陳馨賢_團隊領(lǐng)導(dǎo)力提升課程培訓(xùn)概要五篇-資料下載頁
2024-11-15 23:16本頁面
【正文】 ：車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、車間主任在企業(yè)管理中的作用車間主任的地位車間主任的作用互動：車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)案例評估 分享：某集團車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力案例分析示范四、車間主任如何用人選人用人的原則如何選人用人五、車間主任如何創(chuàng)新一流人才的標準創(chuàng)造性思維方式創(chuàng)新規(guī)則車間主任創(chuàng)新流程再造車間主任如何領(lǐng)導(dǎo)變革分享：企業(yè)車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)三步走！案例：聯(lián)想(中國)公司的車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力？六、車間主任的協(xié)調(diào)工作管理層的技能要求車間主任主要工作協(xié)調(diào)車間主任協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容協(xié)調(diào)的主要方法協(xié)調(diào)的藝術(shù)溝通反饋溝通技巧分享：車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)四部曲！分享：車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力六技巧！分析：某藥業(yè)集團所面臨的車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力難題！七、車間主任的控制控制的方法和藝術(shù)對人員的行為控制生產(chǎn)現(xiàn)場控制車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)第五篇：陳馨賢_醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程陳馨賢_醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程禮儀集中的反映了一個人的道德修養(yǎng)、文化素質(zhì)、生活品味、審美眼光和個人氣質(zhì)。具備良好的禮儀修養(yǎng)，對個人而言，可以真實的展現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、風(fēng)度和人格魅力，給人留下深刻的印象，增進人際關(guān)系，更好的實現(xiàn)自身在社會中的存在價值。對于企業(yè)來說，禮儀代表一個企業(yè)的公眾形象，企業(yè)鹽工的禮儀修養(yǎng)決定著企業(yè)的集體文明程度和美譽度。培訓(xùn)前言醫(yī)院服務(wù)禮儀是醫(yī)院的員工的言行舉止進行培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的個人修養(yǎng)，一個好的企業(yè)對員工有著密切關(guān)系，員工的言行舉止都能體現(xiàn)出這個企業(yè)的水平。醫(yī)院服務(wù)水平一定程度上展現(xiàn)一個醫(yī)院的文明程度。但遺憾的是，一些醫(yī)護人員的文明禮儀意識不強，服務(wù)過程中禮貌用語太少、行為舉止不雅、服務(wù)態(tài)度不好。根據(jù)醫(yī)院禮儀現(xiàn)階段的情況，醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)推出了《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程》培訓(xùn)目的：； 通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象； 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌； 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升醫(yī)院競爭力。培訓(xùn)對象：醫(yī)院行業(yè)基層及管理人員等。培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場模擬等使培訓(xùn)效果達到最好！第一講：醫(yī)院服務(wù)意識培養(yǎng)一、服務(wù)的內(nèi)涵二、服務(wù)定位 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）三、職業(yè)道德 主動服務(wù) 熱情服務(wù) 周到服務(wù)第三講：醫(yī)院服職業(yè)形象塑造分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、醫(yī)院職員儀容儀表（一）面部修飾 局部修飾（二）發(fā)部修飾 發(fā)型的選擇 頭發(fā)的美化（三）肢體修飾 下肢的修飾（四）儀表 醫(yī)院職員的服飾禮儀二、醫(yī)院職員儀態(tài)禮儀（一）動作語 站姿 坐姿 走姿 蹲姿（二）表情語三、能力訓(xùn)練項目一：微笑、目光訓(xùn)練項目二：站姿訓(xùn)練項目三：走姿訓(xùn)練項目四：坐姿訓(xùn)練項目五：蹲姿訓(xùn)練項目六：手勢禮儀訓(xùn)練項目七：鞠躬禮項目八：綜合訓(xùn)練講解、示范、實操、分組練習(xí)第四講：醫(yī)院服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練一、語言魅力訓(xùn)練 親和力 音量控制 語態(tài)控制二、稱呼禮儀三、問候語 語言寒暄訓(xùn)練四、贊揚他人技巧五、接聽電話禮儀 撥打電話 電話禮儀禁忌案例分析、實際場景模擬訓(xùn)練第五講：醫(yī)院常用服務(wù)禮儀 名片禮儀 饋贈禮儀 電梯禮儀第六講：醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范一、工作規(guī)范、崗前準備 接待服務(wù)規(guī)范 窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣” 工作禁令 影響人際關(guān)系的十個“小節(jié)”二、客戶溝通（冷靜、理智、策略），虛心接受批評，誠懇感謝建議 自身失誤立即道歉 受了委屈冷靜處理 拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論三、服務(wù)異議的處理異議情況處理原則（1）彼此尊重、換位思考（2）職權(quán)之內(nèi)（3）職權(quán)之外傾聽的技巧服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范實戰(zhàn)案例分析、講解第七講：醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)更多學(xué)習(xí)內(nèi)容可點擊：陳馨賢醫(yī)院服務(wù)禮儀以上的課綱介紹了我們老師的講課大部分內(nèi)容，如果你有什么需要的地方可以和我們聯(lián)系，同時我們老師也會根據(jù)企業(yè)商家的需要來修改我們的課程內(nèi)容。
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