【導(dǎo)讀】()過(guò)程中形成并使用。，就會(huì)影響公文的()效力，甚至根本就沒(méi)有法定效力。()的公文蓋印或現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)印。、()手續(xù)是否完備。，一般包括草擬、審核、()、公布實(shí)施等。，要為()確立公文份數(shù)序號(hào)。因我店地處郊區(qū)，位置偏僻，營(yíng)業(yè)狀況逐年下降。為了改變這種情況，我分店擬購(gòu)置一。以上請(qǐng)示妥否，請(qǐng)審閱。，延長(zhǎng)其使用壽命，應(yīng)做到()。Word編輯狀態(tài)下，新建一個(gè)Word文檔的操作是()。Windows操作系統(tǒng)中，下列關(guān)于文檔窗口的描述，正確的是()。音節(jié)就用“d”字母，附寫(xiě)在第一個(gè)音節(jié)的()代替?！豆痉ā芬?guī)定，采取發(fā)起設(shè)立方式設(shè)立的股份有限公司發(fā)起人應(yīng)不少于()人。根據(jù)勞動(dòng)法，該公司應(yīng)支付其不低于原工資報(bào)?？蛻?hù)給秘書(shū)衛(wèi)紅打來(lái)電話(huà)，要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程作調(diào)整，但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開(kāi)始時(shí)認(rèn)真接聽(tīng)并耐心解釋。隨后有其他客戶(hù)來(lái)訪，衛(wèi)紅邊聽(tīng)電話(huà)邊關(guān)照來(lái)訪者。，雙方主談人位于各方長(zhǎng)排中央，其他人員()。()是指組織這一活動(dòng)所要達(dá)到的目的和希望取得的效果。

　　

【正文】 本； ② 筆尺類(lèi)各類(lèi)筆、橡皮、尺子、修正液； ③ 裝訂類(lèi)打孔機(jī)、訂書(shū)機(jī)、剪刀、紙刀、起釘機(jī)、膠帶、書(shū)釘、大頭針、曲別針； ④ 設(shè)備易耗品打字色帶、復(fù)印碳粉墨盒、計(jì)算機(jī)磁盤(pán)； ⑤ 歸檔用品文件夾、檔案袋、收件日期戳等。 今日輔導(dǎo)： 1．禮貌、禮節(jié)是一個(gè)人內(nèi)在（ ）的外觀。 A．素質(zhì) B．思 想 C．情感 D．道德 【答案】 A 【解析】禮貌、禮節(jié)是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外現(xiàn)，禮貌、禮節(jié)必須是發(fā)自?xún)?nèi)心的，是內(nèi)在素質(zhì)與外在表現(xiàn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 2．隨著社會(huì)進(jìn)步，人際交往中對(duì)語(yǔ)言文明的要求更高了，見(jiàn)面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系多采用（ ）語(yǔ)。 A．慰問(wèn) B．道歉 C．感謝 D．問(wèn)候 【答案】 D 3．接待環(huán)境中的自然環(huán)境是（ ）。 A．室內(nèi)、外的綠化環(huán)境 B．室內(nèi)、外的空氣環(huán)境 C．光線環(huán)境 D．聲音環(huán)境 【答案】 ABCD 【解析】 ABCD 都 屬于接待環(huán)境中的自然環(huán)境。 4．儀態(tài)包括接待人員的（ ）。 A．站姿和坐姿 B．走姿和修養(yǎng) C．走姿和氣質(zhì) D．風(fēng)度 【答案】 ACD 【解析】?jī)x態(tài)是人的舉止行為的統(tǒng)稱(chēng)，是現(xiàn)代人職業(yè)文明的標(biāo)志。包括：站姿、走姿、坐姿、氣質(zhì)、風(fēng)度。 一、單項(xiàng)選擇題（共 15 道題，每題 1 分） 1．依照有關(guān)規(guī)定，我國(guó)把每年的 9 月 20 日定為（ ）。 A．消費(fèi)者維權(quán)日 B．傳統(tǒng)美德宣傳日 C．全民健康活動(dòng)日 D．公民道德宣傳日 顯示答案： D 2．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們對(duì) “義 ”與 “利 ”的態(tài)度應(yīng)該 是（ ）。 A．見(jiàn)利思義 B．先利后義 C．見(jiàn)利忘義 D．無(wú)利不干 顯示答案： A 3．以下關(guān)于職業(yè)選擇的說(shuō)法中，正確的是（ ）。 A．職業(yè)選擇是個(gè)人的事，與社會(huì)發(fā)展要求無(wú)關(guān) B．