【正文】 ：提高個人績效；提高責任感和凝聚力 管理項目團隊：（1）跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況，提供反饋（2）協(xié)調變更，以提高項目的績效，保證項目進度（3）注意團隊的行為，管理沖突，解決問題（4）評估團隊成員的績效四、項目管理計劃主要內容a． 活動定義——把工作包分解為活動 b． 活動排序——確定各活動間的依賴關系 c． 活動資源估算——決定需要什么資源和數(shù)量 d． 活動歷時估算——各工作的時間和總時間估算 e． 制定進度計劃——決定活動的開始和完成日期 f． 進度控制——依據(jù)計劃對項目進行控制進度管理可能問題a． 相關部門或人員未能參與早期工作 b． 項目經(jīng)理經(jīng)驗不足，進度估算不準 c． 資源配置不足或不合理 d． 安排進度時未考慮外部因素應對措施a． 向上級申請增加特定資源b． 對關鍵路徑上的活動趕工，盡可能補救耽誤的時間，或提升資源利用率 c． 將部分工作改為并行進行d． 對后續(xù)工作工期重新估算，考慮多方因素，盡量留余地e． 加強溝通，爭取客戶對項目范圍確認，避免后期頻繁出現(xiàn)變更 f． 加強階段性的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工 g． 外包 h． 縮減范圍溝通管理可能問題a． 內部管理有問題，監(jiān)管不力 b． 沒有或極少與客戶進行直接溝通 c． 現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力 d． 總包與分包責任不清e． 客戶獲取的信息失真，總包推卸責任f． 客戶自己本身的問題，包括資金、管理水平等 g． 可能監(jiān)理工作沒到位溝通管理應對措施a． 做好干系人分析b． 發(fā)揮總包的牽頭和監(jiān)理的協(xié)調作用c． 對共用資源可用性進行分析，引入資源日歷 d． 解決沖突e． 建立健全項目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行 f． 采用項目管理信息系統(tǒng)時間管理可能問題a． 項目工期緊b． 項目經(jīng)理和成員任務重時間管理應對措施——壓縮工期a． 明確定義項目的分解結構（WBS）b． 積極溝通，梳理出關鍵需求 c． 清晰定義，加大并行d． 明確目標、責任和獎懲機制，提高員工工作績效 e． 必要時進行趕工時間管理應對措施——跟蹤項目進度a． 制定項目工作計劃b． 建立對項目工作的監(jiān)督和測量機制c． 確定項目的里程碑，并建立有效的評審機制d． 對項目中發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正和預防措施，并進行有效變更管理 e． 使用有效的項目管理工具，提升項目管理的工作效率項目實施過程中的溝通管理可能問題a． 缺乏對項目組成員的溝通需求和溝通風格的分析 b． 缺乏會議規(guī)程，導致會議效率低下，缺乏效果 c． 會議沒有產(chǎn)生記錄 d． 會議沒有引發(fā)相應行動 e． 溝通方式單一 f． 沒有進行沖突管理項目實施過程中的溝通管理應對措施 a． 事先制定例會制度 b． 放棄無意義的會議c． 明確會議的目的和期望結果 d． 發(fā)布會議通知 e． 明確會議規(guī)則 f． 會議后總結 g． 要有會議紀要 h． 做好會議后勤保障1有效溝通措施a． 對項目組成員進行溝通需求和溝通風格的分析 b． 針對不同需求和風格的人員設置不同的溝通方式 c． 通過多種方式溝通d． 正式溝通結果要形成記錄 e． 引入標準的溝通模板f． 培養(yǎng)團隊氛圍并注意沖突管理1項目質量管理可能問題a． 沒有制定可行的質量管理計劃并積極實施 b． 沒有全面的質量管理進展情況報告c． 溝通方式單一或不全面，容易誤導用戶，致用戶不必要的擔心1項目質量管理主要內容a． 