【正文】 配置狀態(tài)記錄配置確認(rèn)與審計(jì) 【問題4】提出變更申請(qǐng)變更影響分析CCB審查批準(zhǔn)實(shí)施變更監(jiān)控變更實(shí)施結(jié)束變更2017下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題試題二（18分）閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明] 信管網(wǎng)某信息系統(tǒng)項(xiàng)目包含如下 A、B、C、D、E，F(xiàn)，G、H 八個(gè)活動(dòng)。各活動(dòng)的歷時(shí)估算和活動(dòng)間的邏輯關(guān)系如下表所示（其中活動(dòng) E 的歷時(shí)空缺）：?jiǎn)栴}1（3 分）假設(shè)活動(dòng) E 的最樂觀時(shí)間為 1天，最可能時(shí)間為 4 天，最悲觀時(shí)間為 7 天，請(qǐng)用三點(diǎn)估算法計(jì)算活動(dòng) E 的持續(xù)時(shí)間。[問題2]（6 分）下圖給出了該項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的一部分（該圖僅為方便考生答題，空缺部分不需要在試卷或者答題紙上回答）。根據(jù)上圖并結(jié)合基于問題 1的計(jì)算結(jié)果，請(qǐng)計(jì)算活動(dòng) C、D、E 的總浮動(dòng)時(shí)間和自由浮動(dòng)時(shí)間。[問題3]（4 分）基于問題 2 的計(jì)算結(jié)果，請(qǐng)計(jì)算：（1）該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑：（2）該項(xiàng)目的總工期。[問題4]（5 分）請(qǐng)指出縮短項(xiàng)目工期的方法。2017下系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析試題二信管網(wǎng)參考答案 【問題1】E的三點(diǎn)估算結(jié)果=（1+4*4+7）/6=4天 【問題2】C活動(dòng)在關(guān)鍵路徑上，總浮動(dòng)時(shí)間和自由浮動(dòng)時(shí)間都是0 D的總浮動(dòng)時(shí)間和自由浮動(dòng)時(shí)間都是2 E的總浮動(dòng)時(shí)間和自由浮動(dòng)時(shí)間都是1 【問題3】（1）關(guān)鍵路徑為ACFGH（2）總工期為17天 【問題4】(1)趕工。(2)快速跟進(jìn)，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長度；(3)使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富的人員；(4)減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求；(5)改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率；(6)加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期。2017下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題試題三（17分）閱讀下列說明，回答問題 1至 問題 4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明] 信管網(wǎng)A 公司是為保險(xiǎn)行業(yè)提供全面的信息系統(tǒng)集成解決方案的系統(tǒng)集成企業(yè)。齊工是 A 公司的項(xiàng)目經(jīng)理，目前正在負(fù)責(zé)某保險(xiǎn)公司P公司的客戶管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，當(dāng)前該 項(xiàng)目己經(jīng)通過驗(yàn)收。齊工將項(xiàng)目所涉及的文檔都移交給了 P 公司，認(rèn)為項(xiàng)目收尾工作已經(jīng)基本完成，所以解散了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并組織剩下的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員召開了項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議。項(xiàng)目組成員 小王提出“項(xiàng)目組有人沒有參加總結(jié)會(huì)議，是否要求所有人員都要參加？”，齊工解釋 說“項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議不需要全體人員參加，沒有實(shí)質(zhì)性的工作內(nèi)容。[問題 1]（5 分）結(jié)合案例，項(xiàng)目經(jīng)理齊工對(duì)小王提出的問題的解釋是否恰當(dāng)？請(qǐng)從項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的 規(guī)范要求角度，說明理由。[問題2]（5 分）結(jié)合案例，請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議一般討論的內(nèi)容。[問題3]（2 分）請(qǐng)將下面（1）（2）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)結(jié)合案例，你認(rèn)為系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾管理工作通常包含（1）項(xiàng)目工作總結(jié)，（2）、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)工作。[問題4]（5 分）結(jié)合案例，請(qǐng)簡(jiǎn)述系統(tǒng)文檔驗(yàn)收所涉及的文檔都有哪些。2017下系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析試題三信管網(wǎng)參考答案 【問題1】 不恰當(dāng)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)需要全體參與項(xiàng)目的成員都參加，并由全體討論形成文件，同時(shí)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)需要討論項(xiàng)目績效、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，具有非常重要的意義?！締栴}2】項(xiàng)目績效技術(shù)績效成本績效進(jìn)度計(jì)劃績效項(xiàng)目的溝通識(shí)別問題和解決問題意見和建議 【問題3】（1）項(xiàng)目驗(yàn)收工作（2）系統(tǒng)維護(hù)工作 【問題4】系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹。系統(tǒng)集成項(xiàng)目最終報(bào)告。信息系統(tǒng)說明手冊(cè)。信息系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等。2017下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題試題四（20分）閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明] 信管網(wǎng)A 公司中標(biāo)某客戶數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從 相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)工作外包給了 B 公司。小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊(cè)，主要人員包括客戶方的 4 名技術(shù)人員、3 名中層管理人員、2 名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的 2 名高管。接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開會(huì)議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分 一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總：二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn) B 公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及 B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對(duì)此并不知情。同時(shí)，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A 公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對(duì)該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。[問題1]（4分）下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊(cè)，請(qǐng)指出該項(xiàng)目需要”重點(diǎn)管理“的干系人有哪些？[問題2（4分）請(qǐng)指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。[問題3]（8 分）在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：（1）小李的做法還存在哪些問題？（2）針對(duì)存在的問題，請(qǐng)給出你的具體改進(jìn)建議。[問題4]（4 分）判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 ”√“，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫 ”）：一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（）（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（）（3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z言速度。（）（4）常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。（）2017下系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析試題四信管網(wǎng)參考答案： 【問題1】需要重點(diǎn)管理的干系人包括：客戶方的 4 名技術(shù)人員、3 名中層管理人員和A 公司的 2 名高管。【問題2】小李根據(jù)實(shí)際情況選擇了相應(yīng)的溝通渠道制定了相應(yīng)的溝通模板嚴(yán)格溝通管理，保證每天將相關(guān)工作內(nèi)容分發(fā)給各干系人 【問題3】（1）溝通管理計(jì)劃不能只小李一人制定小李制定的干系人名冊(cè)沒有涉及到B公司人員沒有針對(duì)不同的干系人提交相應(yīng)的項(xiàng)目信息缺乏對(duì)項(xiàng)目干系人溝通需求和溝通風(fēng)格的分析沒有對(duì)溝通情況進(jìn)行記錄控制溝通工作做得不好，沒有對(duì)存在的溝通問題及時(shí)進(jìn)行解決（2）組織相關(guān)干系人一起制定一個(gè)詳細(xì)適合的溝通管理計(jì)劃將所有項(xiàng)目干系人都納入干系人登記冊(cè)進(jìn)行干系人溝通需求和溝通風(fēng)格的分析，對(duì)不同的干系人要提交不同的項(xiàng)目信息進(jìn)行溝通控制工作，通過項(xiàng)目例會(huì)等形式對(duì)溝通存在的問題及時(shí)進(jìn)行解決?！締栴}4】（1）√（2）（3）（4）√