【正文】 的活動(dòng)，可以增加對客戶的價(jià)值。 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）包括輔助的質(zhì)量管理計(jì)劃和過程改進(jìn)計(jì)劃。項(xiàng)目管理 計(jì)劃和其輔助計(jì)劃的變更請求（增加，修改，修訂）要通過綜合變更控制進(jìn)行 處理。 參考答案 （ 40） B 試題（ 41） 某 ERP 系統(tǒng)投入使用后，經(jīng)過一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)變慢，進(jìn)行了初步檢測之后，要找出造成該問題的原因，最好采用 （ 41） 方法 。 （ 41） A．質(zhì)量審計(jì) B．散點(diǎn)圖 C．因果分析圖 D．統(tǒng)計(jì)抽樣 試題（ 41）分析 因果圖（又叫因果分析圖、石川圖或魚骨圖）直觀地反映了造成問題的各種可能的原因。下圖就是一個(gè)簡單的因果圖。 因果圖法是全球廣泛采用的一項(xiàng)技術(shù)。該技術(shù)首先確定結(jié)果（質(zhì)量問題），然后分析造成這種結(jié)果的原因。每個(gè)分支都代表著可能的差錯(cuò)原因，用于查明質(zhì)量問題可能所在和設(shè)立相應(yīng)檢驗(yàn)點(diǎn)。它可以幫助項(xiàng)目班子事先估計(jì)可能會(huì)發(fā)生哪些質(zhì)量問題，然后，幫助制定解決這些問題的途徑和方 法。 因此該題是要找出問題的原因，適合采用因果分析圖，將各類問題列出，并找出產(chǎn)生問題的原因。而其他幾個(gè)選項(xiàng)不適用于本題的情景。 參考答案 （ 41） C 試題（ 42） 關(guān)于項(xiàng)目的人力資源管理，說法正確的是 （ 42） 。 （ 42） A．項(xiàng)目的人力資源與項(xiàng)目干系人二者的含義一致 B．項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理應(yīng)協(xié)商確保項(xiàng)目所需的員工按時(shí)到崗并完成所分配 的項(xiàng)目任務(wù) C．為了保證項(xiàng)目人力資源管理的延續(xù)性，項(xiàng)目成員不應(yīng)變化 D．人力資源行政管理工作一般不是項(xiàng)目管理小組的直接責(zé)任，所以項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理小組不應(yīng)參與到人力資源的行政 管理工作中去 試題（ 42）分析 項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過程。人力資源管理包括組織和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的所有過程。 人力資源行政管理工作一般不是項(xiàng)目管理小組的直接責(zé)任。但是為了更好提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理小組也應(yīng)該適當(dāng)?shù)膮⑴c到人力資源的行政管理工作 中去。 項(xiàng)目生命期中，項(xiàng)目相關(guān)的人員的數(shù)量和特點(diǎn)會(huì)隨著項(xiàng)目從一個(gè)階段進(jìn)入另一個(gè)階段而有所變化，導(dǎo)致在一個(gè)階段中非常有效的管理技巧到了另一個(gè)階段會(huì)不能達(dá)到預(yù)期的效果。項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該注意，必須選擇適應(yīng)當(dāng)前項(xiàng)目 的管理技巧。 一方面項(xiàng)目的人力資源包括所有和項(xiàng)目有關(guān)的干系人，另一方面項(xiàng)目的人力資源概念和項(xiàng)目干系人的概念是有區(qū)別的，項(xiàng)目的人力資源是由參與到項(xiàng)目中的人組成的，而項(xiàng)目干系人是項(xiàng)目的結(jié)果會(huì)影響到的，或者他們的活動(dòng)會(huì)影響到項(xiàng)目的人群。 在矩陣式組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目成員是受到項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理應(yīng)協(xié)商確保項(xiàng)目所需的員工按時(shí)到崗并完成所分配的項(xiàng)目任務(wù)。 參考答案 （ 42） B 試題（ 43） 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)并非一蹴而就，要經(jīng)歷幾個(gè)階段，一般按順序可劃分為 （ 43） 四階段。 （ 43） A．形成期、 振蕩期、表現(xiàn)期、正規(guī)期 B．形成期、表現(xiàn)期、振蕩期、正規(guī)期 C．形成期、磨合期、表現(xiàn)期、正規(guī)期 D．形成期、振蕩期、正規(guī)期、表現(xiàn)期 試題（ 43）分析 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)要經(jīng)歷幾個(gè)階段。第一個(gè)階段稱為形成期（ Forming），團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員，開始形成共同目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)往往會(huì)沉浸在對未來的美好期待中。