【正文】 我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自身專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與鞏固，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力，改善工作方式方法。4）人無(wú)完人，金無(wú)足赤。出現(xiàn)錯(cuò)誤不要緊，關(guān)鍵是我們以怎樣的心態(tài)來(lái)面對(duì)錯(cuò)誤、以怎樣的行動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)不足。在今后的工作中，我將嚴(yán)以律己，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。與同事團(tuán)結(jié)一致，共同努力，共克難題，圓滿完成各項(xiàng)工作?！鞍倜χ忻Σ坏近c(diǎn)子上”效率低下，如果你與這樣的人做同事相處共事的話，你會(huì)怎樣做？【參考答案】隨著政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)事業(yè)的發(fā)展，我國(guó)政府提出職能轉(zhuǎn)型，由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，提高行政效率、創(chuàng)新工作思路是政府服務(wù)的重中之重。如果有的人百忙之中忙不到點(diǎn)子上，效率低下。作為同事要從單位的大局利益出發(fā)，本著團(tuán)結(jié)互助、共同進(jìn)步的原則，一起努力提高工作效率。同事效率低下，但并不代表同事其他方面的能力比我差，例如：同事雖效率低，但可能對(duì)問(wèn)題有想法、有見(jiàn)解。對(duì)同事包容、理解。對(duì)緊急情況，處變不驚、冷靜從容?！敖馃o(wú)足赤、人無(wú)完人”，因此，我不能戴著有色眼鏡看待同事，而是要本著謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的原則，虛心學(xué)習(xí)同事其他方面的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)待同事的不足之處，我也不能掩飾，作為同事，我也要勇于指出來(lái)。俗話說(shuō)：世界上有兩種人，一是支持鼓勵(lì)你的人。二是批評(píng)教育你的人。因此，我應(yīng)該幫助同事分析效率低下的原因，為同事提供更為全面的信息，讓他們?nèi)媪私庾约旱膯?wèn)題所在，爭(zhēng)取早日提高工作的效率。在和同事一起工作的時(shí)候，我也會(huì)和同事多多交流觀點(diǎn)和想法，群策群力，集思廣益，創(chuàng)新工作的方式，提高工作的效率，共同解決工作的難題，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)。效率是政府的生命力。在今后的工作，我也要不斷的警示自己，提高工作的效率。第一、海納百川，有容乃大，時(shí)刻以寬容的態(tài)度接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)。第二、不斷的加強(qiáng)自身的第8頁(yè) 學(xué)習(xí)，接受新的觀念和想法，豐富自己的思維，提高自己的水平。第三、現(xiàn)在黨中央正大力開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)的活動(dòng)，作為一名(基層)公務(wù)員，要積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召，立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，帶動(dòng)同事共同努力，從而在單位中形成你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)局面，全面提升單位的效率。（三）與下屬，小李初稿，其他同事一起修改，最后定稿，但小李總是居功，其他同事不滿，作為負(fù)責(zé)人，你怎么辦？【參考答案】團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)工作獲獎(jiǎng)，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了榮譽(yù)，是值得慶賀的事情。這與小李的努力是分不開(kāi)的，但是也是大家共同努力的結(jié)果。小李總是居功引起了其他同事的不滿，主要是因?yàn)樾±詈鲆暳似渌略谛薷母寮兴l(fā)揮的作用。這不利于形成良好的同事關(guān)系，不利于工作的開(kāi)展，對(duì)于小李自身來(lái)說(shuō)，也不利于其在單位的長(zhǎng)期發(fā)展。