【正文】 做。作為兵頭將尾、企業(yè)的執(zhí)行層,中層干部對職工具有深刻的表率和感染效應(yīng),其素質(zhì)直接影響著企業(yè)重大決策的執(zhí)行力。為此，我局抓好三方面工作：一是建立健全干部考核機(jī)制。二是加大對干部培訓(xùn)力度。三是建立健全干部述職述廉制度。實行中層干部工作月匯報制、年終考核制和述職制度。做為企業(yè)的主人，員工唯有愛崗敬業(yè)，素質(zhì)過硬，才能勝任本職，更加出色的完成工作任務(wù)。為此，我局重點抓了如下工作：一是開展職工“培訓(xùn)年”活動。年初局黨委確定2010年為我局的“學(xué)習(xí)培訓(xùn)年”，健全了培訓(xùn)體系，完善培訓(xùn)機(jī)制特別是獎懲機(jī)制。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，提高職業(yè)技能。通過加強(qiáng)形勢任務(wù)和宗旨教育，提高做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的自覺性和主動性。通過職業(yè)道德教育，提高員工愛崗敬業(yè)、嚴(yán)守紀(jì)律、誠信待人的思想意識。啟動企業(yè)文化建設(shè)，提煉出我局文化管理理念：“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越?！保瑏硪?guī)范人，教育人，提高人。二是以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，對全局干部黨員進(jìn)行黨性教育，不斷提高思想道德素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)，帶頭整改，帶頭提高，帶頭寫黨性分析材料。三是啟動示范工程，發(fā)揮典型引路作用。召開“青年職工學(xué)習(xí)成才談心會”，由經(jīng)過自身努力，獲得顯著工作成績的職工講述自已的成才歷程，并號召全員向他們學(xué)習(xí)。二、突出重點、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新機(jī)制，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作縱深發(fā)展提供強(qiáng)大動力。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力，亦包括經(jīng)營、管理、生產(chǎn)的創(chuàng)新。經(jīng)營是企業(yè)的目的，而管理又是企業(yè)經(jīng)營的重要保障，會使人員充分發(fā)揮潛智，企業(yè)釋放出更多的生產(chǎn)效率。為此，我局結(jié)合實際工作情況，突出工作重點，不斷創(chuàng)新管理，出臺全新管理機(jī)制。營銷工作是企業(yè)的生命線，亦是行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重點。通過開展“六個一”的宣傳活動，向社會公布供電服務(wù)“十項承諾”及員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，發(fā)布公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措；積極組織電力客戶制訂錯峰、避峰方案，加強(qiáng)營銷質(zhì)量管理；規(guī)范用電報裝工作流程，強(qiáng)化報裝各環(huán)節(jié)的時限考核等行之有效的服務(wù)機(jī)制；實行客戶回訪制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核制度。努力降低線損，減輕電網(wǎng)負(fù)擔(dān)。結(jié)合我局實際，制定降損計劃，將責(zé)任指標(biāo)貫徹到所、落實到人；加強(qiáng)了線損分析及線損管理知識培訓(xùn)，對有關(guān)線損統(tǒng)計報表進(jìn)行了規(guī)范，統(tǒng)一線損統(tǒng)計口徑、計算方式和報表格式，加大報表質(zhì)量考核，提高的數(shù)據(jù)的可分析性。每月從指標(biāo)完成、設(shè)備運行、管理手段等各方面開展線損分析，特別對線損高，線損波動大的所、站、線路進(jìn)行深入地研究和分析，抓住可控因素，對金灘、楓江兩個線損高的所還專門成立了工作組行深入地研究和分析，認(rèn)真查找線損管理工作中存在的不足，有針對性的研究制定整改措施，做到線損在控、可控，達(dá)到了降損增效的目的。在線損分析上做到了分析全面、措施合理、有效落實，不斷消除線損管理的薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)內(nèi)部建章立制，由枝結(jié)入手抓行風(fēng)建設(shè)。健全考勤機(jī)制，重新修訂《帶嶺供電局考核管理辦法》，實行簽到與獎金掛勾；同時出臺會議制度，財務(wù)審核、報銷制度、食堂管理制度，真正實現(xiàn)“用制度管理替代人情管理”。三、健全行風(fēng)工作機(jī)制，落實責(zé)任、實施獎懲、完善內(nèi)外監(jiān)督，是行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的制勝法寶。健全行風(fēng)建設(shè)獎懲機(jī)制。（1）對服務(wù)窗口及行風(fēng)建設(shè)工作實行年底評先選優(yōu)制，對“標(biāo)兵單位”和“服務(wù)之星”進(jìn)行獎勵。（2）建立問責(zé)制。嚴(yán)肅查處員工的違法違紀(jì)行為。按照省公司制定的《違反三個十條等有關(guān)規(guī)定的處理實施細(xì)則》實行獎懲。將行風(fēng)工作細(xì)化量化，責(zé)任落實到人；并與獎金掛勾，實行重獎重懲。以此提高領(lǐng)導(dǎo)干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動性。（3）嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能考核獎懲機(jī)制，對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎，對考核未及格人員給予辭退。完善監(jiān)督機(jī)制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進(jìn)行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。（1）公開“十項”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；（2）堅持重大客戶走訪制度，堅持客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的期望和需求。（3）基層單位公開服務(wù)熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。確保電費張榜公開率100%。三是新聞監(jiān)督。加強(qiáng)同新聞單位的聯(lián)系、溝通，及時、全面地反映我們的工作。在此次行風(fēng)活動中帶嶺電視臺現(xiàn)場直播了我局宣讀《綏化電力客戶服務(wù)承諾》的節(jié)目，產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)。四、務(wù)實安全生產(chǎn)，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，心系群眾、奉獻(xiàn)社會將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。抓好安全生產(chǎn)，合理維護(hù)檢修，確保穩(wěn)定運營。一是堅持執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任、完善安全生產(chǎn)的技術(shù)措施和組織措施。二是扎實開展線路檢修，春、秋檢活動做到有計劃、有組織、有措施、有檢查，科學(xué)安排，保證安全，扎實搞好線路日常維護(hù)。經(jīng)過全員的共同努力，我局全年未發(fā)生拉閘限電和對社會影響較大的停電事故，順利實現(xiàn)安全年。把降低事故率，提高供電可靠性，作為服務(wù)的一個指標(biāo)來管理。一是從管理上采取措施，在技術(shù)和裝備上加大投入。加強(qiáng)檢修、運行、報裝接電的協(xié)調(diào)管理，縮短設(shè)備停電時間。二是做好事故搶修工作，確保24小時值班制度的落實，確保搶修工作反應(yīng)靈敏、行動迅速、處理及時。三是進(jìn)一步優(yōu)化報裝接電工作流程。加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)管理，減少內(nèi)耗，提高效率。在下步工作中，我局將繼續(xù)強(qiáng)化行風(fēng)工作機(jī)制，改進(jìn)工作思路，創(chuàng)新活動載體，踐諾“事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，竭誠為地方經(jīng)濟(jì)和百姓生活保駕護(hù)航。以上是我局今年行風(fēng)建設(shè)工作開展情況，不妥之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，謝謝！帶嶺供電局2010年5月25日