質量責任與人員職責 b． 組織結構 c． 程序與過程d． 質量控制的方法、工具與重點 e． 質量管理所需要的資源 f． 驗收標準1如何實施質量保證a． 執(zhí)行質量管理計劃b． 采用質量保證的工具和技術 c． 提出相應質量整改措施五、掙值計算（EV）PV（計劃值計劃預算成本）；EV（掙值已完成工作預算成本）；AC（已完成工作實際成本）CV（成本偏差）=EVAC SV（進度偏差）=EVPV CPI（成本績效指數(shù)）=EV/AC SPI（進度績效指數(shù)）=EV/PVCV0 成本節(jié)約；CV0 進度超前；SVCPI1 成本節(jié)約；CPI1 進度超前；SPI六、變更管理主要內容（流程）變更流程主要包括：請求、分析、決策（或審批）、實施、驗證、溝通、歸檔有可能的問題a． 對用戶的要求未進行記錄b． 對變更的請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準 c． 在修改的過程中沒有注意進行版本管理 d． 修改完成后未進行驗證e． 修改的內容未和項目干系人進行溝通導致的后果a． 缺乏對變更請求的記錄可能會導致對產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會導致對工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握b． 缺乏對變更請求的分析可能會導致后期的變更工作失誤c． 在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導致當變更失敗時無法進行復原；另一方面，對于組織財富和經(jīng)驗的積累也是不利的d． 修改完成后不進行驗證則難以確證變更是否正確實現(xiàn)e． 未與項目干系人進行溝通可能會導致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處七、項目整體管理和配置管理可能出現(xiàn)的問題a． 缺乏項目整體管理和權衡 b． 缺乏變更控制規(guī)程 c． 缺乏項目干系人溝通 d． 缺乏配置管理 e． 缺乏整體版本管理f． 缺乏各種單元測試和集成測試主要內容 a． 制定配置管理計劃 b． 配置項識別c． 建立配置管理系統(tǒng) d． 基線化 e． 建立配置庫 f． 變更控制 g． 配置狀態(tài)統(tǒng)計 h． 配置審計應對措施a． 針對目前系統(tǒng)建立基線b． 梳理變更脈絡，確定統(tǒng)一的最終需求和設計 c． 梳理配置項及其歷史版本d． 對照最終需求和設計逐項分析現(xiàn)有配置項及歷史版本的符合情況 e． 根據(jù)分析結果由干系人確定整體變更計劃并實施 f． 加強單元接口測試與系統(tǒng)的集成測試或聯(lián)調 g． 加強整體版本管理八、制定項目進度計劃如何制定滿足用戶需求的進度計劃a． 溝通，強調項目意義，提高項目優(yōu)先級。b． 從現(xiàn)有的資源和實際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡圖，例如重排活動之間的順序，壓縮關鍵路徑長度c． 增加資源，或者使用經(jīng)驗豐富的員工 d． 子任務并行，內部流程優(yōu)化e． 盡可能調配非關鍵路徑上的資源到關鍵路徑上的任務 f． 優(yōu)化外包、采購等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控九、公司級項目管理項目管理可能存在的問題a． 項目前期缺乏相關部門的參與b． 沒有把以往的經(jīng)驗教訓收集、歸納和積累c． 沒有建立完善的內部評審機制，或雖有評審機制但未有效執(zhí)行 d． 項目中沒有實行有效的變更管理e． 公司級的項目管理體系不健全，或執(zhí)行得不好應對措施a． 改進項目的組織形式，明確項目團隊和職能部門之間的協(xié)作關系和工作程序 b． 