【導(dǎo)讀】2021上－2021下歷年信息系統(tǒng)集成工程師軟件水平考試上下午試題解析。2021年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午題答案及解析..........16. 2021下半年-系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師-上午題解析...............132. B.計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的部署和實(shí)施。C.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、研發(fā)、實(shí)施和服務(wù)。政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。D.信息資源，國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)，工業(yè)與信息化，信息產(chǎn)業(yè)與服務(wù)業(yè)，信息化人才，信息化。B.該資質(zhì)由授權(quán)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn)。C．目前，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)證書有效期為3年。D.申報(bào)二級(jí)資質(zhì)的企業(yè)，其具有項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)的人員數(shù)目應(yīng)不少于20名。B.范圍管理、進(jìn)度管理和合同管理。B.部署和維護(hù)方便、易于擴(kuò)展

　　

【正文】 目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施。 ［問題 3］（ 4分） 為了避免以后出現(xiàn) 類似情況，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。 ［問題 1解析］ “ 合同簽的較為簡(jiǎn)單 ” 說明合同內(nèi)容不完善； “ 項(xiàng)目執(zhí)行較為隨意 ”說明缺乏對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理； “ 項(xiàng)目需求來源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化，項(xiàng)目范圍和進(jìn)度經(jīng)常要進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整 ” 說明未能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的項(xiàng)目范圍管理，同時(shí)在合同中缺少項(xiàng)目變更約定和違約責(zé)任的內(nèi)容。 “ 甲方并不太愿意進(jìn)行正式驗(yàn)收，至今項(xiàng)目也未能結(jié)項(xiàng) ” 說明在合同中缺少違約責(zé)任的內(nèi)容。 《教材》 項(xiàng)目合同的內(nèi)容 合同的內(nèi)容就是當(dāng)事人訂立合同時(shí)的各項(xiàng)合同條款。主要內(nèi)容包括當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù) 、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式、項(xiàng)目變更約定和違約責(zé)任等。 ［問題 1］ 答： （ l）合同中缺乏以下內(nèi)容： 項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述。 項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法（或流程）。 對(duì)客戶的售后服務(wù)承諾。 （ 2）項(xiàng)目實(shí)施過程控制中出現(xiàn)的問題： 在項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告遞交給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解。 沒有讓客戶及時(shí)對(duì)階段成果簽字確認(rèn)。 （ 3）由于沒有售貨服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒有后續(xù)服務(wù)保證。 （ 4）合作氛圍不良，雙方缺乏信任感，客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量 信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿進(jìn)行正式驗(yàn)收。 ［問題 2］的解答思路： 答： 根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀，為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，需要采取一些補(bǔ)救措施，加強(qiáng)溝通以解決問題。 （ l）就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成即可通過驗(yàn)收。 （ 2）就項(xiàng)目驗(yàn)收步驟和方法與客戶達(dá)成共識(shí)。 （ 3）就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)。例如出具系統(tǒng)試用報(bào)告，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。 （ 4）向客戶提出明確的服務(wù)承諾，使客戶沒有后顧之憂。 ［問題 3］的解答思路： 答： （ l）項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收流程和運(yùn)營(yíng)維護(hù)服 務(wù)承諾等內(nèi)容。 （ 2）加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的控制。 ①加強(qiáng)變更控制。包括制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更的評(píng)估、審核、實(shí)施、記錄、確認(rèn)等工作。 ②加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理。包括及時(shí)向客戶提供項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展；設(shè)置對(duì)階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對(duì)階段性成果進(jìn)行簽字確認(rèn)；項(xiàng)目文檔要齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。 ③加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行的控制。制訂詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃（包括進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃等各分項(xiàng)計(jì)劃），按計(jì)劃實(shí)施和檢查。 （ 3）項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。 試題五（ 15 分） 閱讀下列說明，回答問題 1至問題 3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 ［說明］ 小趙是一位優(yōu)秀的軟件設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)過多項(xiàng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的應(yīng)用開發(fā)，現(xiàn)在公司因人手緊張，讓他作為項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自管理一個(gè)類似的項(xiàng)目，他使用瀑布模型來管理該項(xiàng)目的全生命周期，如下所示： 項(xiàng)目進(jìn)行到實(shí)施階段，小趙發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)定義階段所制訂的項(xiàng)目計(jì)劃估計(jì)不準(zhǔn)，實(shí)施階段有許多原先沒有估計(jì)到的任務(wù)現(xiàn)在都冒了出來。項(xiàng)目工期因而一再延期，成本也一直超出。 ［問題 1］（ 6分） 根據(jù)項(xiàng)目存在的問題，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析小趙在項(xiàng)目整體管理方面可能存在的問題。 ［問題 2］（ 6 分） （ 1）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述瀑布模型的優(yōu)缺點(diǎn)。 （ 2）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述其他模型如何彌補(bǔ)瀑布模型的不足。 ［問題 3］（ 3 分） 針對(duì)本案例，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理小趙應(yīng)該完成的項(xiàng)目文檔工作。 【本題解析】 ［問題 1］的解答思路： 答： 小趙在項(xiàng)目整體管理方面可能存在如下問題： （ 1）沒有做好項(xiàng)目管理計(jì)劃； （ 2）沒有做好范圍計(jì)劃； （ 3）沒有做好進(jìn)度計(jì)劃； （ 4）沒有做好成本計(jì)劃； （ 5）沒有做好溝通管理。 ［問題 2］的解答思路： 答： （ 1）瀑布模型的優(yōu)點(diǎn)： ①為項(xiàng)目提供了按階段劃分的檢查點(diǎn) 。 ②當(dāng)前一階段完成后，您只需要去關(guān)注后續(xù)階段。 ③可在迭代模型中應(yīng)用瀑布模型。 瀑布模型的缺點(diǎn)： ①在項(xiàng)目各個(gè)階段之間極少有反饋。 ②只有在項(xiàng)目生命周期的后期才能看到結(jié)果。 ③通過過多的強(qiáng)制完成日期和里程碑來跟蹤各個(gè)項(xiàng)目階段。 （ 2）可以使用原型化模型彌補(bǔ)瀑布模型的不足，它可以減少瀑布模型中因?yàn)檐浖枨蟛幻鞫o開發(fā)工作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵谠突A(chǔ)上的溝通更為直觀，也為需求分析和定義，提供了新的方法。 ［問題 3解析］ 《教材》 信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息（文檔） 《計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》（本章簡(jiǎn) 稱《指南》）明確了軟件項(xiàng)目文檔的具體分類。 《指南》中提出文檔從重要性和質(zhì)量要求方面可以分為非正式文檔和正式文檔； 從項(xiàng)目周期角度可分為開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔、管理文檔； 更細(xì)致一點(diǎn)還可分為 14類文檔：文件，具體有可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、軟件需求說明書、數(shù)據(jù)要求說明書、概要設(shè)計(jì)說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說明書、用戶手冊(cè)、操作手冊(cè)、模塊開發(fā)卷宗、測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試分析報(bào)告、開發(fā)進(jìn)度月報(bào)和項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告。 ［問題 3］ 答： 項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段，項(xiàng)目經(jīng)理小趙應(yīng)該完成的項(xiàng)目文檔有： ① 數(shù)據(jù)要求說明書。 ② 概要設(shè)計(jì)說明書。 ③ 詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書。 ④ 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說明書。 ⑤ 模塊開發(fā)卷宗。 ⑥ 測(cè)試計(jì)劃。 ⑦ 測(cè)試分析報(bào)告。 ⑧ 開發(fā)進(jìn)度月報(bào)。 ⑨ 項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告。 2021年下半年 上午 試題解析 ● 國(guó)家信息化體系包括六個(gè)要素，這六個(gè)要素的關(guān)系如下圖所示，其中①的位置應(yīng)該是 （ 1） 。 （ 1） A．信息化人才 B．信息技術(shù)應(yīng)用 C．信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè) D．信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 解析 看到下圖，就知道該選哪個(gè)了吧？ ● （ 2） 不屬于供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則。 （ 2） A. 分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 B. 自頂向下和自底向上相結(jié)合 C. 簡(jiǎn)潔 D. 取長(zhǎng)補(bǔ)短 解析 供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則有： ① 自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則 ② 簡(jiǎn)潔性原則 ③ 取長(zhǎng)補(bǔ)短原則 ④ 動(dòng)態(tài)性原則 ⑤ 合作性原則 ⑥ 創(chuàng)新性原則 ⑦ 戰(zhàn)略性原則 知道該選哪個(gè)選項(xiàng)了吧？“分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”是制定戰(zhàn)略時(shí)要做的分析之一。 ● 在 ERP 系統(tǒng)中，不屬于物流管理模塊功 能的是 （ 3） 。 （ 3） A．庫(kù)存控制 B．銷售管理 C．物料需求計(jì)劃管理 D．采購(gòu)管理 解析 物流管理模塊包括如下功能： ① 銷售管理 ② 庫(kù)存控制 ③ 采購(gòu)管理 知道該選哪個(gè)選項(xiàng)了吧？ 物料需求計(jì)劃（ Materials Requirement Planning）是 20 世紀(jì) 60年代的基本 MRP，在 ERP 里制定物料需求計(jì)劃屬于生產(chǎn)控制管理的功能。 ● CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和互聯(lián)網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。（ 4）準(zhǔn)確地 說明了 CRM 的定位。 （ 4） A. CRM 在注重提高客戶的滿意度的同時(shí)，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤(rùn)的能力作為重要指標(biāo) B. CRM有一個(gè)統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫(kù)，以方便對(duì)客戶信息進(jìn)行全方位的統(tǒng)一管理 C. CRM能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營(yíng)銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力 D. CRM系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴(kuò)展性和可復(fù)用性，并把客戶數(shù)據(jù)可以分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類 解析 選項(xiàng) B 和 C 是 CRM 系統(tǒng)應(yīng)具備的功能。 選項(xiàng) D 中的“ CRM 系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴(kuò)展性 和可復(fù)用性”是設(shè)計(jì) CRM 系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該遵守的原則，“客戶數(shù)據(jù)可以分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類”是采集客戶數(shù)據(jù)后對(duì)數(shù)據(jù)的基本分類。 你認(rèn)為選項(xiàng) A是不是從某一方面界定了 CRM？ ● （ 5） 是通過對(duì)商業(yè)信息的搜集、管理和分析，使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力，促使他們做出有利決策的一種技術(shù)。 （ 5） A．客戶關(guān)系管理（ CRM） B．辦公自動(dòng)化（ OA） C．企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） D．商業(yè)智能（ BI） 解析 商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)涉及到軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，是對(duì)商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力（ insight），促使他們做出對(duì)企業(yè)更有利的決策。 該題的正確選項(xiàng)就不用我說了吧？ ● 某一 MIS 系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施過程如下：需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試。那么該項(xiàng)目最有可能采用的是（ 6）。 （ 6） A．瀑布模型 B．迭代模型 C． V模型 D．螺旋模型 解析 該題考的是開發(fā)軟件項(xiàng)目時(shí)常用的幾個(gè)過程模型，了解了上述 4個(gè)過程模型的特點(diǎn)之后，正確選項(xiàng)就呼之欲出了。你認(rèn)為選項(xiàng) C 如何呢？ ● 以質(zhì)量為中心的信息系統(tǒng)工程控制管理工作是由三方分工合作實(shí)施的，這三方不包括 （ 7） 。 （ 7） A．