作為負(fù)責(zé)人，對(duì)下屬和其在工作中的表現(xiàn)我有責(zé)任進(jìn)行關(guān)心和指導(dǎo)，所以我會(huì)找個(gè)合適的時(shí)機(jī)私下和他溝通，首先是對(duì)他創(chuàng)作成果的肯定，沒(méi)有他的努力就不會(huì)有集體的成功和榮譽(yù)，他對(duì)集體的貢獻(xiàn)組織和同事都看在眼里、放在心上；其次是沒(méi)有其他同事的修改、輔助，初稿也不會(huì)盡善盡美，不一定會(huì)獲獎(jiǎng)，所以也應(yīng)該看到其他同事在這件事中所發(fā)揮的作用；最后集體的成功，離不開(kāi)大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作，只靠一個(gè)人的努力是不行的，所以同事之間要多交流、多合作，擰成一股繩，每個(gè)人都應(yīng)該看到別人工作的重要性和作用。我相信經(jīng)過(guò)這樣的交流，小李一定能夠認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，不會(huì)再居功自傲。同時(shí)，我會(huì)召開(kāi)一個(gè)部門(mén)表彰會(huì)議，在會(huì)議上對(duì)小李和團(tuán)隊(duì)每一個(gè)參與的人進(jìn)行表?yè)P(yáng)和肯定，給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)，并指出這是大家團(tuán)結(jié)合作的結(jié)果，鼓舞大家的士氣，希望大家再接再厲。通過(guò)與小李的溝通和表彰會(huì)議，相信同事之間的關(guān)系一定會(huì)更加融洽，能共同把工作做好。，由于情況緊急，你的下屬處理了一件事，但發(fā)生了嚴(yán)重的失誤，你回來(lái)后，他向你匯報(bào)，你怎樣處理？【參考答案】首先，因?yàn)槭枪ぷ髦谐霈F(xiàn)了失誤，所以遇到這樣的事情應(yīng)該先將失誤帶來(lái)的不利影響盡量地縮小或是降低。和我的下屬溝通，看現(xiàn)在該事件的整體狀況是什么樣的，然后進(jìn)行積極的努力。其次，因?yàn)槭窍聦賮?lái)找我匯報(bào)，所以我要詳細(xì)詢問(wèn)事情的緣由，找出失誤發(fā)生的原因：如果是因?yàn)槲业墓ぷ鞑渴鸪隽藛?wèn)題，那么一定要總結(jié)工作中自己的失誤，下不為例；如果是因?yàn)榍闆r緊急發(fā)生了不可抗力的事情，那么只要是我的下屬盡了最大努力，我就要正確對(duì)待下屬的工作，以免影響下屬的工作積極性；如果是我的下屬在工作中由于個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ鞒霈F(xiàn)了失誤，那么就要依單位的責(zé)任制度來(lái)追究直接責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。最后，在處理完相關(guān)工作后，一定要做好此次事件的總結(jié)工作，無(wú)論是工作方法還是工作能力上都要做相應(yīng)的調(diào)整，避免這樣的事情在以后的工作中再次發(fā)生，以更好地提高我們的工作能力和工作效率。，但老出現(xiàn)錯(cuò)別字，亂用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，別人批評(píng)他，他還不服氣，作為分管領(lǐng)導(dǎo)你怎么辦?第9頁(yè) ，老同志總是和你作對(duì)怎么辦？【參考答案】領(lǐng)導(dǎo)讓我當(dāng)部門(mén)負(fù)責(zé)人，是對(duì)我工作能力的肯定，更是對(duì)我的信任和重托。我一定會(huì)戒驕戒躁，努力工作，擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。對(duì)于老同志和我作對(duì)，我想畢竟我是年輕人，剛走上工作領(lǐng)導(dǎo)崗位，對(duì)單位的一些情況可能不如老同志熟悉，在工作方式方法上還存在這一些不妥之處?；蛟S是老同志還不是太熟悉我，了解我。所以可能對(duì)我存在某些誤解，造成了工作上一些不愉快。我打算從以下幾個(gè)方面改善這種狀況：首先，我會(huì)積極主動(dòng)的和老同志們進(jìn)行溝通，讓老同志了解我的為人和做事風(fēng)格，消除我們之間的一些誤解。其次，我會(huì)在工作中發(fā)揚(yáng)民主，聽(tīng)取老同志們的意見(jiàn)和建議。讓老同志發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，特別是我不熟悉的領(lǐng)域，我會(huì)積極向老同志們虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，同時(shí)合理授權(quán)，讓老同志感覺(jué)我很尊重他。最后，我會(huì)在平時(shí)尊重老同志，關(guān)心他們的生活，開(kāi)展一些老年活動(dòng)豐富他們的業(yè)余生活。我想我們老同志們的覺(jué)悟是高的，通過(guò)以上的工作，老同志會(huì)積極配合我工作，以工作為重，把我們部門(mén)工作做得更好。，志愿者組織里的一些成員有意見(jiàn)，表示反對(duì)，作為志愿者組織的負(fù)責(zé)人，你該怎么辦？