人們有選擇職業(yè)的自由，但不等于可以隨心所欲地選擇職業(yè) C．職業(yè)選擇自由與 “干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行 ”相矛盾 D．樹(shù)立職業(yè)理想容易導(dǎo)致人們?cè)趽駱I(yè)上不顧社會(huì)需求 顯示答案： B 4．對(duì)社會(huì)上某些從業(yè)人員頻繁 “跳槽 ”的做法，我認(rèn)為是（ ）。 A．缺乏職業(yè)技能的表現(xiàn) B．缺乏職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn) C．有職業(yè)理想的表現(xiàn) D．有強(qiáng)烈職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn) 顯示答案： C 5．《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》頒布于（ ）。 A． 20xx 年 B． 20xx 年 C． 20xx 年 D． 20xx 年 顯示答案： C 6．社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的誠(chéng)信，（ ）。 A．只是一種法律規(guī)范 B．只是一種道德規(guī)范 C．既是法律規(guī)范，又是道德規(guī)范 D．既不是法律規(guī)范，也不是道德規(guī)范 顯示答案： B 10．辦事公道是指從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)，要做到（ ）。 A．原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏 B．奉獻(xiàn)社會(huì)，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉 持家 C．堅(jiān)持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 D．犧牲自我，助人為樂(lè)，鄰里和睦，正大光明 顯示答案： C 11．下列說(shuō)法中，違背遵紀(jì)守法要求的是（ ）。 A．學(xué)法、知法、守法、用法 B．鉆法律空子，為企業(yè)謀利益 C．依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，創(chuàng)建企業(yè)的規(guī)章制度 D．用法、護(hù)法，維護(hù)自身權(quán)益 顯示答案： B 12．下列選項(xiàng)中，不符合平等尊重要求的是（ ）。 A．員工年齡不同可以分配不同的工種 B．根據(jù)服務(wù)對(duì)象的性別給予不同的服務(wù) C．師徒之間要平等尊重 D．員工之間在工作內(nèi)容上不應(yīng)有任何差 別 顯示答案： D 13．做到開(kāi)拓創(chuàng)新的人，一般是（ ）。 A．思維怪異的人 B．物質(zhì)條件充裕的人 C．受過(guò)高等教育的人 D．具有堅(jiān)定意志的人 顯示答案： D 14．下列關(guān)于創(chuàng)新的論述中，正確的是（ ）。 A．創(chuàng)新與繼承是對(duì)立的 B．創(chuàng)新就是獨(dú)立自主，自行其是 C．創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力 D．創(chuàng)新是常人無(wú)法做到的 顯示答案： A 15．要做到誠(chéng)實(shí)守信，應(yīng)該（ ）。 A．按合同辦事 B．絕不背叛朋友 C．接領(lǐng)導(dǎo)與長(zhǎng)輩的要求去做 D．始終把企業(yè)現(xiàn)實(shí)利益放在第一位 顯示答案： A 二 、多項(xiàng)選擇題（共 20 道題，每題 1 分） 1．塑造企業(yè)的良好形象要在（ ）上下功夫。 A．產(chǎn)品質(zhì)量 B．服務(wù)質(zhì)量 C．誠(chéng)信意識(shí) D．銷(xiāo)售數(shù)量 顯示答案： ABC 2．企業(yè)的形象包括（ ）。 A．產(chǎn)品品牌 B．內(nèi)部形象 C．企業(yè)社會(huì)責(zé)任感 D．領(lǐng)導(dǎo)形象 顯示答案： ACD 3．下列選項(xiàng)中，不屬于企業(yè)文化功能的是（ ）功能。 A．自由 B．自律 C．自發(fā) D．自立 顯示答案： ACD 4．從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑主要包括（ ）。 A．