主建方 B．承建方 C．評(píng)測(cè)單位 D．監(jiān)理單位 解析 以質(zhì)量為中心的信息系統(tǒng)工程控制管理工作是由三方 — 主建方、承建方和監(jiān)理單位分工合作實(shí)施的。大家看一下，在這個(gè)層次上包括“ C．評(píng)測(cè)單位”嗎？ ● 典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)的過程為：需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)、調(diào)試與測(cè)試、系統(tǒng)安裝與部署。（ 8）階段擬定了系統(tǒng)的目標(biāo)、范圍和要求。 （ 8） A．概要設(shè)計(jì) B．需求分析 C. 詳細(xì)設(shè)計(jì) D. 程序設(shè)計(jì) 解析 需求分析的任務(wù)是：準(zhǔn)確地定義未來系統(tǒng)的目標(biāo)，確定為了滿足用戶的需求待建系統(tǒng)必須做什么即 What to do?，并用需求規(guī)格說明書以規(guī)范的形式準(zhǔn)確地表達(dá)用戶的需求。 讓用戶和開發(fā)者共同明確待建的是一個(gè)什么樣的系統(tǒng)，關(guān)注待建的系統(tǒng)要做什么、應(yīng)具備什么功能和性能。 軟件設(shè)計(jì)回答如何做？ How to do?。軟件設(shè)計(jì)可以分為概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。有時(shí)也稱概要設(shè)計(jì)為總體設(shè)計(jì)。在概要設(shè)計(jì)階段，應(yīng)設(shè)計(jì)完成軟件的 系統(tǒng)架構(gòu)（或稱體系結(jié)構(gòu)）、每個(gè)軟件子系統(tǒng)承擔(dān)的功能以及滿足的需求，應(yīng)完成數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)，編制集成測(cè)試計(jì)劃，編制用戶手冊(cè)的最初版本，項(xiàng)目經(jīng)理編制更為詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃。所有這些成果都要通過相應(yīng)的評(píng)審。 詳細(xì)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)軟件子系統(tǒng)或模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)的結(jié)果應(yīng)該能指導(dǎo)程序員編碼和測(cè)試工程師測(cè)試。 看完上面的介紹，你認(rèn)為本題正確的選項(xiàng)應(yīng)該是哪一個(gè)？ ● 常用的信息系統(tǒng)開發(fā)方法中，不包括 （ 9） 。 （ 9） A．結(jié)構(gòu)化方法 B．關(guān)系方法 C．原型法 D．面向?qū)ο蠓椒? 解析 常用的開發(fā)方法有 : 結(jié)構(gòu)化方法、原型法和面向?qū)ο蠓椒ā? ● 應(yīng)用已有軟件的各種資產(chǎn)構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用，稱為（ 10） 。 （ 10） A．軟件繼承 B．軟件利用 C．軟件復(fù)用 D．軟件復(fù)制 解析 軟件復(fù)用是指利用已有軟件的各種有關(guān)知識(shí)構(gòu)造新的軟件 ,以縮減軟件開發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用。 ● 在軟件生命周期中，能準(zhǔn)確地確定軟件系統(tǒng)必須做什么和必須具備哪些功能的階段是 （ 11） 。 （ 11） A．概要設(shè)計(jì) B．詳細(xì)設(shè)計(jì) C．可行性分析 D．需求分析 解析 在第 8 題的解析中，已說清楚，請(qǐng)看前面的博文。 ● 在我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化代號(hào)中，屬于推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)的是（ 12） 。 （ 12） A． GB B． GB/T C． GB/Z D． GJB 解析 推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為 GB/T。 ● 下列關(guān)于《軟件文檔管理指南 GB/T 166801996》的描述，正確的是（ 13）。 （ 13） A. 該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了軟件文檔分為：開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔和管理文檔 B. 該標(biāo)準(zhǔn)給出了軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中編制軟件 需求說明書的詳細(xì)指導(dǎo) C. 該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了在制定軟件質(zhì)量保證計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的統(tǒng)一的基本要求 D. 該標(biāo)準(zhǔn)給出了軟件完整生存周期中所涉及的各個(gè)過程的一個(gè)完整集合 解析 《軟件文檔管理指南 GB/T 166801996》把軟件文檔分為：開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔和管理文檔。 ● 有關(guān)信息系統(tǒng)集成的說法錯(cuò)誤的是（ 14） （ 14） A．信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目要以滿足客戶和用戶的需求為根本出發(fā)點(diǎn) B．信息系統(tǒng)集成包括設(shè)備系統(tǒng)集成和管理系統(tǒng)集成 C．信息系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理和商務(wù)等各項(xiàng)工作，是一項(xiàng)綜 合性的系統(tǒng)工程 D．系統(tǒng)集成是指將計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