第二個(gè)階段稱為振蕩期（ Storming），團(tuán)隊(duì)成員開始執(zhí)行分配的任務(wù)，一般會(huì)遇到超出預(yù)想的困難，希望被現(xiàn)實(shí)打破，個(gè)體之間開始爭執(zhí)、互相指責(zé)，并且開始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力。第三個(gè)階段稱為正規(guī)期（ Norming），經(jīng) 過一定時(shí)間的磨合，團(tuán)隊(duì)成員之間相互熟悉和了解，矛盾基本解決，項(xiàng)目經(jīng)理能夠確立正確的關(guān)系。第四個(gè)階段稱為表現(xiàn)期（ Performing），隨著相互之間的配合默契和對項(xiàng)目經(jīng)理信任，成員積極工作，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 參考答案 （ 43） D 試題（ 44） （ 44） 不是管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具及技術(shù)。 （ 44） A．觀察與對話 B．角色定義 C．項(xiàng)目績效評估 D．沖突管理 試題（ 44）分析 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具及技術(shù)包括： 觀察和對話。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須和團(tuán)隊(duì)成員在工作和思想上保持接觸。如果是虛擬團(tuán)隊(duì)，這要求項(xiàng)目管理團(tuán) 隊(duì)進(jìn)行更加積極主動(dòng)的溝通，不管是面對面還是其他什么合適的方式。 項(xiàng)目績效評估。正式和非正式的項(xiàng)目績效評估依賴于項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間、復(fù)雜度、組織原則、員工的合約要求和定期溝通的數(shù)量和質(zhì)量。項(xiàng)目成員需要從項(xiàng)目高層管理者那里得到反饋。 沖突管理。成功的沖突管理可以大大地提高生產(chǎn)力和建立積極的工作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)的基本規(guī)則、組織原則和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，例如溝通計(jì)劃和角色定義，都可以大大的減少團(tuán)隊(duì)中的沖突。在正確的管理下，不同的意見是有益的，可以增加團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和做出更好的決策。 問題日志。問題的解決消除了阻止項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的障 礙。這些障礙可能包含不同的意見、決策；必須進(jìn)行調(diào)研的某些情況；以及必須把某些未預(yù)料到的職責(zé)分配給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。由于在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中問題的不斷產(chǎn)生，需要有日志去記錄每人負(fù)責(zé)解決的問題以及解決日期。 參考答案 （ 44） B 試題（ 45） （ 45）不是對風(fēng)險(xiǎn)的正確認(rèn)識(shí)。 （ 45） A．所有項(xiàng)目都存在風(fēng)險(xiǎn) B．風(fēng)險(xiǎn)可以轉(zhuǎn)化成機(jī)會(huì) C．風(fēng)險(xiǎn)可以完全回避或消除 D．對風(fēng)險(xiǎn)可以進(jìn)行分析和管理 試題（ 45）分析 項(xiàng)目是在復(fù)雜的自然和社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的，受眾多因素的影響。對于這些內(nèi)外因素，從事項(xiàng)目活動(dòng)的主體往往認(rèn)識(shí)不足或者沒有 足夠的力量加以控制。項(xiàng)目的過程和結(jié)果常常出乎人們的意料，有時(shí)不但未達(dá)到項(xiàng)目主體預(yù)期的目的，反而使其蒙受各種各樣的損失；而有時(shí)又會(huì)給他們帶來很好的機(jī)會(huì)。在項(xiàng)目所處的自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治環(huán)境中，每一個(gè)項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn)。完全避開或消除風(fēng)險(xiǎn)，或者只享受權(quán)益而不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，是不可能的。另一方面，對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行認(rèn)真的分析，進(jìn)行科學(xué)的管理，是能夠避開不利條件、少受損失、取得預(yù)期的結(jié)果并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的。 