學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各項(xiàng)崗位責(zé)任、規(guī)章制度 B．對(duì)自己的思想和行為進(jìn)行反省和檢查 C．自我剖析和自我批評(píng) D．培養(yǎng)職業(yè)道德習(xí)慣 顯示答案： ABCD 5．符合文明禮貌基本要求的是（ ）。 A．儀表端莊 B．舉止隨便 C．語(yǔ)言規(guī)范 D．談吐不凡 顯示答案： AC 6．待人熱情的基本要求是（ ）。 A．微笑迎客 B．親切友好 C．主動(dòng)拉客 D．主動(dòng)熱情 顯示答案： ABD 7．某顧客在挑選一商品很長(zhǎng)時(shí)間后對(duì)服務(wù)員說(shuō)： “價(jià)格太貴，不買(mǎi)了 !”服務(wù)員臉一拉脫口而出： “嫌貴，就別上這兒來(lái)呀 !”你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了（ ）的要求。 A． 儀表端莊 B．語(yǔ)言規(guī)范 C．舉止得體 D．待人熱情 顯示答案： BCD 8．在商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（ ）。 A．感情熱烈 B．表情從容 C．行為適度 D．表情肅穆 顯示答案： BC 9．以下選項(xiàng)中，符合愛(ài)崗敬業(yè)要求的是（ ）。 A．樹(shù)立職業(yè)理想 B．強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 C．精益求精 D．刻苦鉆研 顯示答案： ABCD 10．下列做法中，符合忠誠(chéng)所屬企業(yè)職業(yè)道德要求的是（ ）。 A．為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 B．誠(chéng)實(shí)勞動(dòng) C．完全聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排 D．遵守合同與契約 顯示答案： ABD 11．下面關(guān)于道德與法律關(guān)系的說(shuō)法中，正確的是（ ）。 A．道德與法律在內(nèi)容上有相互重疊的部分 B道德作用力弱，法律作用力強(qiáng) C．道德與法律可以相互替換 D．道德與法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系 顯示答案： BD 12．能夠反映誠(chéng)實(shí)守信基本要求的做法是（ ）。 A．忠誠(chéng)所屬企業(yè) B．掩蓋企業(yè)內(nèi)幕 C．無(wú)條件維護(hù)企業(yè)形象 D．保守企業(yè)秘密 顯示答案： AD 13．維護(hù)企業(yè)信譽(yù)最重要的做法是（ ）。 A，樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí) B．加大廣告投入力度 C．不泄露企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的事 D． 要妥善處理顧客投訴 顯示答案： AD 14．辦事公道對(duì)企業(yè)活動(dòng)的意義在于（ ）。 A．是企業(yè)贏得市場(chǎng)、生存和發(fā)展的重要條件 B．是抵制不正之風(fēng)的客觀要求 C．是維持企業(yè)信譽(yù)的重要手段 D．是企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證 顯示答案： BC 15．以下說(shuō)法中，正確的是（ ）。 A．辦事公道是對(duì)企業(yè)上司的職業(yè)道德要求，與普通職工關(guān)系不大 B．誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì) C．誠(chéng)實(shí)守信可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益 D．在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信守承諾者往往吃虧 顯示答案： BD 20．下列關(guān)于職業(yè) 道德的說(shuō)法中，正確的是（ ）。 A．個(gè)人行為習(xí)慣與職業(yè)道德沒(méi)有聯(lián)系 B．職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化 C．加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是個(gè)人事業(yè)成功的基本前提 D．職業(yè)道德從一個(gè)側(cè)面反映人的道德素質(zhì) 顯示答案： CD