做好項目當前的經(jīng)驗教訓收集、歸納工作c． 明確項目工作的交付物，建立和實施項目的質量評審機制 d． 建立項目的變更管理機制，識別變更中的利益相關方并加強溝通 e． 加強對項目團隊成員和相關人員的項目管理培訓改進措施a． 建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范 b． 加強對項目工作記錄的管理c． 加強項目質量管理和相應的評審制度d． 加強項目經(jīng)驗教訓的收集、歸納、積累和分享工作 e． 引入合適的項目管理工具平臺，提升項目管理工作效率十、范圍管理范圍管理主要內容a． 范圍管理計劃 b． 范圍定義 c． 工作分解 d． 范圍確認 e． 范圍控制范圍管理可能問題a． 沒有挖掘到全部隱性需求，缺乏精確的范圍定義 b． 沒有有效的范圍管理，造成二次變更 c． 沒有對風險進行有效管理 d． 沒有對質量進行有效控制 e． 對范圍控制不足f． 沒有和客戶進行需求確認范圍管理應對措施a． 對項目范圍進行清晰定義，并根據(jù)定義對工作進行分解，制定WBS b． 對項目進行合理估算，對工作量有量化的把握 c． 對項目范圍進行有效控制d． 重新定義項目范圍必須得到高層和客戶的確認 e． 進行溝通管理，協(xié)調多個項目干系人之間的矛盾十一、風險管理風險管理主要內容a． 風險識別 b． 風險量化c． 風險應對計劃制定 d． 風險監(jiān)控風險管理可能問題a． 項目范圍的風險 b． 項目進度的風險 c． 項目人力資源的風險 d． 項目質量的風險 e． 客戶方面的風險 f．風險管理應對措施a． 項目范圍盡可能清晰的界定b． 項目進度制定需要充分考慮各種潛在因素，適當留有余地和柔性c． 合理利用趕工及快速跟進等方法，充分利用資源，爭取保質保量完成任務 d． 實施雙方因對人員進行認真的評估，制定適當?shù)莫剳痛胧?e． 對用戶進行培訓，讓用戶的需求更加合理第四篇：信息系統(tǒng)項目管理師案例分析(項目時間管理)項目的時間管理包括使項目按時完成所必須的管理過程。按照 PMBOK2004中的定義,這些過程包括 活動定義、活動排序、活動資源估算、活動歷時估算、制定進度計劃和進度控制。在一個項目計劃中,進度安排的準確程度比成本估算的準確程度更重要,影響進度的因素有很多,進 度失控會導致成本的增加,引起客戶的不滿,甚至引起合同糾紛和項目失敗。在考慮進度安排時,要把人 員的工作量與花費的時間聯(lián)系起來,合理分配工作量,使用多種時間控制工具來監(jiān)控項目的執(zhí)行。作為項 目經(jīng)理,在出現(xiàn)項目拖期時,應該采用有效的時間控制方法,將項目拖回正常的軌道,或盡可能將項目的 拖期縮短,確保項目的按時完成。案例一閱讀下面關于項目管理問題的敘述,回答問題 1至問題 3,將解答填入答題紙的對應欄內。案例場景: 小陳是負責某系統(tǒng)集成項目的項目經(jīng)理。經(jīng)過項目組對所需工作進行分解,明確了項目的范圍,通過活動 定義、活動排序和活動資源估算等過程后,收集到一張工作分解結構表,如下:小陳根據(jù)上表畫出了本項目的雙代號網(wǎng)絡圖,并計算出了項目的工期。在與客戶進行反復溝通后,項目組 決定,在考慮對質量影響的情況下,進行網(wǎng)絡計劃工期優(yōu)化。[問題 1](13分請畫出本項目的雙代號網(wǎng)絡圖,并計算出項目的工期,并指出關鍵路徑。這個項目的工期為 18天共有四條關鍵路徑:ACEGILACEGJLACFILACFJL [問題 2](6分在網(wǎng)絡圖中,所提到的工期一般分為三種情況,即計算工期、要求工期和計劃工期。請用 100字以內的文 字,說明它們的含義。(1 計算工期:根據(jù)網(wǎng)絡計劃時間參數(shù)計算而得的工期(2 要求工期:任務委托人所提出的指令性工期(3 計劃工期:根據(jù)要求工期和計算工期所確定的作為實施目標的工期。