【參考要點(diǎn)】強(qiáng)化制度建設(shè)能夠推動(dòng)志愿者組織各項(xiàng)工作的全面發(fā)展，使組織的管理方式與管理水平更加規(guī)范與科學(xué)。針對(duì)組織內(nèi)部存在的問(wèn)題，只有從制度建設(shè)入手，才能夠從根本上提高志愿者組織的管理效能，最終完善作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平。志愿者管理規(guī)定的出臺(tái)，不僅是制度建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，更與組織中每一位成員的切身利益息息相關(guān)，所以規(guī)定是否科學(xué)合理，在頒布后是否能夠得到有效執(zhí)行，對(duì)制度建設(shè)取得實(shí)效至關(guān)重要。征求意見(jiàn)稿的發(fā)布是政策宣導(dǎo)與溝通的重要方式，通過(guò)向組織成員廣泛征求意見(jiàn)和建議，能夠推進(jìn)規(guī)定的修正和完善，為今后制度的落實(shí)做好鋪墊。在征求意見(jiàn)過(guò)程中出現(xiàn)不同聲音是正?，F(xiàn)象，對(duì)于大家提出的意見(jiàn)，我會(huì)高度重視，并做好有效的溝通與反饋。第一，我會(huì)詳細(xì)的收集和記錄不同渠道反饋的回復(fù)意見(jiàn)。之后，對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，分析以下幾個(gè)問(wèn)題：爭(zhēng)議與分歧主要集中在哪些方面，在規(guī)定制訂過(guò)程中是否考慮到了這些問(wèn)題，是規(guī)定文稿的表述方式容易引起歧義以致大家產(chǎn)生誤解，還是在實(shí)質(zhì)內(nèi)容上有所疏漏，部分條款有待修正。第二，我會(huì)選擇不同職位不同層次的成員代表進(jìn)行深入溝通。在溝通時(shí)，要以平等對(duì)話的方式，充分注重傾聽(tīng)，在溝通中真正把握成員的需求。溝通中通過(guò)適時(shí)發(fā)問(wèn)，以開(kāi)放性問(wèn)題讓成員多談?wù)撟约旱恼鎸?shí)想法。設(shè)身處地為成員著想，鼓勵(lì)其講出關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)做好記錄。如果遇到不同見(jiàn)解，不急于反駁，聽(tīng)清楚并準(zhǔn)確理解員工反饋過(guò)來(lái)的所有信息，理清所有問(wèn)題，并使之條理化、系統(tǒng)化。第三，我會(huì)組織制度擬訂小組召開(kāi)修訂研討會(huì)，將制度中不完善的地方有針對(duì)性的加以解決。第四，在制度正式頒布前，我會(huì)召開(kāi)一次宣導(dǎo)會(huì)，傳達(dá)規(guī)定出臺(tái)的重要意義，并講解大家可能存在的一些誤區(qū)，使組織內(nèi)每位成員都能深入、正確理解。我會(huì)著重強(qiáng)調(diào)，規(guī)定的出臺(tái)是一項(xiàng)有利于成員利益，從組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，本著對(duì)志愿服務(wù)和社會(huì)公益事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度而做出的重要決定。大家提出的寶貴意見(jiàn)對(duì)制度的修訂起到了積極的推動(dòng)作用，在今后制第10頁(yè) 度的執(zhí)行過(guò)程中也隨時(shí)歡迎大家提出想法和建議。相信經(jīng)過(guò)宣導(dǎo)與溝通，組織成員一定能夠理解和接受這項(xiàng)新的制度和決定，從而凝聚共識(shí)，推動(dòng)組織服務(wù)水平的不斷提高。（四）與親朋好友，希望你能幫他，并說(shuō)事后有報(bào)酬，你怎么說(shuō)服他？【參考答案】在工作中難免會(huì)遇到這種情況，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_應(yīng)對(duì)，我的原則是在任何條件下，都要堅(jiān)持原則不動(dòng)搖，這是公務(wù)員的職業(yè)道德底線，作為一名稅收工作人員，要堅(jiān)持執(zhí)法行政，把做好思想政治工作和堅(jiān)持原則結(jié)合起來(lái)。良好的親戚關(guān)系對(duì)于我工作的順利開(kāi)展也是很有幫助的。首先，我會(huì)熱情接待親友，對(duì)于親友提出的要求，在政策允許的范圍內(nèi)，盡力去幫助親戚減輕負(fù)擔(dān)。利用自己掌握的專業(yè)知識(shí)耐心地向親戚普及稅收知識(shí)，對(duì)親戚的疑問(wèn)耐心詳盡地進(jìn)行解答。而對(duì)于偷稅漏稅的行為，我會(huì)耐心做好思想工作，并曉之以理、動(dòng)之以情，耐心講解我國(guó)的稅收法規(guī)，告訴他違法行為的嚴(yán)重危害性，勸說(shuō)他一定要及時(shí)繳納稅款。