參考答案 （ 45） C 試題（ 46） （ 46），人們對風(fēng)險(xiǎn)的承受能力越小。 （ 46） A．項(xiàng)目的收益越大 B．項(xiàng)目的投入越 大 C．管理人員的地位越高 D．項(xiàng)目擁有的資源越多 試題（ 46）分析 對于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，人們的承受能力主要受下列幾個(gè)因素的影響： 收益的大小。收益總是有損失的可能性相伴隨。損失的可能性和數(shù)額越大，人們希望為彌補(bǔ)損失而得到的收益也越大。反過來，收益越大，人們愿意承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也就越大。 投入的大小。項(xiàng)目活動(dòng)投入的越多，人們對成功所抱的希望也越大，愿意冒的風(fēng)險(xiǎn)也就越小。 項(xiàng)目活動(dòng)主體的地位和擁有的資源。管理人員中級(jí)別高的同級(jí)別低的相比，能夠承擔(dān)大的風(fēng)險(xiǎn)。同一風(fēng)險(xiǎn)，不同的個(gè)人或組織承受能力也不同。個(gè)人或組織擁有的資源 越多，其風(fēng)險(xiǎn)承受能力也越大。 參考答案 （ 46） B 試題（ 47） 在某項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理采用德爾菲技術(shù)和魚骨圖對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，這表明其正在進(jìn)行（ 47）。 （ 47） A．風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 B．定性的風(fēng)險(xiǎn)分析 C．定量的風(fēng)險(xiǎn)分析 D．風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 試題（ 47）分析 德爾菲法是專家們就某一主題，例如項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)成一致意見的一種方法。因果分析圖或稱為魚骨圖，用于確定風(fēng)險(xiǎn)的起因。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是確定何種風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對項(xiàng)目產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險(xiǎn)的特征形成 文檔。 定性風(fēng)險(xiǎn)分析包括對已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，以便采取 進(jìn)一步措施，如進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)量化分析或風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對。 定量風(fēng)險(xiǎn)分析過程定量地分析風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目目標(biāo)的影響。 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，并且持續(xù)地對項(xiàng)目工作進(jìn)行監(jiān)督以發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)和變化的風(fēng)險(xiǎn)。 其中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別因?yàn)樾枰R(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，以及識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果而會(huì)使用到題干中的兩種方法。 參考答案 （ 47） A 試題（ 48） （ 48）時(shí)，組織通常會(huì)外購產(chǎn)品或服務(wù)。 （ 48） A．為了穩(wěn)定現(xiàn)有人力資源 B．需要保密 C．需要加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的控制 D．技術(shù)能力匱乏 試題（ 48）分 析 在自制和外購分析時(shí)，對決策的影響因素很多?？梢詫x項(xiàng)逐一進(jìn)行分析： 如果決定外購產(chǎn)品或服務(wù)，無疑可以減少組織內(nèi)的人力資源投入，但并不利于穩(wěn)定現(xiàn)有人力資源（會(huì)增加對裁員的擔(dān)憂）。 如果決定外購產(chǎn)品或服務(wù)，就需要供方對項(xiàng)目有所了解，這對于需要保密的項(xiàng)目是不太合適的。 項(xiàng)目對于供方的質(zhì)量工作是間接管理，一般不會(huì)強(qiáng)于組織內(nèi)部的管理水平。 如果組織內(nèi)部不具備足夠的技術(shù)能力，那么通常會(huì)選擇外購產(chǎn)品或服務(wù)。 參考答案 （ 48） D 試題（ 49） 采購計(jì)劃編制完成時(shí)，（ 49）也應(yīng)編制完成。 （ 49） A．合同 B．工作說明 書