[問題 3](6分如果在項目的網(wǎng)絡圖中有多條獨立的關鍵路徑,考慮對質量的影響,優(yōu)先選擇的壓縮對象應是這些條關鍵 路徑上 的工作組合。請從下列選項中選擇出你認為正確的答案。并回答網(wǎng)絡計劃的優(yōu)化都包 括哪些優(yōu)化? A 資源消耗量之和最小 B 直接費用率之和最小 B 持續(xù)時間之和最長 D 間接費用率之和最小 選 B 網(wǎng)絡計劃的優(yōu)化包括工期優(yōu)化、費用優(yōu)化(成本優(yōu)化和資源優(yōu)化 案例二閱讀下面關于項目管理問題的敘述,回答問題 1至問題 3,將解答填入答題紙的對應欄內。案例場景: 在某網(wǎng)絡施工項目實施中,項目經(jīng)理制定了下圖所示的綜合布線進度計劃,圖中已標出每個節(jié)點的最早開 始時間和最遲開始時間。項目經(jīng)理在第五天末進行檢查時,發(fā)現(xiàn)工作 A 已經(jīng)完成,工作 B 已經(jīng)實施 3天,工作 C 已經(jīng)實施 1天,工 作 D 已經(jīng)實施 1天。[問題 1](5分在項目實施中,可以用單代號網(wǎng)絡圖和雙帶號網(wǎng)絡圖表示進度計劃,本圖所示的是什么樣的網(wǎng)絡圖?節(jié)點 5○ 6和節(jié)點 5○ 7表示的是什么樣的活動?請說明這種活動的含義。這種活動在單代號網(wǎng)絡圖中用什么方法表示? 本圖是一張雙代號網(wǎng)絡圖(箭線圖 ADM/AOA 節(jié)點 5→6和節(jié)點 5→7表示的是虛活動在雙代號網(wǎng)絡圖中,用虛箭線表示虛活動,虛活動既不消耗時間,也不消耗資源,僅表明一種工作順序的 先后依賴關系。虛箭線箭頭指向的工作開始要依賴于前一個工作的完成。在單代號網(wǎng)絡圖中,有多項開始工作時,應增設一項虛擬工作(S。有多項結束工作時,應增設一項虛擬 工作(F ,僅存在于網(wǎng)絡圖的開始和結束。[問題 2](10分根據(jù)對綜合布線進度檢查的結果,請確定工作 B、C、D 的進度是正常還是延誤(給出延誤的天數(shù) ?是否影 響工期?并說明為什么? 檢查日期是第 5天末,則 3個工作分別推遲的時間為: Tb=5(2+3=0 Tc=5(2+1=2 Td=5(2+1=2 工作 B 進度正常,故不會影響工期工作 C 延誤 2天,因為其為關鍵活動,故影響工期 2天工作 D 延誤 2天,但其共有 3天的總時差,故不會影響總工期,但影響緊后活動 G。[問題 3](10分在項目總工期允許拖延的情況下, 請重新計算網(wǎng)絡時間參數(shù)并填入下圖的空(1~(30中?？偣て谑钦＿€ 是延誤?若延誤,請給出延誤天數(shù)。新的總工期是 34天3432=2(天 ,即總工期延誤了 2天閱讀下述關于項目時間管理的說明,回答問題 1至問題 3,將解答填入答題紙的對應欄內。案例場景: 小張是負責某項目的項目經(jīng)理。經(jīng)過工作分解后,此項目的范圍已經(jīng)明確, 但是為了更好地對項目的開發(fā) 過程進行有效監(jiān)控,保證項目按期、保質完成,小張需要采用網(wǎng)絡計劃技術對項目進度進行管理。經(jīng)過分 析,小張得到了一張表明工作先后關系及每項工作的初步時間估計的工作列表,如下表所示:[問題 1](15分請根據(jù)上表完成此項目的前導圖(單代號網(wǎng)絡圖 , 表明各活動之間的邏輯關系, 并指出關鍵路徑和項目工期。節(jié)點用以下樣圖標識關鍵路徑為 ACDGH 項目工期為 48天[問題 2](6分請分別計算工作 B、C、E 的自由浮動時間。B 的自由浮動時間(自由時差為 6天 C 的自由浮動時間(自由時差為 0天 E 的自由浮動時間(自由時差為 5天 [問題 3](4分為了加快進度,在進行工作 G 時加班趕工,因此將該項工作的時間壓縮了 7天(歷時 8天。請指出此時的 關鍵路徑,并計算工期。趕工后的關鍵路徑為 ACDFH 項目工期為 43