同時(shí)向他講明我們單位的規(guī)章制度，爭(zhēng)取親友對(duì)自己依法行政的理解、支持。相信親友在聽(tīng)過(guò)我的勸說(shuō)之后會(huì)按照相關(guān)規(guī)定補(bǔ)繳稅款，并按時(shí)繳稅，支持國(guó)家稅收工作?？傊鳛橐幻珓?wù)員人員，手里握著人民賦予的權(quán)力，應(yīng)對(duì)認(rèn)識(shí)到自己身上的責(zé)任。如果出現(xiàn)和原則性相沖突的事情，那么我會(huì)堅(jiān)持原則重于親情、制度高于友情、規(guī)定大于私情，不以權(quán)謀私，豎立公正嚴(yán)明的形象。做一名學(xué)法、知法、懂法、守法、護(hù)法的合格稅務(wù)工作人員。同時(shí)通過(guò)向大家傳播稅務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)，提升大家的法律修養(yǎng)，維護(hù)社會(huì)的公平，不僅沒(méi)有得到周?chē)说睦斫猓炊€受到一些人的冷嘲熱諷，這時(shí)你怎么辦？【參考答案】 第一，我強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，就是還會(huì)繼續(xù)做好事。因?yàn)槟承┤伺伦龊檬禄蛘吣承┤苏J(rèn)為世界上沒(méi)有雷鋒了，就像誤解我的那些人，他們對(duì)別人已經(jīng)失去了基本的信任，在他們眼里，世界上就沒(méi)有拾金不昧的人、就沒(méi)有不求回報(bào)的幫助??做好事常被誤解，于是有人不敢做好事，于是做好事的人越來(lái)越少，于是相信做好事的人也越來(lái)越少??惡性循環(huán)就這樣形成了。第二，光譴責(zé)和感嘆是于事無(wú)補(bǔ)的。要改變這種狀況，就必須打破這種惡性循環(huán)和信任危機(jī)，這就需要每個(gè)人從我做起，首先摒棄那種懷疑思維，在沒(méi)有證據(jù)表明別人值得懷疑的情況下，應(yīng)該“往好處想”，而不是無(wú)端的懷疑。如果人們時(shí)時(shí)事事都持以懷疑的目光，那么，那種惡性循環(huán)就無(wú)法打破，真善美所受到的打壓將日甚一日，這對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處。只有助人為樂(lè)的人越來(lái)越多，社會(huì)才能營(yíng)造出文明、溫馨的氛圍，從而步入良性循環(huán)。（五）與群眾，執(zhí)行某項(xiàng)工作時(shí)，受到群眾抵觸，你怎么辦? 【參考答案】作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在日常工作中打交道最多的就是群眾。執(zhí)行工作時(shí)，出現(xiàn)受到群眾抵觸的情況是很正常。對(duì)于這樣的情況，我會(huì)做如下處理：首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態(tài)度去與群眾進(jìn)第11頁(yè) 行交流，安撫群眾情緒，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)。讓他們平靜下來(lái)，共同解決問(wèn)題。然后我會(huì)迅速地認(rèn)真的反思自己，看是不是在執(zhí)行這項(xiàng)工作時(shí)，工作的態(tài)度和方法有問(wèn)題，以至于群眾對(duì)我不滿，如果是這個(gè)原因遭到群眾的抵觸，我會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的工作思路和工作方式，主動(dòng)向群眾進(jìn)行道歉，爭(zhēng)取大家的諒解和工作的配合。如果是我執(zhí)行的這項(xiàng)工作本身存在有問(wèn)題，可能會(huì)影響到群眾的利益。那么我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取群眾反映的情況，然后再次認(rèn)真核實(shí)，以大局為重，以群眾的利益為第一位，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議調(diào)整工作。如果是因?yàn)槿罕妼?duì)于工作的具體內(nèi)容不夠了解，而存在誤解，那么我會(huì)與群眾就實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行溝通，耐心的向群眾說(shuō)明情況，并講清楚國(guó)家的具體政策，從而獲得群眾的理解和支持。通過(guò)這件事情我會(huì)認(rèn)真的反省自己，作為一名政府工作人員應(yīng)當(dāng)端正自己的態(tài)度，群眾之事無(wú)小事，要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對(duì)于群眾所反映的情況一定要認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)對(duì)待群眾一定要耐心，群眾不理解的一定要耐心的說(shuō)服教育，最終獲得群眾的理解與支持。