去“布道”，對待人性要象對水性那樣，要因勢利導(dǎo)，而非“圍追堵截”，從滿足人的需求角度來建設(shè)企業(yè)文化，真正體現(xiàn)“以人為本”。沒有兩片完全一樣的樹葉，也不存在兩家文化完全一樣的企業(yè)。這四個層次是：理念、制度、行為和物質(zhì)?！靶紊癫缓稀钡钠髽I(yè)文化會得“精神分裂癥”，因為員工不知道究竟應(yīng)該遵循什么。這就是硬權(quán)力在起作用。在上述案例中，孔子和韓非子對“酷刑”的理解充分表明了“嚴(yán)慈力涉于小事”的思想主張。所謂“認同許可”，是指被領(lǐng)導(dǎo)者自身允許領(lǐng)導(dǎo)者來對其進行管理，也就是一種人們在沒有義務(wù)的時候仍然為領(lǐng)導(dǎo)者做事的狀態(tài)。面對這種情況，曹操卻當(dāng)著眾人的面說：“這里的東西我從來沒有看過，但是我希望以后這種事情不要再發(fā)生了，我們在座的各位同甘共苦、共赴前程”。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者工作成就的大小，最終取決于其整合人力資源能力的大小。比如,領(lǐng)導(dǎo)者基于前一天電腦使用正常而預(yù)測“第二天電腦也很正?！?，比預(yù)測下屬第二天工作情緒高漲與否，會更有把握。在麥當(dāng)勞內(nèi)部，其細化流程甚至具體到遇到打劫的處理流程都實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)的資源、策略或者管理系統(tǒng)單獨存在是沒有意義的，必須依附在人身上，通過人的一系列包含了主觀愿望和想法的活動起作用。班主任工作的確繁瑣，但是這種類型的班主任能夠在這種繁瑣中體會到樂趣，他樂于處理這些繁瑣的事，并且把它當(dāng)成班主任工作的全部?？偨Y(jié)：管理是一門學(xué)問，一個好的朋友可不一定是好的管理者?？偨Y(jié)：教師帶領(lǐng)學(xué)生為一個目標(biāo)而奮斗比整天忙著處理班里“一波未平一波又起”的問題要高明得多。許多重點學(xué)校的班主任采取這種方式，倒不是他的班主任理念有多先進，而是學(xué)生素質(zhì)太高了，能力太強了，教師也想偷偷懶，因此干脆把班級大小事務(wù)都交給班委處理了。有嚴(yán)到極致的老師號稱任何學(xué)生到他這里“一熨斗燙平”，學(xué)生的棱角、個性全部抹殺。對“人”進行領(lǐng)導(dǎo)的難度與其重要性相對應(yīng)的，是處理有關(guān)“人”的因素難度較高。麥當(dāng)勞并不要求其員工與之搏斗，因為在這個過程中很有可能會造成在場顧客受到傷害，一旦顧客受到傷害，就損害了公司最大的利益。也就是說，組織管理水平很高，意味著不需要決策者或管理者每一次或者每件事都重新進行討論和判斷，絕大部分事情按照既定的工作流程即可明確處理方法。一、領(lǐng)導(dǎo)者的工作系統(tǒng)無論在社會生活中，還是在組織管理中，處于領(lǐng)航地位的領(lǐng)導(dǎo)者都會遇到很多問題，這些問題中始終包含著需要應(yīng)對和處理的兩方面內(nèi)容，即“人”與“事”。