，但是村民們認(rèn)為你這個(gè)小娃娃只懂得書(shū)本知識(shí)不了解農(nóng)村情況，面對(duì)這種情況你該如何對(duì)待處理? 【參考答案】老百姓的信任與支持，是開(kāi)展好基層工作的前提和保證。現(xiàn)在我到一個(gè)貧困的村寨去工作，但村民認(rèn)為我只懂得書(shū)本知識(shí)不了解農(nóng)村實(shí)際，面對(duì)這種情況，我會(huì)采取措施積極扭轉(zhuǎn)局面。第一，要正確面對(duì)這一情況，擺正自己的心態(tài)，不能因?yàn)榇迕竦恼`解影響自己的工作情緒，我還會(huì)一如既往地以飽滿的熱情投入到工作中。第二，要時(shí)刻保持謙虛好學(xué)、不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神。向村干部積極求助，學(xué)習(xí)農(nóng)村工作的新方法、新思路；向有經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)民求教，了解和學(xué)習(xí)農(nóng)村的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)工作；向技術(shù)人員求教，根據(jù)本村的實(shí)際情況，共同探討適合本村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新模式；深入田間地頭，和農(nóng)民打成一片，既能從實(shí)際中獲得真知，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，又能融入到群眾中去。第三，在工作中要熱情為群眾服務(wù)，誠(chéng)心與村民相處，在拉近與村民之間距離的同時(shí)也要深入了解村民的需求。我要把心沉下來(lái)，自覺(jué)扎根基層，融入到農(nóng)民群體中來(lái)，做好角色轉(zhuǎn)變，積極融入到農(nóng)村工作中。我要牢固樹(shù)立“村民事務(wù)無(wú)小事”的思想，甘于吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)，盡自己所能從一點(diǎn)一滴做起，認(rèn)真為群眾辦實(shí)事。另外還要主動(dòng)發(fā)揮自己有知識(shí)、思維活躍、眼界寬、創(chuàng)新能力強(qiáng)的長(zhǎng)處，積極為農(nóng)村搭建和外界溝通、聯(lián)系和資源引進(jìn)的橋梁。我相信，只要秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)真為農(nóng)民辦實(shí)事、做好事、解難事，帶領(lǐng)大家走向致富道路，一定會(huì)改變他們對(duì)我的認(rèn)識(shí)，在建設(shè)新農(nóng)村的道路上越走越寬。，有一名群眾來(lái)電話咨詢，你向該群眾說(shuō)明了問(wèn)題，后來(lái)他投訴了你，領(lǐng)導(dǎo)因此而批評(píng)你，你怎么辦？【參考答案】作為一名公務(wù)員，要將群眾的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，如果遇到題目中的情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)處理：首先，要調(diào)整好心態(tài)，認(rèn)真對(duì)待群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，不能因?yàn)楸煌对V和被批評(píng)而有怨言，更不能因此影響單位工作的開(kāi)展。其次，對(duì)于群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，要自我反思，并主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通弄清楚群眾投訴的原因和所反映的問(wèn)題，是不是自己在用電話給群眾說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，有些方面做得不好。如果是自己的某些行為，讓群眾覺(jué)得自己的服務(wù)態(tài)度存在問(wèn)題，要及時(shí)向群眾道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己對(duì)群眾咨詢的問(wèn)題，沒(méi)有給予專業(yè)的解答而讓群眾不滿意，那么自己平時(shí)在工作中要多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平?？傊?，不會(huì)因?yàn)楸煌对V和被批評(píng)而影響自己對(duì)待工作的積極性和與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員第12頁(yè) 的職責(zé)就 是為A民群眾服務(wù)，換位思考，如果我是群眾，在尋求幫助時(shí)受到冷遇或者沒(méi)